Matka asiakkaan inspiraatiosta fanniksi. Digitalisaatio + tunneälykkäät kohtaamiset = elämyksellinen asiakaskokemus.

1. ASIAKKAAN MATKA
INSPIRAATIOSTA FANIKSI
#yhteys16
Perttu Ahvenainen, CMO | Taitori Oy | @perttuah

2. TÄNÄÄN KERRON
KUINKA SINÄ VOITAT
HUOMISEN KILPAILUN

3. RAKENNE:
1) MIKSI
2) TYÖPÄIVÄKOKEMUS
3) ASIAKKAAN MATKA

4. TARINA
PERTUN MAKUUHUONE

5. MIKSI TERVEYSTALO VS. DIACOR?
KOSKA MÄ VOIN JA
KOSKA
ASIAKASKOKEMUS

6. DIGITALISAATIO
SIIRSI VALLAN
ASIAKKAALLE

7. VALLAN VALTIKKANI

8. VUOTEEN 2020 MENNESSÄ,
ASIAKASKOKEMUS TULEE
OLEMAAN YRITYKSEN
RATKAISEVIN
EROTTATUMISTEKIJÄ.
http://www.walkerinfo.com/Customers2020/

9. ASIAKASKOKEMUS ON SE MIELIKUVA
JA TUNNE, JOKA MUODOSTUU
KAIKISTA KOHTAAMISISTA
YRITYKSESI EDUSTAJIEN JA
PALVELUIDEN KANSSA.

10. DIGITALISAATIO TARJOAA
RAJATTOMAT
MAHDOLLISUUDET
ASIAKASKOKEMUKSELLE.
Perttu Ahvenainen, @perttuah

11. DIGI MAHDOLLISTAA….
http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-tulevaisuuden-op-vallilan-pankkikonttorissa/

12. ….IHMINEN RATKAISEE
http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-verkkokaupassa/

13. TYÖPÄIVÄKOKEMUS

14. ASIAKASKOKEMUKSEN TÄRKEIN
YKSITTÄINEN ELEMENTTI ON
SITOUTUNEET
TYÖNTEKIJÄT JA HEIDÄN
TYÖPÄIVÄKOKEMUS.
Perttu Ahvenainen, @perttuah

15. SITOUTUMATTOMAT TYÖNTEKIJÄT
EIVÄT LUO
SITOUTUNEITA
ASIAKKAITA.
Perttu Ahvenainen, @perttuah

16. ASIAKASKOKEMUKSEN
JOHTAMINEN
KERTOOKO YRITYKSESI VISIO
SIITÄ MITÄ SINÄ HALUAT OLLA
VAI SIITÄ MITÄ HALUAT
MERKITÄ ASIAKKAILLESI?
Perttu Ahvenainen, @perttuah

17. CASE METRO BANK
”Asiakkaasta faniksi” Asiakkaan matka /
asiakaskohtaamiset
“Turn Customers into
FANS.
We want them to tell their
family members, friends
and business associates
about the products and
superior services we
provide.”
Vernon W. Hill, II.
Asiakkaan matka /
asiakaskohtaamiset
https://www.youtube.com/watch?v=i8R1uNaXTI4

18. CASE TAITORI, MISSIO:
TEEMME VARAAMISEN HELPOKSI
Työpäiväkokemus
Asiakaskokemus

19. CASE TAITORI, MISSIO:
TEEMME VARAAMISEN HELPOKSI
OvenpielinäyttöIoT-varausnappi
IoT-sensorit
Mobiili
Koontinäytöt
auloihin

20. ASIAKKAAN MATKA

21. 1. VALITSE AUDITOITAVAT MATKAT
2. TUNNISTA HAASTEET
3. PRIORISOI JA VIE ROADMAPILLE
4. TOTEUTA – ”GET SHIT DONE”
ASIAKASKOKEMUKSEN
AUDITOINTI

22. ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTI
CASE FORENOM
Tarve/
inspiraatio
Ostaminen
Jälkihoito ja
lisämyynti
Toimenpiteet
ennen
saapumista
Tiedon
löytäminen
Majoittuminen
Saapuminen
http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-forenom-pop-up-hotellissa-
huoneen-etsinta-ja-ostaminen/

23. MILLOIN VIIMEKSI OLET
TESTANNUT
OMAN ASIAKKAASI
MATKAA?

24. Toimitus
ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTI
CASE TAITORI
Tarve/
inspiraatio
Demo
Toimenpiteet
ennen
saapumista
demoon
Tiedon
löytäminen
Tarjous
”Tulevaisuuden
neukkari”
Demo
POC
Tuotanto,
Asiakkuu-
denhoito.
Aspa

25. 5 TÄHDEN ASIAKASKOKEMUS
DIGITAALISESSA
PALVELUTALOSSA
CASE: MÄNTYPUISTO

26. LÄHTÖKOHDAT
• LUKUISIA JÄRJESTELMIÄ ARJESSA
• POTILASTIETOJEN KIRJAAMINEN
MANUAALISTA
• POTILAAN TILAN MUUTOSTEN
ENNAKOINTI VAIKEAA
• TIEDON KULKEMINEN KATKEAA
• ASUKAS HEREILLE 3 KERTAA YÖSSÄ

27. DIGITALISAATIO MAHDOLLISTAA….
Taitori
Everon
Sote360 -
SoteSiron
Taitori
Kamerat
Videopuhelut

28. DIGIN HYÖDYT TYÖNTEKIJÄLLE
• TIETOJEN KIRJAAMISIIN JA
KIRJAUTUMISIIN KÄYTETTY AIKA
VÄHENTYI 30MIN/VUORO
• POTILAAN TILAN MUUTOSTEN
ENNAKOINTI
• TIEDON KULKEAMISEN
KATKEAMATTOMUUS

29. DIGIN HYÖDYT
ASIAKASKOKEMUKSELLE
• 30MIN ENEMMÄN AIKAA HOITAJALTA
• HERÄTYS KERRAN YÖSSÄ
• TULEVAN SAIRASKOHTAUKSEN RISKIN
ENNAKOINTI KEINOÄLYÄ HYÖDYNTÄEN
• MAHDOLLISUUS KOTONA ASUMISEEN
• OMAISET ARKEEN

30. www.5tahdenasiakaskokemus.fi

31. ASIAKASKOKEMUKSEN
MITTARIT

32. Puhelin: 040 5045871
Sähköposti: myynti@taitori.fi
WWW: www.taitori.fi
Twitter: @taitorioy
Facebook: https://www.facebook.com/Taitori/
Instagram: https://www.instagram.com/taitorioy/
KIITOS!