@ 2015 應用心理學與實務研討會-謝守澤

1. 數據如何輔助 App 產品設計

2. 謝守澤
Gogolook Service Planner
(Soldier)

3. 數據與產品

4. 數據在設計流程中能幹嘛？

5. 確認設計目標 選擇設計切入點 訂定設計方案
用戶目標
商業目標

6. 確認設計目標 選擇設計切入點 訂定設計方案
用戶目標
商業目標
了解目前設計的問題，
用戶的行為，為設計的
目標提供方向
發現問題

7. 了解目前設計的問題，
用戶的行為，為設計的
目標提供方向
發現問題 驗證設計
產品上線後的分析，並
為後續的設計改善作為
基礎
確認設計目標 選擇設計切入點 訂定設計方案
用戶目標
商業目標

8. Part1
發現問題
數據

9. 產品 數據 問題

10. 產品 數據 問題

11. 對比
溯源
細分
趨勢

12. 細分
溯源 趨勢
新用戶 舊用戶

13. 細分
溯源 趨勢
新用戶 舊用戶
對比中發現差異

14. 新用戶 舊用戶
點擊註冊
輸入賬號密
碼
完成註冊
81% 80%100%對比中發現差異
溯源 趨勢

15. 新用戶 舊用戶
點擊註冊
輸入賬號密
碼
完成註冊
81% 80%100%對比中發現差異 細分中確認問題
溯源 趨勢

16. 新用戶 舊用戶
點擊註冊
輸入賬號密
碼
完成註冊
81% 80%100%
4 月 5 月 6 月 7 月
對比中發現差異 細分中確認問題
趨勢

17. 新用戶 舊用戶
點擊註冊
輸入賬號密
碼
完成註冊
81% 80%100%
4 月 5 月 6 月 7 月
對比中發現差異 細分中確認問題
溯源中觀察現況
趨勢

18. 新用戶 舊用戶
點擊註冊
輸入賬號密
碼
完成註冊
81% 80%100%
4 月 5 月 6 月 7 月
0
20
40
60
80
100
4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10
月
11月
對比中發現差異 細分中確認問題
溯源中觀察現況

19. 新用戶 舊用戶
點擊註冊
輸入賬號密
碼
完成註冊
4 月 5 月 6 月 7 月
81% 80%100%
0
20
40
60
80
100
4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10
月
11月
溯源中觀察現況 趨勢中預測未來
對比中發現差異 細分中確認問題

20. 產品 數據 問題

21. 產品 數據 問題

22. 顧客買咖啡
行為與流程

23. 將數據與情境做連結
不同使用者類型，不同進入點，不同的背景
發現問題

24. 行為流程
顧客買咖啡

25. 咖啡顧客
角色狀態
顧客買咖啡

26. 顧客買咖啡
時間累積
Ｎ個月
咖啡顧客

27. 從不同面向的數據去發現問題
發現問題
行為流程，角色狀態，時間累積

28. 產品 數據 問題

29. 產品 數據 問題

30. They came
They left
{Something, Something}
Pamela Pavliscak

31. 結合量化，質化數據
量化數據確認問題，質化數據探究問題背後的原因
發現問題

32. Whoscall 案例

33. Part2
驗證設計
績效
點擊率
轉換率
成長

34. 數據指標源至於設計目標
數據沒有既定的指標，須根據每次不同的設計做調整
驗證成果

35. Signal
用戶的行為
Goal
產品的目標
Metric
數據的紀錄
Goals Signals Metrics process

36. 搜尋時，都可以很快很簡單的找到最相關的影片
搜尋後，使用者花很多時間在觀看影片
使用者到了搜尋結果頁，卻沒有點任何影片，就走了
每天，每個使用者花在看影片的時間是多少
使用者觀閱的影片數
Goal
Signal
Metric

37. 讓行為數據變得有感覺
連結行為數據到商業數據，服務水準，產品滿意度
驗證成果

38. 小步快跑
明確目標，優先順序，不同階段，驗證調整

39. 數據指標是為了產生下一步
設計決策，設計改善
驗證成果

40. 產品目標，用戶行為，記錄指標

41. 產品目標，用戶行為，設計假設，記錄指標，下一步

42. 發現問題
將數據與情境做連結
從不同面向的數據去發現問題
結合質化量化資料
驗證成果
數據指標源至於設計目標
讓行為數據變得有感覺
數據為了產生下一步

43. 設計 成功

44. 重要的不是數據
是產品，是你

45. Gogolook 現正招募
App 產品企劃
資深使用經驗研究員

46. 謝守澤 (Soldier)
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