Удержание Клиента - упущенный из виду инструмент онлайн-маркетолога. На основе работ Jim Novo.

1. Удержание клиентов
Павел Левчук,
CMO, LeBoutique.com

2. Содержание
1. Почему это важно для бизнеса?
a. Рост дохода
b. Стоимость роста
2. Как понять, что пора удерживать?
a. Жизненный цикл клиента (Customer LifeCycle)
b. 1x покупатели (1x buyers)
c. RFM (Recency, Frequency, Monetary)
d. Когортный анализ (Cohorts)
e. LCG (LifeCycle Grid)
3. Будущее - Матрица латентности

3. Рост дохода

4. Стоимость роста

5. Жизненный цикл клиента
Привлечение Активация
Вовлечени
е
Удержание

6. 1х покупатели
От 40%-60% покупателей, привлекаемых
онлайн-бизнесами, это 1х покупатели.

7. RFM
Source: Jim Novo - Drilling Down (Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet)

8. Когорты

9. LCG

10. Матрица Латентности

11. Спасибо!