1 – MONITORAMENTO: Monitore tudo o que estão falando sobre sua empresa ou termas de seu segmento. Se antecipar a isso, ajudará a se preparar melhor em uma argumentação com as fontes de tais crises. Assim como evitar qualquer crise que possa vir, chegando à tempo no caso e resolvendo o problema de seu público. 2 – TRANSPARÊNCIA: No momento em que uma crise está acontecendo está acontecendo, ser honesto e claro é uma das melhores medidas para lidar com essas situações. Mascarar o problema pode acarretar diversos prejuízos para sua marca. A transparência de uma marca frente ao seu público aumenta as chances de reconquistar a confiança e a preferência de quem gerou e participou do momento tenso com a empresa. 3 – TENHA A CALMA: É importante manter a calma no momento do diálogo com quem acatou a marca com argumentos negativos. Se o usuário está certo ou não, é fundamental ter serenidade frente a esta situação. A postura mais profissional ajuda a recuperar a imagem negativa que foi atribuída à marca. 4 – PLANEJAMENTO DE CRISES: Como falamos anteriormente, ter um planejamento completo para a gestão de crises é de muita importância para saber lidar com crises no momento certo, com as posições adequadas. Os gestores e suas equipes devem levantar os possíveis motivos capazes de desencadear um problema lá na frente. Estar sempre alerta evita que você seja pego de surpresa e, consequentemente, fará com que saiba lidar melhor com essa situação. 5 – CONHECER O ERRO: Qualquer empresa está sujeita a erros, isso é mais do que comum. Se uma crise se desencadear por uma folha da empresa, reconheça e erro e se posicione capaz e determinado a resolver o problema o mais rápido possível. Ser fiel e honesto é imprescindível no ambiente online. 6 – CANAL PARA RECLAMAÇÕES: Nem todos os problemas são relatados diretamente para os canais em que a empresa está. Assim como nem todos os problemas devem ser resolvidos abertamente para todos os usuários. Por isso, ter um canal para as reclamações e para a resolução de problemas é ideal para uma boa gestão de crise. Dar oportunidade ao usuário para ele relatar o que o decepciona, é uma ótima opção para lidar com crises nas mídias sociais.

2. As mídias sociais vêm ganhando muito espaço nas ações de marketing digital. Não há
dúvidas que o seu poder para alavancar um negócio é indispensável hoje em dia em
qualquer ação estratégica na internet. Ajudando as empresas a ganharem mais
visibilidade, estabelecer um relacionamento com seus clientes e potenciais clientes e
aumentar o seu faturamento. Além de que são uma ótima ferramenta para se
diferenciar dos concorrentes através da produção de conteúdos relevantes e
engajamento com o público.

3. As crises nas mídias sociais devem está presentes em qualquer planejamento
estratégico de marketing. Formas de se conduzir uma crise são de extrema
importância para a “saúde” de uma marca que esteja em constante interação com o
público. Por isso, a Agência R8 listará algumas medidas importantes para saber melhor
conduzir qualquer crise envolvendo uma organização nas mídias sociais. Confira:

4. 1 - MONITORAMENTO:
Monitore tudo o que estão falando sobre sua empresa ou termas de seu segmento. Se
antecipar a isso, ajudará a se preparar melhor em uma argumentação com as fontes
de tais crises. Assim como evitar qualquer crise que possa vir, chegando à tempo no
caso e resolvendo o problema de seu público.

5. 2 - TRANSPARÊNCIA:
No momento em que uma crise está acontecendo está acontecendo, ser honesto e
claro é uma das melhores medidas para lidar com essas situações. Mascarar o
problema pode acarretar diversos prejuízos para sua marca. A transparência de uma
marca frente ao seu público aumenta as chances de reconquistar a confiança e a
preferência de quem gerou e participou do momento tenso com a empresa.

6. 3 - TENHA A CALMA:
É importante manter a calma no momento do diálogo com quem acatou a marca com
argumentos negativos. Se o usuário está certo ou não, é fundamental ter serenidade
frente a esta situação. A postura mais profissional ajuda a recuperar a imagem
negativa que foi atribuída à marca.

7. 4 - PLANEJAMENTO DE CRISES:
Como falamos anteriormente, ter um planejamento completo para a gestão de crises é
de muita importância para saber lidar com crises no momento certo, com as posições
adequadas. Os gestores e suas equipes devem levantar os possíveis motivos capazes
de desencadear um problema lá na frente. Estar sempre alerta evita que você seja
pego de surpresa e, consequentemente, fará com que saiba lidar melhor com essa
situação.

8. 5 - CONHECER O ERRO:
Qualquer empresa está sujeita a erros, isso é mais do que comum. Se uma crise se
desencadear por uma folha da empresa, reconheça e erro e se posicione capaz e
determinado a resolver o problema o mais rápido possível. Ser fiel e honesto é
imprescindível no ambiente online.

9. 6 - CANAL PARA RECLAMAÇÕES:
Nem todos os problemas são relatados diretamente para os canais em que a empresa
está. Assim como nem todos os problemas devem ser resolvidos abertamente para
todos os usuários. Por isso, ter um canal para as reclamações e para a resolução de
problemas é ideal para uma boa gestão de crise. Dar oportunidade ao usuário para ele
relatar o que o decepciona, é uma ótima opção para lidar com crises nas mídias
sociais.

10. Conheça a Agência R8
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