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Análise de Caso

Banco Itaú
Análise de caso
• Arabela Duarte!
• Natália Zacarias!
• Paulo H. Rocha!
• Thereza Senna!
• Vander Ferraz

Mapa de Influência
Positiva
Negativa
Neutra
Evangelizadores
@oddesigner

“O Comercial do Itaú (youtube)!
inspira com arte

#issomudaomundo é um dos 

que eu não consigo pular <3"
@adrianapimenta

Chegou minha encomenda.

Os livros do ‘Leia para uma criança’

do Itaú! Obrigado #Itau"
@yagogodoy

“Obrigado pelo feedback!

Acabram de me ligar :) #Itaú"
@felipefalas

“Valeu galera :) #Itaú

Parabéns pra mim"
FB: Alexandre K.

“O atendimento no face é mais

eficiente que meu gerente Uniclass

e da conta jurídica juntos.”
Destruidores@fernandoscabral

“Você estressado porque tá

devendo no cartão pro Itaú e o 

Itaú devendo R$ 18,7 Bilhões para

os cofres públicos”.
@gaveta

“Que eu vou mudar de banco é fato.

Dois erros grotescos acabam com

a paciência de qualquer um”.
@Rosana

“Sem guardião do @itau, vou até

a agência do banco a pé pagar a cuidadora 

da minha mãe. Grata pelas calorias
queimadas”.
@graziliebmork

“Putz Itaú, + de 5000 twitters

e vocês não conseguem localizar

um gerente para ouvir uma

correntia. Eu desisto, isso

não é @itau
@silaslimams

“Tire seu dinheiro do @itau, o

o banco que mais lucra no país e 

fala mal do Brasil no exterior”.
Matriz de Percepção
1 53
Percepcão negativa Percepcão positiva
Ações de Relacionamento
1 - Papo de Bike: Convidar influenciadores como Marco Gomes

e Rosana Hermann além de militantes do ciclismo em São Paulo e outras cidades.

Representantes do banco estarão presentes para conversar sobre os projetos do Itaú
(Como o Bike Cidades) e tirar dúvidas ao vivo dos correntistas que estiverem presente.
Um circuito a noite, que é o preferido dos ciclistas.
2 - Face a face VideoCasts: Convidar vlogueiros influentes como Pc Siqueira para
visitar a sede do banco.

O diferencial é que a visita será transmitida em tempo realça internet para todos os
seguidores de quem estiver lá. Questionamentos e dúvidas serão tiradas ao vivo, em um
ambiente mais humano e confiável e em uma conversa direta
3 - Isso Muda o Mundo: Sustentabilidade.

Evento de sustentabilidade financiado pelo banco mas sem influência direta no
desenvolvimento do mesmo. A criação e disposição dos stands, palestras e conversas
ficaria a cargo de pessoas influentes na área, convidadas pelo banco.

O Itaú se comprometerá a estudar adoção das ideias geradas no evento em suas
agências.
4 - Inovação Muda o Mundo: Inovação

Baseado nos moldes do evento anterior, dessa vez o evento é reservado a
empreendedores dispostas a apresentar ideias que revolucionem o mercado e
sociedade.

O banco se comprometerá a comprar e investir nas melhores ideias apresentadas
durante o dia do evento.

5 - Evento Interno: Dia da Família Itaú

Visando melhorar a imagem do Itaú com seus funcionários será criado o dia da família
no trabalho.

Um dia para os funcionários levaram suas famílias ao trabalho e passarem o dia em
eventos de diversão para as crianças e cuidados estéticos e de saúde para
quem quiser.

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  • 5. Destruidores@fernandoscabral
 “Você estressado porque tá
 devendo no cartão pro Itaú e o 
 Itaú devendo R$ 18,7 Bilhões para
 os cofres públicos”. @gaveta
 “Que eu vou mudar de banco é fato.
 Dois erros grotescos acabam com
 a paciência de qualquer um”. @Rosana
 “Sem guardião do @itau, vou até
 a agência do banco a pé pagar a cuidadora 
 da minha mãe. Grata pelas calorias queimadas”. @graziliebmork
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 correntia. Eu desisto, isso
 não é @itau @silaslimams
 “Tire seu dinheiro do @itau, o
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 fala mal do Brasil no exterior”.
  • 6. Matriz de Percepção 1 53 Percepcão negativa Percepcão positiva
  • 7. Ações de Relacionamento 1 - Papo de Bike: Convidar influenciadores como Marco Gomes
 e Rosana Hermann além de militantes do ciclismo em São Paulo e outras cidades.
 Representantes do banco estarão presentes para conversar sobre os projetos do Itaú (Como o Bike Cidades) e tirar dúvidas ao vivo dos correntistas que estiverem presente. Um circuito a noite, que é o preferido dos ciclistas. 2 - Face a face VideoCasts: Convidar vlogueiros influentes como Pc Siqueira para visitar a sede do banco.
 O diferencial é que a visita será transmitida em tempo realça internet para todos os seguidores de quem estiver lá. Questionamentos e dúvidas serão tiradas ao vivo, em um ambiente mais humano e confiável e em uma conversa direta 3 - Isso Muda o Mundo: Sustentabilidade.
 Evento de sustentabilidade financiado pelo banco mas sem influência direta no desenvolvimento do mesmo. A criação e disposição dos stands, palestras e conversas ficaria a cargo de pessoas influentes na área, convidadas pelo banco.
 O Itaú se comprometerá a estudar adoção das ideias geradas no evento em suas agências.
  • 8. 4 - Inovação Muda o Mundo: Inovação
 Baseado nos moldes do evento anterior, dessa vez o evento é reservado a empreendedores dispostas a apresentar ideias que revolucionem o mercado e sociedade.
 O banco se comprometerá a comprar e investir nas melhores ideias apresentadas durante o dia do evento.
 5 - Evento Interno: Dia da Família Itaú
 Visando melhorar a imagem do Itaú com seus funcionários será criado o dia da família no trabalho.
 Um dia para os funcionários levaram suas famílias ao trabalho e passarem o dia em eventos de diversão para as crianças e cuidados estéticos e de saúde para quem quiser.