Dentro del marco del XXXV Congreso Argentino de Agencias de Viaje se desarrollo la Conferencia Plenaria “Claves del éxito de los negocios por internet aplicados a la industria turística” por Germán Rinaldi - Director Comercial para América Latina - Google.com con la moderacion de Marcos Pueyrredon Director de Latinvia Acceda al video online de la conferencia y mucho mas material y networking en la tematica en forma gratuita en http://www.comunidadebusiness.com - grupo Turebusiness La primer red social y comunidad online de personas y empresas interesadas en los negocios por internet

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Ranking sector Agencias de viajes online
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Índice
0. Copyright Pág. 3
1. Resumen Ejecutivo Pág. 4
2. Introducción y objetivos Pág. 7
3. Metodología Pág. 8
4. Sector de Agencias de viajes online Pág. 10
5. Universo de la muestra Pág. 12
6. Categorías Pág. 14
7. Ranking definitivo Pág. 20
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0.- Copyright
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de explotación de los mismos en cualquier forma y lugar, incluyendo a modo no exhaustivo, los derechos de
reproducción, distribución, comunicación pública o privada y transformación.
Se autoriza al cliente a la distribución de este documento exclusivamente dentro del ámbito del personal laboral de su
empresa. Prohibiéndose expresamente la transmisión, divulgación y/o comunicación a terceros.
Este documento está depositado en el Registro de la Propiedad Intelectual.
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1.- Resumen Ejecutivo
El ranking Canal IP tiene como objetivo analizar las Webs más destacadas de un determinado sector, en este caso el
de agencias de viajes online, para ver cuales se acercan más al concepto de Wwwisibility. De este modo se puede
establecer de una forma objetiva, una clasificación de las webs según un conjunto exhaustivo de variables
relacionadas con la visibilidad y usabilidad de las mismas.
Se ha escogido este sector para la elaboración del Ranking debido al volumen de comercialización y ventas que
representan las agencias de viajes online en España. Según artículos extraídos en Editur, el 42% de los compradores
en Internet consume productos turísticos, sobre todo de vuelos, que representa el 71% de los ingresos de las
agencias online.
En este estudio se analiza una muestra de 19 Webs de agencias de viajes online con el fin de efectuar un ranking
global, un ranking por categoría y otro por cada variable que se ha tenido en cuenta a la hora de realizar este estudio.
Los aspectos que se han tenido en cuenta para escoger las 19 Webs de la muestra se centran en los siguientes
atributos: Webs de agencias de viajes online, que permitan reservar por Internet en español.
El ranking se ha configurado a partir de 94 variables, lo que permite obtener datos exhaustivos del sector. Estas
variables se han clasificado en 5 categorías:
1. Difusión en buscadores: Mide la presencia de la muestra en los principales buscadores como Google. En
esta categoría las Webs que obtienen mejores posiciones son: atrapalo.com, viajar.com y edreams.es.
2. Redes sociales: Presencia de la muestra en las comunidades, grupos, foros, etc. más importantes de la red
como YouTube o Myspace. lastminute.com, atrapalo.com y viajar.com son las que obtienen mejores
resultados.
3. Notoriedad: Recoge la aparición de la muestra en la red. Las que alcanzan mayor notoriedad son:
lastminute.com, edreams.es y muchoviaje.com
4. Usabilidad: Mide el nivel de dificultad que encuentra el usuario al acceder a la Web. Las 3 Webs más
usables son: viajesiberia.com, viajeselcorteingles.com y expedia.es.
5. SEM: Vemos la posición que obtiene cada Web en los enlaces patrocinados de Google, Yahoo! y Miva. Las
webs que más aparecen son edreams.es, viajar.com y terminala.com.
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El resultado global de las 5 categorías recoge los rasgos más destacados para la perfecta difusión de una Web en
Internet y nos permite conocer que www.atrapalo.com es la Web que más se acerca al concepto de Wwwisibility en la
red, seguida por www.viajar.com y www.edreams.es.
• Resultados categoría Difusión en buscadores:
1º atrapalo.com
2º viajar.com
3º edreams.es
• Resultados categoría Redes sociales:
1º lastminute.com
2º atrapalo.com
3º viajar.com
• Resultados categoría Notoriedad:
1º lastminute.com
2º edreams.es
3º muchoviaje.com
• Resultados categoría Usabilidad:
1º viajesiberia.es
2º viajeselcorteingles.es
3º expedia.es
• Resultados categoría SEM:
1º edreams.es
2º viajar.com
3º terminala.com
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• Resutado total del Ranking definitivo:
1º atrapalo.com
2º viajar.com
3º edreams.es
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2.- Introducción y Objetivos
El Ranking de Canal IP tiene como objetivo analizar una serie de Webs de un determinado sector, en este caso el
sector agencias de viajes online, para establecer una clasificación de éstas según un conjunto amplio de variables
relevantes y relacionadas con el concepto de Wwwisibility. En concreto se han analizado 94 variables, de las cuales
finalmente se han llevado a estudio 70, excluyendo 24 variables por no cumplir los mínimos requisitos que aparecen
citados en los criterios de exclusión
Wwwisibility es un nuevo meta concepto acuñado por Canal IP que tiene diversos significados:
- Definir toda una serie de técnicas destinadas a conseguir que una Web tenga una presencia destacada en Internet.
Engloba conceptos como SEO (Search engine optimization), SEM (Search engine Marketing), marketing viral y en
general cualquier herramienta de marketing online que permita cumplir este objetivo. (=que una Web sea visible, que
destaque)
- Agrupar un conjunto de metodologías destinadas a que una Web pueda considerarse quot;óptimaquot;, es decir que cumpla
todos los objetivos que desea de ella su propietario. Este proceso engloba por ejemplo la usabilidad, técnicas de
quot;Web intelligencequot; y maximización de conversiones. (=que una Web esté quot;visiblequot;, presentable)
- Por último, también se pueden incluir en el concepto aquellas herramientas destinadas a permitir un conocimiento
absoluto de lo que está pasando en una Web: Web analytics y Web metrics. (=visualizar que pasa en una Web)
En este Ranking de Canal IP, se analiza una muestra de 19 webs de agencias de viajes online con el objetivo de
realizar un ranking global, un ranking por categoría y un ranking por cada variable que se ha tenido en cuenta a la
hora de realizar el estudio. Por cada variable se indica el valor máximo, medio y mínimo que se ha examinado de la
muestra.
Con este estudio se pretende reflejar cuáles son las webs más competitivas en el mercado que supone Internet, es
decir, más accesibles al usuario, las más usables, las que obtienen más visitas y las que tienen mayor representación
en las redes sociales. En definitiva, las que cumplen más adecuadamente el concepto de Wwwisibility.
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3.- Metodología
Se ha escogido la utilización de un Ranking versus un Índice para eliminar en la medida de lo posible la subjetividad
del estudio. Es decir, no se establecen unos valores óptimos para cada una de las variables analizadas, sino que se
utiliza un sistema relativo de comparación entre webs.
La muestra analizada de webs se basa en las 10 principales agencias de viajes que obtuvieron un mayor volumen de
facturación en el 2006. Debido a la dificultad de obtener datos actualizados y contrastados de las principales
agencias de viajes (ya sean online o tradicionales con su página Web propia) se ha optado por añadir a 9 empresas
del sector a partir del criterio de representatividad (siendo conscientes del peligro de subjetividad que representa). De
este modo, se amplía la muestra hasta 19 webs analizadas y consecuentemente se maximiza la relevancia del
estudio.
Este Ranking pretende informar objetivamente del concepto de Wwwisibility obtenido por cada una de las webs
analizadas, teniendo en cuenta una serie de criterios:
Homogeneidad de la muestra: Todas las webs de la muestra poseen la misma temática (agencias de viajes
online) y disponen de una versión en castellano. No sólo las webs son del mismo sector, si no que tienen
una tipología parecida (en este caso que permitan la reserva de viajes online), descartándose webs
simplemente informativas. La homogeneidad permite una correcta comparación de las webs y el uso de un
sistema de ranking.
Representatividad: Se ha optado por una amplia muestra (19 webs) que da una visión profunda del sector
de agencias de viajes online.
Exhaustividad: Se han analizado 94 variables distintas, lo que permite abarcar un amplio espectro de
matices del concepto de Wwwisibility.
Relevancia de los datos. A la hora de realizar los rankings, se han descartado aquellas variables que no
tenían suficientes datos en la muestra de webs analizadas.
Categorización: Las variables se han agrupado en cinco categorías distintas, permitiendo obtener rankings
parciales para distintos conceptos
Globalidad: Los factores analizados cubren todos los aspectos relevantes a la hora de cumplir el concepto
de wwwisibility y tener éxito en Internet.
Objetividad: Se ha intentado, en la medida de lo posible, descartar cualquier tipo de subjetividad en el
estudio. Entre otras consecuencias, ello implica el uso de un sistema de ranking en la metodología
empleada.
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9. wwwisibility
Para la elaboración del ranking se ha seguido un proceso de categorización a partir del cual se conforman una serie
de variables a la que someteremos la muestra. Dicha categorización divide las variables en:
Difusión en buscadores: Incluye todas aquellas variables que muestran la presencia de las webs analizadas
en los principales buscadores. Se tienen en cuenta, por ejemplo, el número de páginas indexadas, link
popularity, posición de las webs según palabras clave relevantes del sector, así como criterios para
optimizar las páginas webs a la hora de mejorar el posicionamiento en los buscadores (inclusión de frames,
utilización de Flash, etc.).
Redes sociales: Agrupa aquellos factores que muestran la repercusión de la muestra en las principales
redes sociales, por ejemplo, difusión de la muestra en fórums, Google y Yahoo! Groups, Google blogs y
otras webs con aplicaciones del Web 2.0 como Technorati.
Índices de notoriedad: Selecciona aquellos parámetros que nos dan información del tráfico y notoriedad de
las Web analizadas, tales como Alexa, aparición de éstas en medios como Google y Yahoo! News...
Usabilidad: En este apartado analizamos aquellas variables que muestran el grado de navegabilidad y
usabilidad de las webs. Por ejemplo, tiempo de carga de las páginas, existencia de links rotos y parámetros
similares.
SEM: Aquí analizaremos la posición que ocupan cada una de las webs que conforman la muestra, en el
ranking de enlaces patrocinados de los principales motores de búsqueda, como Google, Yahoo! o Miva.
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4.- Sector de Agencias de Viajes Online
Las agencias y portales de viajes online se encuentran en la actualidad en una situación en fase de transición de
crecimiento a consolidación tanto en mercado español como el europeo. Estas empresas han pasado a situarse
dentro de los diez principales intermediarios en el sector y según una de las conclusiones que se destacan en el
informe sobre el Mercado Español de Agencias de Viajes elaborado por GEBTA España, en el 2005 el 50% del total
de la facturación sectorial correspondía a las diez primeras agencias españolas.
Sin embargo, ya se ha empezado a manifestar una ralentización del crecimiento del sector. Según Exceltur, esto se
debe a una disminución del ritmo de crecimiento de la demanda nacional en servicios hoteleros, detectada a
principios del primer trimestre de 2007, y a la ralentización de los incrementos interanuales de la demanda de los
principales mercados emisores extranjeros en España.
Por otro lado, GEBTA España prevé también esta situación debido a la gran competencia en precios y ofertas de las
distintas empresas intermediarias, pero también a la coyuntura económica: mayor consumo de los hogares,
incremento de los tipos de interés e incertidumbre en la futura situación económica.
No obstante, hay muchos indicadores que permiten predecir valores positivos e incrementos de facturación pese a la
desaceleración actual, especialmente en cuanto a las empresas que comercializan a través de Internet.
Un informe realizado por PhocusWright prevé que en 2008 el 31% del total de reservas turísticas en España se
realizarán online y augura unas excelentes previsiones de crecimiento en comparación con los otros países
europeos, convirtiéndose a medio plazo en el cuarto mercado online en Europa.
Así pues, el sector se encuentra ante una visión de futuro positiva, sobre todo si se tienen en cuenta las nuevas
tendencias y oportunidades que existen gracias a Internet. Un ejemplo es el consejo que planteó el profesor de
Economía de la Universidad de Columbia, Xavier Sala Martín, en el VIII Foro de ACAV a las agencias y portales de
viajes en señalaba que deberían aprovechar las posibilidades de búsqueda de información en Internet que pueden
ofrecer a sus usuarios, aparte de basarse en la comercialización de viajes y vacaciones.
Asimismo, Internet es un fenómeno en continua evolución que proporciona amplias posibilidades de negocio para
optimizar la comercialización online y permitir un acercamiento e interacción entre la agencia online y el cliente; esto
último se debe gracias a la incorporación de aplicaciones del concepto Travel 2.0 en sus sitios Web.
La incursión de este concepto en las agencias de viajes online como es en el lanzamiento de blogs con contenidos de
destinos y viajes hace posible a los usuarios compartir entre ellos la experiencia de sus viajes.
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Esta aplicación, aunque no es nueva, progresivamente se está convirtiendo en una herramienta imprescindible y
relevante para las empresas del sector turístico. Esto se debe a que las agencias y portales de viajes online
comercializa a través de la red servicios, es decir, productos intangibles, y que por lo tanto las experiencias de otros
usuarios son esenciales para la toma de decisiones de la compra de los viajes.
Es por esta razón que el concepto Travel 2.0 se desarrolla también como herramienta de marketing y fidelización del
cliente, aparte de permitir detectar más rápidamente las necesidades y nuevas tendencias de la demanda.
Para finalizar, según un artículo de Hosteltur, el impulso del Travel 2.0 beneficia más a las nuevas agencias de viajes
online que entran en el mercado con un menor tamaño pero con una mayor capacidad de adaptación a los cambios y
con el concepto Travel 2.0 ya incorporado en sus sitios Web.
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5.- Universo de la muestra
Todas las webs escogidas para realizar el Ranking del sector de agencias de viajes online recogen las siguientes
características:
- Se trata de webs de agencias de viajes que operan por medio online. No están contempladas webs
dedicadas puramente a proporcionar información sobre destinos turísticos.
- Las webs permiten efectivamente reservar hoteles o transportes en Internet.
- Todas ellas tienen versión en español.
Teniendo en cuenta los factores anteriores se han seleccionado las siguientes diecinueve webs que se presentan a
continuación por orden alfabético:
Web
atrapalo.com
barceloviajes.com
ebookers.com
edreams.es
expedia.es
halconviajes.com
lastminute.com
logitravel.com
marsans.es
muchoviaje.com
opodo.es
rumbo.es
terminala.com
travelum.com
tui.es
viajar.com
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13. wwwisibility
viajeselcorteingles.es
viajeseroski.es
viajesiberia.es
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6.- Categorías
Presentamos a continuación los resultados obtenidos para las cuatro categorías analizadas: difusión en buscadores,
difusión en redes sociales, notoriedad y usabilidad.
1. Difusión en buscadores: Incluye 31 variables que muestran la presencia de las webs analizadas en los
principales buscadores. A partir del criterio de exclusión de variables que se menciona en la metodología, se
han aplicado 25 de las 31 variables incluidas en esta categoría. Después de evaluar las 19 webs a partir de
las 25 variables, podemos afirmar que: www.atrapalo.com, www.viajar.com y www.edreams.es ocupan las
tres posiciones del podio de la difusión en buscadores.
atrapalo.com destaca especialmente por la cantidad de páginas indexadas que tiene en los diferentes
buscadores. Le ha beneficiado también la cantidad y calidad del contenido de su Web.
No muy lejos de atrapalo.com encontramos en la clasificación a viajar.com, con un Page Rank bastante
elevado, hace un buen uso de las palabras clave relevantes en su contenido, así como a la cantidad de links
compuestos por estas palabras.
En tercer lugar encontramos a edreams.es, que sin llegar a los niveles de las dos anteriores, muestra una
buena clasificación en la mayoría de variables de esta categoría.
El ranking de esta categoría es el siguiente:
Posición Web
1 atrapalo.com
2 viajar.com
2 edreams.es
3 rumbo.es
3 muchoviaje.com
4 lastminute.com
5 logitravel.com
6 expedia.es
7 marsans.es
8 viajeseroski.es
9 barceloviajes.com
10 viajesiberia.es
11 viajeselcorteingles.es
12 halconviajes.com
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15. wwwisibility
13 ebookers.com
14 opodo.es
15 travelum.com
16 terminala.com
17 tui.es
18 atrapalo.com
18 viajar.com
2. Redes sociales. El total de variables agrupadas en esta categoría son 18, de las cuales se han podido
aplicar en este ranking 16 de éstas a causa de haber dos variables que responden a las características de
los criterios de exclusión.
En esta categoría se refleja la repercusión de la muestra en las principales redes sociales, por ejemplo,
difusión de la muestra en fórums del sector, Google y Yahoo! Groups, Google blogs y otras webs con
aplicaciones del Web 2.0 como Technorati, MySpace, Blogpulse, YouTube, Flickr , o Del.icio.us.
La importancia de la aparición en estas redes sociales para el sector de agencias de viajes es incuestionable
a causa de basarse en productos intangibles. Consecuentemente, las experiencias de los usuarios influyen
en un grado muy elevado en la toma de decisiones de la compra de viajes del cliente potencial.
El ranking de esta categoría es el siguiente:
Posición Web
1 lastminute.com
2 atrapalo.com
3 viajar.com
4 muchoviaje.com
5 edreams.es
6 rumbo.es
7 expedia.es
8 marsans.es
9 ebookers.com
10 logitravel.com
11 terminala.com
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16. wwwisibility
12 halconviajes.com
13 barceloviajes.com
14 tui.es
15 opodo.es
15 travelum.com
16 viajeselcorteingles.es
17 viajeseroski.es
18 viajesiberia.es
3. Notoriedad: El total de variables que se encuentran en esta categoría son 14, de las cuales en este ranking
se pueden aplicar 9 puesto que hay dos variables que responden a las características de los criterios de
exclusión.
Estas variables proporcionan información del tráfico y notoriedad de las webs analizadas, tales como
Snapshot, Alexa, aparición de éstas en medios como Google y Yahoo! News... La notoriedad queda medida
a partir de las 9 variables, en las que ha destacado la Web lastminute.com quedando primera en cuatro
ocasiones; eso le ha permitido encabezar el ranking de esta categoría, seguida por edreams.es y
muchoviaje.com. El ranking de esta categoría es el siguiente:
Posición Web
1 lastminute.com
2 edreams.es
3 muchoviaje.com
4 viajar.com
5 marsans.es
6 rumbo.es
7 atrapalo.com
8 halconviajes.com
9 logitravel.com
10 terminala.com
11 ebookers.com
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17. wwwisibility
12 expedia.es
13 viajeselcorteingles.es
14 barceloviajes.com
15 viajeseroski.es
16 tui.es
17 opodo.es
18 viajesiberia.es
19 travelum.com
4. Usabilidad. Para analizar este apartado partimos de 16 variables de las cuales se han podido aplicar
finalmente 10.
La usabilidad es un factor esencial a tener en cuenta en toda página Web, pero especialmente si de
comercialización se refiere como es el caso de este sector analizado.
Según Hosteltur, el 35% de internautas abandonan la Web de las agencias online en pleno proceso de
compra debido a que la página no es lo suficientemente usable.
En esta sección las variables muestran el grado de navegabilidad y usabilidad de las webs. Por ejemplo,
tiempo de carga de las páginas, existencia de links rotos y parámetros similares.
Destaca la Web edreams.es que se ha situado en la cabeza del ranking para 2 de las 16 variables y
viajar.com que ha quedado en primera posición en tres ocasiones, aunque obteniendo posiciones más bajas
en el resto de las variables. Pero el ranking final podemos verlo en la siguiente lista donde ww.edreams.es
se coloca en primera posición seguida por www.viajar.com y www.terminala.com. El ranking de esta
categoría es el siguiente:
Posición Web
1 viajesiberia.es
2 viajeselcorteingles.es
3 expedia.es
4 atrapalo.com
5 viajar.com
6 muchoviaje.com
7 ebookers.com
8 edreams.es
9 logitravel.com
10 barceloviajes.com
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18. wwwisibility
10 rumbo.es
11 lastminute.com
12 tui.es
13 terminala.com
14 opodo.es
15 travelum.com
16 marsans.es
17 viajeseroski.es
18 halconviajes.com
6. SEM. En este apartado analizamos la posición que ocupan las diferentes webs en el listado de enlaces
patrocinados de Google y Yahoo!. Inicialmente se analizó también Miva, pero éste ha sido finalmente
descartado por la ausencia de resultados medibles. Por lo tanto de las 15 variables que nos disponíamos a
estudiar, finalmente se han utilizado 10, las correspondientes a Google y Yahoo!. Este es el ranking
obtenido.
Posición Web
1 edreams.es
2 viajar.com
3 terminala.com
4 lastminute.com
4 marsans.es
5 rumbo.es
6 expedia.es
6 logitravel.com
7 atrapalo.com
8 muchoviaje.com
9 tui.es
10 viajesiberia.es
11 ebookers.com
12 barceloviajes.com
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19. wwwisibility
13 opodo.es
13 halconviajes.com
13 viajeselcorteingles.es
13 viajeseroski.es
13 travelum.com
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7.- Ranking Definitivo
El ranking general, teniendo en cuenta las cinco categorías de variables, nos indica que las webs más próximas al
concepto Wwwisibility son atrapalo.com seguida por viajar.com y edreams.es.
A continuación vemos el resultado final según el orden de puntuación:
Posición Web
1 atrapalo.com
2 viajar.com
3 edreams.es
4 lastminute.com
5 muchoviaje.com
6 rumbo.es
7 expedia.es
8 marsans.es
9 logitravel.com
10 viajeselcorteingles.es
11 ebookers.com
12 terminala.com
13 viajesiberia.es
14 barceloviajes.com
15 halconviajes.com
16 viajeseroski.es
17 tui.es
18 opodo.es
19 travelum.com
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