O documento apresenta 10 frases para melhorar o atendimento ao cliente, destacando que atender bem vai além de tratar bem as pessoas e envolve resolver problemas, entender as necessidades dos clientes, antecipar suas necessidades e fazer o melhor para atendê-los.

1. 10 Frases para
melhorar seu
atendimento
Leandro Branquinho
Palestrante de Vendas

2. Antes das frases, entenda uma coisa...
Atendimento está ligado a ideia de atender as expectativas do cliente.
Portanto, quem atende bem, com certeza, trata bem as pessoas.
Mas tratar bem é o mínimo que se espera.
Atender vai além de tratar bem.
Atender é resolver;
Atender é entender;
Atender é se prontificar para achar uma solução;
Atender é fazer de tudo para encontrar o melhor caminho;
Atender é não deixar o cliente esperando;
Atender é antecipar o que o cliente pode vir a precisar.
Atender é colocar corpo e alma para fazer o melhor que você pode fazer.
Leandro Branquinho

3. 1
Deveria ser crime federal
colocar gente ranzinza
para atender o público

4. 2
Um cliente insatisfeito
pode se tornar um cliente
fiel. Desde que a empresa
assuma seus erros
rapidamente e os corrija
mais rápido ainda.

5. 3
Atendimento é muito
diferente de tratamento.
Tratar bem é o mínimo
que você pode fazer;
Atender bem é resolver o
que precisa ser resolvido.

6. 4
Ao invés de frases
decoradas, em um bom
atendimento as frases são
espontâneas e naturais.
Posso
te
ajudar?
Pode.
Deposita um
milhão na
minha conta...

7. 5
É ótimo receber elogios
do chefe. Mas receber
elogios de um cliente
satisfeito é muito melhor.

8. 6
Pouco me importa o que
os concorrentes pensam.
O que mais me importa é
o que os meus clientes
pensam.

9. 7
Só existe um caminho
honesto para o triunfo:
Ajudar as pessoas.

10. 8
Atendimento não pode
ser apenas um
departamento.
Atendimento é feito em
todo o tipo de contato do
cliente com a empresa.

11. 9
Pode ser que você não esteja
exatamente onde gostaria de
estar. Enquanto não puder
mudar, aproveite e faça o
seu melhor.

12. 10
Não importa se você
é jovem ou idoso,
gorda ou magra,
cabeludo ou careca…
O que te leva ao sucesso é
ter brilho nos olhos ao fazer
o que tem que ser feito..

13. Crédito das imagens:
1 - http://www.bigstockphoto.com/pt/image-50445407/stock-photo-assistente-de-vendas-em-supermercado-demonstrando-
alimentos-l%C3%A1cteos-ao-cliente-f%C3%AAmea-gr%C3%A1vido-durante
2-Leandro Branquinho
3- http://www.bigstockphoto.com/pt/image-47937278/stock-photo-homem-reclamando-para-a-comida-ruim
4- http://www.bigstockphoto.com/pt/image-2610563/stock-photo-mulheres-fazendo-compras
5- http://www.bigstockphoto.com/pt/image-45239839/stock-photo-armazenista-sorrindo-em-sua-mercearia
6- http://www.bigstockphoto.com/pt/image-46621366/stock-photo-pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente
7- http://www.bigstockphoto.com/pt/image-45650656/stock-photo-imagem-de-mulher-de-neg%C3%B3cios-olhando-no-
telesc%C3%B3pio%2C-um-topo-de-pr%C3%A9dio-de-p%C3%A9
8- http://www.bigstockphoto.com/pt/image-35213948/stock-photo-silhueta-de-m%C3%A3o-entre-dois-escalador-amiga
9- http://www.bigstockphoto.com/pt/image-38905468/stock-photo-jogadores-de-futebol-grupo-celebrando-a-vit%C3%B3ria-
da-equipe-e-se-tornar-campe%C3%A3o-do-jogo%2C-mantendo-o-golpe-da-vit%C3%B3ria
10- http://www.bigstockphoto.com/pt/image-47076091/stock-photo-retrato-de-m%C3%A3os-feminina-yoga-na-praia
11 – Foto divulgação – Branquinho por Estúdio Backstage
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Confira também o blog do palestrante Leandro Branquinho http://radiovendas.com.br