Tehnološki park Ljubljana je v sredo 29.2.2012 organiziral seminar na temo Pot do novih strank na socialnih omrežjih, kjer je Andraž Štalec iz podjetja Red Orbit predaval o tem kako social media popolnoma spreminja način komunikacije, tako v osebnem, kot tudi poslovnem življenju. V prezentaciji so predstavljeni aktualni trendi na področju družbenih omrežij.

1. STRATEGIJE KOMUNICIRANJA NA
FACEBOOKU
Andraž Štalec
Red Orbit, Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana
W: www.red-orbit.com |E: info@red-orbit.com | T: +386 (0)590 75 680

2. 1) VPLIV SOCIALNIH MEDIJEV NA VREDNOST BLAGOVNE
ZNAMKE

3. sm
VPLIV SOCIALNIH MEDIJEV NA
VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE
bz

4. f(bz) = ???

5. KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?

6. KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?

7. BLAGOVNA ZNAMKA JE OBČUTEK

8. Blagovna znamka…
… je občutek, ki ga nosimo v sebi, o produktu, storitvi ali podjetju.
… so čustva, ki jih uporabniki izlivajo v digitalno okolje.
… so slike, video posnetki, mnenja, priporočila in druge tekstovne objave.
… so čustva, ki se razlivajo preko blogov, forumov, emailov, Facebooka,
LinkedIna, Twitterja in drugih družbenih medijev.
KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?

9. Z drugimi besedami…
… blagovna znamka je tisto, kar pravijo uporabniki da je.
KAJ JE BLAGOVNA ZNAMKA?

10. 2) KAJ JE SOCIAL MEDIA?

11. SOCIAL MEDIA JE KOT SEKS PRI NAJSTNIKIH.
VSI BI RADI SEKSALI, PA NIHČE NE VE KAKO.
Avinash Kaushik, Google

12. Social media…
… so pogovori, ki neprestano potekajo na spletu.
… so odnosi, je zaupanje in je energija pozitivnega odnosa.
… je okolje v katerem živimo in uspešno pronica v offline svet.
KAJ JE SOCIAL MEDIA?

13. ZABAVA – DRUŽENJE – VIR INFORMACIJ

15. SOCIAL MEDIA ČUSTVA BLAGOVNA ZNAMKA

16. KAKO UPORABNIKI UPORABLJAJO DRUŽBENA OMREŽJA?

17. KANČEK INTERAKTIVNOSTI
SOCIAL MEDIA REVOLUTION

18. BOLJ POPULARNA KOT PORNOGRAFIJA

19. 665.000
UPORABNIKOV FACEBOOK-A
V SLOVENIJI
12% RAST V ENEM LETU

20. 500.000.000.000
MINUT VSAK DAN PREŽIVIMO
NA FACEBOOK-U
5X VEČ KOT LANI

21. 45.000.000.000
KOLIČINA VSEBINE
(SLIK, VIDEO POSNETKOV, POVEZAV),
KI JO VSAK MESEC
OBJAVIMO NA FACEBOOK-U.
4X VEČ KOT LANI

22. 1.500.000
PODJETJI Z AKTIVNIM
FACEBOOK FAN PAGOM

23. KAKO SE UPORABNIKI IN BLAGOVNE ZNAMKE
POVEZUJEJO NA DRUŽBENIH OMREŽJIH?

24. 93 % UPORABNIKOV DRUŽBENIH MEDIJEV SI ŽELI, DA BI
PODJETJA VZPOSTAVILA PRISOTNOST NA DRUŽBENIH
MEDIJIH.

25. 85 % UPORABNIKOV DRUŽBENIH MEDIJEV SI ŽELI ŠE VEČ:
ŽELIJO, DA PODJETJA VSTOPIJO V INTERAKCIJO S SVOJIMI
STRANKAMI.

26. Fani in blagovne znamke …
Potrošniki/uporabniki, ki so hkrati fani blagovne znamke predstavljajo za
blagovno znamko večjo vrednost:
 povprečno fan za nakup produktov porabi $71,84 več od povprečnega
potrošnika
 28% več verjetnosti je, da bodo fani nadaljevali z uporabo produktov
blagovne znamke
 41% več verjetnosti je, da bo fan priporočil produkt svojim prijateljem
UPORABNIKI IN BLAGOVNE ZNAMKE

27. STARI KOMUNIKACIJSKI
MODEL JE TEMELJIL NA
MONOLOGU

28. TELEVIZIJA UMIRA
SAMO 18% TV OGLASOV GENERIRA
POZITIVNI ROI
90%
LJUDI SI NE OGLEDA TV OGLASOV

29. POVPREČNA OSEBA JE
IZPOSTAVLJENA
3000
OGLAŠEVALSKIM
SPOROČILOM NA DAN

30. SAMO
14%
LJUDI ZAUPA OGLAŠEVALCEM

31. 78%
LJUDI ZAUPA PRIPOROČILU DRUGIH
KUPCEV

32. NOVI KOMUNIKACIJSKI MODEL JE
DIALOG

33. DIALOG JE …
…TRANSPARENTEN
…RELEVANTEN IN PRISTEN
…OSREDOTOČEN NA KUPCA
… IN NI …
…KONTROLIRAN
…ORGANIZIRAN
…OSREDOTOČEN NA PRODUKT

34. POGOVOR POTEKA V JEZIKU
KUPCA ...
... IN NE V
KOROPORATIVNEM JEZIKU

35. All media is now social media

36. …but the basic rules remain the same:
listen - engage - be real - be respectful - have fun
ALL MEDIA IS NOW SOCIAL MEDIA

37. UPORABNIKI SI ŽELIJO INTERAKCIJE Z BLAGOVNIMI
ZNAMKAMI.

38. NA ŽALOST VEČINA PODJETIJ
GLEDA NA DRUŽBENE MEDIJE KOT
NA ŠE EN TRŽNI KANAL.
NAPAKA!

39. 3) DIGITAL JE KUL

40. BURGER KING: WHOPPER SACRIFICE

41. WILL IT BLEND?

42. JETBLUE: TWITTER COMMUNITY

43. STARBUCKS: MY STARBUCKS IDEA

44. Gremo na kavo!
Gremo na medij, ki je njim domač.
BARCAFFE: GREMO NA KAVO

45. SKITTLES: MOB THE RAINBOW

46. POZOR

47. SOCIAL MEDIA NI ZASTONJ

48. POTREBUJE LJUDI

49. POTREBUJE TEHNOLOGIJO

50. POTREBUJE ČAS

51. 4) KAKO TO VPLIVA NA VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE?

52. SE DA ČUSTVA IZMERITI?

53. KAKO DRUŽBENA OMREŽJA VPLIVAJO NA VREDNOST
BLAGOVNE ZNAMKE?

54. engagement image
f(bz) = e 2 *a*i
awareness

55. VPLIV DRUŽBENIH OBREŽIJ NA VREDNOST BLAGOVNE
ZNAMKE
Brand
engagement
Brand image
VREDNOST
BLAGOVNE
ZNAMKE
Brand
awareness

56. Brand awareness
Doseg uporabnikov na družbenih omrežjih:
 število fanov na Facebooku
 število sledilcev na Twitterju
 število ogledov kanala in video posnetkov na YouTubu
Online buzz:
 število objav na blogih
 število objav na forumih
 priporočila na Diggu
VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE

57. Brand image
Ugled blagovne znamke na družbenih omrežjih:
 pozitivni vs. negativni komentarji na FB, TW, YT …
 Priporočila (share, recommend)
Online buzz:
 pozitivne vs. negativne objave na blogih
 pozitivne vs. negativne objave na forumih
VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE

58. Brand engagement
Dialog med uporabniki in blagovno znamko:
 število komentarjev
 število “likov”
 število ogledov vsebine
 količina prispevane vsebine s strani uporabnikov
 število odzivov uporabnikov na družbenih omrežjih
Stopnja odzivnosti:
 število odzivov / doseg
VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE

59. KAKO POVEČATI VREDNOST BLAGOVNE ZNAMKE S
POMOČJO DRUŽBENIH MEDIJEV?

60. Brand awareness
 privabite več uporabnikov
 uporabniki iščejo dodano vrednost
 želijo biti slišani
 dvosmerna komunikacija
 čas je zlato
 relevantnost in pristnost
POVEČANJE VREDNOSTI

61. Brand image
 pogovor naj poteka o uporabnikih
 vi ste zgolj gost
 ne napadajte
 bodite pozitivni
 ne prodajajte
 pokažite čustva
 ohranjajte osebnost blagovne znamke
 bodite transparentni
POVEČANJE VREDNOSTI

62. Brand engagement
 ustvarjajte dodano vrednost
 spoznajte svoje uporabnike
 objavljajte v pravem trenutku in v pravi meri
POVEČANJE VREDNOSTI

63. MEDIJSKA VREDNOST FACEBOOK FAN PAGE-A

64. POVPREČEN FAN JE VREDEN 3,35 EUR

65. media value = post impressions / 1.000 * sCPM
sCPM = f(afp)

66. Vrednost blagovne znamke na Facebooku:
media value = post impressions / 1.000 * sCPM
sCPM = f(afp)
AFP:
 precej boljši kot CTR na bannerjih
 odvisen od velikosti skupnosti
KPI:
 Število fanov
 Impression per fan ratio
 Aktivni uporabniki
MEDIJSKA VREDNOST FACEBOOK FAN PAGE-A

67. 5) KAKO DO BLAGOVNE ZNAMKE NA DRUŽBENIH
OMREŽJIH

68. POSTAVITE SI CILJE

69. KDO JE VAŠE OBČINSTVO?

70. POSLUŠAJTE

71. POSTAVITE STRATEGIJO

72. SPREMLJAJTE

73. VKLJUČITE SE

74. MERITE

75. SOCIAL MEDIA KAMPANJE

76. Pametno izkoriščajte kampanje
Social media kampanje so odlično orodje za:
 Pridobivanje novih fanov
 Večanje baze email naslovov
 Povečanje prepoznavnosti BZ
 Lansiranje novega izdelka
Odlično se povezujejo z drugimi trženjskimi kanali.
Definirajte kakšen je cilj kampanje!
Zahtevajo kompleksno načrtovanje!
SOCIAL MEDIA KAMPANJE

77. Postavite ROI model
Izhajajte iz merljivih ciljev.
Koliko je za vas vreden nov uporabnik? Koliko je za vas vreden nov email
naslov?
Postavite natančno metriko.
Izračunajte ROI glede na predvideno konverzijo.
Sproti optimizirajte posamezne faze.
SOCIAL MEDIA KAMPANJE

78. AGENCIJA OSKAR: OBČUTI SVET

79. Kaj pričakovati?
Rezultati kampanje so odvisni od:
 Kompleksnosti uporabniške izkušnje (KISS)
 Zahtevanega vložka s strani uporabnika (upload slik,…)
 Obsega podatkov (in dovoljenj), ki jih želimo od uporabnika pridobiti
 Števila iteracij z uporabnikom
 Social efekta (share)
 Obsega promocije
 Dodane vrednosti za uporabnika
60% uporabnikov ne potrdi namestitve FB aplikacije
Samo 15% povabljenih uporabnikov se odzove povabilom
Vsak dodaten korak lahko odvrne od 10-40% uporabnikov
SOCIAL MEDIA KAMPANJE

80. NEKAJ
PRIMEROV

81. HEINEKEN: A MILLION FANS

82. STARBUCKS: MAKE A DIFFERENCE

83. DIESEL: BE STUPID FACEPARK

86. HVALA!
Red Orbit
Jožeta Jame 12
1000 Ljubljana, Slovenija
T: +386 (0)590 75 680
M: +386 (0)40 589 717
E: info@red-orbit.com
W: www.red-orbit.com