Este documento presenta tres acciones que pueden ayudar a mejorar la conversión y la eficiencia comercial de un negocio digital: 1) Localizar las páginas de entrada al sitio web y considerarlas como páginas de inicio, 2) Presentar los productos en su contexto de uso, 3) Localizar las fuentes de tráfico ineficientes y eficientes. También recomienda usar el análisis de datos con cuidado para identificar métricas que muestren ineficiencias y plantear hipótesis de mejora.

1. ACCIONES Y
APRENDIZAJES PARA
MEJORAR EL RENDIMIENTO
DE UN NEGOCIO DIGITAL
Ricardo Tayar
CEO Flat 101
@rtayar
www.flat101.es
ricardo@flat101.es
Claves avanzadas para conseguir que tu negocio genere
ingresos gracias a internet.
ProMarketingDay - Madrid - #ProMarketingDay
1 / Abril / 2017

2. Quien soy, de donde vengo y a donde
voy (o eso creo)

3. Ricardo Tayar
Actualmente:
CEO & Co-founder Flat 101
Anteriormente:
Mind Your Group / iZenius / MasterD / Riafive
Solutions
Etc….
Algunas cosas sobre mi:
Certificado en UX Research por Nielsen / Norman
Postgrado UX
Mejor empresa de conversión 2015 & 2016
Postgrado en e-commerce
Autor del primer estudio de conversión en e-
commerce españoles
ricardo@flat101.es / www.flat101.es /
www.ricardotayar.com

5. Flat 101
Estrategia comercial 2017
5

6. Lo que hago: trabajar para mejorar
resultados de negocio de e-commerce
y negocios digitales. Lo que algunos
llaman CRO

10. Trabajamos para conseguir este tipo
de resultados

17. ANALIZAR LA CONVERSIÓN
IMPLICA COMPRENDER
COMO SE
INTERRELACIONAN DOS
TIPOS DE FACTORES

19. UNOS CUANTOS
APRENDIZAJES SOBRE
CONVERSIÓN Y NEGOCIOS
DIGITALES

20. Ratio de conversión medio:
1,02%
Mediana: 0,87%
E-commerce con menor ratio: 0,08%
E-commerce con mayor ratio: 4,67%

21. RC* menos de 2 años: 0,53%
RC* 2-5 años: 1,32%
RC* más de 5 años: 1,85%

22. Conversión desktop: 1,28%
Conversión smartphone: 0,37%
Media tráfico smartphone: 34,48%

23. Conv. pedido medio -50 €: 0,95%
Conv. pedido 51-71 €: 1,52%
Conv. pedido 72-144 €: 0,78%
Conv. pedido +145 €: 0,53%

24. http://bit.ly/ece-16

25. 3 ACCIONES QUE PUEDEN
AYUDAROS A CONVERTIR
MEJOR, A SER MÁS
EFICIENTES
COMERCIALMENTE

26. 1
localizar las páginas de entrada a
vuestro sitio web y considerarlas
como homes

33. ¿qué objetivo tiene una página de
categoría? permitir el acceso a un
producto, que es el primer paso de un
funnel de conversión

34. si una página de categoría / faceta
tiene un alto porcentaje de rebote
como página de destino,
generalmente será un problema bien
de arquitectura de información, bien
de diseño de información y/o
navegación

35. localizar esas métricas ineficientes
nos permite generar hipótesis y
proponer mejoras

37. ¿cómo reducir esos porcentajes de
rebote y así conseguir mayor
findability y accesibilidad a
productos?

38. estructuras de navegación con
categorías simples, rotulaciones
comprensibles y categorías / familias
de fácil interpretación

42. 2
presentar el producto en su contexto
de uso

43. “el buen diseño hace a un producto
comprensible” - Dieter Rams

44. mostrar de la manera adecuada el
producto o servicio que ofrecemos,
permitiendo que se perciba su valor.
Recordad que solo tenemos una
pantalla. Solo un sentido útil: la vista

50. sin contexto de uso no es posible
entender el producto: proporciones,
tamaños, colores, cómo se usa…

53. 3
localizar fuentes de tráfico
ineficientes (y las eficientes)

54. debemos considerar la utilidad de una
fuente de tráfico bajo dos criterios:
calidad de navegación y transacción

55. es fundamental tener los objetivos de
nuestro site / app configurados en
nuestra herramienta de analítica
digital o el código de e-commerce
implementado

65. bonus:
usar analítica digital con cabeza

66. supongamos que el ratio medio de
conversión de un site es de 1,5% pero
la impresión general es que es
ineficiente en términos de CRO,
¿dónde comenzamos a buscar puntos
de mejora?

67. comencemos por el ratio de
conversión y empleemos un margen
de confianza de +/- 20% de inicio, es
decir, sobre 1,5% consideraremos que
todo lo que esté entre 1,20% y 1,80%
está dentro de un rango de
“normalidad”

68. 1,5%Margen de
confianza: 0,2%
Métrica principal:
Ratio conversión
Margen
superior: 1,8%
Margen
inferior: 1,2%

69. aplicando este sistema a métricas
relevantes del proyecto podemos
localizar dimensiones de datos que
muestran ser poco eficaces, y a partir
de ahí plantear una hipótesis y definir
acciones

70. ¿sobre qué métricas aplicar esta
técnica? Aquellas que sean relevantes
en el proyecto. En general: medios y
fuentes de tráfico, navegadores,
dispositivos mobile/desktop… toda
dimensión que implique un segmento
de navegación/comportamiento

72. una vez localizada la ineficiencia,
formulamos hipótesis, y debemos
identificar el campo de acción entre
factores endógenos y exógenos y
plantear allí la acción

73. Muchas gracias!
Podéis ver esta
presentación
en bit.ly/pmdm17
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@rtayar
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