SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 10
Baixar para ler offline
Как запустить email-рассылку по своей базе
Руководство для
интернет-магазинов
+7 (499) 647-52-63
vitaly@outofcloud.ru
Стратегия email-маркетинга, разработка писем,
автоматизация, интеграция с базой данных, антиспам.
Студия комплексного email-маркетинга. Повышаем продажи,
лояльность, выстраиваем человечные коммуникации.
www.outofcloud.ru
2
Допустим, у вас есть небольшая база подписчиков.
Вы хотите с ней работать, чтобы получать с рассылки
продажи и поддерживать лояльность аудитории.
В этой брошюре мы описали 6 шагов по дешевому запуску
email-маркетинга.
Представьте интернет-магазин «Телефон.ру». Его директор —
Павел Мобилкин. Магазин продает мобильные телефоны,
чехлы, звуковую аппаратуру. Магазин небольшой,
в последние два месяца — 150 заказов. 15 000 уникальных
посетителей в месяц. На рынке 6 месяцев. База контактов —
400 человек. Интернет-магазин работает на платформе
«Битрикс». Из писем отправляет только уведомления
о статусе заказа. Делается это средствами «Моего Склада».
Чтобы запустить email-маркетинг, интернет-магазин должен
сделать несколько шагов.
Решить, для чего нужен
email-маркетинг 3
Сделать первую
рассылку 7
Выбрать платформу
рассылки 4
Проанализировать
результаты 8
Запустить сбор
контактов 5—6
Запланировать
следующие действия 9
3
В зависимости от цели, будет различаться последовательность
этапов. Для интернет-магазинов по приоритетности выделяем
две цели:
У B2B приоритетность
противоположная, так как
цикл покупки, как правило,
длинный, а средний чек —
высокий. У магазинов —
наоборот. Подробнее
в следующих статьях.
Для чего email-
маркетинг
Продажи Лояльность
1
Продажи — наше всё. Внедрение email-маркетинга должно
привести к увеличению продаж. Павел Мобилкин мечтает,
чтобы это было как можно быстрее.
Мобилкин хочет не просто продавать, он планирует чем-
то выделяться, так как где-то читал о необходимости
отстраиваться от конкурентов. Чем может помочь
email-маркетинг? Персональным подходом к клиенту,
повышением качества коммуникаций, донесением пользы.
Мы будем не просто продавать, а будем предоставлять
много полезной информации. Ведь есть множество
лайфхаков с телефонами и музыкальным оборудованием.
Ну и, конечно, email-маркетинг позволит постоянно
поддерживать отношения с текущими клиентами, тем
самым делая стоимость каждой следующей продажи
дешевле.
С целями определились. Продажи — это приоритет.
Но над лояльностью тоже нужно работать, чтобы клиенты
возвращались чаще.
4
Мобилкин понимает, что рассылать письма через
Outlook — это не лучшая идея. В базе 300 адресов —
много ручной работы. А когда их будет 1000?
Павел выбирает специальный сервис для массовых
рассылок. Он начал искать сервисы и понял, что их очень
много. Как выбрать?
Все платформы плюс-минус похожи. Задача пока
мизерная — посмотреть, будет ли рассылка работать,
или нет. Нет смысла брать что-то дорогое. Ограничимся
Mailchimp. Он дешевый (до 2000 emailов в базе —
бесплатно) и функциональный. Есть фишки в виде
тестирования заголовков, которые Мобилкин сможет
использовать в будущем.
Битрикс интегрируется с Mailchimp. Это значит, что надо
нажать одну кнопку, и контакты из Битрикса попадут
в Mailchimp. Стоимость такого сервиса составляет
2 990 рублей.
Mailchimp
Один из популярных в мире сервисов.
Вариант и для старта, и для развитой
системы email-маркетинга. Удобно
пользоваться, большие возможности
интеграции.
Нельзя напрямую работать
по договору.
16—20 т. р. — прозрачная
стоимость, зависящая
от количества базы и числа
отправок
1—3 дня
от 28 т.р. в месяц. Открытие
аккаунта и обучение
бесплатно.
3—5 дней
ExpertSender
Профессиональная платформа для email-
маркетинга, с экспертной поддержкой
(личный менеджер). Гибкие возможности
для кастомизации, сегментация
и динамический контент.
Нет визуального редактора
сообщений.
Битрикс-маркетплейс:
Интеграция с Mailchimp
marketplace.1c-bitrix.
ru/solutions/crealink.
mailchimp/?sphrase_
id=4644850
Техническая
платформа
2
Сервисы массовой
рассылки писем
показывают анализ
доставки, открытий
и кликов по ссылкам; кто
подписался и отписался.
Стоимость в месяц
на 100 000 подписчиков
Пуск с готовым
шаблоном
Ограничения
5
Цель есть, платформа есть. Казалось бы, пора запускать
рассылку. Но нет. Пока Павел будет ее готовить, он будет
терять драгоценных подписчиков, которые могли
бы пополнить его базу. Для этого нужно поставить на сайте
несколько форм сбора контактов. Павел слышал, что такие
формы могут конвертировать до 5% трафика в подписку.
Мобилкин тут же прикинул. С учетом средней в e-commerce
конверсии в подписку и его ежемесячным трафиком
на сайт он быстро соберет хорошую базу:
Форма подписки
15000×2%=300
Сквозная форма
на главной странице
внизу
Всплывающее окно
на главной странице
3
посетителей новых подписчиков
Очень здорово! Еще часть средств на контекст будет
окупаться. Иначе сейчас 99% трафика «вылетает в трубу».
Павел решает реализовать возможность подписки в трех
местах на сайте. Как это сделать, он видел на сайте PUMA:
6
Чтобы поставить всплывающее окно, Павел использовал
сервис Malerex. Этот сервис помогает за 5 минут внедрить
на сайт форму сбора контактов. Система классифицирует
всех пользователей на различные группы, отдельно
выделяя группы сомневающихся, определившихся,
уходящих пользователей, предлагая различные тексты
и оптимальный способ для сбора контактов. Такое решение
эффективнее обычной формы ввода контактов в среднем
в 3-5 раз. Кроме того, не раздражает пользователей
не релевантными «банерами-всплывашками».
Павел решил, что подписавшихся людей он будет сохранять
сразу в сервисе Mailchimp. В Malerex уже есть интеграция
с Mailchimp. Это сильно облегчает задачу.
Время на установку всех форм подписок заняло 1 день.
И уже на 4-й день у Мобилкина в базу добавилось
20 человек.
www.malerex.com
Галочка на подписку
в форме заказа товара
7
Цель есть, платформа есть, база собирается. Теперь
Мобилкин решает запускать рассылку по своей базе.
В тот момент, когда он впервые подумал о email-
маркетинге, его база составляла 400 контактов.
Но прошла неделя с тех пор, как он внедрил формы
подписки. И вот в базе уже 435 человек. То есть, за неделю
пришло 35 новых контактов! Конверсия в подписку
составила 3% от количества посетителей сайта.
Павел зашел в Mailchimp и начал разбираться
с функционалом. Текст на английском, но интуитивно все
понятно.
Первая рассылка4
1.	Загрузил базу 400 человек. 140 человек уже были
в базе — они попали туда автоматически после
подписки.
2.	Создал первую email-кампанию во вкладке Campaigns.
3.	Выбрал подходящий шаблон, их там больше 50.
Оказалось, что все шаблоны адаптивные. То есть, они
корректно будут отображаться как на компьютерах, так
и на смартфонах.
4.	Придумал заголовок, имя отправителя.
5.	Еще раз все перепроверил по чек-листу. Помедлив
несколько секунд, Павел нажал кнопку Send и пошел
заваривать травяной чай. Рассылка ушла, теперь
осталось ждать результатов.
Полезный чек-лист
8
Павел рад, что отправил первое письмо. Но всё же легкий
мандраж оставался. Было непонятно, как отреагируют
подписчики.
Павел начал судорожно обновлять вкладку Analytics через
30 минут после отправки письма. Павел увидел, что его
рассылку открывают и переходят на сайт. Это происходило
в режиме реального времени. И вот уже через 2 часа
после отправки рассылку открыли 20 человек, из которых
5 перешли по одной из ссылок.
Павел увидел показатель Bounce, который увеличивался.
Павел догадался, почему таких людей было уже 5. Кто-
то за те полгода, что он собирал базу, успел поменять
электронную почту, а кто-то просто написал ее с ошибками.
Mailchimp автоматически исключает таких людей из всех
будущих рассылок. Иначе, если бы мы продолжали
им отправку сообщений, Яндекс или Мейл.ру пометили бы
у себя в базах нас, как недобросовестных отправителей.
В течение недели Мобилкин смотрел на результаты.
В итоге они оказались следующими:
Анализ5
Показатель делится
на два типа: hard
bounce — когда
письмо попадает
получателю в спам, и soft
bounce — когда письмо
не доходит по причине
переполненности ящика.
Отправлено 540 писем
Доставлено 520 писем
Открыто 182 писем (35%)
Кликнули 45 человек (25%)
Купил 1 человек
Конверсия 2,2%
Ни один человек
не отписался
Чек покупки 20000 руб
Маржа 10%
Чистая прибыль 2000 руб.
Затраты на рассылку 2 часа
собственного времени
База небольшая, и при ее увеличении статистика может
измениться. Павел убедился, что рассылку читают, и она
приносит продажи даже при совсем крохотной базе.
Именно это он и хотел проверить, когда задумывался
о email-маркетинге — на конференциях эксперты
утверждали, что рассылка умерла, и никто не читает
рекламные письма. Павел убедился, что читают и не
отписываются. И, что еще интереснее — покупают!
Павел решил запланировать дальнейшие действия, так как
решил всецело вкладываться в канал email-маркетинга.
9
Рассылка дала отличные результаты. Что делать дальше?
Важно запланировать следующие действия, иначе
начинание умрет, едва родившись.
У Мобилкина есть два направления работы: делать письма
вручную и автоматизировать. Павел решает работать
параллельно над обоими вариантами.
За неделю до конца месяца он посмотрит на результаты
и составит контент-план на следующий месяц, чтобы
копирайтер успел написать тексты.
Пока Мобилкин решил не заниматься сегментацией,
так как база пока небольшая и, скорее всего, эффекта
от сегментации не будет.
Планируем
дальше
6
www.salesmarine.ru
Ручные письма — это промо-акции,
рассылка полезного контента,
инфоповоды.
Триггеры — письмо забытой корзины,
просьба оставить отзыв, возвращение
тех, кто давно не заходил на сайт.
Автоматизация — это дешево, и будет постоянно приносить
деньги. Чтобы автоматизировать рассылку, Павел решил
использовать сервис SalesMarine.ru. Он позволяет
за 30 минут внедрить до 6 триггеров, которые в первый
же месяц поднимут ваши продажи на 200%, а то и больше.
Для реализации ручных писем Павел решил остаться
на Mailchimp. Чтобы запланировать ручные письма, Павел
составил контент-план на месяц. Вот что у него получилось:
Вторник
Подборка лучших
товаров
Вторник
Контент + товары
Четверг
Супер-сейл
на 12 товаров
Вторник
Контент
Вторник
Подарок + товары
1-я неделя
тема
2-я неделя 3-я неделя 4-я неделя
12 товаров, которых
вы не ждете
3 лайфхака айфона,
которые изменили
меня навсегда
Забирайте. Не жалко Зачем мы существуем
и для кого
6 часов до сгорания
подарка. Уже 5:59
10
Прежде, чем отправить письмо, Павел
прошел несколько шагов:
Решил, для чего ему нужен email-
маркетинг
Сделал первую рассылку
Выбрал платформу рассылки
Mailchimp
Посмотрел результаты
Поставил платформу сбора контактов
Malerex
+7 (499) 647-52-63
vitaly@outofcloud.ru
Стратегия email-маркетинга, разработка писем, автоматизация,
интеграция с базой данных, антиспам.
Запланировал следующие действия
Павел с минимальными затратами и совсем небольшой
базой сделал одну продажу на 20 000 руб. Это значит,
что, если база будет больше в 20 раз и достигнет
10 000 контактов, выручка также увеличится в 10-20 раз.
С одной рассылки он заработает 200 000—400 000 рублей.
Павел сделал главное — он протестировал канал
с минимальными вложениями. Дальше — масштабировать.
Запускать регулярную рассылку, внедрять автоматические
письма и тестировать, тестировать.
Желаем вам запустить email-маркетинг. Если хотите
поделиться своей историей — напишите нам на почту:
vitaly@outofcloud.ru
Будем ждать ваших кейсов, из которых отберем лучший
и расскажем.
www.outofcloud.ru
Резюме

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"FutureBit
 
Expert sender - How to increase income // Как увеличить прибыль на 200%
Expert sender - How to increase income //  Как увеличить прибыль на 200%Expert sender - How to increase income //  Как увеличить прибыль на 200%
Expert sender - How to increase income // Как увеличить прибыль на 200%ExpertSender
 
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Клиент Онлайн
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаMindbox
 
Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу SMM2.RU
 
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфереКак отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфереAlexander Rys
 
WIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингуWIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингуWIM
 
Основные метрики рассылки, которые надо отслеживать (Дмитрий Кудренко, eSputnik)
Основные метрики рассылки, которые надо отслеживать (Дмитрий Кудренко, eSputnik)Основные метрики рассылки, которые надо отслеживать (Дмитрий Кудренко, eSputnik)
Основные метрики рассылки, которые надо отслеживать (Дмитрий Кудренко, eSputnik)Mailing Day
 
Александр Носач. MailingDay Moscow 2016. Эффективные приемы для промо-писем
Александр Носач. MailingDay Moscow 2016. Эффективные приемы для промо-писемАлександр Носач. MailingDay Moscow 2016. Эффективные приемы для промо-писем
Александр Носач. MailingDay Moscow 2016. Эффективные приемы для промо-писемMailing Day
 
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылокКак правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылокMindbox
 
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.Mikhail Yakupov
 
Email маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продажEmail маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продажVictor Gichun
 
Email-маркетинг для интернет-магазина: долой забытые корзины!
Email-маркетинг для интернет-магазина: долой забытые корзины!Email-маркетинг для интернет-магазина: долой забытые корзины!
Email-маркетинг для интернет-магазина: долой забытые корзины!Нетология
 
Александр Рысь. MailingDay Moscow 2016. Email, sms, web push - идеальный микс...
Александр Рысь. MailingDay Moscow 2016. Email, sms, web push - идеальный микс...Александр Рысь. MailingDay Moscow 2016. Email, sms, web push - идеальный микс...
Александр Рысь. MailingDay Moscow 2016. Email, sms, web push - идеальный микс...Mailing Day
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереMindbox
 
Продуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxПродуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxMindbox
 

Mais procurados (20)

Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
 
Expert sender - How to increase income // Как увеличить прибыль на 200%
Expert sender - How to increase income //  Как увеличить прибыль на 200%Expert sender - How to increase income //  Как увеличить прибыль на 200%
Expert sender - How to increase income // Как увеличить прибыль на 200%
 
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетинга
 
Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу
 
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфереКак отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
 
Advert expo-2013
Advert expo-2013Advert expo-2013
Advert expo-2013
 
WIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингуWIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингу
 
Основные метрики рассылки, которые надо отслеживать (Дмитрий Кудренко, eSputnik)
Основные метрики рассылки, которые надо отслеживать (Дмитрий Кудренко, eSputnik)Основные метрики рассылки, которые надо отслеживать (Дмитрий Кудренко, eSputnik)
Основные метрики рассылки, которые надо отслеживать (Дмитрий Кудренко, eSputnik)
 
Александр Носач. MailingDay Moscow 2016. Эффективные приемы для промо-писем
Александр Носач. MailingDay Moscow 2016. Эффективные приемы для промо-писемАлександр Носач. MailingDay Moscow 2016. Эффективные приемы для промо-писем
Александр Носач. MailingDay Moscow 2016. Эффективные приемы для промо-писем
 
Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126
Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126 Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126
Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126
 
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылокКак правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
 
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
Email-маркетинг. Внедрить за 60 минут.
 
Email маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продажEmail маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продаж
 
Email-маркетинг для интернет-магазина: долой забытые корзины!
Email-маркетинг для интернет-магазина: долой забытые корзины!Email-маркетинг для интернет-магазина: долой забытые корзины!
Email-маркетинг для интернет-магазина: долой забытые корзины!
 
презентация
презентацияпрезентация
презентация
 
презентация 2
презентация 2презентация 2
презентация 2
 
Александр Рысь. MailingDay Moscow 2016. Email, sms, web push - идеальный микс...
Александр Рысь. MailingDay Moscow 2016. Email, sms, web push - идеальный микс...Александр Рысь. MailingDay Moscow 2016. Email, sms, web push - идеальный микс...
Александр Рысь. MailingDay Moscow 2016. Email, sms, web push - идеальный микс...
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
 
Продуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxПродуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация Mindbox
 

Semelhante a Email-marketing start

4. Сас Андрей "email-маркетинг на крупных базах подписчиков"
4. Сас Андрей   "email-маркетинг на крупных базах подписчиков"4. Сас Андрей   "email-маркетинг на крупных базах подписчиков"
4. Сас Андрей "email-маркетинг на крупных базах подписчиков"Даниил Силантьев
 
E target 1000 е-mail компаний за один день
E target   1000 е-mail компаний за один деньE target   1000 е-mail компаний за один день
E target 1000 е-mail компаний за один деньИгорь Буханов
 
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"Prom
 
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза ГрудинкинаВсе, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза ГрудинкинаProm
 
Елизавета Грудинкина “Все что нужно знать о email-рассылках”
Елизавета Грудинкина “Все что нужно знать о email-рассылках”Елизавета Грудинкина “Все что нужно знать о email-рассылках”
Елизавета Грудинкина “Все что нужно знать о email-рассылках”Prom
 
Email маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапаEmail маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапаBusiness incubator HSE
 
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №4
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №4Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №4
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №4SendExpert
 
Email-маркетинг: все только начинается
Email-маркетинг: все только начинается Email-маркетинг: все только начинается
Email-маркетинг: все только начинается Natalia Zherebenkova
 
Modul2 webinar1
Modul2 webinar1Modul2 webinar1
Modul2 webinar1uveliya
 
Email маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
Email маркетинг, Циферблат, Дарья РождественскаяEmail маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
Email маркетинг, Циферблат, Дарья РождественскаяAlex Zagoumenov
 
История одной рассылки
История одной рассылкиИстория одной рассылки
История одной рассылкиКонгру
 
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Elle Nikiforova
 
Андрей Калашник, Unisender: "КАК В 2016 ПОЛУЧАТЬ ЗАКАЗЫ В РАССЫЛКЕ ИНТЕРНЕТ-М...
Андрей Калашник, Unisender: "КАК В 2016 ПОЛУЧАТЬ ЗАКАЗЫ В РАССЫЛКЕ ИНТЕРНЕТ-М...Андрей Калашник, Unisender: "КАК В 2016 ПОЛУЧАТЬ ЗАКАЗЫ В РАССЫЛКЕ ИНТЕРНЕТ-М...
Андрей Калашник, Unisender: "КАК В 2016 ПОЛУЧАТЬ ЗАКАЗЫ В РАССЫЛКЕ ИНТЕРНЕТ-М...web2win
 
Сокрушительный E-mail маркетинг. Книга
Сокрушительный E-mail маркетинг. КнигаСокрушительный E-mail маркетинг. Книга
Сокрушительный E-mail маркетинг. КнигаConversionClub
 
Зачем нужен email маркетинг в b2b
Зачем нужен email маркетинг в b2bЗачем нужен email маркетинг в b2b
Зачем нужен email маркетинг в b2bbuzzplus.ru
 
Email-marketing: экскурс в самый окупаемый инструмент маркетинга
Email-marketing: экскурс в самый окупаемый инструмент маркетингаEmail-marketing: экскурс в самый окупаемый инструмент маркетинга
Email-marketing: экскурс в самый окупаемый инструмент маркетингаNetpeak
 
виджет автовебинара
виджет автовебинаравиджет автовебинара
виджет автовебинараakesnovikov
 
Marketion.ru presentation
Marketion.ru presentationMarketion.ru presentation
Marketion.ru presentationDmitry Firskin
 

Semelhante a Email-marketing start (20)

4. Сас Андрей "email-маркетинг на крупных базах подписчиков"
4. Сас Андрей   "email-маркетинг на крупных базах подписчиков"4. Сас Андрей   "email-маркетинг на крупных базах подписчиков"
4. Сас Андрей "email-маркетинг на крупных базах подписчиков"
 
E target 1000 е-mail компаний за один день
E target   1000 е-mail компаний за один деньE target   1000 е-mail компаний за один день
E target 1000 е-mail компаний за один день
 
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
Елизовета Грудинкина "Все, что нужно знать об Email маркетинге"
 
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза ГрудинкинаВсе, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
Все, что нужно знать об Email рассылках, Лиза Грудинкина
 
Елизавета Грудинкина “Все что нужно знать о email-рассылках”
Елизавета Грудинкина “Все что нужно знать о email-рассылках”Елизавета Грудинкина “Все что нужно знать о email-рассылках”
Елизавета Грудинкина “Все что нужно знать о email-рассылках”
 
Email маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапаEmail маркетинг для стартапа
Email маркетинг для стартапа
 
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №4
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №4Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №4
Грамотный email-маркетинг для успеха любого бизнеса №4
 
Email-маркетинг: все только начинается
Email-маркетинг: все только начинается Email-маркетинг: все только начинается
Email-маркетинг: все только начинается
 
E-mail Marketing
E-mail MarketingE-mail Marketing
E-mail Marketing
 
Modul2 webinar1
Modul2 webinar1Modul2 webinar1
Modul2 webinar1
 
Email маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
Email маркетинг, Циферблат, Дарья РождественскаяEmail маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
Email маркетинг, Циферблат, Дарья Рождественская
 
История одной рассылки
История одной рассылкиИстория одной рассылки
История одной рассылки
 
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
 
Андрей Калашник, Unisender: "КАК В 2016 ПОЛУЧАТЬ ЗАКАЗЫ В РАССЫЛКЕ ИНТЕРНЕТ-М...
Андрей Калашник, Unisender: "КАК В 2016 ПОЛУЧАТЬ ЗАКАЗЫ В РАССЫЛКЕ ИНТЕРНЕТ-М...Андрей Калашник, Unisender: "КАК В 2016 ПОЛУЧАТЬ ЗАКАЗЫ В РАССЫЛКЕ ИНТЕРНЕТ-М...
Андрей Калашник, Unisender: "КАК В 2016 ПОЛУЧАТЬ ЗАКАЗЫ В РАССЫЛКЕ ИНТЕРНЕТ-М...
 
Сокрушительный E-mail маркетинг. Книга
Сокрушительный E-mail маркетинг. КнигаСокрушительный E-mail маркетинг. Книга
Сокрушительный E-mail маркетинг. Книга
 
Зачем нужен email маркетинг в b2b
Зачем нужен email маркетинг в b2bЗачем нужен email маркетинг в b2b
Зачем нужен email маркетинг в b2b
 
«Построение системы email-маркетинга для узкой ниши. Кейс 220вольт»
«Построение системы email-маркетинга для узкой ниши. Кейс 220вольт»«Построение системы email-маркетинга для узкой ниши. Кейс 220вольт»
«Построение системы email-маркетинга для узкой ниши. Кейс 220вольт»
 
Email-marketing: экскурс в самый окупаемый инструмент маркетинга
Email-marketing: экскурс в самый окупаемый инструмент маркетингаEmail-marketing: экскурс в самый окупаемый инструмент маркетинга
Email-marketing: экскурс в самый окупаемый инструмент маркетинга
 
виджет автовебинара
виджет автовебинаравиджет автовебинара
виджет автовебинара
 
Marketion.ru presentation
Marketion.ru presentationMarketion.ru presentation
Marketion.ru presentation
 

Mais de Out of Cloud

Новогодние рассылки
Новогодние рассылкиНовогодние рассылки
Новогодние рассылкиOut of Cloud
 
Копирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылкахКопирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылкахOut of Cloud
 
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаСтратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаOut of Cloud
 
Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014Out of Cloud
 
Digital October E-mail Audit
Digital October E-mail AuditDigital October E-mail Audit
Digital October E-mail AuditOut of Cloud
 
Futurra e-mail audit
Futurra e-mail auditFuturra e-mail audit
Futurra e-mail auditOut of Cloud
 
Mailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваMailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваOut of Cloud
 
E-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffE-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffOut of Cloud
 
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"Out of Cloud
 
Heverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloudHeverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloudOut of Cloud
 
Future food e-mail audit
Future food e-mail auditFuture food e-mail audit
Future food e-mail auditOut of Cloud
 
Email reactivation
Email reactivationEmail reactivation
Email reactivationOut of Cloud
 

Mais de Out of Cloud (12)

Новогодние рассылки
Новогодние рассылкиНовогодние рассылки
Новогодние рассылки
 
Копирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылкахКопирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылках
 
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаСтратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
 
Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014
 
Digital October E-mail Audit
Digital October E-mail AuditDigital October E-mail Audit
Digital October E-mail Audit
 
Futurra e-mail audit
Futurra e-mail auditFuturra e-mail audit
Futurra e-mail audit
 
Mailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваMailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
 
E-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffE-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
 
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
 
Heverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloudHeverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloud
 
Future food e-mail audit
Future food e-mail auditFuture food e-mail audit
Future food e-mail audit
 
Email reactivation
Email reactivationEmail reactivation
Email reactivation
 

Email-marketing start

  • 1. Как запустить email-рассылку по своей базе Руководство для интернет-магазинов +7 (499) 647-52-63 vitaly@outofcloud.ru Стратегия email-маркетинга, разработка писем, автоматизация, интеграция с базой данных, антиспам. Студия комплексного email-маркетинга. Повышаем продажи, лояльность, выстраиваем человечные коммуникации. www.outofcloud.ru
  • 2. 2 Допустим, у вас есть небольшая база подписчиков. Вы хотите с ней работать, чтобы получать с рассылки продажи и поддерживать лояльность аудитории. В этой брошюре мы описали 6 шагов по дешевому запуску email-маркетинга. Представьте интернет-магазин «Телефон.ру». Его директор — Павел Мобилкин. Магазин продает мобильные телефоны, чехлы, звуковую аппаратуру. Магазин небольшой, в последние два месяца — 150 заказов. 15 000 уникальных посетителей в месяц. На рынке 6 месяцев. База контактов — 400 человек. Интернет-магазин работает на платформе «Битрикс». Из писем отправляет только уведомления о статусе заказа. Делается это средствами «Моего Склада». Чтобы запустить email-маркетинг, интернет-магазин должен сделать несколько шагов. Решить, для чего нужен email-маркетинг 3 Сделать первую рассылку 7 Выбрать платформу рассылки 4 Проанализировать результаты 8 Запустить сбор контактов 5—6 Запланировать следующие действия 9
  • 3. 3 В зависимости от цели, будет различаться последовательность этапов. Для интернет-магазинов по приоритетности выделяем две цели: У B2B приоритетность противоположная, так как цикл покупки, как правило, длинный, а средний чек — высокий. У магазинов — наоборот. Подробнее в следующих статьях. Для чего email- маркетинг Продажи Лояльность 1 Продажи — наше всё. Внедрение email-маркетинга должно привести к увеличению продаж. Павел Мобилкин мечтает, чтобы это было как можно быстрее. Мобилкин хочет не просто продавать, он планирует чем- то выделяться, так как где-то читал о необходимости отстраиваться от конкурентов. Чем может помочь email-маркетинг? Персональным подходом к клиенту, повышением качества коммуникаций, донесением пользы. Мы будем не просто продавать, а будем предоставлять много полезной информации. Ведь есть множество лайфхаков с телефонами и музыкальным оборудованием. Ну и, конечно, email-маркетинг позволит постоянно поддерживать отношения с текущими клиентами, тем самым делая стоимость каждой следующей продажи дешевле. С целями определились. Продажи — это приоритет. Но над лояльностью тоже нужно работать, чтобы клиенты возвращались чаще.
  • 4. 4 Мобилкин понимает, что рассылать письма через Outlook — это не лучшая идея. В базе 300 адресов — много ручной работы. А когда их будет 1000? Павел выбирает специальный сервис для массовых рассылок. Он начал искать сервисы и понял, что их очень много. Как выбрать? Все платформы плюс-минус похожи. Задача пока мизерная — посмотреть, будет ли рассылка работать, или нет. Нет смысла брать что-то дорогое. Ограничимся Mailchimp. Он дешевый (до 2000 emailов в базе — бесплатно) и функциональный. Есть фишки в виде тестирования заголовков, которые Мобилкин сможет использовать в будущем. Битрикс интегрируется с Mailchimp. Это значит, что надо нажать одну кнопку, и контакты из Битрикса попадут в Mailchimp. Стоимость такого сервиса составляет 2 990 рублей. Mailchimp Один из популярных в мире сервисов. Вариант и для старта, и для развитой системы email-маркетинга. Удобно пользоваться, большие возможности интеграции. Нельзя напрямую работать по договору. 16—20 т. р. — прозрачная стоимость, зависящая от количества базы и числа отправок 1—3 дня от 28 т.р. в месяц. Открытие аккаунта и обучение бесплатно. 3—5 дней ExpertSender Профессиональная платформа для email- маркетинга, с экспертной поддержкой (личный менеджер). Гибкие возможности для кастомизации, сегментация и динамический контент. Нет визуального редактора сообщений. Битрикс-маркетплейс: Интеграция с Mailchimp marketplace.1c-bitrix. ru/solutions/crealink. mailchimp/?sphrase_ id=4644850 Техническая платформа 2 Сервисы массовой рассылки писем показывают анализ доставки, открытий и кликов по ссылкам; кто подписался и отписался. Стоимость в месяц на 100 000 подписчиков Пуск с готовым шаблоном Ограничения
  • 5. 5 Цель есть, платформа есть. Казалось бы, пора запускать рассылку. Но нет. Пока Павел будет ее готовить, он будет терять драгоценных подписчиков, которые могли бы пополнить его базу. Для этого нужно поставить на сайте несколько форм сбора контактов. Павел слышал, что такие формы могут конвертировать до 5% трафика в подписку. Мобилкин тут же прикинул. С учетом средней в e-commerce конверсии в подписку и его ежемесячным трафиком на сайт он быстро соберет хорошую базу: Форма подписки 15000×2%=300 Сквозная форма на главной странице внизу Всплывающее окно на главной странице 3 посетителей новых подписчиков Очень здорово! Еще часть средств на контекст будет окупаться. Иначе сейчас 99% трафика «вылетает в трубу». Павел решает реализовать возможность подписки в трех местах на сайте. Как это сделать, он видел на сайте PUMA:
  • 6. 6 Чтобы поставить всплывающее окно, Павел использовал сервис Malerex. Этот сервис помогает за 5 минут внедрить на сайт форму сбора контактов. Система классифицирует всех пользователей на различные группы, отдельно выделяя группы сомневающихся, определившихся, уходящих пользователей, предлагая различные тексты и оптимальный способ для сбора контактов. Такое решение эффективнее обычной формы ввода контактов в среднем в 3-5 раз. Кроме того, не раздражает пользователей не релевантными «банерами-всплывашками». Павел решил, что подписавшихся людей он будет сохранять сразу в сервисе Mailchimp. В Malerex уже есть интеграция с Mailchimp. Это сильно облегчает задачу. Время на установку всех форм подписок заняло 1 день. И уже на 4-й день у Мобилкина в базу добавилось 20 человек. www.malerex.com Галочка на подписку в форме заказа товара
  • 7. 7 Цель есть, платформа есть, база собирается. Теперь Мобилкин решает запускать рассылку по своей базе. В тот момент, когда он впервые подумал о email- маркетинге, его база составляла 400 контактов. Но прошла неделя с тех пор, как он внедрил формы подписки. И вот в базе уже 435 человек. То есть, за неделю пришло 35 новых контактов! Конверсия в подписку составила 3% от количества посетителей сайта. Павел зашел в Mailchimp и начал разбираться с функционалом. Текст на английском, но интуитивно все понятно. Первая рассылка4 1. Загрузил базу 400 человек. 140 человек уже были в базе — они попали туда автоматически после подписки. 2. Создал первую email-кампанию во вкладке Campaigns. 3. Выбрал подходящий шаблон, их там больше 50. Оказалось, что все шаблоны адаптивные. То есть, они корректно будут отображаться как на компьютерах, так и на смартфонах. 4. Придумал заголовок, имя отправителя. 5. Еще раз все перепроверил по чек-листу. Помедлив несколько секунд, Павел нажал кнопку Send и пошел заваривать травяной чай. Рассылка ушла, теперь осталось ждать результатов. Полезный чек-лист
  • 8. 8 Павел рад, что отправил первое письмо. Но всё же легкий мандраж оставался. Было непонятно, как отреагируют подписчики. Павел начал судорожно обновлять вкладку Analytics через 30 минут после отправки письма. Павел увидел, что его рассылку открывают и переходят на сайт. Это происходило в режиме реального времени. И вот уже через 2 часа после отправки рассылку открыли 20 человек, из которых 5 перешли по одной из ссылок. Павел увидел показатель Bounce, который увеличивался. Павел догадался, почему таких людей было уже 5. Кто- то за те полгода, что он собирал базу, успел поменять электронную почту, а кто-то просто написал ее с ошибками. Mailchimp автоматически исключает таких людей из всех будущих рассылок. Иначе, если бы мы продолжали им отправку сообщений, Яндекс или Мейл.ру пометили бы у себя в базах нас, как недобросовестных отправителей. В течение недели Мобилкин смотрел на результаты. В итоге они оказались следующими: Анализ5 Показатель делится на два типа: hard bounce — когда письмо попадает получателю в спам, и soft bounce — когда письмо не доходит по причине переполненности ящика. Отправлено 540 писем Доставлено 520 писем Открыто 182 писем (35%) Кликнули 45 человек (25%) Купил 1 человек Конверсия 2,2% Ни один человек не отписался Чек покупки 20000 руб Маржа 10% Чистая прибыль 2000 руб. Затраты на рассылку 2 часа собственного времени База небольшая, и при ее увеличении статистика может измениться. Павел убедился, что рассылку читают, и она приносит продажи даже при совсем крохотной базе. Именно это он и хотел проверить, когда задумывался о email-маркетинге — на конференциях эксперты утверждали, что рассылка умерла, и никто не читает рекламные письма. Павел убедился, что читают и не отписываются. И, что еще интереснее — покупают! Павел решил запланировать дальнейшие действия, так как решил всецело вкладываться в канал email-маркетинга.
  • 9. 9 Рассылка дала отличные результаты. Что делать дальше? Важно запланировать следующие действия, иначе начинание умрет, едва родившись. У Мобилкина есть два направления работы: делать письма вручную и автоматизировать. Павел решает работать параллельно над обоими вариантами. За неделю до конца месяца он посмотрит на результаты и составит контент-план на следующий месяц, чтобы копирайтер успел написать тексты. Пока Мобилкин решил не заниматься сегментацией, так как база пока небольшая и, скорее всего, эффекта от сегментации не будет. Планируем дальше 6 www.salesmarine.ru Ручные письма — это промо-акции, рассылка полезного контента, инфоповоды. Триггеры — письмо забытой корзины, просьба оставить отзыв, возвращение тех, кто давно не заходил на сайт. Автоматизация — это дешево, и будет постоянно приносить деньги. Чтобы автоматизировать рассылку, Павел решил использовать сервис SalesMarine.ru. Он позволяет за 30 минут внедрить до 6 триггеров, которые в первый же месяц поднимут ваши продажи на 200%, а то и больше. Для реализации ручных писем Павел решил остаться на Mailchimp. Чтобы запланировать ручные письма, Павел составил контент-план на месяц. Вот что у него получилось: Вторник Подборка лучших товаров Вторник Контент + товары Четверг Супер-сейл на 12 товаров Вторник Контент Вторник Подарок + товары 1-я неделя тема 2-я неделя 3-я неделя 4-я неделя 12 товаров, которых вы не ждете 3 лайфхака айфона, которые изменили меня навсегда Забирайте. Не жалко Зачем мы существуем и для кого 6 часов до сгорания подарка. Уже 5:59
  • 10. 10 Прежде, чем отправить письмо, Павел прошел несколько шагов: Решил, для чего ему нужен email- маркетинг Сделал первую рассылку Выбрал платформу рассылки Mailchimp Посмотрел результаты Поставил платформу сбора контактов Malerex +7 (499) 647-52-63 vitaly@outofcloud.ru Стратегия email-маркетинга, разработка писем, автоматизация, интеграция с базой данных, антиспам. Запланировал следующие действия Павел с минимальными затратами и совсем небольшой базой сделал одну продажу на 20 000 руб. Это значит, что, если база будет больше в 20 раз и достигнет 10 000 контактов, выручка также увеличится в 10-20 раз. С одной рассылки он заработает 200 000—400 000 рублей. Павел сделал главное — он протестировал канал с минимальными вложениями. Дальше — масштабировать. Запускать регулярную рассылку, внедрять автоматические письма и тестировать, тестировать. Желаем вам запустить email-маркетинг. Если хотите поделиться своей историей — напишите нам на почту: vitaly@outofcloud.ru Будем ждать ваших кейсов, из которых отберем лучший и расскажем. www.outofcloud.ru Резюме