O documento discute monitoramento e mensuração em mídias sociais, especificamente sobre monitoramento de marcas e conversações. Ele explica o que é monitoramento parcial e pleno, comparando suas vantagens e desvantagens, e lista ferramentas como o Radian6, Scup e Seekr que permitem monitoramento pleno.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MENSURAÇÃO E
MONITORAMENTO
EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento
Ferramentas
+

2. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
› Monitoramento de Marcas e
Conversações consiste na coleta,
armazenamento, classificação,
categorização, adição de informações e
análise de menções online públicas a
determinado(s) termo(s) previamente
definido(s) e seus emissores.

3. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
Objetivos:
(a) Identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;

4. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
Objetivos:
(b) Conhecer melhor os públicos pertinentes;

5. >> MONITORAMENTO DE MARCAS E CONVERSAÇÕES
Objetivos:
(c) Realizar ações reativas e pró- Planejamento e
Desenvolvimento
de Estratégias
ativas para alcançar os objetivos
da organização ou pessoa de
forma ética e sustentável.
Monitoramento
e Mensuração
Produção
de
Conteúdo
Relacionamento

6. >> MONITORAMENTO: PARCIAL OU PLENO
› O Monitoramento de Marcas e Conversações pode ser realizado de
diversos modos diferentes.
› O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza softwares que não
permitem adição de informações e tratamento avançado de dados,
como, por exemplo, a utilização de Google Reader + Google Alerts ,
Ferramentas gratuitas etc.
› O Monitoramento Pleno é o que possibilita e agrega em uma
única plataforma as diversas etapas do monitoramento de marcas e
conversações.

7. >> MONITORAMENTO PARCIAL: APLICAÇÕES E RECURSO
› O Monitoramento Parcial enfatiza ou se limita às
primeiras fases de um monitoramento completo: coleta,
armazenamento e análise apenas inicial.
› Além do objetivo de possibilitar respostas rápidas à
menções, permite uma medição superficial do volume.

8. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS
› Criação de alertas ou coleta de feeds pra determinada palavra-chave
> http://www.google.com/alerts

9. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS
› Criação de
alertas ou coleta
de feeds pra
determinada
palavra-chave
> http://search.twitter.com

10. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS
› Armazenamento do conteúdo em um leitor de feeds

11. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS
> http://www.twilert.com/
> http://www.twitteralerts.net/
> http://tweetbeep.com/ > http://www.tweetalarm.com/

12. >> MONITORAMENTO PARCIAL: ALERTAS
> http://socialmention.com/alerts/

13. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES
> http://socialmention.com/

14. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES
> http://addictomatic.com/

15. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES

16. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES
> http://48ers.com/

17. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES
> http://www.icerocket.com/

18. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCAS POR MENÇÕES
> http://www.twazzup.com

19. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCA POR TENDÊNCIA LOCAL
> http://trendsmap.com/

20. >> MONITORAMENTO PARCIAL: BUSCA POR LINKS
> http://tuit.in/stats

21. >> MONITORAMENTO PARCIAL: CONEXÕES
> http://apps.asterisq.com/mentionmap

22. >> MONITORAMENTO PARCIAL: CONEXÕES
› O TouchGraph é uma ferramenta
para fazer Social Network Analysis,
análise topológica dos grafos das
redes sociais.
› O programa só pode ser utilizado
se o usuário estiver logado com o
perfil que deseja avaliar.
> http://www.touchgraph.com/facebook

23. >> MONITORAMENTO PARCIAL: CONEXÕES

24. >> MONITORAMENTO PARCIAL: CONEXÕES
> http://apps.asterisq.com/mentionmap

25. >> MONITORAMENTO PARCIAL: QUANDO USAR?
› Poucas menções na web
› Sem verba para software
› Exploração Inicial para uma prospecção
› Exploração Inicial para um planejamento
de Mensuração e Monitoramento Pleno
› Monitoramento para Marketing Pessoal

26. >> MONITORAMENTO PLENO
› O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele
que utiliza softwares e análise para, além de coleta e armazenamento,
permitir também as outras etapas da compreensão dos dados:
› Classificação
› Categorização
› Adição de Informações
› Análise de Menções
› Processamento das Informações

27. >> MONITORAMENTO PLENO
EXEMPLO DA INTERFACE:
> Menção > Classificação
> Emissor > Categorização
> Ambiente > Palavra-chave
> Data de
Publicação
e Link

28. >> SOFTWARES PLENOS: RECURSOS
› Softwares de Monitoramento Pleno são os
que permitem as funções citadas acima,
como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2,
Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix,
ScoutLabs, Aceita, BrandWatch.

29. >> RADIAN6
› Software mais reconhecido no mercado
internacional;
› Permite a criação de painéis customizados
de acompanhamento em sua interface;
› Possui métricas próprias (porém, sem
descrições públicas) para quatro tipos de
mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens,
Micromedia (Twitter) e Fóruns/Comentários.

30. >> RADIAN6
› Vantagens:
› Customização da organização visual dos
dados coletados;
› Cruzamento entre as tags de classificação:
Ex.: Tipo de Emissor x Assunto;
› Informações sobre a presença online de um
determinado perfil monitorado;
› Permite responder a usuários de mídias
sociais como Twitter, por exemplo, utilizando
a própria interface da ferramenta;
› Alta possibilidade de segmentação;
› Automatização das classificações por tags.

31. >> RADIAN6
› Problemas:
›Não captura bem notícias e blogs;
› Não cruza categorias do mesmo nível;
› Não possui uma boa coleta de dados em
sites e blogs.
› Acesso único. Não permite que duas ou
mais pessoas utilizem uma conta ao
mesmo tempo.

32. >> RADIAN6

33. >> SCUP
› Software brasileiro de monitoramento,
criado pela Direct Labs
›Vantagens:
› Duas ou mais pessoas podem utilizar
uma conta ao mesmo tempo para
monitorar;
› Apresenta a freqüência e o valor
(positivo, neutro e negativo) por
palavras mais citadas.
› Informações sobre a presença online
de um determinado perfil
monitorado;

34. >> SCUP

35. >> SCUP

36. >> SCUP
› Problemas:
› Não automatiza o processo de
categorização;
› Cruzamento entre
monitoramentos e tags é limitado;
› Não possui uma boa coleta de
dados no Facebook e Orkut.

37. >> SCUP

38. >> SEEKR
› Software brasileiro de monitoramento, criado
pela InMeta.
›Vantagens:
› 27 mídias diferentes
› Opção de inserção manual de menções
› Distribuição prévia de número de menções
por ambiente
› Coleta satisfatória no Orkut
› Plataforma de CRM
› Problemas:
› Usabilidade ainda inferior às concorrentes
› Métricas de Alcance inexatas e confusas
› Ainda não permite o cruzamento entre tags

39. >> SEEKR

40. >> SEEKR

41. >> SEEKR

42. >> Fontes
Lista de Ferramentas: http://wiki.kenburbary.com/

43. >> Fontes
- Scup
- Seekr
- Radian6
- SlideShare PaperCliQ
Imagens: http://morguefile.com/archive/display/124030

44. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
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45. + Conteúdo:
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