O documento discute a arquitetura de serviços ao cidadão do governo eletrônico do Espírito Santo, propondo uma plataforma unificada ("ES na Palma da Mão") que integra todos os serviços governamentais e permite ao cidadão acessá-los de forma digital e centralizada.

1. GOVERNO ELETRÔNICO
ARQUITETURA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO
# ES NA PALMA DA MÃO
RENZO O. S. COLNAGO
ITI / PRODEST
GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO
E-Gov
Governo do Estado
do Espírito Santo

2. AGENDA
• Governo Eletrônico
• Cultura de Governo Eletrônico
• Sistemas e o Governo Eletrônico
• Sistemas e Processos
• Falar um pouco do cenário atual
• Do projeto em si (Gov Eletrônico)
• Das entregas
• E a importância do processo nisso tudo… Governo do Estado
do Espírito Santo

3. Governo do Estado
do Espírito Santo

4. Governo do Estado
do Espírito Santo

5. Discurso na Íntegra
http://www.folhavitoria.com.br/politica/noticia/2015/01/hartung9assume9oficialmente9estado9e9
diz9vai9retomar9equilibrio9das9contas9do9governo.html
Governo do Estado
do Espírito Santo

6. Obrigado,*Governador!
Prato*CHEIO*pra*Inovar!*o/
Governo do Estado
do Espírito Santo

8. Governo do Estado
do Espírito Santo

12. 2013 November Potential acquisition:
The Wall Street Journal reports that Snapchat spurned a $3 billion
acquisition offer from social networking company Facebook. Neither
Snapchat nor Facebook offer comment.[28]
Governo do Estado
do Espírito Santo

14. Governo do Estado
do Espírito Santo

15. Governo do Estado
do Espírito Santo

16. VOLTANDO AQUI NO NOSSO MUNDO…
Governo do Estado
do Espírito Santo

17. QUAL O CONCEITO DE
GOVERNO ELETRÔNICO?
Governo do Estado
do Espírito Santo

18. NÃO NOS ESQUECENDO
QUE O GOVERNO É UM SÓ.
Governo do Estado
do Espírito Santo

19. O E-GOV pode ser entendido como uma das principais formas de modernização do
estado e está fortemente apoiado no uso das novas tecnologias para a prestação de
serviços públicos, mudando a maneira com que o governo interage com os cidadãos,
empresas e outros governos
http://www.e-democracia.com.br/home/index.php?option=com_content&task=view&id=19&Itemid=29

20. Governo eletrônico, ou e-gov, consiste no uso das tecnologias da informação (além do
conhecimento nos processos internos de governo) e na entrega dos produtos e serviços do
Estado tanto aos cidadãos como à indústria e no uso de ferramentas eletrônicas e
tecnologias da informação para aproximar governo e cidadãos.
Essa aproximação é feita para superar obstáculos da comunicação entre as duas esferas.
As diferentes ferramentas usadas podem ser portais de internet com fóruns, exposição de
bancos de dados, aplicativos para telefonia móvel e telefones de serviço.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Governo_eletr%C3%B4nico

21. NOVASTECNOLOGIAS
PRODUTOS E SERVIÇOS AOS CIDADÃOS
APROXIMAR GOVERNO E CIDADÃO
Governo do Estado
do Espírito Santo

22. O QUE SERIA O
NOSSO E-GOV?
Governo do Estado
do Espírito Santo

23. DISPONIBILIZAÇÃO DE
SERVIÇOS PARA O CIDADÃO
Governo do Estado
do Espírito Santo

24. PROCON

25. OUVIDORIA

26. JOVENSVALORES

27. Já existem plataformas no ar…
Mas…
UM GOVERNO,
com MÚLTIPLAS INTERFACES ?
Governo do Estado
do Espírito Santo

28. O QUE SERIA O
NOSSO E-GOV?
Governo do Estado
do Espírito Santo

29. O SOMATÓRIO DE SERVIÇOS PRESTADOS
PELO GOVERNO AOS CPF’S E CNPJS
DISPONIBILIZADOS EM MEIO AMBIENTE
DIGITAL, COM UNIDADE DE IDENTIDADE
E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO.
Governo do Estado
do Espírito Santo

30. UX
Governo do Estado
do Espírito Santo

31. USUÁRIO ?
CX
EXPERIÊNCIA DO CIDADÃO
Governo do Estado
do Espírito Santo

32. PADRÕES
Governo do Estado
do Espírito Santo

43. O SOMATÓRIO DE SERVIÇOS PRESTADOS
PELO GOVERNO AOS CPF’S E CNPJS
DISPONIBILIZADOS EM MEIO AMBIENTE
DIGITAL, COM UNIDADE DE IDENTIDADE
E EXPERIÊNCIA DO CIDADÃO.
Governo do Estado
do Espírito Santo

44. SERVIÇOS DO GOVERNO EM
UMA EXPERIÊNCIA DIGITAL
Governo do Estado
do Espírito Santo

45. "Caixa Mágica Centralizadora"
Acesso do
Cidadão
Eventos
Taxas e
Tributos
Licenças Consultas
Certidões e
Declarações
Comitês e
GT's
Living
Labs…
ES na Palma da Mão
App 1
App 2
App 3
App n
Portal Cidadão
“AppLoja” do
Governo
Barramento
de Serviços
Governo do Estado
do Espírito Santo
“AppLoja” do
Cidadão via API

46. INTEGRAÇÃO DE DADOS,
ENTIDADES, SECRETARIAS E
AUTARQUIAS.
Governo do Estado
do Espírito Santo

47. UM POUCO DO "TECNÊS"
Governo do Estado
do Espírito Santo

49. DETRAN
SEFAZ Dívida Ativa
Agendar 2 via
Alterar Endereço
.xls
.html
.xml
.json
.pdf
EntradadetodotipodedadoeSistema
SESA Marcar Consulta
Doar Sangue
NormalizaçãoparaSaída
Aplicação Mestra do Governo.
cidadao.es.gov.br
Aplicações de terceiros. Cidadãos e
Empresas
SEDU
Boletim Filho
Insc. Concurso
EAD Escola
Barramento de Serviços
API
SegVia Imposto
Serviços Exemplo Aplicações aos Cidadãos
Histórico Hosp.
Secretaria X ServiçoY
Responsável
Aplicações acessórias do Governo e
Secretarias.
ES NA PALMA DA MÃO

50. MAS SÓ PRO CIDADÃO?
Projeto Já Que…
Governo do Estado
do Espírito Santo

51. PROCESSO ÉTUDO
TUDO É PROCESSO
Governo do Estado
do Espírito Santo

52. INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS GOVERNAMENTAIS
AS IS TO BE
Capacitação / Cultura / Facilitação
Rotina
Sistema
Escritório de Processos
GESTÃO EFICIENTE
ES na Palma da Mão
Carteira de Projetos | Programa
Governo Eletrônico
Portal
Cidadão
ES Mão
Produto
Serviço
Rotina
Sistema
SERVIÇO CIDADÃO
Portal Cidadão
Governo do Estado
do Espírito Santo

53. BTPM para equilibrar padronização
e inovação visando transformar os
negócios e otimizar o desempenho.
Customers
Grow
Revenue
Scale
Efficiency
Cost
Process Control
& Standardization
Process Innovation
& Personalization
Cloud
Social
Mobile
Information
Globalization
Regulation
Optimized
Business
Outcomes
“B Transformation and PM"
INOVAÇÃO
Governo do Estado
do Espírito SantoFonte:Adaptado Gartner

55. BPI: Business Process Improovment
BPI são os agentes resposáveis por aprimorar
e transformar as operações de negócios.
Eles devem amadurecer as suas competências
em transformação, operações e tecnologias
para fazê-lo.
Fonte:Adaptado Gartner

56. Eficiência
Processos
Padrões
Regras
Legislação
Desenvolvimento
Mudança
Big Data
Mobilidade
Nuvem
Governo do Estado
do Espírito SantoFonte:Adaptado Gartner

57. 1.Apoio nas melhorias do negócio crítico
2.Transito inter times e soft skills… Seja o sangue bom da mudança :)
3.Métricas. O que não se mede não se gerencia
4.Entender o que é padronizavel e entender o que, quando mexido, rende
ganhos em escala.
5.Tecnologia correta para o ritmo de mudança correto
BTPM - ESCOPO
Governo do Estado
do Espírito SantoFonte:Adaptado Gartner

58. saúde
início
segurança
educação
trânsito
desenvolvimento
ES empresas
Fale Conosco
MOCKUP
Portal do Cidadão
BemVindo, Renzo Oliveira Santos Colnago.
último acesso em 03/08/2015, 18:22 - ip 201.288.367.77
Governo em Rede com a Sociedade
Agenda de Eventos Últimas Notícias
Meus Serviços Favoritos
Boletim
Escolar
Status
Veicular
Patrulha
Comunitária
Concursos
+
Adicionar um
Serviço Favorito
+
Adicionar um
Serviço Favorito
Linha do Tempo de Notificações
Governo assina ordem de serviço da
estrada do Soído.
Solenidade do novo Hospital de Cariacica:
Obras Iniciam em 2015.
Final do Capixabão atrai 10 mil capixabas.
Secretaria de Agricultura
Secretaria de Saúde
Secretaria de Esportes
Novo portal da transparência entra no ar
no próximo dia 20
Secretaria de Controle e Transparência, Prodest
Multa registrada placa MVP-2015
DER
08/08/2015
Boleto online disponível
CESAN
03/08/2015
Refis - Agendamento ConfirmadoSEFAZ
01/08/2015
Nova Receita em Aberto
SESA
01/08/2015
Novo Registro Caderneta
SEDU
01/08/2015
Consulta Médica Agendada
SESA
20/07/2015
Governo no Mapa
FESTA do Morango
Domingos Martins | SEAG / SETUR08/08
FESTA do Carreteiro
Linhares | DER09/08
Curso Office Avançado
ESESP | SEGER03/09
Exposição EconoCriativa
Palácio Anchieta | SECULT12/09
Lançamento Portal da Transparência
SECONT Auditório | SECONT20/08
Veja Todos os Serviços Disponíveis Online >>> Veja Todas as Notificações >>>
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Tecnologia:
Governo do Estado
do Espírito Santo

59. saúde
início
segurança
educação
trânsito
desenvolvimento
ES empresas
Fale Conosco
Portal do Cidadão
BemVindo, Renzo Oliveira Santos Colnago.
último acesso em 03/08/2015, 18:22 - ip 201.288.367.77
Governo em Rede com a Sociedade
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Meus Serviços Favoritos
Boletim
Escolar
Status
Veicular
Patrulha
Comunitária
Concursos
+
Adicionar um
Serviço Favorito
+
Adicionar um
Serviço Favorito
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Governo assina ordem de serviço da
estrada do Soído.
Solenidade do novo Hospital de Cariacica:
Obras Iniciam em 2015.
Final do Capixabão atrai 10 mil capixabas.
Secretaria de Agricultura
Secretaria de Saúde
Secretaria de Esportes
Novo portal da transparência entra no ar
no próximo dia 20
Secretaria de Controle e Transparência, Prodest
Multa registrada placa MVP-2015
DER
08/08/2015
Boleto online disponível
CESAN
03/08/2015
Refis - Agendamento ConfirmadoSEFAZ
01/08/2015
Nova Receita em Aberto
SESA
01/08/2015
Novo Registro Caderneta
SEDU
01/08/2015
Consulta Médica Agendada
SESA
20/07/2015
Governo no Mapa
FESTA do Morango
Domingos Martins | SEAG / SETUR08/08
FESTA do Carreteiro
Linhares | DER09/08
Curso Office Avançado
ESESP | SEGER03/09
Exposição EconoCriativa
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Lançamento Portal da Transparência
SECONT Auditório | SECONT20/08
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Agosto/2015
1 - SGE / SEDU
1 2 3
4
2 - DETRAN / DNET
3 - SESP
5
4 - SEGER
5 - DER
6 - SEFAZ
6
7
7 - SECOM
8
8 - SEG
Governo do Estado
do Espírito Santo

60. Mockups:
ES na Palma da Mão
Serviços
Favoritos
Eventos do
Governo
Notícias
Feed de
Notificações
Tela
Inicial
Agenda de Eventos Notícias
Meus Serviços
Boletim Escolar
Status Veicular
Patrulha Comunitária
Concursos
Linha do Tempo de Notificações
FOTO
Governo assina ordem de serviço da
estrada do Soído.
Solenidade do novo Hospital de
Cariacica: Obras Iniciam em
2015.
Final do Capixabão atrai 10
mil capixabas.
Secretaria de Agricultura
Secretaria de Saúde
Secretaria de Esportes
Novo portal da transparência
entra no ar no próximo dia 20
Secretaria de Controle e
Transparência, Prodest
Multa registradaDER
08/08/2015
Boleto online disponível
CESAN
03/08/2015
Refis - Agendamento …SEFAZ
01/08/2015
Nova Receita em Aberto
SESA
01/08/2015
Novo Registro CadernetaSEDU
01/08/2015
FESTA do Morango
Domingos Martins …
08/08
FESTA do Carreteiro
Linhares | DER
09/08
Curso Office Avançado
ESESP | SEGER
03/09
Exposição EconoCriativa
Palácio Anchieta | SECULT
12/09
Lançamento Portal
SECONT Auditório …
20/08
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Renzo Colnago
Agosto/2015
Governo do Estado
do Espírito Santo

61. ELEFANTE
NÃO
VOA

62. Governo do Estado
do Espírito Santo

63. OBRIGADO!
RENZO.COLNAGO@PRODEST.ES.GOV.BR
Governo do Estado
do Espírito Santo