SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 42
Baixar para ler offline
PROBLEM OSTATNIEJ MILI 
innowacyjne rozwiązania
Agenda 
1. Czym żyje e-commerce 
2. Tradycyjne metody logistyczne 
3. Nowe metody logistyczne
Czym żyje e-commerce
Kim jest klient e-commerce? 
style życia konsumentów, demografia i okazje zakupowe 
Niezamożni 
pracownicy 
fizyczni 
Niezamożni 
pracownicy fizyczni - 
emigranci 
Emeryci 
o niskim 
dochodzie 
Mieszana 
klasa średnia 
Uboższa klasa średnia i 
pracownicy 
wykwalifikowani 
Wykwalifikowani 
pracownicy 
Mieszkańcy 
obszarów 
wiejskich 
Niższa klasa 
średnia 
Niższa i środkowa 
klasa średnia 
Emeryci i renciści 
o średnim i wyższym 
uposażeniu 
Wyższa i środkowa 
klasa średnia 
Zamożność 
Czas 
Źródło: METAPACK UK, maj 2014, POST EXPO – Hong Kong Klasyfikacja według MOSAIC Classification Group
Preferowane formy dostawy 
Różnice preferencji w zależności od sytuacji 
Niezamożni 
pracownicy 
fizyczni 
Niezamożni 
pracownicy fizyczni - 
emigranci 
Emeryci 
o niskim 
dochodzie 
Mieszana 
klasa średnia 
Uboższa klasa średnia i 
pracownicy 
wykwalifikowani 
Wykwalifikowani 
pracownicy 
Mieszkańcy 
obszarów 
wiejskich 
Niższa klasa 
średnia 
Niższa i środkowa 
klasa średnia 
Emeryci i renciści 
o średnim i wyższym 
uposażeniu 
Wyższa i środkowa 
klasa średnia 
Zamożność 
Czas 
Czas/Zamożność/Wartość Segmentu 
Dostawa na 2-3 dzień 
Odbiór w punkcie 
Next Day 
Usługi Premium 
(wskazany dzień/godzina, 
wieczory, weekendy, święta) 
Źródło: METAPACK UK, maj 2014, POST EXPO – Hong Kong Klasyfikacja według MOSAIC Classification Group
Preferowane formy dostawy 
Różnice preferencji w zależności od sytuacji 
Czas/Zamożność/Wartość Segmentu 
Niezamożni 
pracownicy 
fizyczni 
Niezamożni 
pracownicy fizyczni - 
emigranci 
Emeryci 
o niskim 
dochodzie 
Mieszana 
klasa średnia 
Paczkomaty®InPost 
Dostawa na 2-3 dzień 
Uboższa klasa średnia i 
pracownicy 
wykwalifikowani 
wypełniają 
istotną lukę 
Odbiór w punkcie 
Wykwalifikowani 
pracownicy 
Mieszkańcy 
obszarów 
wiejskich 
Niższa klasa 
średnia 
Usługi Premium 
(wskazany dzień/godzina, 
wieczory, weekendy, święta) 
Niższa i środkowa 
klasa średnia 
Next Day 
Emeryci i renciści 
o średnim i wyższym 
uposażeniu 
Wyższa i środkowa 
klasa średnia 
Zamożność 
Czas 
Źródło: METAPACK UK, maj 2014, POST EXPO – Hong Kong Klasyfikacja według MOSAIC Classification Group
I Kongres eHandlu: Piotr Lewaciuk - "Innowacyjne rozwiązanie problemu ostatniej mili"
Czego oczekują konsumenci?* 
1. niski koszt dostawy 
2. krótki czas realizacji zamówienia 
3. wygodna forma odbioru 
*W badaniach Gemius 2014 na pytanie: 
„Co skłoniłoby Cię do częstszych zakupów 
w Internecie?” 
aż 69% respondentów wskazało na niższe koszty 
dostawy, a dla 37% problemem był długi czas 
oczekiwania na przesyłkę.
E-commerce na rynkach rozwiniętych 
Przeszło 10% 
sprzedaży 
detalicznej 
w Europie 
 Tylko w Wielkiej Brytanii udział 
e-commerce wynosi 13,5% 
 Ponad 40% Europejczyków kupuje 
w Internecie 
11.6% 
% populacji 
kupującej 
w Internecie 
13.5% 
9.7% 
6.9% 
7.1% 
7.2% 
7.6% 
2.1% 
2.8% 
3.0% 
Włochy 
Polska 
Hiszpania 
Francja 
Holandia 
ŚREDNIA… 
Szwecja 
Niemcy 
US 
UK 
Udział e-commerce w rynku 
(łącznie z mobile)* 
67% 
55% 
45% 
71% 
46% 
49% 
52% 
32% 
51% 
20% 
*Dane nie obejmują sprzedaży: paliw, żywności w restauracjach i kawiarniach, biletów, 
wycieczek, hazardu oraz ubezpieczeń 
Źródło: Centre for Retail Research / RetailMeNot
Międzynarodowe badania* wskazują, 
że efektywna i tania logistyka jest 
kluczowym czynnikiem sukcesu 
w e-commerce 
Najważniejsze aspekty: 
tania lub darmowa dostawa 
wczesne podawanie estymowanej lub 
gwarantowanej daty dostawy 
możliwość wyboru miejsca i czasu dostawy 
bezpłatne/tanie zwroty 
- Postal Technology International 2014 
Annual Showcase 
- UPS Pulse of the Online Shopper™, 
A Customer Experience Study conducted 
by comScore, 2014 
- UPS Pulse of the Online Shopper™, 
A Customer Experience Study, 2013 
- Smarter Strategies For Free Shipping, 
Understanding The True Costs And 
Benefits To Retailers, Forrester Research, 
2011 
Dostawa – cichy bohater
Dostępność darmowej dostawy * 
64,4% sklepów 
oferuje 
darmową dostawę 
(vs. 92% w USA) 
77,7% sklepów z branży 
Fashion oferuje 
darmową dostawę 
91,6% sklepów z branży 
Książki i Multimedia oferuje 
darmową dostawę 
21 
11 
9 
2 
1 
6 
4 
1 
0 
1 
1 
2 
2 
0 
6 
1 
8 
0 
11 
1 
1 
1 
Biznes i Przemysł 
E-papierosy 
Żywność 
Dziecko 
Dom 
Erotyka 
Elektronika 
Sport 
Zdrowie i uroda 
Książki i multimedia 
Fashion 
Darmowa dostawa Brak darmowej dostawy 
*Badanie własne Paczkomaty ®InPost na grupie 100 największych e-sklepów, Październik 2014
Darmowa dostawa w USA 
92% największych e-sklepów 
oferuje przynajmniej jedną opcję 
wysyłki za darmo 
53% ankietowanych 
zadeklarowało, że koszty dostawy 
są dla nich istotnym powodem 
zmiany miejsca zakupu 
Źródło: Forrester Research 2013; http://www.internetretailer.com/2013/10/09/ 
free-shipping-more-fast-shipping-draws-consumers-back
Forrester Research, USA 2011 
Które z poniższych najlepiej opisuje powód, dla którego przerwałeś zakupy 
24% 
25% 
online na stronie koszyka 
11% 
11% 
12% 
Nie miałem wystarczających informacji, żeby dokonać zakupu 
Strona działała za wolno 
Zbyt długi lub mylny proces potwierdzenia zakupu 
W formularzu wymagano zbyt wielu informacji 
Nie zamierzałem dokonywać rejestracji na stronie 
Koszty wysyłki i obsługi pojawiły się na samym końcu procesu zamówienia 
Chciałem zachować produkty na później 
Cena produktu okazała się wyższa niż byłem skłonny zapłacić 
Chciałem porównać z ceną w innych sklepach 
Nie byłem gotowy na zakup 
Źródło: Smarter Strategies For Free Shipping, Understanding The True Costs And Benefits To Retailers, Forrester Research, 2011 
41% 
44% 
27% 
22% 
14% 
10% 
Koszty wysyłki i obsługi były za wysokie
UPS, Badanie Globalne 2013 
Najważniejsze czynniki wpływające na dokonanie zakupu 
Opcja przyśpieszonej dostawy 
Zapamiętywanie danych klienta, żeby uniknąć ponownego wpisywania 
Możliwość wyboru miejsca dostawy 
Możliwość założenia konta i zapamiętania preferencji klienta 
Dostęp do historii zamówień 
Szacowana i gwarantowana data dostawy 
Informacja o szacowanej dacie i czasie dostawy na początku procesu 
Różne formy płatności 
Źródło: 2013 UPS Pulse of the Online Shopper™ 
70% 
54% 
55% 
57% 
43% 
43% 
43% 
45% 
38% 
Bezpłatna przesyłka 
zakupowego
Gemius, Polska 2014 
Co skłoniłoby Cię do częstszego robienia zakupów przez internet? 
Więcej informacji o produkcie 
Szybsza dostawa 
Możliwość zobaczenia produktu "na żywo" przed zakupem 
Moja lepsza sytuacja finansowa 
Zniżka za zakup przez Internet 
Niższe ceny produktów 
Źródło: E-commerce w Polsce 2014 Gemius dla eCommerce Polska 
69% 
61% 
62% 
43% 
44% 
38% 
31% 
Niższe koszty dostawy
UPS, USA 2014 
Wpływ poszczególnych elementów w procesie zakupowym na zadowolenie klienta 
Obsługa Klienta w trakcie procesu zakupowego 
Możliwość zapisania danych w profilu klienta 
Zakupy bez rejestracji 
Lista wybranych produktów zapamiętana w koszyku 
Opcja darmowej wysyłki 
Różne metody płatności 
Wiele opcji dostawy 
Łatwy proces zakupowy (1-2 kliki) 
Źródło: UPS Pulse of the Online Shopper™, A Customer Experience Study conducted by comScore, 2014 
53% 
57% 
62% 
63% 
64% 
68% 
72% 
65% 
58% 
Szacowane daty dostawy dla wybranych produktów
Czynniki wpływające na odejścia z e-sklepu 
Mały wybór 
produktów 
Zbyt wysokie koszty 
dostawy 
Zbyt wysokie ceny 
produktów 
Wymagane informacje o 
koncie bankowym 
Zbyt długi slot 
dostawy 
Problem ze złożeniem 
reklamacji 
Skomplikowana 
strona www 
Niska jakość 
opakowania 
Skomplikowany 
proces dostawy 
Niewygodny czas 
dostawy 
Zbyt dużo 
zamienników 
Niska jakość 
produktu 
Deklarowana skłonność do powrotu do e-sklepu, po wprowadzeniu zmiany [%] 
Ważność oceniona w skali 1-10
Klienci Click & Collect 
Europejczycy 
wolą 
Click & Collect 
44% Europejczyków kupujących przez internet, wybiera 
usługę Click & Collect, aby uniknąć kosztów wysyłki 
EU 
BL 
FR 
GER 
IT 
NL 
UK 
70 
60 
50 
40 
30 
20 
10 
0 
Źródło: UPS pulse on the online shopper, Wrzesień 2013, 5,500 klientów sklepów 
z 6 krajów (Belgia, Francja, Niemcy, Włochy, Holandia i Wielka Brytania)
Click & Collect rośnie najszybciej 
15% 
19% 21,3% 
32% 
43,5% 
50% 
45% 
40% 
35% 
30% 
25% 
20% 
15% 
10% 
5% 
0% 
2009 2010 2011 2012 2013 
43% sieci detalicznych w Wielkiej Brytanii 
oferuje opcję C&C 
C&C stanowi 1/5 sprzedaży e-commerce 
w Wielkiej Brytanii 
Źródło: MICROS, Multi-channel Retail Delivery Report 2014, Styczeń 2014 
60% 57% 
51% 
41% 
32% 
21% 
70% 
60% 
50% 
40% 
30% 
20% 
10% 
0% 
Francja Wielka 
Brytania 
Belgia Holandia Włochy Niemcy 
60% klientów we Francji, 
korzystało z C&C 
Źródło: UPS Pulse of the online Shopper: A study of the online 
customer experience, Wrzesień 2013
FFrreeee sshhiippppiningg ––tot on ine itey ltkyolk doe kdlearkalcajreacje 
2.0% 
1.8% 
1.6% 
1.4% 
1.2% 
1.0% 
0.8% 
0.6% 
0.4% 
0.2% 
0.0% 
Zniżka Darmowa dostawa 
Klienci 2x chętniej reagują na 
komunikację marketingową 
odwołującą się do darmowej dostawy 
niż do procentowych obniżek cen 
produktów* 
* Badania przeprowadzone przez Retention Science Na podstawie 
100 milionów transakcji, 20 milionów profili klientów i 100 kampanii 
e-mailingowych 
2 x
Zwroty wpływają na wzrost sprzedaży 
67% klientów jest gotowych kupować 
więcej jeśli sklep oferuje darmowe 
zwroty, a 64% jest gotowych polecać 
e-sklep swoim znajomym 
„Kupujący, którzy dokonali 
zwrotu zamówienia bez 
potrzeby uiszczania opłat 
zwiększyli zakupy z około 
50% do ok. 350%” 
- Amanda Bower Washington & Lee University 
70% 
74% 
73% 
77% 
0% 20% 40% 60% 80% 100% 
Russia 
China 
UK 
USA 
Bezpłatne zwroty jako bodziec do zakupów
Przemysł modowy buduje przewagę 
poprzez ofertę bezpłatnych zwrotów 
Szacunkowe wolumeny paczek B2C w podziale na branże e-sklepów 
41% 37% 34% 32% 29% 27% 25% 24% 22% 21% 19% 18% 
36% 39% 42% 44% 47% 49% 50% 51% 53% 54% 55% 56% 
23% 24% 24% 24% 24% 24% 25% 25% 25% 25% 26% 26% 
120% 
100% 
80% 
60% 
40% 
20% 
Źródło: http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/wp/2014/03/28/returns-plague-fashion-e-commerce-can-technology-fix-the-problem/; 
http://www.royalmailgroup.com/sites/default/files/The%20outlook%20for%20UK%20mail%20volumes%20to%202023.pdf 
0% 
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 
Muzyka, 
książki, gry 
video 
Fashion, 
zdrowie i 
uroda, 
elektronika 
AGD, DIY, dom 
i ogórd
Liczba dni na zwrot lub wymianę 
e-sklepy oferujące zwroty i wymiany 30/90 e-sklepów oferuje na 
30 
50 
5 
1 1 1 2 
60 
50 
40 
30 
20 
10 
0 
10 14 30 60 90 100 365 
liczba e-sklepów 
liczba dni na zwrot 
zwrot tylko tyle dni, ile wymaga 
ustawa 
Polityka zwrotów w 50/90 
e-sklepach jest już przygotowana 
na wejście w życie nowych 
przepisów 
Tylko 9/90 sklepów oferuje 
istotnie wydłużony okres 
zwrotów 
Źródło: badanie własne Paczkomaty®InPost na grupie 100 największych 
e-sklepów, Październik 2014
Warunki darmowych zwrotów 
Liczba dni Warunki Darmowy zwrot 
Weekend 
(oferta promocyjna) 
Na wszystkie produkty Paczkomaty® (szybkiezwroty.pl) 
365 Na wszystkie produkty Dowolny 
365 Na wszystkie produkty Kurier 
60 Cena towaru min. 150 zł Dowolny 
30 Na wszystkie produkty Paczkomaty® (szybkiezwroty.pl) 
14 Cena towaru min. 150 zł Dowolny 
10 Na wszystkie produkty Dowolny 
Fashion Sport Książki i multimedia 
Źródło: badanie własne Paczkomaty®InPost na grupie 100 największych 
e-sklepów, Październik 2014
Zwroty w liczbach 
Wygodna procedura zwrotu buduje 
zaufanie do e-sklepu. Zaufanie jest 
czynnikiem decydującym dla 56% 
kupujących w Sieci* 
Jasna i czytelna procedura zwrotu jest 
ważna dla 36% kupujących** 
Wg najnowszej nowelizacji ustawy 
o e-handlu, klient ma prawo do 
odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. 
Im szybciej towar wróci do Ciebie, tym 
szybciej możesz go ponownie sprzedać. 
12% kupujących napotkało problemy 
ze zwrotem towaru w ciągu ostatniego 
roku* 
*Źródło: Ceneo 2013 - rynek polski 
**Źródło: Gemius 2014 - rynek polski
Zwroty w sklepach 
12% kupujących napotkało problemy 
ze zwrotem towaru w ciągu ostatniego 
roku*
Tradycyjne metody logistyczne
Rozwój logistyki umożliwia zaspokojenie 
podstawowych potrzeb klienta, ale nie 
odpowiada na wciąż rosnące oczekiwania
Kurier Poczta 
Na czym polegają problemy 
tradycyjnych dostawców? 
Wysoka cena 
Brak elastyczności czasowej 
Termin dostawy
Ostatnia mila – globalne wyzwanie
Nowe metody logistyczne
Pickup Points
Click & Collect 
Drive Thru
Click & Collect 
Refrigerated lockers
Marihuanomat 
Krabomat Gipsomat
Burgeromat 
Bananomat Mlekomat
Awizomat 
Pralniomat
Arabia Saudyjska 
Paczkomat® 
Wielka Brytania 
Paczkomat® 
Rosja 
Paczkomat®
Różne wersje Paczkomatów®
Najnowsze typy maszyn
Więcej niż logistyka 
Szeroki zasięg i 1100 najbardziej 
uczęszczanych lokalizacji 
w 260 miastach w Polsce 
Ponad 5000 partnerów 
e-commerce 
Ponad 2 000 000 użytkowników
Dziękuję! 
Piotr Lewaciuk 
509 424 356 
PLewaciuk@grupainteger.pl

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...Furgonetka.pl
 
Raport z badania efektu ROPO 2014
Raport z badania efektu ROPO 2014Raport z badania efektu ROPO 2014
Raport z badania efektu ROPO 2014opiniac.com
 
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comRaport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comZbigniew Nowicki
 
Consumer journey online - Pharma - Poland
Consumer journey online - Pharma - PolandConsumer journey online - Pharma - Poland
Consumer journey online - Pharma - PolandLukasz Szymula
 

Mais procurados (6)

Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
 
Raport z badania efektu ROPO 2014
Raport z badania efektu ROPO 2014Raport z badania efektu ROPO 2014
Raport z badania efektu ROPO 2014
 
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.comRaport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
Raport badanie panelowe e-commerce ROPO Polska 2015 - opiniac.com
 
e-Logistyka
e-Logistykae-Logistyka
e-Logistyka
 
Consumer journey online - Pharma - Poland
Consumer journey online - Pharma - PolandConsumer journey online - Pharma - Poland
Consumer journey online - Pharma - Poland
 
Kto "kupuje" zdrowie w sieci
Kto "kupuje" zdrowie w sieciKto "kupuje" zdrowie w sieci
Kto "kupuje" zdrowie w sieci
 

Semelhante a I Kongres eHandlu: Piotr Lewaciuk - "Innowacyjne rozwiązanie problemu ostatniej mili"

Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Furgonetka.pl
 
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostawOmnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostawGrzegorz Urban
 
Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...
Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...
Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...Furgonetka.pl
 
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...ecommerce poland expo
 
Bezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.io
Bezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.ioBezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.io
Bezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.ioNeoClick.io
 
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam TomczakJak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam TomczakFurgonetka.pl
 
E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014Dmytro Lysiuk
 
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?Polish Internet Research
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Deloitte Polska
 
XIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin Bosacki
XIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin BosackiXIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin Bosacki
XIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin Bosackiecommerce poland expo
 
Rewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w Internecie
Rewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w InternecieRewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w Internecie
Rewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w InternecieBlue Media
 
Finanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SA
Finanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SAFinanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SA
Finanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SABlue Media
 
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerce
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerceAllegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerce
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerceNeoClick.io
 
Klient w świecie cyfrowym 2016
Klient w świecie cyfrowym 2016Klient w świecie cyfrowym 2016
Klient w świecie cyfrowym 2016PwC Polska
 
Hiperkinetic
HiperkineticHiperkinetic
HiperkineticHIPERCOM
 
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...Squiz Poland
 
Trendy ecommerce 2015 - perspektywa klienta
Trendy ecommerce 2015 - perspektywa klientaTrendy ecommerce 2015 - perspektywa klienta
Trendy ecommerce 2015 - perspektywa klientaJacek Kotarbinski
 
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.Ideo Sp. z o.o.
 
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016Marek Bicz
 

Semelhante a I Kongres eHandlu: Piotr Lewaciuk - "Innowacyjne rozwiązanie problemu ostatniej mili" (20)

Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
 
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostawOmnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
 
Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...
Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...
Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...
 
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...
XVI Targi eHandlu - Sendit - Kamila Kowalska "Czy dostawy i zwroty w Twoim e-...
 
Bezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.io
Bezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.ioBezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.io
Bezpieczeństwo transakcji w e-commerce | NeoClick.io
 
Paczkomaty - Nowe usługi w InPost
Paczkomaty - Nowe usługi w InPostPaczkomaty - Nowe usługi w InPost
Paczkomaty - Nowe usługi w InPost
 
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam TomczakJak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
 
E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014E-commerce w Polsce 2014
E-commerce w Polsce 2014
 
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?
 
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych na zakupy Polaków 2019
 
XIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin Bosacki
XIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin BosackiXIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin Bosacki
XIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin Bosacki
 
Rewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w Internecie
Rewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w InternecieRewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w Internecie
Rewolucja zakupowa coraz bliżej - czyli jak kupujemy w Internecie
 
Finanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SA
Finanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SAFinanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SA
Finanse Polaków w Czasach Pandemii | Blue Media SA
 
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerce
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerceAllegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerce
Allegro i InPost rewolucjonizują polski e-commerce
 
Klient w świecie cyfrowym 2016
Klient w świecie cyfrowym 2016Klient w świecie cyfrowym 2016
Klient w świecie cyfrowym 2016
 
Hiperkinetic
HiperkineticHiperkinetic
Hiperkinetic
 
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki wdrożeniu strategii ...
 
Trendy ecommerce 2015 - perspektywa klienta
Trendy ecommerce 2015 - perspektywa klientaTrendy ecommerce 2015 - perspektywa klienta
Trendy ecommerce 2015 - perspektywa klienta
 
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
Co sprawia, że Twój sklep zarabia? E-commerce od kuchni.
 
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016
Metody ratowania koszyków zakupowych 31.03.2016
 

Mais de ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerceXVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerceecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...ecommerce poland expo
 

Mais de ecommerce poland expo (20)

XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
 
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
 
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
 
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
 
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
 
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
 
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
 
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerceXVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
 
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
 
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
 
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
 
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
 
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
 
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
 
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
 
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
 
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
 
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
 
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
 
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
 

I Kongres eHandlu: Piotr Lewaciuk - "Innowacyjne rozwiązanie problemu ostatniej mili"

  • 1. PROBLEM OSTATNIEJ MILI innowacyjne rozwiązania
  • 2. Agenda 1. Czym żyje e-commerce 2. Tradycyjne metody logistyczne 3. Nowe metody logistyczne
  • 4. Kim jest klient e-commerce? style życia konsumentów, demografia i okazje zakupowe Niezamożni pracownicy fizyczni Niezamożni pracownicy fizyczni - emigranci Emeryci o niskim dochodzie Mieszana klasa średnia Uboższa klasa średnia i pracownicy wykwalifikowani Wykwalifikowani pracownicy Mieszkańcy obszarów wiejskich Niższa klasa średnia Niższa i środkowa klasa średnia Emeryci i renciści o średnim i wyższym uposażeniu Wyższa i środkowa klasa średnia Zamożność Czas Źródło: METAPACK UK, maj 2014, POST EXPO – Hong Kong Klasyfikacja według MOSAIC Classification Group
  • 5. Preferowane formy dostawy Różnice preferencji w zależności od sytuacji Niezamożni pracownicy fizyczni Niezamożni pracownicy fizyczni - emigranci Emeryci o niskim dochodzie Mieszana klasa średnia Uboższa klasa średnia i pracownicy wykwalifikowani Wykwalifikowani pracownicy Mieszkańcy obszarów wiejskich Niższa klasa średnia Niższa i środkowa klasa średnia Emeryci i renciści o średnim i wyższym uposażeniu Wyższa i środkowa klasa średnia Zamożność Czas Czas/Zamożność/Wartość Segmentu Dostawa na 2-3 dzień Odbiór w punkcie Next Day Usługi Premium (wskazany dzień/godzina, wieczory, weekendy, święta) Źródło: METAPACK UK, maj 2014, POST EXPO – Hong Kong Klasyfikacja według MOSAIC Classification Group
  • 6. Preferowane formy dostawy Różnice preferencji w zależności od sytuacji Czas/Zamożność/Wartość Segmentu Niezamożni pracownicy fizyczni Niezamożni pracownicy fizyczni - emigranci Emeryci o niskim dochodzie Mieszana klasa średnia Paczkomaty®InPost Dostawa na 2-3 dzień Uboższa klasa średnia i pracownicy wykwalifikowani wypełniają istotną lukę Odbiór w punkcie Wykwalifikowani pracownicy Mieszkańcy obszarów wiejskich Niższa klasa średnia Usługi Premium (wskazany dzień/godzina, wieczory, weekendy, święta) Niższa i środkowa klasa średnia Next Day Emeryci i renciści o średnim i wyższym uposażeniu Wyższa i środkowa klasa średnia Zamożność Czas Źródło: METAPACK UK, maj 2014, POST EXPO – Hong Kong Klasyfikacja według MOSAIC Classification Group
  • 8. Czego oczekują konsumenci?* 1. niski koszt dostawy 2. krótki czas realizacji zamówienia 3. wygodna forma odbioru *W badaniach Gemius 2014 na pytanie: „Co skłoniłoby Cię do częstszych zakupów w Internecie?” aż 69% respondentów wskazało na niższe koszty dostawy, a dla 37% problemem był długi czas oczekiwania na przesyłkę.
  • 9. E-commerce na rynkach rozwiniętych Przeszło 10% sprzedaży detalicznej w Europie  Tylko w Wielkiej Brytanii udział e-commerce wynosi 13,5%  Ponad 40% Europejczyków kupuje w Internecie 11.6% % populacji kupującej w Internecie 13.5% 9.7% 6.9% 7.1% 7.2% 7.6% 2.1% 2.8% 3.0% Włochy Polska Hiszpania Francja Holandia ŚREDNIA… Szwecja Niemcy US UK Udział e-commerce w rynku (łącznie z mobile)* 67% 55% 45% 71% 46% 49% 52% 32% 51% 20% *Dane nie obejmują sprzedaży: paliw, żywności w restauracjach i kawiarniach, biletów, wycieczek, hazardu oraz ubezpieczeń Źródło: Centre for Retail Research / RetailMeNot
  • 10. Międzynarodowe badania* wskazują, że efektywna i tania logistyka jest kluczowym czynnikiem sukcesu w e-commerce Najważniejsze aspekty: tania lub darmowa dostawa wczesne podawanie estymowanej lub gwarantowanej daty dostawy możliwość wyboru miejsca i czasu dostawy bezpłatne/tanie zwroty - Postal Technology International 2014 Annual Showcase - UPS Pulse of the Online Shopper™, A Customer Experience Study conducted by comScore, 2014 - UPS Pulse of the Online Shopper™, A Customer Experience Study, 2013 - Smarter Strategies For Free Shipping, Understanding The True Costs And Benefits To Retailers, Forrester Research, 2011 Dostawa – cichy bohater
  • 11. Dostępność darmowej dostawy * 64,4% sklepów oferuje darmową dostawę (vs. 92% w USA) 77,7% sklepów z branży Fashion oferuje darmową dostawę 91,6% sklepów z branży Książki i Multimedia oferuje darmową dostawę 21 11 9 2 1 6 4 1 0 1 1 2 2 0 6 1 8 0 11 1 1 1 Biznes i Przemysł E-papierosy Żywność Dziecko Dom Erotyka Elektronika Sport Zdrowie i uroda Książki i multimedia Fashion Darmowa dostawa Brak darmowej dostawy *Badanie własne Paczkomaty ®InPost na grupie 100 największych e-sklepów, Październik 2014
  • 12. Darmowa dostawa w USA 92% największych e-sklepów oferuje przynajmniej jedną opcję wysyłki za darmo 53% ankietowanych zadeklarowało, że koszty dostawy są dla nich istotnym powodem zmiany miejsca zakupu Źródło: Forrester Research 2013; http://www.internetretailer.com/2013/10/09/ free-shipping-more-fast-shipping-draws-consumers-back
  • 13. Forrester Research, USA 2011 Które z poniższych najlepiej opisuje powód, dla którego przerwałeś zakupy 24% 25% online na stronie koszyka 11% 11% 12% Nie miałem wystarczających informacji, żeby dokonać zakupu Strona działała za wolno Zbyt długi lub mylny proces potwierdzenia zakupu W formularzu wymagano zbyt wielu informacji Nie zamierzałem dokonywać rejestracji na stronie Koszty wysyłki i obsługi pojawiły się na samym końcu procesu zamówienia Chciałem zachować produkty na później Cena produktu okazała się wyższa niż byłem skłonny zapłacić Chciałem porównać z ceną w innych sklepach Nie byłem gotowy na zakup Źródło: Smarter Strategies For Free Shipping, Understanding The True Costs And Benefits To Retailers, Forrester Research, 2011 41% 44% 27% 22% 14% 10% Koszty wysyłki i obsługi były za wysokie
  • 14. UPS, Badanie Globalne 2013 Najważniejsze czynniki wpływające na dokonanie zakupu Opcja przyśpieszonej dostawy Zapamiętywanie danych klienta, żeby uniknąć ponownego wpisywania Możliwość wyboru miejsca dostawy Możliwość założenia konta i zapamiętania preferencji klienta Dostęp do historii zamówień Szacowana i gwarantowana data dostawy Informacja o szacowanej dacie i czasie dostawy na początku procesu Różne formy płatności Źródło: 2013 UPS Pulse of the Online Shopper™ 70% 54% 55% 57% 43% 43% 43% 45% 38% Bezpłatna przesyłka zakupowego
  • 15. Gemius, Polska 2014 Co skłoniłoby Cię do częstszego robienia zakupów przez internet? Więcej informacji o produkcie Szybsza dostawa Możliwość zobaczenia produktu "na żywo" przed zakupem Moja lepsza sytuacja finansowa Zniżka za zakup przez Internet Niższe ceny produktów Źródło: E-commerce w Polsce 2014 Gemius dla eCommerce Polska 69% 61% 62% 43% 44% 38% 31% Niższe koszty dostawy
  • 16. UPS, USA 2014 Wpływ poszczególnych elementów w procesie zakupowym na zadowolenie klienta Obsługa Klienta w trakcie procesu zakupowego Możliwość zapisania danych w profilu klienta Zakupy bez rejestracji Lista wybranych produktów zapamiętana w koszyku Opcja darmowej wysyłki Różne metody płatności Wiele opcji dostawy Łatwy proces zakupowy (1-2 kliki) Źródło: UPS Pulse of the Online Shopper™, A Customer Experience Study conducted by comScore, 2014 53% 57% 62% 63% 64% 68% 72% 65% 58% Szacowane daty dostawy dla wybranych produktów
  • 17. Czynniki wpływające na odejścia z e-sklepu Mały wybór produktów Zbyt wysokie koszty dostawy Zbyt wysokie ceny produktów Wymagane informacje o koncie bankowym Zbyt długi slot dostawy Problem ze złożeniem reklamacji Skomplikowana strona www Niska jakość opakowania Skomplikowany proces dostawy Niewygodny czas dostawy Zbyt dużo zamienników Niska jakość produktu Deklarowana skłonność do powrotu do e-sklepu, po wprowadzeniu zmiany [%] Ważność oceniona w skali 1-10
  • 18. Klienci Click & Collect Europejczycy wolą Click & Collect 44% Europejczyków kupujących przez internet, wybiera usługę Click & Collect, aby uniknąć kosztów wysyłki EU BL FR GER IT NL UK 70 60 50 40 30 20 10 0 Źródło: UPS pulse on the online shopper, Wrzesień 2013, 5,500 klientów sklepów z 6 krajów (Belgia, Francja, Niemcy, Włochy, Holandia i Wielka Brytania)
  • 19. Click & Collect rośnie najszybciej 15% 19% 21,3% 32% 43,5% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2009 2010 2011 2012 2013 43% sieci detalicznych w Wielkiej Brytanii oferuje opcję C&C C&C stanowi 1/5 sprzedaży e-commerce w Wielkiej Brytanii Źródło: MICROS, Multi-channel Retail Delivery Report 2014, Styczeń 2014 60% 57% 51% 41% 32% 21% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Francja Wielka Brytania Belgia Holandia Włochy Niemcy 60% klientów we Francji, korzystało z C&C Źródło: UPS Pulse of the online Shopper: A study of the online customer experience, Wrzesień 2013
  • 20. FFrreeee sshhiippppiningg ––tot on ine itey ltkyolk doe kdlearkalcajreacje 2.0% 1.8% 1.6% 1.4% 1.2% 1.0% 0.8% 0.6% 0.4% 0.2% 0.0% Zniżka Darmowa dostawa Klienci 2x chętniej reagują na komunikację marketingową odwołującą się do darmowej dostawy niż do procentowych obniżek cen produktów* * Badania przeprowadzone przez Retention Science Na podstawie 100 milionów transakcji, 20 milionów profili klientów i 100 kampanii e-mailingowych 2 x
  • 21. Zwroty wpływają na wzrost sprzedaży 67% klientów jest gotowych kupować więcej jeśli sklep oferuje darmowe zwroty, a 64% jest gotowych polecać e-sklep swoim znajomym „Kupujący, którzy dokonali zwrotu zamówienia bez potrzeby uiszczania opłat zwiększyli zakupy z około 50% do ok. 350%” - Amanda Bower Washington & Lee University 70% 74% 73% 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Russia China UK USA Bezpłatne zwroty jako bodziec do zakupów
  • 22. Przemysł modowy buduje przewagę poprzez ofertę bezpłatnych zwrotów Szacunkowe wolumeny paczek B2C w podziale na branże e-sklepów 41% 37% 34% 32% 29% 27% 25% 24% 22% 21% 19% 18% 36% 39% 42% 44% 47% 49% 50% 51% 53% 54% 55% 56% 23% 24% 24% 24% 24% 24% 25% 25% 25% 25% 26% 26% 120% 100% 80% 60% 40% 20% Źródło: http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/wp/2014/03/28/returns-plague-fashion-e-commerce-can-technology-fix-the-problem/; http://www.royalmailgroup.com/sites/default/files/The%20outlook%20for%20UK%20mail%20volumes%20to%202023.pdf 0% 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Muzyka, książki, gry video Fashion, zdrowie i uroda, elektronika AGD, DIY, dom i ogórd
  • 23. Liczba dni na zwrot lub wymianę e-sklepy oferujące zwroty i wymiany 30/90 e-sklepów oferuje na 30 50 5 1 1 1 2 60 50 40 30 20 10 0 10 14 30 60 90 100 365 liczba e-sklepów liczba dni na zwrot zwrot tylko tyle dni, ile wymaga ustawa Polityka zwrotów w 50/90 e-sklepach jest już przygotowana na wejście w życie nowych przepisów Tylko 9/90 sklepów oferuje istotnie wydłużony okres zwrotów Źródło: badanie własne Paczkomaty®InPost na grupie 100 największych e-sklepów, Październik 2014
  • 24. Warunki darmowych zwrotów Liczba dni Warunki Darmowy zwrot Weekend (oferta promocyjna) Na wszystkie produkty Paczkomaty® (szybkiezwroty.pl) 365 Na wszystkie produkty Dowolny 365 Na wszystkie produkty Kurier 60 Cena towaru min. 150 zł Dowolny 30 Na wszystkie produkty Paczkomaty® (szybkiezwroty.pl) 14 Cena towaru min. 150 zł Dowolny 10 Na wszystkie produkty Dowolny Fashion Sport Książki i multimedia Źródło: badanie własne Paczkomaty®InPost na grupie 100 największych e-sklepów, Październik 2014
  • 25. Zwroty w liczbach Wygodna procedura zwrotu buduje zaufanie do e-sklepu. Zaufanie jest czynnikiem decydującym dla 56% kupujących w Sieci* Jasna i czytelna procedura zwrotu jest ważna dla 36% kupujących** Wg najnowszej nowelizacji ustawy o e-handlu, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Im szybciej towar wróci do Ciebie, tym szybciej możesz go ponownie sprzedać. 12% kupujących napotkało problemy ze zwrotem towaru w ciągu ostatniego roku* *Źródło: Ceneo 2013 - rynek polski **Źródło: Gemius 2014 - rynek polski
  • 26. Zwroty w sklepach 12% kupujących napotkało problemy ze zwrotem towaru w ciągu ostatniego roku*
  • 28. Rozwój logistyki umożliwia zaspokojenie podstawowych potrzeb klienta, ale nie odpowiada na wciąż rosnące oczekiwania
  • 29. Kurier Poczta Na czym polegają problemy tradycyjnych dostawców? Wysoka cena Brak elastyczności czasowej Termin dostawy
  • 30. Ostatnia mila – globalne wyzwanie
  • 33. Click & Collect Drive Thru
  • 34. Click & Collect Refrigerated lockers
  • 38. Arabia Saudyjska Paczkomat® Wielka Brytania Paczkomat® Rosja Paczkomat®
  • 41. Więcej niż logistyka Szeroki zasięg i 1100 najbardziej uczęszczanych lokalizacji w 260 miastach w Polsce Ponad 5000 partnerów e-commerce Ponad 2 000 000 użytkowników
  • 42. Dziękuję! Piotr Lewaciuk 509 424 356 PLewaciuk@grupainteger.pl