1. USEO SARL
149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance
opérationnelle à la conduite de
projets NTIC
Les réseaux sociaux d’expertises
(retours d’expérience)
ICC2010 - Village des réseaux sociaux
En partenariat avec le Référentiel USEO
USEO SARL
149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance
opérationnelle à la conduite de
projets NTIC

2. 2
Présentation de la société
USEO en quelques mots
Un cabinet de conseil dédié à l’assistance opérationnelle des MOA dans
la conduite de leurs projets TIC, indépendant de tout éditeur/intégrateur
Notre métier:
 Etude d’opportunité, de cadrage, définition de schéma directeur
 Recueil des besoins, Rédaction de cahier des charges, assistance au choix de
solutions et d’intégrateurs
 Assistance à la conduite de projets: assistance aux spécifications, suivi de
réalisation, recette.
 Accompagnement pour le déploiement: formation, conduite du changement.
 Portail de services xNet
 Réseaux sociaux d’entreprise
 Gestion de contenus d’entreprise
 Travail collaboratif
 Dialogue citoyen
 Dématérialisation (processus, documents…)

3. 3
Présentation de la société
USEO, c’est aussi…
Confidentiel
Un blog
Un blog des consultants autour de réflexions sur les nouveaux usages et les
tendances TIC.
http://blog.useo.net
Une communauté
Les clients d’USEO accèdent à un espace leur permettant de partager des
documents, d’échanger sur ces documents, de poser des questions, de
discuter librement, d’accéder librement à l’état de l’art et la base de
connaissances DOTU.
http://referentiel.useo.net
Des études et des livres blancs
Une publication périodique d’études et de livres blancs autour de
problématiques TIC. Derniers livres blancs publiés : « Réseaux Sociaux
Entreprise : l’entrée dans l’ère du conversationnel » et pour ICC le « Livret
de la gestion des savoirs avec les réseaux sociaux d’expertises »
http://www.useo.fr/publications.html

4. 4
Accroître la performance de l’entreprise
« La contribution du management au XXe
siècle : une productivité multipliée par 50
chez le travailleur manuel.
La plus importante contribution que le
management doive apporter au XXIe siècle ?
Accroître à l’identique la productivité du
travailleur du savoir. »
Peter Drucker
(Les défis du Management au XXIème siècle)
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus
profitables”
Lew Platt – Former CEO of HP

5. 5
Les managers passent
2h/jour à rechercher de
l’information
50 % de l’information
trouvée n’a pas d’utilité
59 % ne voient pas
d’information interne
qui soit utile
53 % disent qu’elle n’a pas
de valeur
36 % disent qu’il y en a
trop, rendant difficile la
recherche de la bonne
information
Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007

6. 6
Créer des dynamiques que l’on retrouve sur le
web 2.0…adapté au monde de l’entreprise
 Des dynamiques collaboratives : des personnes qui ne se connaissent pas bien et qui s’unissent au
sein de problématiques communes et construisent ensemble de l’information.
 Des dynamiques communautaires : intimement liées aux premières, elles permettent aux personnes
s’intéressant aux mêmes sujets de s’identifier et de se regrouper.
 Des dynamiques d’ouverture et de partage : l’information n’est plus réservée à celui qui l’a, à celui
qui la produit ; elle est immédiatement partagée, publiée afin de permettre un enrichissement par la
communauté.
 Des dynamiques transversales et ascendantes : l’information ne va plus seulement de celui qui la
détient vers les autres. Elle remonte également dans le sens inverse et génère des discussions qui
permettent, là encore, son enrichissement.

7. 7
Un fort développement des RSE en France et
en Europe
E2.0 summit à Francfort
Gartner 2016

8. 8
Veille collaborative
Crowd sourcing
Savoirs
Gestion des savoirs
Communautés de pratique

9. 9
La veille collaborative
Démultiplier sa capacité d’écoute et d’analyse
Une collecte qui devient vaine
face à l’explosion du flux d’information,
Fédérer la veille individuelle
Organiser en réseau les experts et leur
référentiel informationnel
Qualifier et hiérarchiser l’information collectée en
fonction des besoins de l’entreprise

10. 10
?
?
Des praticiens confrontent leurs
expériences, tissent des liens
S’entraident face à de
nouvelles problématiques
Diffusent leur expertise au
sein de la communauté
Alimentent la base de savoirs
formels de l’entreprise
Communautés de pratiques
Lieu de catalyse du savoir-faire de l’entreprise

11. 11
Valorisation des savoirs formels
Enrichissement des documents par d’un réseau d’expertise
Une conversation s’engage
autour d’un document
D’autres ressources
documentaires sont
associées, créant un
nouveau réseau
documentaire
Une communauté de
praticiens est fédérée
Un capital savoirs accessible
beaucoup plus riche

12. 12
Crowd sourcing
Développer des savoirs avec l’environnement de l’entreprise
Entrer en conversation avec
son environnement
Fédérer et organiser son
environnement
Trouver des solutions nouvelles
provenant d’horizons nouveaux
Hiérarchiser l’intérêt,
obtenir un avis
contradictoire, discuter
ouvertement avec son
environnement
Identifier des « sachants » ou des
« influenceurs »

13. 13
Ce qui va changer à court terme

14. 14
Les principales raisons des entreprises pour travailler en réseau
14
20Adoption council :
FinalQ4Adoptionreport
1 2 3 4 5 6 7 8
1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts
3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances
5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts
7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe

15. 15
 Quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » du dernier trimestre,
82% des organisations interrogées n’ont pas pu calculer un ROI.
 Cependant si ces mêmes entreprises n’ont pas pu mesurer le ROI de cette
initiative 2.0, le même pourcentage (82%) se disent satisfaites d’avoir mis
en place une stratégie 2.0 dans leur organisation.
« On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer et sous-
évaluer ce qui ne peut pas l’être »
John Hayes directeur marketing d’American Express
ROI ou satisfaction ?

16. 16
Pour les entreprises françaises qui travaillent
de façon collaborative
38%
30%
29%
3%
Le travail collaboratif
Augmente le partage de connaissance
Augmente l'apprentissage informel
Augmente la réactivité/productivité
Ne change rien
Source : baromètre CCIP 2008

17. 17
Les bénéfices croissants du travail collaboratif
La transformation de l’entreprise en organisation collaborative à travers les RSE sert à
contribuer aux objectifs de l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les
processus mis en place par l’organisation
KM ouvert,
réseau social,
travail
collaboratif
émergent
Capitalisation des
connaissances,
renforcement des
liens
faibles/partage
des savoirs,
intelligence
collective,
innovation
Accroissement
de la
performance
individuelle,
résolution de
problèmes
complexes de
façon
collaborative,
amélioration des
processus
Production de
nouveaux
produits et
services,
accroissement
des profits,
qualité du travail
supérieure,
accroissement
de la
performance
des projets,
meilleure
satisfaction
client,
turn-over
moindre

18. 18
Les gains pour les collaborateurs
Apprentissages
techniques
Partage d’informations
et collaboration
Résolution de
problèmes
Développement de
connaissances
Développement de
nouveaux réseaux
d’influence
Efficacité accrue dans
les tâches de travail
Développement
personnel
Économies de temps
Goût du risque accru grâce
à l’appui de la communauté
Réduction de l’isolement
Sentiment d’appartenance
et moral soutenu
Innovation et créativité
accrues
Réduction des coûts de la
duplication ou des erreurs
répétées
Bénéfices

19. 19
N’ayez pas peur
19

20. 20
Nos intervenants
Jalios qui se posera la question de la place d’un réseau social
dans l’intranet ?
Knowledge Plaza qui nous parlera de veille personnalisée autour
de la collaboration
BlueKiwi qui abordera le thème de la force des communautés et
des réseaux sociaux au service de la connaissance
Jamespot qui présentera Social Ready ! Pour utiliser le levier du
Réseau Social dans les processus métiers
Seemy qui expliquera comment les RSE ouvrent la voie à de
nouvelles méthodes de création et de partage de l’information
Talkspirit qui s’interrogera sur comment mettre en œuvre des
espaces de dialogue et de participation performants dans des
organisations

21. 21
Merci
Votre contact Useo
Anthony Poncier
aponcier@useo.fr
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