dynamic of marketing

1. Economic Marketing
โครงการปริญญาโทเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ
ม.วิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ศรีราชา รุ่น 13
ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
ผู้ทรงคุณวุฒิพิเศษ ม.เกษตรศาสตร์

2. 2
ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ (Ph,D.)
กรรมการบริหาร และ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการพิสิษฐ์กรุ๊ป
TEL: 081-7543838 FAX. :02-9137471
e-mail: pongsakswat@yahoo.com
FB: pongsak swatdikiat LINE ID :dr.mink
BLOG:www.pongsakswat.blogspot.com
ผู้พิพากษาสมทบศาลเยาวชนและครอบครัว จ.พระนครศรีอยุธยา
ผู้ทรงคุณวุฒิพิเศษ คณะวิทยาศาสตร์การกีฬา ม.เกษตรศาสตร์
กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา 1
อาจารย์พิเศษ โครงการปริญญาเอกวิทยาศาสตร์การกีฬา ม.เกษตรศาสตร์
โครงการปริญญาโทเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ ม.เกษตรศาสตร์
MBA . ม.ขอนแก่น / ม.ท.ราชมงคล
โครงการปริญญาโท วิศวกรรมศาสตร์ ม.เกษตรศาสตร์ ศรีราชา
อุปนายก สมาคมนักเรียนเก่า สามเสนวิทยาลัย
กรรมการสมาคมนิสิตเก่าคณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ ม.เกษตรศาสตร์
ประธานชมรมผู้บริจาคโลหิต 100 ครั้ง

3. MBE 13 SRC เงื่อนไขแบ่งกลุ่ม กลุ่มละไม่เกิน 12/13 คน
4 กลุ่ม จัดทาแผนการตลาด
http://www.otoptoday.com/shop/ชลบุรี
กลุ่มแปรรูปผลิตภัณฑ์จากสมุนไพรบ้านงาม / ร้านตะวันออกหมูหยอง
ชมรมศึกษาพันธุ์พืชไทย / กลุ่มสตรีโคกสุวรรณพัฒนา
เกณฑ์การประเมินผลงาน
กลยุทธ์ 4 P 30
การนาเสนอ 15
เวลาในการนาเสนอ 5
เปเปอร์ 40
การซักถามและตอบคาถาม 10

6. What is Marketing?
 Personal Selling?
 Advertising?
 Publicrelation
 Making products available in
stores?
 Maintaining inventories?

11. What is Marketing?
– The American Marketing Association:
“Marketing is an organizational function and a
set of processes for creating, communicating,
and delivering value to customers and for
managing customer relationships in ways that
benefit the organization and its stakeholders”.
– Essentially:
• Marketing deals with identifying and meeting
human and social needs. It is essentially about
“meeting needs profitably.”
11

12. What is Marketing Management?
Marketing management is the
art and science
of choosing target markets
and getting, keeping, and growing
customers through
creating, delivering, and communicating
superior customer value.
1- 12

13. A. Identify and profile distinct groups of buyers who might
prefer or require varying products and services mixes
by examining:
– Demographic information
– Psychographic information
– Behavioral information
B. Target market: which segments do we focus on?
C. Market offering – what do we offer? What proposition
should we make to customers?
D. Offering and Brands
– Value proposition: a set of benefits they offer to
customers to satisfy their needs
– Brand: is an offering from a known source
Core Marketing Concepts
13

14. E. Value and Satisfaction
– Successful if it delivers value and satisfaction to
the target buyer
– Value is a central marketing concept
– Satisfaction reflects a person’s judgment of a
product’s perceived performance
F. Marketing Channels:
 Communication channels: different media used
in promotions and marketing communications
– Distribution channels: intermediaries
– Service channels: banks, logistics firms
Core Marketing Concepts
14

15. Core Marketing Concepts
G. Supply chain:
– The supply chain is a longer channel stretching
from raw materials to components to final
products that are carried to final buyers.
H. Competition and the Marketing Environment:
 Marketing doesn’t take place in a vacuum; there
are many uncontrollable forces and stakeholders
that will impact on the marketing firm
 Types of environmental factors: Competition,
demographic, social-cultural, political-legal and
technological
15

16. Marketing Management
Philosophies
Philosophy Key Ideas
Production
Sales
Market
Societal
Focus on efficiency of internal operations
Focus on satisfying customer needs and wants
Focus on satisfying customer needs and
wants while enhancing individual and
societal well-being
Focus on aggressive techniques for
overcoming customer resistance

17. PRODUCT CONSUMER NEED / SOLUTION
NICH
PRICE COST
NOBILITYดูดีมีระดับ
PLACE CONVENIENCE
NETWORK
PROMOTION COMMUNICATION
INNOVATIVE

19. ความต้องการ ที่แตกต่าง
ทั้ง 3 คา แปลว่า ความต้องการ เหมือนกัน
แต่ในวิชา การตลาด นั้น ทั้ง 3 คานี้แตกต่างกัน
1.NEED ความต้องการ ที่จาเป็น
2.WANT ความต้องการ ที่เลือกได้
3.DEMAND ความต้องการ ที่เลือกได้และสามารถจ่ายได้

20. 1. PRODUCT
2. CUSTOMER
3. HAPPY LIFE NICE SOCIETY

27. What is Marketed?
Goods
Services
Events & Experiences
Persons
Places & Properties
Organizations
Information
Ideas

28. การขาย
๑.จุดที่เน้น คือ การมีผลิตภัณฑ์เสนอขายกับ
ลูกค้า
๒.บริษัททาการผลิตสินค้าขึ้นมาก่อน แล้ว
จึงหาวิธีในการ ขายสินค้าให้ได้
๓.ผู้บริหารจะเน้นที่ปริมาณการขายที่ได้เป็น
สาคัญ
๔.การวางแผนจะเป็นระยะสั้น โดยคิดถึง
สินค้าในปัจจุบัน และตลาดในปัจจุบัน
การตลาด
๑.จุดที่เน้น คือ ความต้องการของลูกค้า
๒.บริษัทคิดถึงความต้องการของลูกค้าก่อน
แล้วจึงหาวิธีการ ผลิตสินค้า หรือบริการ ที่จะ
สนองตอบต่อความต้องการนั้นและหาทาง
กระจายสินค้าให้ถึงมือในเวลาที่ลูกค้าต้องการ
๓.ผู้บริหารเน้นการทากาไรที่จะได้จากสินค้า /
บริการ
๔.การวางแผนจะเป็นระยะยาว คิดถึงสินค้า
ใหม่ในตลาดอนาคตรวมทั้งการเจริญเติบโต
ของตลาดในอนาคต

29. What is
Marketing?
Products
and
Services
Needs, wants,
and demands
Exchange, transactions,
and relationships
Markets
Core
Marketing
Concepts
Value, satisfaction,
and quality
CRM / CEM
CONSUMER RELATION &
EXPERIENCE
MANAGEMENT

30. CUSTOMER EXPERIENCE
ประสบการณ์ของลูกค้า
(IMPRESSION)
RELIABILITY
ความไว้วางใจได้
RESPONSIVENESS
ตอบสนองด้วยความเต็มใจ/
รวดเร็ว
ASSURANCE
ความเชื่อถือ / มั่นใจ
EMPATHY
ความเข้าใจเป็นรายบุคคล
TANGIBLE
สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ
ความปลื้มปิติของลูกค้า
CUSTOMER DELIGHT
CUSTOMER LOYALTY
ความภักดีของลูกค้า

31. •PRODUCTION ERA
•PRODUCT ERA
•SELLING ERA
•MARKETING ERA
•SOCIAL /
•GREENMARKETING ERA
•E-MARKETING ERA

32. Discussion Question
32ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ

33. 500 CC
20 BAHT
1B/ 25CC
420 CC
16 BAHT
1B/26.25CC
350 CC
13 BAHT
1B/26.92
ถ้าบรรจุ 250 ซีซีกล่องยูเอชที ???

34. THREE STAGES OF NEW MARKETING PARADIGM
SELLING CONCEPT FACTORY PRODUCT
SELLING &PROMOTING
PROFIT THROUGH SALES VOLUME
MARKETING CONCEPT CUSTOMER NEED
OFFERING & MARKETING MIX SEGMENTATION
TARGETING POSITIONING
PROFIT THROUGH CUSTOMER
SATISFACTION

36. HOLISTIC MARKETING CONCEPT
INDIVIDUAL CUSTOMER REQUIREMENTS
CUSTOMER’S VALUE
COMPANY CORE COMPETENCIES
COLLABORATIVE NETWORK
DATABASE MANAGEMENT & VALUE CHAIN LINKAGE
PROFITABLE GROWTH THROUGH
CUSTOMER SHARE & LOYALTY
& LIFETIME VALUE

37. • ASYMMETRY OF INFORMATION ไม่เท่าเทียมกัน
DEMOCRATIZATION INFO
• MAKE AND SELL &
SENCE AND RESPONSE
• LOCAL & REGINAL &
GLOBAL
• ECONOMIC OF DEMINISHING ถดถอย &
ECONOMIC OF INCREASING RETURNเพิ่มพูน

38. • OWINING ASSET &
GAINING ASSET แบรนด์ / ลิขสิทธิ์
• CORPORATE GOVERNANCE &
MARKET GOVERNANCE
• MASS MARKET &
MARKET OF ONE
• JUST IN TIME &
REAL TIME
38ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ

39. CUSTOMER
WHO
WHAT
WHEN
WHERE
WHY
WHOM
HOW
HOW MUCH
39ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ

40. พฤติกรรมผู้บริโภค “แมคแคน”
• กระแสดูแลสุขภาพ
• การผสมผสานทางวัฒนธรรม สร้างความเฉพาะตัวของสินค้า/บริการ
• การผ่อนคลายจากความเครียดสะสม
• ช้อปปิ้งออนไลน์ / shopping at home
• เติมเต็มจินตนาการ ผสานเทคโนโลยี่
• วัฒนธรรมเอเชียมีอิทธิพลต่อสินค้า
• สินค้าที่เสริมสร้างแรงบันดาลใจ
• มุ่งทาความดีและตอบแทนสังคม

41. :
• 1.) Consumers Expect More:
ผู้บริโภคคาดหวังกับแบรนด์ที่จะตอบสนองและส่งมอบสิ่งที่พวกเค้าต้องการมากขึ้น จะให้ดีส่งมอบ
อะไรที่เกินความคาดหมายได้เลยยิ่งดี
2.) Attention Must Be Paid to Brands:
แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่จะต้องเป็นที่รู้จักเท่านั้นว่า ขายสินค้าอะไร ให้บริการอะไร แต่ต้องทาให้
ผู้คนรู้ด้วยว่า สินค้าและบริการนั้น มีความหมายและสาคัญยังไงกับผู้บริโภค
3.) Category is King:
แบรนด์ต่างๆ จะไม่สามารถนาเสนอข้ามกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้ พวกเค้าต้องมีความเชียวชาญในกลุ่ม
ผลิตภัณฑ์นั้นๆ เช่น กลุ่มผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ กลุ่มเสื้อผ้า กลุ่มอาหาร กลุ่มรถยนต์ เป็นต้น
4.) Brands will Get Emotional:
ในขั้นตอนการตัดสินใจเลือกแบรนด์ ผู้บริโภคจะใช้อารมณ์ในการตัดสินใจมากขึ้น แบรนด์ที่
ประสบความสาเร็จจะสามารถบ่งบอกถึง อารมณ์ที่มีคุณค่า มีความหมาย และแตกต่างจากคู่แข่งในใจ
ผู้บริโภคคืออะไร เช่น แบรนด์นี้ใช้แล้วเท่ แบรนด์นี้ใช้แล้วหรู แบรนด์นี้ใช้แล้วดูดี เป็นต้น

42. • 5.) Real Brand "Engagement" Defined:
แบรนด์ต่างๆ ต้องใส่ใจในการสร้างความผูกผัน (Engagement) กับผู้บริโภคให้มากขึ้น
เพื่อที่สร้างความจงรักภักดี ยอดขาย และกาไรในระยะยาว
6.) Targeting Becomes Personal:
การกาหนดกลุ่มเป้าหมายต้องลงไปในระดับบุคคลมากขึ้น เพราะผู้บริโภคแต่ละรายมีความคาดหวัง
มากขึ้นในการได้รับการตอบสนองที่ดีที่ สุดสาหรับพวกเค้า ทั้งในแง่ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และการสื่อสาร
7.) Digital Done Right:
การตลาดดิจิตอล โดยเฉพาะการตลาดออนไลน์ พวก Social Network ต่างๆ จะมี
ความสาคัญมาก แบรนด์ต่างๆ ต้องใส่ใจมากขึ้นในการใช้เป็นช่องทางในการเข้าถึงผู้บริโภคในการสร้าง
ความ ผูกผัน
8.) Content is King:
การตลาดคอนเทนท์ หรือการตลาดสร้างเนื้อหาผ่านทางช่องทางดิจิตอลต่างๆ จะมีความสาคัญมาก
ขึ้น แบรนด์ต่างๆ ต้องสร้างช่องทางออนไลน์ และใช้ช่องทางนั้นในการป้อนเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์
รวมถึงรับฟังเนื้อหาจากผู้บริโภค และนาไปปรับปรุงพัฒนาแบรนด์ ซึ่งการสื่อสารจะต้องเป็นไปใน
ลักษณะ 2 Way Communication อย่างแท้จริง

43. • 9.) Mobile Optimized:
การตลาดผ่านสมาร์ทโฟนจะมีความสาคัญมากขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เวลากับมือถือ
มากกว่าสื่อชนิดอื่น แบรนด์ที่สามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจผ่านสมาร์ทโฟน และใช้สมาร์ท
โฟนเป็นช่องทางสื่อสารหรือรับบริการต่างๆ ได้ จะได้เปรียบแบรนด์อื่นๆ มาก
10.) Fewer Tedious Texts:
เนื้อหาต่างๆ ที่นักการตลาดสร้างจะเป็นในรูปแบบข้อความน้อยลง และจะต้องใช้ภาพหรือ
วีดีโอที่น่าสนใจในการสื่อสารกับผู้บริโภคมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีก็คือ Viral Marketing ใน
รูปแบบภาพหรือวีดีโอต่างๆ ที่ประสบความสาเร็จนั้นเอง
11.) Integration Intensification:
การรวมกันทาตลาดระหว่างช่องทางและสื่อที่เคยทามา (Traditional) กับช่องทาง
และสื่อดิจิตอล (Digital) จะมีความสาคัญมากขึ้น การเพิ่มน้าหนักไปยังโลกดิจิตอลจะมี
ความสาคัญในการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ แต่ก็ต้องบาลานซ์กับช่องทางและสื่อเดิมให้ดี ไม่งั้นอาจจะ
สูญเสียกลุ่มลูกค้าเดิมได้

44. 1/CONSUMER ORIENTED
2/MARKETING SEGMENTATION
3/NICH MARKET
4/CONSUMER BEHAVIOR
5/FULLSERVICE MARKETING
6/DIRECT MARKETING

45. 7/EXPERIENCE MARKETING
8/EMOTIONAL MARKETING ..TVC
9/PRODUCT DIFFERENTIATE
10/PROMOTION PRICING
11/CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
12/CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT(CEM)
13/CUSTOMIZE MARKETING
14/INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC)

46. 15/GREEN/SOCIAL MARKETING
16/MARKETING ENGINEARING
17/MARKETING INNOVATION
18/CONSUMER APPLICATION
19/INTERNAL MARKETING
20/INOVATION EVENT MARKETING

47. • 21/ PRIDE MARKETING AND SELF IMAGE
• 22/ BRAND MARKETING AND BRAND IMAGE
• 23/VIRALL MARKETING / BRAND
COMMUNITY
47ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ

48. Customer Value and Satisfaction
 Total Customer Value
 Customer Satisfaction
 Expectation
 Total customer cost
 Customer Delivery Value48ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ

50. Determinants of Customer
Delivered Value
Product value
Services value
Personnel value
Image value
Monetary cost
Time cost
Energy cost
Total
customer
value
Psychic cost
Total
customer
cost
Customer
delivered
value

51. 1. WHAT BUSINESS WE ARE IN ?
2. WHO IS YOUR TARGET CUSTOMER ?
2. HOW DID WE GET THERE ?
3. WHEN WE WANT / SHOULD ENTER ?
4 .HOW DO WE GET THERE ?
5. WITH WHOME WE CHOICE TO GO ?

52. consumer
COMPETITOR COMPANY
 COST COMPETITIVE
 DIFFERENTIATION
 FOCUS TO CUSTOMER
value
satisfaction

53. volume
INCREAS NUMBER
OF IN CIDENT OF
USE
INCREAS
CONSUMPTION
RATE
• NEW USER
• SWITCHING BRAND
• NEW VARIOUS USAGE
• FREQUENCY
• CONSUMPTIONPER USAGE
• NEW USAGE

54. INCREAS NUMBER OF IN CIDENT OF USE
• NEW USER
• SWITCHING BRAND
• NEW VARIOUS USAGE

55. INCREAS CONSUMPTION RATE
• FREQUENCY
• CONSUMPTIONPER USAGE
• NEW USAGE

56. BRAND

57. B3 B1 B2
BENFIT
PRICE
P 3
P 2
P 1
P 4
P 5
VDSS
ORGANIC
แฟซ่า
แพนทีน / รีจอยซ์
SUNSILK

58. PRODUCT SUNSILK
35
PANTEIN
55
VDSS
80
แฟซ่า
21
ORGANIC
62
SORCE OF
CREDITABILITY
ช่างผม
/
ไทย
~ ช่างฝรั่ง
~
สถาบัน
~ INSTITUTE
??
SORCE OF
ASPIRATION
ดารา ดารา MOELING
ฝรั่ง/
EUROSIAN
ชาวบ้าน HISO !!
PRODUCT
CONCEPT
ไข่
มะกรูด
อัลมอน
วิตามิน
PRO
VITAMIN
B5
??? NATURAL PARCEL
MCX
GLUCOSIL
TARGET GROUP แม่บ้าน
ช่างผม
ดารา
เข้าใจง่าย
~
EDUCATED
URBAN
ดารา + V5
URBAN
HISO
EDUCATED
??
ฝรังเข้าใจ?
ราคา++
ทั่วไป
??
RURAL
HISO
EDUCATED
URBAN
HI INCOME
MCX ??
58ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ