คำบรรยายการทำ Online marketing แบบสมบูรณ์

1. Online and Social Media Marketing

2. 2

ประวัติวิทยากรปริญญาเอกบริหารธุรกิจ(D.B.A) จากTHE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิด้า

ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ“ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วยFacebook” หนังสือการตลาดแนวใหม่ผ่านSocial Media หนังสือ“Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์ หนังสือบันทึกความสำเร็จธุรกิจดอทคอม“E-commerce Success Case Study”
Online and Social Media Marketing

3. 3

ติดต่อดร. ภิเษกชัยนิรันดร์ โทร081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisekWeb Site www.doctorpisek.com
Online and Social Media Marketing

4. 4
Online and Social Media Marketing

5. 5
Online and Social Media Marketing

6. 6
Online and Social Media Marketing

7. 7

สื่อดิจิตัล (Digital Media)
Online and Social Media Marketing

8. 8
Online and Social Media Marketing

9. 9
Case Study : สำหรับการบรรยายนี้ จะสมมติ ว่า เรามีโรงแรมบูติกแห่งหนึ่งในจังหวัด หนองคาย ชื่อ “Mekong Hut” ที่ต้องการใช้ Online Marketing โดยกลุ่มเป้าหมาย 50% เป็นคนไทย และอีก 50% เป็นคนต่างชาติ
Online and Social Media Marketing

10. 10
Online and Social Media Marketing

11. 11
Online and Social Media Marketing

12. 12
Online and Social Media Marketing

13. 13
Online and Social Media Marketing

14. 14
Online and Social Media Marketing

15. 15
Online and Social Media Marketing

16. 16
Online and Social Media Marketing

Banner : วิธีการคิดค่าโฆษณา

CPM (Cost Per Mile)การคิดราคาค่าโฆษณาต่อการแสดงผล โดยนิยมคิด ค่าใช้จ่ายต่อเมื่อมีการชมอย่างน้อย 1,000 ครั้งขึ้นไป ทั้งนี้จากรูป 3.11 คือ ตัวอย่างราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com

CPC (Cost Per Click)การคิดราคาค่าโฆษณาต่อจำนวนครั้งที่คลิกป้าย โฆษณา

Fixed Feeเป็นวิธีการคิดค่าโฆษณาที่เว็บไซต์ไทยนิยมมากที่สุด คือ การคิด ค่าโฆษณากำหนดแน่นอนและส่วนใหญ่เป็นรายเดือน เช่น 1,000 บาทต่อ เดือน ดังนั้นไม่ว่าแบนเนอร์จะถูกเห็นมากครั้งเท่าไรหรือถูกคลิกมากเท่าไร ราคาก็แน่นอนอยู่ที่ 1,000 บาทต่อเดือน

17. 17

E-Mail : เป้าหมาย
Online and Social Media Marketing
•
โรงแรมส่งโปรโมชั่นส่วนลดพิเศษสำหรับหน้าร้อน
•
บริษัทส่งแจ้งการจัดงานสัมมนาฟรีให้แก่บรรดาซัพพลายเออร์ให้ รับทราบ
•
ฟิตเนสเซ็นเตอร์ส่งอีเมล์เชิญชวนให้สมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเล่น ได้หนึ่งครั้งเพียงพิมพ์จดหมายเชิญผ่านอีเมล์
•
สำนักพิมพ์อัพเดทข้อมูลหนังสือใหม่ๆแก่บรรดาสมาชิก

18. 18

E-Mail : รูปแบบของข้อมูลผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ

รูปแบบจดหมายข่าว (Newsletter)–เป็นจดหมายที่ธุรกิจส่งให้ สมาชิกเพื่อรับทราบข่าวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององค์กร อาจจะมีหัวข้อ เช่น ข่าวสินค้าใหม่ โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรู้ที่เป็น ประโยชน์ หรือคุยกับสมาชิก เป็นต้น

รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) –เป็นอีเมล์ที่เน้นการที่ลูกค้าจะต้อง มีการตอบกลับมาอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นการเฉพาะ เช่น การให้ส่วนลด ซึ่งลูกค้าสามารถพิมพ์อีเมล์ที่ได้รับออกมาแล้วนำไปใช้ได้ที่ร้านหรือ การให้ในรูปของรหัสส่วนลดที่ลูกค้าสามารถนำไปใช้ในการซื้อออนไลน์ ได้ทันที
Online and Social Media Marketing

19. 19

E-Mail : รูปแบบของข้อมูลผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ

รูปแบบการแจ้งข่าวการจัดงาน (Event)–เป็นการส่งอีเมล์เพื่อ เชิญเข้าร่วมงานที่จัดขึ้นเป็นพิเศษ ทั้งนี้ผู้ที่ได้รับจะต้องทำการตอบรับ หรือปฏิเสธการเข้าร่วม

รูปแบบการประกาศ (Announcement)–เป็นการส่งอีเมล์เพื่อการ ประชาสัมพันธ์หรือแจ้งให้สมาชิกได้รับทราบถึงกิจกรรมต่างๆที่ธุรกิจ จัดขึ้น เช่น การทำกิจกรรมช่วยเหลือสังคม บริจาค หรือข่าวสินค้าใหม่ รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคล้ายจดหมายข่าว แต่สิ่งที่แตกต่างคือ จดหมายข่าวจะมีวันส่งที่กำหนดแน่นอน เช่น หนึ่งครั้งต่อเดือน แต่การ ประกาศอาจจะทำได้ในช่วงที่เรื่องนั้นกำลังเป็นที่สนใจ
Online and Social Media Marketing

20. 20

E-Mail : การวัดผล

อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) –สัดส่วนจำนวนอีเมล์ที่ถูกตี กลับเพราะไม่สามารถส่งถึงได้ต่อจำนวนอีเมล์ที่ส่งทั้งหมด

อัตราการเปิดอีเมล์ (Open Rate) –สัดส่วนจำนวนของอีเมล์ ที่ผู้รับเปิดอ่านต่อจำนวนอีเมล์ที่ไม่ได้ถูกตีกลับทั้งหมด

อัตราการคลิก (Click-Through Rate) –สัดส่วนของจำนวน คนที่คลิกลิงค์ในอีเมล์ที่ถูกส่งไปต่อจำนวนอีเมล์ที่ถูกเปิด
Online and Social Media Marketing

21. 21

SMS
Online and Social Media Marketing

22. 22

SMS
Online and Social Media Marketing

23. 23

Forum หรือเว็บบอร์ด
Online and Social Media Marketing

24. 24

Forum หรือเว็บบอร์ด
Online and Social Media Marketing

25. 25

Forum หรือเว็บบอร์ด
Online and Social Media Marketing

26. 26

Forum หรือเว็บบอร์ด
Online and Social Media Marketing

27. 27

Site Sponsoring –ผู้สนับสนุนเว็บไซต์
Online and Social Media Marketing

28. 28

Site Sponsoring –ผู้สนับสนุนเว็บไซต์
Online and Social Media Marketing

29. 29

ประกาศโฆษณา (Classified)
Online and Social Media Marketing

30. 30

ประกาศโฆษณา (Classified)
Online and Social Media Marketing

31. 31

ประกาศโฆษณา (Classified)
Online and Social Media Marketing

32. 32

ประกาศโฆษณา (Classified)
Online and Social Media Marketing

33. 33

การส่งเสริมการขายออนไลน์
Online and Social Media Marketing

34. 34

การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) –Google Adwords
Online and Social Media Marketing

35. 35

การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) –Google Adwords
Online and Social Media Marketing

36. 36

การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) –Google Adwords
Online and Social Media Marketing

37. 37

การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) –Google Adwords
Online and Social Media Marketing

38. 38

การวัดประสิทธิภาพในการโฆษณาออนไลน์
Online and Social Media Marketing

39. 39

การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา
Online and Social Media Marketing

40. 40

Search Engine Optimization

การปรับในส่วนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
Online and Social Media Marketing

41. 41

Search Engine Optimization

การปรับในส่วนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
Online and Social Media Marketing

42. 42

Search Engine Optimization

การใส่คำหลักในส่วนของเนื้อหา –เนื้อหาในแต่ละหน้าเพจ นั้นโดยปกติจะมีหัวข้อหลัก หัวข้อย่อย (ซึ่งสามารถกำหนด หัวข้อได้ 6 ระดับ) ตัวหนา ตัวเอียง หรือการขีดเส้นใต้ ซึ่ง หากเราเน้นคำหลักด้วยรูปแบบที่กล่าวมา ล้วนแต่มีประโยชน์ ต่อการทำ SEO ทั้งสิ้น
Online and Social Media Marketing

43. 43

Search Engine Optimization

การสร้าง Link จากเว็บไซต์อื่นๆ

เว็บบอร์ด ควรสำรวจดูว่ามีเว็บบอร์ดใดที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับ เนื้อหาหลักในเว็บไซต์ของเรา จากนั้นให้เรานำบทความที่เขียน อันเป็นประโยชน์ต่อชุมชนในเว็บบอร์ดไปโพสต์และทำลิงค์กลับมา ที่หน้าเพจของเนื้อหานั้นด้วย

การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ต่างๆทั้งของไทย และต่างประเทศ ของต่างประเทศเช่น www.dmoz.org, www.directory-index.net, dir.yahoo.com เป็นต้น ส่วนของไทย ที่นิยมมากๆ เช่น dir.sanook.com, webindex.kapook.com เป็น ต้น
Online and Social Media Marketing

44. 44

Search Engine Optimization

การสร้าง Link จากเว็บไซต์อื่นๆ

การใช้โซเชียลมีเดีย เช่น เฟซบุ๊ค หรือ ทวิตเตอร์ เป็นเสมือน ตัวเชื่อมระหว่างแฟนๆของเว็บไซต์กับเนื้อหาบนเว็บไซต์หรือ บล็อก
Online and Social Media Marketing

45. 45

ผลสำรวจของ Nielsen ประจำปี 2012 จากผู้ตอบ 28,000 ราย ใน 56 ประเทศ
Online and Social Media Marketing

46. 46

Social Media : ความหมาย

เป็นสื่อที่แพร่หลายด้วยปฏิสัมพันธ์เชิงสังคม ในรูปของ Like, Comment, Share

เป็นสื่อที่เปลี่ยนแปลงสื่อเดิม ที่แพร่กระจายข่าวสารแบบ มีผู้เข้าร่วมได้หลายๆคน

เป็นสื่อที่เปลี่ยนแปลงผู้คนจากผู้บริโภคเนื้อหาเป็น ผู้ผลิตเนื้อหา
Online and Social Media Marketing

47. 47

Social Media : Blog
Online and Social Media Marketing

48. 48

Social Media : Twitter
Online and Social Media Marketing

49. 49

Social Media : Media Sharing –Clip
Online and Social Media Marketing

50. 50

Social Media : Media Sharing –Slide
Online and Social Media Marketing

51. 51

Social Media : Media Sharing –Picture
Online and Social Media Marketing

52. 52

Social Media : Online Forum
Online and Social Media Marketing

53. 53

Social Media : Social Network
Online and Social Media Marketing

54. 54

Social Media : เพื่อขาย
Online and Social Media Marketing

55. 55

Social Media : เพื่อขาย
Online and Social Media Marketing

56. 56

Social Media : เพื่อประชาสัมพันธ์
Online and Social Media Marketing

57. 57

Social Media : เพื่อประชาสัมพันธ์
Online and Social Media Marketing

58. 58

Social Media : เพื่อการตลาด
Online and Social Media Marketing

59. 59

Social Media : เพื่อการตลาด
Online and Social Media Marketing

60. 60

Social Media : เพื่อการตลาด
Online and Social Media Marketing

61. 61

Social Media : เพื่อแสดงความคิดเห็น
Online and Social Media Marketing

62. 62

ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจเจกชน
Online and Social Media Marketing

63. 63

ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจเจกชน
Online and Social Media Marketing

64. 64

ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจเจกชน
Online and Social Media Marketing

65. 65

ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจเจกชน
Online and Social Media Marketing

66. 66

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

67. 67

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

68. 68

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

69. 69

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

70. 70

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

71. 71

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

72. 72

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

73. 73

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

74. 74

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

75. 75

พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น
Online and Social Media Marketing

76. 76

สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ –Facebook–เหมาะอย่างยิ่งในการ เชื่อมโยงและให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่เรา จัดขึ้น ทั้งนี้ Facebookอาจจะแบ่งออกเป็น 3 ประเภทคือ

Profile –เป็นการใช้ในส่วนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ (Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ได้ไม่เกิน 5,000 คน

Group –เป็นกรณีที่แต่ละบุคคลนั้นเข้ามาพูดคุยกันในหัวข้อ หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มที่เป็น ทางการหรือกลุ่มเพื่อนฝูง ศิษย์เก่า หรือใช้ในการพูดคุย ภายในองค์กร
Online and Social Media Marketing

77. 77

สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ –Facebook–Group แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทคือ

Open –ใครก็สามารถเห็นGroup ได้ทราบว่าใครเป็นสมาชิก และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้

Closed –ใครก็สามารถเห็นGroup ได้แต่สมาชิกเท่านั้นที่เห็น ข้อความที่ถูกโพสต์

Secret –เฉพาะสมาชิกGroup เท่านั้นที่เห็น
Online and Social Media Marketing

78. 78

สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ –Facebook

Page –อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า “Fan Page” เหมาะใน การเป็นตัวแทนองค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจที่ แสวงหากำไรหรือไม่ก็ตาม สิ่งที่แตกต่างกันจาก Profile คือ Page จะไม่สามารถไปเที่ยวไล่ add friend ได้ แต่ ต้องให้คนเข้ามาเจอ และกด Like เพื่อเป็น Fan นอกจากนี้ยังมีFan ได้ไม่จำกัดอีกด้วย
Online and Social Media Marketing

79. 79
Online and Social Media Marketing

80. 80

กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น
Online and Social Media Marketing

81. 81

กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น
Online and Social Media Marketing

82. 82

กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น
Online and Social Media Marketing

83. 83

กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น
Online and Social Media Marketing

84. 84

กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น
Online and Social Media Marketing

85. 85

กรณี Facebookโรงแรม –เรากำหนด urlของ facebookให้สั้นได้ โดย เข้าไปที่ www.facebook.com/usernameแต่ต้องมีคนกด Like ตั้งแต่ 25 คนขึ้นไป
Online and Social Media Marketing

86. 86

กรณี Facebookโรงแรม –แผงควบคุม
Online and Social Media Marketing

87. 87

กรณี Facebookโรงแรม
Online and Social Media Marketing

88. 88

กรณี Facebookโรงแรม
Online and Social Media Marketing

89. 89

กรณี Facebookโรงแรม
Online and Social Media Marketing

90. 90

กรณี Facebookโรงแรม
Online and Social Media Marketing

91. 91

กรณี Facebookโรงแรม
Online and Social Media Marketing

92. 92
Online and Social Media Marketing

93. 93

Web Site ของโรงแรม
Online and Social Media Marketing

94. 94

Web Site ของโรงแรม
Online and Social Media Marketing

95. 95
Online and Social Media Marketing
คำถาม คือ เราใช้ Facebookแตกต่าง ไปจาก Web site หรือไม่???

96. 96

สิ่งที่ Facebookหรือ Social Media ช่วยเสริมสิ่งที่ Web Site ขาดไป ก็คือ

Web Site ส่วนใหญ่เน้นการสื่อสารทางเดียว (One Way Communication)

Web Site ไม่มีเครื่องมือในการสร้าง Viral หรือการบอกต่อ
Online and Social Media Marketing

97. 97

ดังนั้น การใช้ Facebookที่ถูกต้องคือ

ต้องเน้นการสื่อสารแบบสองทาง คือตัวร้านและลูกค้าต้องมีการ พูดคุยโต้ตอบกัน การพูดคุยจะเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดี และทำให้ เกิดลูกค้าประจำ (Brand Loyalty)

ต้องมีการสร้างกิจกรรมทางการตลาดเพื่อให้เกิดการบอกต่อผ่าน ทาง Like หรือ Comment
Online and Social Media Marketing

98. 98

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สินค้าและบริการ
Online and Social Media Marketing

99. 99

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สินค้าและบริการ
Online and Social Media Marketing

100. 100

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สินค้าและบริการ
Online and Social Media Marketing

101. 101

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สินค้าและบริการ
Online and Social Media Marketing

102. 102

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–คำถามของลูกค้า
Online and Social Media Marketing

103. 103

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebookสร้าง Viral
Online and Social Media Marketing

104. 104

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สร้าง Viral
Online and Social Media Marketing

105. 105

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–บรรยากาศของแขก ที่มาพัก
Online and Social Media Marketing

106. 106

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–บรรยากาศของแขก ที่มาพัก
Online and Social Media Marketing

107. 107

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–บรรยากาศของแขก ที่มาพัก (Viral)
Online and Social Media Marketing

108. 108

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–การมีส่วนร่วมของ ลูกค้า
Online and Social Media Marketing

109. 109

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–ลดราคา
Online and Social Media Marketing

110. 110

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–คำชมจากลูกค้า
Online and Social Media Marketing

111. 111

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–คำชมจากลูกค้า
Online and Social Media Marketing

112. 112

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–คำด่าของลูกค้า
Online and Social Media Marketing

113. 113

กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–ใช้ VDO เพื่อสร้าง ความชัดเจนของโรงแรม
Online and Social Media Marketing

114. 114

Web Site ของบริษัทนำเที่ยว
Online and Social Media Marketing

115. 115

Web Site ของบริษัทนำเที่ยว
Online and Social Media Marketing

116. 116
Online and Social Media Marketing
คำถาม คือ เราใช้ Facebookแตกต่าง ไปจาก Web site หรือไม่???

117. 117

Facebookของบริษัทนำเที่ยว
Online and Social Media Marketing

118. 118

กรณีศึกษา –เราลองมาสมมติว่าเป็นนักท่องเที่ยว เราอยากจะ ได้ข้อมูลอะไรจาก Facebookเพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ 1. ประสบการณ์การท่องเที่ยว ไม่ว่าจะอยู่ในรูปของการบอก เล่าจากบริษัทนำเที่ยวเอง หรือจากลูกค้าที่ใช้บริการ 2. ข่าวสารหรือความเคลื่อนไหวต่างๆเกี่ยวกับการท่องเที่ยว 3. การที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น
Online and Social Media Marketing

119. 119

กรณีศึกษา –Loft Travel
Online and Social Media Marketing

120. 120

กรณีศึกษา –Loft Travel(1) เมื่อเข้าไปที่ Facebookในส่วนของ Wall มันทำให้ผมรู้สึก เหมือนได้ท่องเที่ยวไปในที่ต่างๆไปด้วย จะมีการพูดถึงสินค้า และบริการของตนเองอยู่ปนไปกับเนื้อหา ไม่ได้เอาแต่เน้น สินค้าและบริการเพียงอย่างเดียวเหมือนที่อื่นๆ นอกจากนี้ยังมี รูปในละครที่ประเทศต่างๆ ชวนทำให้อยากไปมากขึ้น โดยที่ รูปจัดเป็นหมวดหมู่ตามประเทศ
Online and Social Media Marketing

121. 121

กรณีศึกษา –Loft Travel
Online and Social Media Marketing

122. 122

กรณีศึกษา –Loft Travel(1) นอกจากนี้ยังมีส่วนที่คุณแอน ซึ่งเป็นเจ้าของ Loft Travel พา ไปเที่ยวโดยแสดงในรูปแบบของคลิปและภาพถ่าย
Online and Social Media Marketing

123. 123

กรณีศึกษา –Loft Travel
Online and Social Media Marketing

124. 124

กรณีศึกษา –Loft Travel(2) การให้ลูกค้ามีส่วนร่วม (Customer Engagement) ไม่ว่าจะ อยู่แบบของการโพสต์รูปจากทางบ้านหรือกิจกรรมการตลาดที่ จัดขึ้นมาให้เข้าร่วม
Online and Social Media Marketing

125. 125

กรณีศึกษา –Loft Travel
Online and Social Media Marketing

126. 126

กรณีศึกษา –Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft LV 2011 Campaign” โดยให้บรรดา Fan ส่งรูปถ่ายหรือ วิดีโอ ทั้งนี้รูปถ่ายหรือวิดีโอนั้น จะต้อเป็นรูปถ่ายจากการ เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผู้ชนะเลิศถือเอาคุณแอน ตัดสิน โดยไม่ต้องไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ ผู้ชนะเลิศที่ได้รับ คือ Louis VuittonWallet Monogram Canvas Billford
Online and Social Media Marketing

127. 127

กรณีศึกษา –Loft Travel
Online and Social Media Marketing

128. 128

สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ –Twitter –เป็น Micro-Blog ที่ผู้ใช้ สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณ โพสต์จะปรากฏให้บรรดา Follower ของคุณได้อ่าน การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคน อีกเป็นจำนวนมาก แบบ Real-Time

Twitter เหมาะสำหรับการให้บริการลูกค้า การพูดจาแบบ Real- Time และสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ความเข้าใจลูกค้า อย่างถ่องแท้
Online and Social Media Marketing

129. 129

ตัวอย่างการใช้ Twitter ที่ไม่ถูกต้อง
Online and Social Media Marketing

130. 130

Twitter –Customer Service
Online and Social Media Marketing

131. 131

Twitter –Customer Service
Online and Social Media Marketing

132. 132

Twitter –Monitoring Tool
Online and Social Media Marketing

133. 133

Twitter –Monitoring Tool
Online and Social Media Marketing

134. 134

Twitter –ใช้แสดงถึงคำชมของลูกค้า เสมือนเป็นคำยืนยันถึง คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง
Online and Social Media Marketing

135. 135

Twitter –ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า
Online and Social Media Marketing

136. 136

Twitter –ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า
Online and Social Media Marketing

137. 137

Twitter –ให้ข้อมูลทั่วๆไปที่เป็นประโยชน์
Online and Social Media Marketing

138. 138

Twitter –ให้ข้อมูลทั่วๆไปที่เป็นประโยชน์
Online and Social Media Marketing

139. 139

Twitter –ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement
Online and Social Media Marketing

140. 140

Twitter –ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement
Online and Social Media Marketing

141. 141

Twitter –ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement
Online and Social Media Marketing

142. 142

Twitter –ใช้พูดคุยทักทายกับลูกค้า
Online and Social Media Marketing

143. 143

Twitter –ให้ส่วนลด
Online and Social Media Marketing

144. 144

Twitter –การใช้ Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผ่าน Twitter
Online and Social Media Marketing

145. 145

Twitter –การใช้ Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผ่าน Twitter
Online and Social Media Marketing

146. 146

Marketing Influencer –Blogger ที่มีคนอ่านตามมากๆ
Online and Social Media Marketing

147. 147

Marketing Influencer –Blogger ที่มีคนอ่านตามมากๆ
Online and Social Media Marketing

148. 148
Online and Social Media Marketing
Viral Clip

149. 149
Online and Social Media Marketing
Viral Clip

150. 150
Online and Social Media Marketing
Viral Clip

151. 151
Online and Social Media Marketing
Viral Clip

152. 152

Social Commerce –กล่าวคือ Social Media + E- commerce นั่นเอง ซึ่งอาศัยฐานจากลูกค้าของผู้ ให้บริการที่มี Fan จำนวนมากใน Social Media ทำให้ เกิดการรับรู้ถึงสินค้าและบริการของเราในวงกว้าง ผู้ ให้บริการที่สำคัญในไทย เช่น ensogo.com โดย ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับคือ การได้ส่วนลดจำนวนมากจาก ราคาปกติ แต่ต้องซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด
Online and Social Media Marketing

153. 153
Online and Social Media Marketing

154. 154
Online and Social Media Marketing

155. 155
คำถามคือ เราลดมากมายขนาดนี้ อีกทั้งรายได้ที่เข้า มาต้องหักส่วนหนึ่ง (ประมาณ 30-40%) ให้แก่ Ensogoจะคุ้มไหม?
Online and Social Media Marketing

156. 156

Social Commerce – จริงๆแล้วเราควรมองว่าการขาย ผ่านEnsogoนั้น เป็นการโฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะ ด้วยว่าจะมาหวังกำไรส่วนต่างจากราคาที่เสนอลูกค้าคง ลำบาก (แต่อาจจะมีรายได้อื่นๆเสริม) แต่ให้คิดว่าเป็น สร้าง Brand Awareness ให้เกิดขึ้น เพราะจำนวนฐาน ลูกค้าของ Ensogoนั้นมีจำนวนมาก เฉพาะลูกค้าจาก Facebookมีจำนวนถึง 477,380 ราย (ณ วันที่ทำ slide) และยังมีช่องทางจากเว็บไซต์ twitter และ e-mail บริษัท อ้างว่ามีฐานลูกค้า 1.1 ล้านราย
Online and Social Media Marketing

157. 157
Online and Social Media Marketing

158. 158
Online and Social Media Marketing

159. 159

ความหมายของแบรนด์ – ไม่ใช่เพียงแค่ชื่อตราสินค้าเท่านั้น แต่ หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกค้ามีเมื่อได้บริโภคหรือคิด บริโภคสินค้าหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ์ ที่มีต่อกิจการหรือสินค้าหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนด์จึงหมายรวม ไปถึงสิ่งที่จับต้องได้และสิ่งที่จับต้องไม่ได้ แต่มันมีมูลค่าพอที่จะทำ ให้ลูกค้าตัดสินใจบริโภค สินค้าหรือบริการที่มีแบรนด์นั้นสามารถ ตั้งราคาสูงได้กว่าราคาทั่วๆไปที่ผู้บริโภคเองยอมรับได้ เนื่องจาก มูลค่าที่แบรนด์นั้นมีอยู่
Online and Social Media Marketing

160. 160

องค์ประกอบของแบรนด์

คุณลักษณะ –รูปร่างหน้าตาภายนอกที่ทำให้เกิดการจดจำ

ประโยชน์ –คุณประโยชน์จากสินค้าหรือบริการ

คุณค่า –การสร้างคุณค่าทางอารมณ์ความรู้สึก

บุคลิกภาพ –เมื่อใช้สินค้าหรือบริการแล้ว ทำให้เรารู้สึก อย่างไร
Online and Social Media Marketing

161. 161

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

คุณลักษณะ –การใช้โลโก้และลวดลาย ที่เน้นสีขาวและดำ
Online and Social Media Marketing

162. 162

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

คุณลักษณะ –การใช้โลโก้และลวดลาย ที่เน้นสีขาวและดำ
Online and Social Media Marketing

163. 163

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

คุณลักษณะ –การใช้โลโก้และลวดลาย ที่เน้นสีขาวและดำ
Online and Social Media Marketing

164. 164

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

คุณลักษณะ –การใช้โลโก้และลวดลาย ที่เน้นสีขาวและดำ
Online and Social Media Marketing

165. 165

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

ประโยชน์ –ใน Facebookของ JM Cuisneมีข้อความที่ให้ ลูกค้ารับทราบถึงประโยชน์ของสินค้า
Online and Social Media Marketing

166. 166

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

ประโยชน์
Online and Social Media Marketing

167. 167

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

คุณค่า เน้นคุณค่าทางอารมณ์ คือ “อาหารความคิดสร้างสรรค์ ต้นตำรับเพชรบุรี
Online and Social Media Marketing

168. 168

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

บุคลิกภาพ –ความเอาใจใส่ต่อการให้บริการ จาก “หน้าไม่งอ รอไม่นาน” สะท้อนจากไอซ์ที่เป็นกันเองกับลูกค้า ทราบได้ จากที่เข้าร่วมถ่ายรูปกับลูกค้า มีการส่ง SMS ขอบคุณลูกค้า รวมไปถึงการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
Online and Social Media Marketing

169. 169

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

บุคลิกภาพ
Online and Social Media Marketing

170. 170

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

บุคลิกภาพ
Online and Social Media Marketing

171. 171

องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine

บุคลิกภาพ
Online and Social Media Marketing

172. 172

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

คุณลักษณะ
Online and Social Media Marketing

173. 173

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

คุณลักษณะ
Online and Social Media Marketing

174. 174

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

ประโยชน์
Online and Social Media Marketing

175. 175

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

ประโยชน์
Online and Social Media Marketing

176. 176

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

คุณค่า
Online and Social Media Marketing

177. 177

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

คุณค่า
Online and Social Media Marketing

178. 178

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

คุณค่า
Online and Social Media Marketing

179. 179

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

บุคลิกภาพ
Online and Social Media Marketing

180. 180

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

บุคลิกภาพ
Online and Social Media Marketing

181. 181

องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace

บุคลิกภาพ
Online and Social Media Marketing

182. 182

การสร้างแบรนด์
Online and Social Media Marketing

183. 183

การสร้างแบรนด์ –Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม

Viral Clip

Ensogo

กิจกรรมบน FB ที่เน้นการเพิ่มสมาชิก Fan

การใช้ FacebookAds
Online and Social Media Marketing

184. 184

การสร้างแบรนด์ –Brand Awareness – Viral Clip
Online and Social Media Marketing

185. 185

การสร้างแบรนด์ –Brand Awareness – Viral Clip
Online and Social Media Marketing

186. 186

การสร้างแบรนด์ –Brand Awareness – กิจกรรมบน FB
Online and Social Media Marketing

187. 187

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

188. 188

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

189. 189

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

190. 190

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

191. 191

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

192. 192

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

193. 193

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

194. 194

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

195. 195

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

196. 196

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

197. 197

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

198. 198

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

199. 199

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

200. 200

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

201. 201

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

202. 202

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

203. 203

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

204. 204

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

205. 205

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

206. 206

FacebookAds
Online and Social Media Marketing

207. 207

การสร้างแบรนด์ –Perceived Quality

การใช้ Blogger และ Influencer บน Twitter

การบอกเล่าของลูกค้า เช่น Tripadvisor,

รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเล่าใน FB ทั้งส่วน ของเนื้อหาของBrand เอง และของผู้เข้ามาเยี่ยมชม
Online and Social Media Marketing

208. 208

การสร้างแบรนด์ –Perceived Quality
Online and Social Media Marketing

209. 209

การสร้างแบรนด์ –Perceived Quality
Online and Social Media Marketing

210. 210

การสร้างแบรนด์ –Perceived Quality
Online and Social Media Marketing

211. 211
Online and Social Media Marketing

212. 212
Online and Social Media Marketing

213. 213

Brand Association –คือสิ่งที่กิจการต้องการให้แบรนด์ เป็นอย่างไรในจิตใจของผู้บริโภคซึ่งจะมาจากการกำหนด ตัวตนหรือBrand Identity ซึ่งอาจจะกำหนดจาก

คุณค่าด้านประโยชน์ใช้สอยและ/หรือ

คุณค่าด้านความรู้สึกก็ได้
Online and Social Media Marketing

214. 214
•
VolVoคุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึก คือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก
•นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
•ซุปไก่สกัด “แบรนด์” เน้นเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไก่สกัด “สก็อต” เน้นถึงความเป็นหนุ่มสาวมีเสน่ห์
Online and Social Media Marketing

215. 215

Brand Association –สิ่งที่ต้องรู้คือ คุณค่าที่เรากำหนดนั้น จะต้องถ่ายทอดออกไปอย่างต่อเนื่อง
Online and Social Media Marketing

216. 216

Brand Association
Online and Social Media Marketing

217. 217
Online and Social Media Marketing

218. 218

Brand Association
Online and Social Media Marketing

219. 219
Online and Social Media Marketing

220. 220
Online and Social Media Marketing

221. 221
Online and Social Media Marketing

222. 222
Online and Social Media Marketing

223. 223
Online and Social Media Marketing

224. 224
Online and Social Media Marketing

225. 225

Brand Association –Tiffany & Co บน Instagramและ website ด้วย #TrueLovePictures
Online and Social Media Marketing

226. 226

Brand Association
Online and Social Media Marketing

227. 227

Brand Loyalty –เราใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship Management) ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมาย กับแบรนด์

ความหมายของCRM สามารถแจกแจงเป็นข้อๆได้ดังนี้

เป็นกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง (Personalized)

ไม่ได้เน้นการเพิ่มยอดขายในทันทีแต่เน้นผลลัพธ์ในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาวจากการที่ลูกค้ารู้สึก ประทับใจเป็นLong Term Relationship

เป็นกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
Online and Social Media Marketing

228. 228
Online and Social Media Marketing

Relationship –ความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับลูกค้านั้นไม่ใช่ เรื่องที่จะสร้างได้โดยง่ายความสัมพันธ์สามารถแบ่งออกได้เป็น5 ระยะคือ

รู้จักกัน

สำรวจ

ขยายความสัมพันธ์

ให้คำมั่นสัญญา

หย่าร้าง

229. 229
Online and Social Media Marketing

Relationship –เรานำกรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้งกับ การใช้CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์5 ขั้นตอนคือ

รู้จักกันหลายๆคนที่เข้ามากินเจ๊กเม้งอาจจะรู้จักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผ่านFacebookหรือTwitter หรืออาจจะผ่าน ทางเข้ามา

สำรวจเมื่อลูกค้าใช้บริการที่ร้านแล้วจะมีแบบสอบถามให้ ลูกค้ากรอกสอบถามชื่อที่อยู่สถานที่ทำงานอีเมล์วันเกิด เบอร์โทรศัพท์ชื่อที่ใช้ในFacebookและTwitter

230. 230
Online and Social Media Marketing

Relationship –เรานำกรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้งกับ การใช้CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์5 ขั้นตอนคือ

ขยายความสัมพันธ์–มีการส่งSMS ขอบคุณลูกค้าและมี ลิงค์ของFacebookและTwitter ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามา พูดคุยหรือแชร์รูปภาพที่ถ่ายในร้านลงบนWall ทำให้เกิด ความใกล้ชิดระหว่างกิจการกับลูกค้า

ให้คำมั่นสัญญา–เมื่อมีความสัมพันธ์ที่แนบแน่นยามใดที่ ลูกค้าผ่านมาทางเพชรบุรีก็จะแวะเวียนมาทาน

231. 231
Online and Social Media Marketing

232. 232
Online and Social Media Marketing

เครื่องมือ CRM

E-mail Marketing

SMS Marketing

233. 233

Monitoring Tool
Online and Social Media Marketing

234. 234

Monitoring Tool
Online and Social Media Marketing

235. 235

Monitoring Tool
Online and Social Media Marketing

236. 236

Monitoring Tool
Online and Social Media Marketing

237. 237

คำบ่น
Online and Social Media Marketing

238. 238

การแก้ไขคำบ่น
Online and Social Media Marketing

239. 239

การแก้ไขคำบ่น
Online and Social Media Marketing

240. 240

การแก้ไขคำบ่น
Online and Social Media Marketing

241. 241
END
Online and Social Media Marketing