Este documento discute la importancia de la comunicación, la capacidad social y el desarrollo en la sociedad del conocimiento. Explica que la innovación depende de la generación y uso efectivo de conocimientos, y que la transferencia de conocimiento es estratégicamente importante. También describe cómo el capital social, las redes densas y la apertura al mundo exterior son fundamentales para la competitividad, y cómo la comunicación efectiva de información y conocimiento entre organizaciones es clave para la innovación.

1. Comunicación, capacidad social y desarrollo en
la sociedad del conocimiento
Tatiana Láscaris Comneno
Cátedra de Gestión de la Innovación Tecnológica
ProGesTIC / UNA
noviembre, 2007

2. Innovación y desarrollo: Dos factores estratégicos

Comunicación

Capacidad social

3. Innovación y desarrollo
• La innovación es la fuerza impulsora clave para el crecimiento
económico en los países desarrollados
• La expresión “economía basada en los conocimientos” capta una
diferencia cualitativa en la organización y conducta de la vida
económica moderna, significando que los determinantes del éxito de
las empresas y de la economía de un país dependen cada vez más
de su efectividad para generar y utilizar conocimientos.
• Globalización: Refiere a cambios económicos en los cuales las
transacciones y flujos a través de las fronteras tienden a crecer más
rápidamente que las actividades domésticas.
También relaciona a tendencias culturales en las cuales los medios
y dispositivos de información aceleran la comunicación globalmente.

4. Comunicación, información y conocimiento
• La innovación tecnológica integra la aplicación del conocimiento a la
economía.
• De ahí que los procesos de transferencia del conocimiento
constituyen un tema de importancia estratégica.
• El análisis económico de la información y el conocimiento se basa en
una teoría de la comunicación llamada emisor-receptor.
• Este modelo, que data de los primeros días de la teoría de la
comunicación, supone que el conocimiento puede ser “codificado” por
el emisor, y transmitido y reconstituido por un receptor.

5. Hay diferencias entre 'Información' y
'conocimiento'
• Es incorrecto asumir que la “reproducción” de conocimientos es
sinónimo de codificación, transmisión y recepción de la información y
conocimiento):
No puede asumirse que aquel que tiene conocimientos será capaz
de expresarlos como una información transmisible que, una vez
reproducida por otro, reproducirá el conocimiento original.
• Tratar como sinónimos la 'información' y el 'conocimiento' constituye
una perspectiva inadecuada para entender el proceso del cambio
tecnológico, de la innovación en general, y de la transferencia de
tecnologías en particular.
• Deja en la sombra actividades y capacidades humanas muy
fundamentales, como el aprendizaje y la cognición.

6. • Lo que hace del conocimiento “más” que “un corpus de información”
es que comprende las capacidades de ampliar, extrapolar e inferir
nueva información:
Permite el desarrollo de temas y procesos como el aprendizaje y la
cognición.
• La “conversión” del conocimiento en información se efectúa a través
de algún tipo de representación o “codificación” del conocimiento.

El receptor del conocimiento codificado usualmente necesita
conocimiento sustancial para reconstruir esta información y convertirla
en conocimiento útil .

7. • La codificación del conocimiento funciona, pero imperfectamente:
– Defectos en los conocimientos y la experiencia del receptor
– Incapacidad de encontrar representaciones adecuadas para el
conocimiento
– Inevitabilidad de los errores de transcripción
lo que garantiza que hasta los esfuerzos más sencillos quedarán
cortos en su objetivo.
• Las inversiones en la codificación de los conocimientos y en su
perfeccionamiento es una actividad económica importante.

8. Capacidad social y desarrollo
• La innovación tecnológica integra la aplicación del conocimiento a la
economía.
• De ahí que un elemento clave para la competitividad en la economía
basada en el conocimiento es la “interconexión” o vínculos.
La nación que fomenta una infraestructura de vínculos (redes) entre
las empresas, universidades y gobiernos gana ventaja competitiva a
través de la difusión de información y el despliegue más rápido de
productos.
• Se ubica al capital social en la “sociedad civil”, es decir, en las
relaciones formadas fuera del aparato político formal y el sector
empresarial.

9. • Se asume el capital social como proporcional a la densidad de
relaciones entre ciudadanos, y un peso especial se otorga a la
frecuencia de participación en organizaciones que se extienden,
fuera de la frontera, al mundo externo.
• Una sociedad con fuerte capital social es una sociedad civil que:
– Redes densas: vínculos frecuentes y densos entre las personas y
las organizaciones.
– Apertura al mundo externo.
– Organizaciones estatales de asistencia solidaria
– Cohesión de los sistemas sociales, derivada de las redes civiles
– Deviene en un factor sustantivo en la promoción de políticas
públicas orientadas al cambio.

10. Woolcock introduce cuatro tipos diferentes
de capital social (Woolcock, 1998):
• En el nivel micro: es necesario combinar la cohesión interna fuerte
(integración) con apertura al mundo externo (vínculos).
• En el nivel macro: el estado necesita tener raíces fuertes en el resto
de la sociedad (sinergia). Por otra parte, es crucial que el estado
tenga un elemento de autonomía (integridad organizacional).
• Según Woolcock, el conjunto idóneo de condiciones:
– aquel en el que las características de la sociedad civil combinan
integración con vínculos, y
– en la que el estado combina sinergia con integridad
organizacional.

11. Capital social y capital intelectual
• Error serio: mezclar 'basado en ciencia' con 'basado en conocimiento'
(Freeman, 1988).
• Las llamadas actividades de bajo nivel tecnológico son a menudo
intensivas en el uso de destrezas técnicas, destrezas de
administración y destrezas de mercadeo.
• Lo que hace la diferencia, en términos económicos, entre el éxito y el
fracaso es el conocimiento que no es fácilmente apropiable por otros
(conocimiento con elementos tácitos, o conocimiento explícito
caracterizado por códigos locales difíciles).
El aprendizaje del conocimiento tácito es típicamente un proceso
social de interacción.

12. • Las competencias específicas siempre se construyen sobre
elementos de conocimiento tácito, por lo que la capacidad de un
sistema dependerá de manera crucial de su capital social.
• La capacidad de aprendizaje será elevada en sistemas en los cuales
los ciudadanos están acostumbrados a colaborar en organizaciones
cívicas y redes, que confían entre sí, y que están abiertos a una
interacción con comunidades más amplias.
• Aquellos sistemas en los cuales los ciudadanos están focalizados en
estrechos intereses individuales o familiares y en los cuales los
expertos no están dispuestos a cooperar con expertos con
formaciones distintas tendrán problemas crecientes de
competitividad, en la economía del aprendizaje globalizada (Lundvall
y Borras, 1998)

13. • Esto señala de nuevo la importancia de las estrategias de desarrollo
relacionadas al resguardo del capital social.
• Es una buena idea invertir en educación y entrenamiento, y en la
construcción de capacidades científicas y tecnológicas. Este puede
ser un elemento necesario en una estrategia de desarrollo exitosa.
• Pero estas inversiones pueden tener retornos muy limitados si no
tienen una base sólida en función de capital social sobre el cual
construir.
• Paradójicamente, en la economía del aprendizaje, el papel de las
instituciones educativas en apoyar el capital social puede ser aún
más fundamental que su rol creando capital intelectual.

14. Función económica del capital social
• Disminuir los costos de transacción asociados con mecanismos
formales de coordinación como contratos, jerarquías, reglas
burocráticas, etc. (Fukuyama, 1999).
• Es posible lograr acción coordinada entre un grupo de personas que
no poseen capital social, pero esto presumiblemente se asociará a
costos de transacción adicionales de monitereo, negociación, litigios y
acuerdos formales para su cumplimiento.

15. Comunicación / Capacidad social
• Innovación: proceso de acumulación del 'Know-how' y de
aprendizaje, donde las principales ventajas se obtienen a partir de la
gestión dinámica de la información, y donde la comunicación entre
las áreas internas y con su entorno externo (proveedores,
distribuidores, clientes) busca realizarse en tiempo real y paralelo.
• La innovación en su más pura concepción es un proceso
informacional, en el cual el conocimiento es adquirido, procesado, y
transferido.
• Las organizaciones cuenten con novedosos sistemas de gestión de
la información que les permitan transformar datos en conocimiento
útil y con valor estratégico y que brinden las condiciones necesarias
para que exista un flujo continuo de conocimiento en toda la
estructura organizativa.

16. • Es fundamental la calidad de las “redes” de conocimiento al interior de
una organización, que constituyen las depositarias colectivas del
conocimiento.
• No se trata sólo de quién tiene la información relevante, o dónde está
guardada. Se trata de quién sería capaz de solucionar un
determinado problema que se convierte en un tema relevante para la
gestión del conocimiento.
• Las tecnologías de la información y la comunicación podrían contribuir
a la solución de estos problemas, pero es poco probable que eso
suceda sin la construcción de redes sociales y físicas.
¡Muchas gracias!