O documento descreve um curso sobre gestão avançada em mídias sociais. O curso aborda tópicos como métricas e mensuração de resultados em mídias sociais, análise da presença online e ferramentas. O curso é uma parceria entre a PaperCliQ e a Trespontos para compartilhar conhecimento sobre comunicação e negócios.
1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MÉTRICAS,
MENSURAÇÃO E
RESULTADOS EM
MÍDIAS SOCIAIS
Análise da Presença Online
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2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio
3. >> SUMÁRIO
› O que é Presença Online;
› Por que é importante investir e avaliar a Presença Online;
› Análise Inicial da Presença Online;
› Ferramentas.
6. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE
A presença online, construída no seio de ambientes permeados por redes sociais, tem a ver
com os seguintes valores:
- Reputação - percepção construída de alguém pelos demais atores. A
reputação, assim, pode ser influenciada pelas nossas ações, mas não
unicamente por elas;
- Popularidade - valor relacionado à audiência, relativo à posição de um
ator dentro de sua rede social;
- Influência - poder de influência de um nó na rede social.
7. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE
1) Presença online “passiva”
- Conjunto de menções espontâneas feitas acerca de uma organização, personalidade
ou mesmo qualquer internauta.
2) Presença online “ativa”
- Conjunto de iniciativas produzidas para integrar a comunicação de uma marca na
internet.
8. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE
Presença online
- Conjunto de iniciativas, espontâneas ou não, que posicionam uma
organização, personalidade ou indivíduo comum na internet, contribuindo
para a construção de alguns dos valores presentes em redes sociais
(reputação, autoridade e influência).
12. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Por que analisar a presença online?
- Convencer clientes e interessados a agir.
-Acompanhar desempenhos na internet;
-Evitar e gerenciar crises de imagem;
-Desenvolver e aperfeiçoar produtos, serviços etc.;
-Aprender mais sobre públicos de interesses eleitores;
-Planejar ações de comunicação e marketing;
-Localizar as pessoas mais influentes;
- Acompanhar e comparar organizações concorrentes.
13. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Presença online “passiva”
14. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
1) Menções espontâneas de diversos emissores;
2) Rastros digitais deixados pela própria organização.
21. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
O que avaliar nas menções?
- Período (quando as menções foram feitas);
- Volume (número de menções realizadas);
- Polaridade (Positivo, Negativo e Neutro);
- Emissor (Imprensa, Funcionário, Cliente, Internauta comum etc.);
- Assunto (Produto, Serviço, Localização etc.);
- Número de compartilhamento (Número de Tweets, ‘curtir’ etc.);
- Visibilidade da mídia (PageRank, Número médio de visitas da página, número de seguidores
etc.);
- Localização geográfica (de que cidade/estado a menção foi emitida);
- etc.
22. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Presença online “ativa”
23. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
1) Encontrabilidade;
2) Estratégia de comunicação;
3) Estratégia de engajamento.
24. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
1) Encontrabilidade;
2) Estratégia de comunicação;
3) Estratégia de engajamento.
26. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
a) A organização é achada facilmente?
b) A organização é achada quando se procura por expressões relevantes ao negócio-chave
dela?
27. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
c) Dados que podem ser coletados:
- Existência e posição orgânica no ranking dos motores de busca;
- Existência, posição e adequação dos links patrocinados exibidos;
- Existência e posição de marcação no Google Maps;
- Variedade de opções dos resultados (website, perfis/páginas em mídias sociais etc.);
- Existência e posição em diferentes buscadores;
- Descrição do site nos resultados da busca;
- Informações sobre a arquitetura da informação e usabilidade do website (navegação fácil e
intuitiva, existência e facilidade para achar itens para contato etc.);
- Freqüência de atualização;
- Linkabilidade;
- Uso de palavras-chave;
- etc.
28. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
d) Ferramentas:
- Cloudlet
32. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
e) Em meio aos sites e perfis geridos pela organização, há a indicação evidente sobre a existência
uns dos outros? Há a indicação de contatos como endereço, e-mail e telefone?
33. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
f) A organização utiliza um username e e-mail claro e padrão em diferentes sites na internet?
50. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Site Youtube Flickr Ning Forms Twitter Orkut Facebook Slideshare
Geddel
Paulo Souto
Jaques Wagner
51. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Twitter
Seguidores
Amigos
Emissões
Empresa A
Empresa B
Empresa C
52. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Orkut
Amigos
Perfil
Total de Membros
Empresa A
Empresa B
Comunidades
Empresa C
53. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Youtube
Criação do perfil
Visitas
Empresa A
Empresa B
Visualização dos vídeos Empresa C
54. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
› a) Como a empresa está atualmente?
› b) A relação empresa-mercado está equilibrada? Analisar em termos de potencial,
necessidades e expectativas.
› c) O que a empresa tem a oferecer ao mercado e à sociedade? Analisar missão, visão,
produto.
› d) Com quem a empresa concorre? O que tira vendas da empresa?
› e) Para quem vende e/ou deve vender seus produtos/serviços?
› g) Análise SWOT – oportunidades e ameaças. São perenes?
55. >> EXEMPLOS
"Convencendo o Cliente: Playboy"
- A agência propõe uma ação de seeding com blogueiros famosos;
- Identificar cinco blogs que se adequem ao público-alvo da revista;
- Justificar com alguns indicadores.
"Convencendo o Cliente: Activia"
- O profissional quer convencer a empresa a investir mais em monitoramento
- Identificar o que se fala inicialmente sobre a marca no Twitter, para convencer o cliente
a fazer monitoramento completo;
- Justificar com alguns indicadores.
"Convencendo o Cliente: Cultura Inglesa"
- O cliente não acredita na importância da internet para seus investimentos;
- Reunir dados sobre o volume de demanda sobre informação do produto “Cursos de
Inglês", mostrando e avaliando impacto das ações dos concorrentes: CCAA, Yazigi, Fisk,
Wizard;
- Justificar com alguns indicadores
56. + Conteúdo:
@papercliq
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
[
www.slideshare.net/papercliq
Tel.: (71) 3013-1432
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