1. Discurso 2011 Interno: AR Management Laércio Cosentino – Fev/2011

2. Por que um Desafio ? Estar “em sucesso” ou ser “um sucesso” ? Evolução da Sociedade do Conhecimento Superação Superação Evolução Natural 2

3. A Arte do Desafio 3 Fundação Fortalecimento/Expansão Alavancagem Operacional P316 / by You 1.233 25,6% 1.080 25,2% 760 20,6% Consolidar o Mercado BR 490 Faturar R$ 1bi em 2010 Receita Bruta (R$ Milhões) eMargem EBITDA (%) ¹ 21,9% Ser o 1º IPO do Novo Mercado Tecnologia Própria 392 SIGA 3 by 1 Ser a maior empresa brasileira de ERP IPO 18,4% 247 Tratado de Tordesilhas 13,9% 173 126 110 12,4% 106 12,4% 98 Sistemas para o SMB 10,6% 6,5% 63 8,4% 35 10,0% 24 17 2011 1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2009 2010 2004 2005 2006 2007 2008 2003 9,8% Margem EBITDA não inclui despesas extraordinárias

4. O Resultado do Desafio 4 Vanguarda Crescimento Lucratividade

5. Desafio: Projeto P316 Ser a 3ª maior empresa de software de gestão em 2016 com a liderança do MIDMARKET Onde pretendo chegar ? PROJETO P316 Segmentação SV+ e by You Ocean Gente Aquisições Qualidade Gerar mais valor aos clientes Capturar novas oportunidades Expandir fronteiras de forma inteligente Manter e ampliar a comunidade TOTVS Fortalecer a estratégia TOTVS Fidelizar clientes, participantes e mercado 5ª Fase Transformação da TOTVS em Referência Global Visão: Viabilizar o acesso de nossos clientes a Sociedade do Conhecimento Proposta: Ser o Passaporte para Compartilhar o Novo Mundo 5

6. 6 ... SOZINHObuscou o Entendimento

7. 7 ... descobriu que, em GRUPO poderia acelerar o Entendimento e transformá-lo em Conhecimento

8. 8 ... aprendeu que a COLABORAÇÃO gera mais Conhecimento

9. 9 ... construiu a SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

10. e ... descobriu que para garantir PRESENÇAnaSociedade do Conhecimento precisava COMPARTILHAR este NOVO MUNDO 10

11. Criar um único ambiente de interação (NUVEM) AtrairIndivíduoseCorporações Estimular a Colaboraçãoe oRelacionamento Competir  Marcar PRESENÇA COMPARTILHAR 11

12. Viver o novo Mundo significa: Conectar-se na NUVEM Integrar a identidade pessoal e a corporativa de cada indívíduo em uma única interface/único ACESSO Promover relacionamento, colaboração e negócios O NOVO MUNDO 12

13. COMPARTILHAR O NOVO MUNDO Technology, Software (SaaS), Social Network and Consulting 13

15. by You

16. Negócios / Segmentos / Relacionamentos / Rede Sociais

17. Internacionalização II

18. P31614

20. Imediatismo

22. Agilidade

23. Formalidade Moderador: Mundo Corporativo Aplicativos Empresariais Identidade Corporativa Rede de Propósito Identidade Pessoal Rede de Relacionamento Único ambiente com duas visões integradas e independentes Um NOVO AMBIENTE DE TRABALHO O NOVO MUNDO 15

25. Twitter, Facebook, Linkedin...

26. Rede Social TOTVS

27. Ambiente de conhecimento

29. Ambiente de processamento de componentes de processos de software de gestão

30. Centralização da mensageria corporativa

31. Ambiente de inovação

32. Ambiente de gestão do conhecimento

33. Comunidades

35. Cloud Computing -> assinatura individual e corporativa16

36. Um novo ambiente de trabalho 17

37. TRABALHO MUDANÇAS QUE ESTÃO LEVANDO OS NEGÓCIOS A SEREM MAIS “SOCIAIS” SOCIEDADE TECNOLOGIA EMPRESA COLABORATIVA Uma empresa colaborativa cria de forma consciente sistemas, processos e cultura dinâmicos e socialmente calibrados. EmpresaColaborativa

39. Identificação de oportunidades

40. Inovação no desenvolvimento de produtos

41. Fortalecimento da parceria

43. Aumento da produtividade

44. Melhoria do clima interno

45. Motivação e engajamento

47. Tecnologia 21 Nova plataforma byYou Empresa 100% conectada

49. Fácil

50. Acessível

51. Eficiente

52. Agradável

53. Prazeroso

54. Memorável

55. Diferente

56. Escalável

57. Possível manutenção

58. Adaptável

59. Flexível

60. Serve um propósito

61. Supre uma demanda

62. Prático

63. Funcional

64. Facilitador

65. EficazUSÁVEL DESEJÁVEL SUSTENTÁVEL ÚTIL Tecnologia + Cultura

66. Pessoas 23 Líderes informais comprometidos com o projeto Transparência e comprometimento dos executivos Participantes motivados e mobilizados

67. CULTURA ORGANIZACIONAL (INFORMAL) CULTURA CORPORATIVA (FORMAL) CENTRALIZADO DESCENTRALIZADO DISTRIBUÍDO HIERARQUIAS >> DESCENTRALIZAÇÃO >>>> REDES

68. Mas para isso ocorrer Pessoas 25

69. Execução 26 A rede é viva e sustentável Colaboração na prática Ampliando a rede com novos stakeholders

70. Painel “Dinâmica Colaborativa” Ajuda trazendo idéias de outras pessoas, outros pontos de vista. Pode me ajudar a melhorar a qualidade dos meus projetos. A colaboração ajuda muito p/ nós do desenvolvimento, pois assim compartilhamos dúvidas e soluções Concordo, várias cabeças pensando é melhor que uma! Mari Stori Mari Stori Mari Stori A colaboração ajuda muito p/ nós do desenvolvimento, pois assim compartilhamos dúvidas e soluções Gostou da experiência? Acesse, colabore e compartilhe: www.byyou.com #PRONTOFALEI Concordo, várias cabeças pensando é melhor que uma! Comentário Comentário Comentário Comentário Comentário Comentário Concordo, várias cabeças pensando é melhor que uma! #FATO Trocamos dicas técnicas, e assim os produtos evoluem junto! Trocamos dicas técnicas, e assim os produtos evoluem junto! Mari Stori Mari Stori Trocamos dicas técnicas, e assim os produtos evoluem junto! #FATO #FATO #FATO Material de interação 27

71. Evolução da Rede TOTVS empresa colaborativa 28 Lançamento versão Oficial: todos os participantes de unidades próprias Brasil _________________5.000 usuários Lançamento versão Beta: HEROs e grupo do projeto _________________50 usuários dinâmicas + “flashmob” + workshops Mail CEO #9 dinâmicas + “flashmob” execs 250 primeiras inscrições/presença em workshops + 3 convidados por usuário________________________1.000 usuários 10/01 a 21/01 15/02 03/01 Março Lançamento para todas as franquias Brasil e Mercado Internacional________________________10.000 usuários Mail CEO#8 Mails Semanais CEO (sextas): Evoluções, status e próximos passos Mails CEO#1 Mail CEO#7 Mail CEO #2

72. Plano de comunicação e engajamento TOTVS empresa colaborativa 29 comunicação engajamento Seminário HEROs “FlashMob” EXECs Workshops EarlyAdop Dinâmica Colaborativa Lançamento Alfa>Beta Lançamento Oficial “FlashMob” ALL Objetivo: Preparar HEROs e time projeto para criação de comunidades e engajamento dos participantes (8h). Período: 15/12 Objetivo: Lançar a rede de forma gradativa aos mais interessados: conscientizando sobre a rede social e disseminando o uso (2h). Período: 10/01 a 21/01 Objetivo: Envolver e motivar os participantes através de uma ação lúdica e surpreendente. Período: 03/01 a 31/01 Objetivo: Pilotos do beta da ferramenta em ambiente de produção, e permitir estratégia inicial de engajamento. Período: 03/01 a 31/01 Objetivo: Apresentar o projeto, objetivos, plano de lançamento e a importância deles nesse processo (2h). Período: 20/12 a 30/12 Objetivo: Go-life definitivo para todos os participantes eem ambiente de produção. Acompanhamento e releases seguem... Período: 15/02 Objetivo: Apresentar o projeto e nova fase da colaboração de forma inovadora e informal em cada área para gerar engajamento. Período: 04/01 a 31/01 Mails Semanais CEO (sextas): Evoluções, status e próximos passos Mail CEO #7 Mail CEO #2 Mail CEO #1 Objetivo: Anunciar a rede social, explicar processo e nova fase de colaboração TOTVS e convidar para os workshops de early adopters. Data: 03/01 Objetivo: Incluir parágrafos na mensagem de final de ano sobre nossa rede social e colaboração na TOTVS em 2011 (link com mail P316) Data: mail final de ano Objetivo: Anunciar a abertura da rede para 100% dos participantes diretos (rechear com dados da fase beta e próx passos) Período: 15/02 Objetivo: Manter participantes informados e engajados no processo de nascimento da rede Período: 07/02; 14/01 21/01; 28/01 projeto operação

73. Modelo de Relacionamento by You 30 Empresas Se expõem a rede byYou pessoal através do conteúdo de suas comunidades ou das mídias tradicionais (TV / Rádio / Revistas) e aguardam o interesse dos Indivíduos através da solicitação de conexão A DECISÃO DE SE CONECTAR SÃO DOS INDIVÍDUOS … Comunidades by You Perfil Pessoal Pode solicitar a conexão com qualquer Indivíduo ou Empresa O INDIVÍDUO É O CENTRO Comunidade Pública E1 Comunidade Pública E2 Comunidade Pública En Premissas Básicas byYou: As informações do Perfil Pessoal e/ou decorrentes do uso, navegação, compras e/ou consultas pertencem ao Indivíduo não sendo objeto de comercialização por parte do byYou São vetados patrocínio sob qualquer forma no byYou. Existe custo individual Integração com outras rede sociais definidas Empresa 1 Empresa 2 Empresas Podem conectar seus indivíduos internos mas, não podem solicitar a conexão dos perfis pessoais do byYou AS EMPRESAS PRESERVAM SEU MAIOR ATIVO: INDIVÍDUOS, MESMO PARTICIPANDO DE UMA GRANDE REDE Empresa “N”

75. Cliente

76. Fornecedor

77. Prestador de ServiçosEmpresa “N” Assinatura por empresa com nível de autorização

78. Oferta de Negócios TOTVS – P316 32 Oferta byYou: Controle de Entrada Controle de Acesso Infraestrutura Perfil Pessoal e Corporativo Componentes de Integração e Busca Ferramenta de Desenvolvimento Ferramentas de Produtividade Controle de Aplicativos Mall ID ? Infraestrutura TOTVS 1ª Triagem by You Componente de Integração de Rede e Busca Área Pessoal Área Corporativa Ferramenta de Desenvolvimento ID ? Seguro Ferramentas de Produtividade: E-mail Agenda Contatos Documentos Site Pessoal Corporativo Gestão de Aplicativos Corporativos 2ª Triagem by You Aplicativos Corporativos TOTVS Mall / Franquias TOTVS Marketplace(**) Stores TOTVS Store Serviços Componentes de Software 9 1 2 3 4 4 5 6 7 8 Produtos TV Digital

79. Oferta de Negócios TOTVS – P316 33 ID ? Componente de Integração de Rede e Busca Componente de Integração de Rede e Busca TDN Infraestrutura TOTVS TDN 1ª Triagem by You ... ... Área Pessoal Área Corporativa (*) Ferramenta de Desenvolvimento Ferramenta de Desenvolvimento ID ? Seguro Ferramentas de Produtividade: E-mail Agenda Contatos Documentos Site Pessoal Corporativo Gestão de Aplicativos Corporativos Ferramentas de Produtividade: E-mail Agenda Contatos Documentos Site Pessoal Gestão de Aplicativos Pessoais 2ª Triagem by You Interface: Social Client Smart Client Interface: Social Client Aplicativos Pessoais Aplicativos Corporativos TOTVS Mall / Franquias TOTVS Marketplace(**) Stores TOTVS Store Serviços Componentes de Software G E3 E1 E2 En E4 Software Complementares TOTVS (Terceiros) Serviços Remotos OCEAN Serviços Presenciais Software TOTVS Software TOTVS Terceiros Ferramentas de Produtividade Software de Terceiros Produtos TV Digital E3 E4 E1 E2 En ... (*) Opcional infraestrutura de terceiros (**) Troca de informações, negócios e/ou dados entre G=Governo e/ou E=Empresas

80. Oferta de Negócios TOTVS – P316 34 ID ? Componente de Integração de Rede e Busca Componente de Integração de Rede e Busca TDN Infraestrutura TOTVS TDN 1ª Triagem by You ... ... Área Pessoal Área Corporativa (*) Ferramenta de Desenvolvimento Ferramenta de Desenvolvimento ID ? Seguro Ferramentas de Produtividade: E-mail Agenda Contatos Documentos Site Pessoal Corporativo Gestão de Aplicativos Corporativos Ferramentas de Produtividade: E-mail Agenda Contatos Documentos Site Pessoal Gestão de Aplicativos Pessoais 2ª Triagem by You Interface: Social Client Smart Client Interface: Social Client Aplicativos Pessoais Aplicativos Corporativos TOTVS Mall / Franquias TOTVS Marketplace(**) Stores TOTVS Store Serviços Componentes de Software G E3 E1 E2 En E4 Software Complementares TOTVS (Terceiros) Serviços Remotos OCEAN Serviços Presenciais Software TOTVS Software TOTVS Terceiros Ferramentas de Produtividade Software de Terceiros Produtos TV Digital E3 E4 E1 E2 En ... (*) Opcional infraestrutura de terceiros (**) Troca de informações, negócios e/ou dados entre G=Governo e/ou E=Empresas

81. Oferta de Negócios TOTVS – P316 35 Licenciamento INDIVIDUAL Assinatura mensal com carência: Póspagoe/ou Prépago (créditos) Licenciamento EMPRESARIAL Assinatura mensal: Corporativa / Tradicional Sob demanda ID ? Componente de Integração de Rede e Busca Componente de Integração de Rede e Busca TDN Infraestrutura TOTVS TDN 1ª Triagem by You ... ... Área Pessoal Área Corporativa (*) créditos Ferramenta de Desenvolvimento Ferramenta de Desenvolvimento ID ? Seguro Ferramentas de Produtividade: E-mail Agenda Contatos Documentos Site Pessoal Corporativo Gestão de Aplicativos Corporativos Ferramentas de Produtividade: E-mail Agenda Contatos Documentos Site Pessoal Gestão de Aplicativos Pessoais 2ª Triagem by You Digital e/ou Sob demanda Interface: Social Client Smart Client Interface: Social Client Aplicativos Pessoais Aplicativos Corporativos Sob demanda Licenciamento: Corporativo / Tradicional TOTVS Mall / Franquias TOTVS Marketplace(**) Stores TOTVS Store Serviços Componentes de Software G E3 E1 E2 En E4 Software Complementares TOTVS (Terceiros) Serviços Remotos OCEAN Serviços Presenciais Software TOTVS Software TOTVS Terceiros Ferramentas de Produtividade Software de Terceiros Produtos TV Digital E3 E4 E1 E2 En ... Licenciamento: Unitário (*) Opcional infraestrutura de terceiros (**) Troca de informações, negócios e/ou dados entre G=Governo e/ou E=Empresas

84. Valor dos negócios, produtos e serviços realizados na TOTVS Store

85. Créditos concedidos aos perfis pessoaisDébito automático em cartão de crédito póspago do valor da assinatura mensal Pagamento por cartão de crédito a cada transação no TOTVS Mall Aquisição de créditos para prépago via cartão de crédito Créditos adicionados por Terceiro Uso de créditos nas transações no TOTVS Mall Cloud Computing Infraestrutura TOTVS obrigatória para Rede Social e autenticação do uso das aplicações do by You Studio Infraestrutura TOTVS para processamento opcional Infraestrutura TOTVS obrigatória Interface Smart Client -> Interface tradicional Social Client -> Interface by You Social Client -> Interface by You 36

87. Integração com outras redes sociais e mensagerias

88. Autorização para postagem em outras redes sociais por participante

89. Autorização para unificação dos perfis: pessoal e corporativo

90. Autorização para participação em comunidades por participante. Definição de moderadores por tema, grupo ou comunidade

91. Autorização do uso de componentes de software

92. Limitação do espaço de armazenamento

93. Definição do uso do TOTVS Mall por participante

94. Liberação de uso de site pessoal corporativo

96. Definição da rede social padrão de uso

97. Definição do e-mail, agenda, contatos, grupos no by You

98. Definição do espaço de armazenamento

99. Definição dos aplicativos pessoais

100. Definição da “interface de trabalho”

101. Definição do site pessoal

102. Definição do domínio pessoalCompatibilização Rede de propósito Apoiar Comentar Denunciar Grau de Referência conquistada Grau de Referência corporativa Portavoz oficial por assunto Dados corporativos Rede de relacionamento Curtir Comentar Denunciar Grau de Credibilidade conquistada Dados pessoais 37

104. TOTVS de propriedade TERCEIROS

105. Complementar TOTVS de TERCEIROS

108. Software

109. Consultoria

110. Educação Virtual

111. BPO

112. Colaboração e Relacionamento

113. Comunidades

114. Supply Chain

115. Rede de Relacionamento

116. Rede de Propósito

117. Interatividade

118. Negócios Interativos

119. Infraestrutura

120. Cloud Computing

122. Negócios TOTVS COMPARTILHAR TECNOLOGIA O NOVO MUNDO 40

123. Visão e Conceitos Visão: Viabilizar o ACESSO de nossos clientes a Sociedade do Conhecimento Ser o Passaporte para Compartilhar o Novo Mundo Administração em 5 Camadas Indicadores de Maturidade de Gestão Presença (Negócios) Estratégia e Gestão (Análise e Decisão) Conhecimento (Inteligência) CONCEITOS TOTVS Informação (Processo) Conhecimento Segmentado COLABORAÇÃO EMPRESARIAL Manufatura Dados (Operacional) Agroindústria Distribuição e Logística RELACIONAMENTO Varejo Construção & Projetos PRODUTIVIDADE Financial Services Jurídico Educacional Saúde CONTROLE Serviços 41

124. Oferta: Tecnologia (by You Studio) By Studio: Personalizar, Criar e Compartilhar Aplicações (*) Linguagens suportadas: Java / ADVPL++ / 4GL / 4GLP / .NET / NCL / LUA/ JavaTV / HTML5 Ferramentas: Application Server, DbAcess e Ajax Server Interfaces: TI e TV Digital Integração nativa com aplicações e ambiente TOTVS. Recursos avançados de Cloud Computing, SOA e BPM. Ambiente integrado de Desenvolvimento, Testes e Gestão do ciclo de vida(*). Tecnologia utilizada por mais de 30 mil empresas no mundo. 42

125. Oferta: Software 43 Software: Gestão por Segmento ERP / CRM / RH / BI Módulos Exclusivos ECM -> Gestão de Documentos e Processos Definição Série T Série 3 Oferta por Empresa Série 1

126. Oferta: Serviços 44 Gestão Corporativa Infraestrutura Interatividade Colaboração e Relacionamento Serviços de Software: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de Software / SLA Consultoria: Gestão de Mudança / Processos Gestão de Estratégia /Desempenho PMO CSC Educação Virtual: Gestão do Conhecimento BPO Serviços de Colaboração: Comunidades Colaboração / Marketplace SCM – Supply Chain Serviços Interativos: Negócios Interativos Loja Virtual TOTVS MALL Serviços e Revenda: Cloud Computing Hardware Service Desk Serviços de Relacionamento: Rede Social Rede de Propósito

128. Técnica – como fazer

130. Especialistas por segmentos e ofertas45

132. Redesenho Organizacional

133. Reestruturação de TI

134. Fusões e Aquisições

135. CSC

136. PMO ...Melhoria Contínua Realidade de Negócio Construção e Projetos Financial Services Jurídico Tecnologia Educacional Pessoas Saúde Serviços 46

138. Inteligência do Varejo e Inteligência da Distribuição

139. e-finance

141. Serviços de roteirização e redução do custos de frete

142. Local onde pares do segmento se encontram para usufruir de conteúdo, serviços e bensCadeia de Suprimentos 47

144. Na TOTVS STORE

145. Na Sua Loja

146. Administração de transações comerciais

147. Controle de Acesso

148. Produtos / Serviços / Negócios

149. Multimídia

150. Meios de Pagamento

151. Billing / Gestão da EntregaAplicativos TVDigital Seus Produtos TOTVS Store Aplicativos TI Seus Serviços Sua Loja Seus Negócios Serviços Virtuais Negócios Terceiros 48

152. Serviços Adicionais TOTVS Educação Virtual BPO Cloud Computing Infraestrutura Service Desk Educação BPO Revisão de Infraestrutura Backup Site Gestão de TI e PDI DRP Certificação de Colaboradores e Parceiros BPO Jurídico BPO Adm-Financeiro Hospedagem de Sistemas Legados Atualizações de Software Monitoramento de Ambiente Banco de Horas Residentes LMS Desenvolvimento de Conteúdo Próprio Validação de Arquivos SPED Fiscal e Contábil / NF-e Datacenter Servidores e Desktops SW Complementar Dimensionamento de Ambiente Avaliação de Maturidade de TI Treinamentos: Presencial e e-Learning BPO RH Pagadoria e Adm Pessoal 49

153. Sucesso em Segmentos +200 produtores de cana = 50% safra brasileira, +120 produtores de grãos = 1 milhão de hectares 12 milhões de vidas, +9.700 leitos, prontuários para 35 especialidades médicas Agroindústria Saúde 50 das 100 maiores brasileiras e +20 construtoras internacionais, +450 clientes de engenharia e design Construção & Projetos 7 dos 10 maiores escritórios de advocacia, +10,000 advogados Jurídico +1.600 atacadistas-distribuidores, +600 transportadoras Distribuição & Logística Manufatura +1.110 clientes extrativistas e processadores, +1.000 na área de metal e plástico, +1.400 em bens de capital +700 instituições brasileiras, +1,5 milhões de estudantes Educacional Varejo +900magazines, +140 supermercados, +280 redes de material de construção 22kportfólios, 4k fundos, 120k análises de crédito/dia, R$1,5 tri de ativos valorizados por dia, principal fornecedor mercado financeiro latino-americano Financial Services +2.300 clientes Provedores de Serviços +400 clientes de Provedores de Utilities +470 clientes de Viagens e Transp. de Passageiros Serviços 50

154. A B C D Posicionamento de Mercado 7ª Companhia do mundo e a Liderança no Brasil IDC – Total Brazilian Market (1H10) IDC – SMB Brazilian Market (1H10) A Source: IDC Latin America Semiannual ERM Applications Tracker 1H10 Source: IDC Latin America Semiannual ERM Applications Tracker 1H10 C B D 51

156. Nossa gestão está centrada em Governança Corporativa

157. Buscamos a Inovação como vetor de crescimento

158. Exercitamos sempre “Atendimento e Relacionamento”

159. Temos paixão pelo Empreendedorismo

160. Liderança é um compromisso

161. Entregamos Qualidade aliada à Simplicidade

162. Definimos Responsabilidade Social como essencial

164. Tomar uma atitude

165. Ser percebido

166. Se relacionarTalento TOTVS (latim): todos, tudo ou totalidade 52

167. História da TOTVS 1ª Fase 2ª Fase Sucesso se faz com a experiência e sabedoria do passado, o conhecimento e inovação do presente e o desafio e ousadia do futuro 3ª Fase 4ª Fase 5ª Fase 53

168. Responsabilidade Social MISSÃO: Ser referência e possuir excelência em ações e relacionamentos que favoreçam as oportunidades de empregopara jovens e pessoas com deficiência, transformando-os em agentes modificadores de suas comunidades. 12 anos de existência, mais de 18.000 jovens formados. Responsabilidade socioambiental TOTVS: um compromisso com o futuro. O IOS é uma organização sem fins lucrativos, qualificada como OSCIP – Organização da Sociedade Civis de Interesse Público - mantida pela TOTVS e pela colaboração de seus parceiros 54

169. Contato Ligue para: 0800 70 98 100 ou acessewww.totvs.com 55