Hur kan man förbättra användarupplevelsen för användaren, efter att självbetjäningspportal, tjänsteplattform och e-tjänster är implementerade? Hur kan vi med modern teknik förbättra tillgängligheten till tjänster och funktioner, även efter att användaren har loggat in? Hur kan vi med modern tenik höja självbetjäningsgraden ytterligare, på distans och utanför kontorstid?

1. Realtidsstöd för förbättrad medborgarservice
2014-10-02

2. Den digitala kommunen 2.0
■
Kommunen arbetar systematiskt med IT-baserad verksamhetsutveckling
■
Den centrala tjänsteplattformen fungerar som möjliggörare för integrationer av processer och ärendeflöden, MasterData- hantering, personalisering av gränssnitt, rollstyrd konsumtion av tjänster osv.
■
Användaren har en vy in mot kommunens alla tjänster, all information, alla ärenden – allt kan utföras digitalt, på distans, 24-timmar om dygnet
■
Kommunen har en central kundservice eller ett kontaktcenter som kan stötta medborgaren när problem uppstår

3. Den publika webbplatsen
■
En funktion som automatiskt känner av om besökaren stannar för länge på en sida
■
En funktion som automatiskt känner av om besökaren inte får ett tillräckligt bra svar vid en sökning
■
En lättåtkomlig funktion som användaren själv kan initiera om behov uppstår

7. Självbetjäningsportalen
■
En funktion som automatiskt känner av om besökaren får problem med inloggning
■
En funktion som automatiskt känner av om besökaren stannar för länge på en sida
■
En funktion som ger handläggare i kontaktcentrat att ”ta över” sidan och exempelvis fylla i en e-tjänst, i användarens ställe

10. Kontakt
■
Per Åke Andersson, Advania eGovernment Solutions
▸
Per-ake.andersson@advania.se
▸
+46 8 54670209
■
Mikael Olsson, Vergic AB
▸
mikael@vergic.com
▸
+46 702 519999