SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 21
Baixar para ler offline
СТРАТЕГИЯ E-MAIL МАРКЕТИНГА 
МАГАЗИН KOLGOTOFF 
Как авторассылки повышают продажи 
интернет-магазинов 
Виталий Александров 
Алексей Мигальников 
EMAIL-МАРКЕТИНГ 
НА АВТОМАТЕ 
www.outofcloud.ru
www.outofcloud.ru 2 
EMAIL МАРКЕТИНГ НА АВТОМАТЕ 
Email маркетинг на автомате — это автоматическая отправка email рассылок 
в ответ на действия клиентов на сайте: 
Сообщения, которые сопровождают целевое действие: покупку или 
регистрацию. 
Сообщения, напоминающие клиенту о том, что он положил товар 
в корзину, но не оформил заказ. 
Цепочки писем, ведущие клиента к целевому действию. 
Механик много. Их главный признак — письма отправляются автоматически. 
1. 
2. 
3. 
Робот-почтальон во Франции
www.outofcloud.ru 3 
Посмотрим, как это работает, на примере. 
Компания Out of Cloud организует курс по email маркетингу на автомате. 
Привлекает преподавателей-практиков, снимает помещение, организует кофе- 
брейки и питание. 
Цена получается дорогая, и сложно решиться на покупку. Стоит оно того или нет? 
Чтобы люди могли оценить свои и наши знания, мы написали этот буклет. 
Читатели получают буклет, указывая на сайте адрес электронной почты. После 
поступления заявки мы автоматически присылаем: 
Письмо с буклетом. Можно сделать вложение, а лучше дать ссылку 
на скачивание. 
Письмо с опросом: «Оцените полезность статьи по 10-балльной шкале». 
Кнопки с оценками могут быть прямо в письме. 
Письмо, которое побуждает принять решение, покупать или нет: «Вы 
интересовались авторассылками. Интересно ли вам посетить мастер- 
класс?» 
Здесь важны честность и уважение к клиенту. Мы постарались организовать 
действительно полезный курс. Мы прямо говорим: приглашаем не всех. Рады 
видеть на курсе тех, кто: 
Нам доверяет. 
У кого есть бизнес, и нужно повышать продажи. 
Кто хочет не просто слушать, а делать. Внедрять знания. Спрашивать то, 
что непонятно, и снова делать. 
• 
• 
• 
• 
• 
•
www.outofcloud.ru 4 
Это был наш пример. Из него следует главное, что стоит знать об авторассылах: 
Авторассылка даёт человеку 
полезную информацию 
и факты о товаре или услуге. 
Человек принимает решение сам.
— Хватит лирики. Давай 
про деньги.
www.outofcloud.ru 6 
ЧЕМ АВТОРАССЫЛКИ ПОЛЕЗНЫ 
ДЛЯ БИЗНЕСА 
Авторассылки: 
Снижают нагрузку на отдел маркетинга. 
Приводят клиентов. 
Получаем метрики, на основе которых распределяем маркетинговый 
бюджет. 
Разберем подробнее. 
• 
• 
• 
Снижение нагрузки на отдел маркетинга 
«Ручные» рассылки переходят в автоматический режим. Сотрудникам не нужно 
писать каждому клиенту уникальное письмо. Мы увеличиваем число клиентов, 
уменьшая время на работу с ними. 
Маркетолог тратит свое время только при настройке автоматического письма. 
После настройки письмо само работает годами и приносит прибыль. Как эти 
умельцы:
www.outofcloud.ru 7 
Авторассылки приводят клиентов 
Бизнес-метрики 
Мы перевели письма на автомат, они приносят деньги. 
Теперь мы должны сформировать стратегию касаний каждого пользователя 
в зависимости от того, что он делал на сайте и покупал. Если человек не купил, 
мы реализуем стратегию, в рамках которой мы напоминаем об интересных 
ему товарах, даем персональные рекомендации. В рамках такой стратегии мы 
формируем воронку привлечения клиентов и продажи. 
Важно не забывать «подкручивать» каждый из этапов воронки, чтобы повышать 
итоговую конверсию. Если вы видите, что какое-то из писем работает сильно 
хуже других, скорее всего с ним есть проблема. 
Email маркетинг хорош тем, что позволяет считать бизнес-метрики, показатели. 
Письма не открывают — значит, рассылка неинтересна подписчикам. 
Улучшение заголовков помогает, но редко и незначительно. Чтобы письма 
открывали и читали, они должны быть полезны. 
Мало переходов на сайт: неинтересное предложение, или мало ссылок, 
или ссылки незаметны. 
Мало продаж с рассылки: неинтересное предложение, неудобный 
интерфейс, или ошибки при оформлении заказа. Или просто не в тот день 
разослали, такое тоже бывает. Тренды за 2-3 месяца более показательны. 
• 
• 
•
www.outofcloud.ru 8 
Главная метрика, что рассылка приносит бизнесу пользу — это ROMI, то 
есть окупаемость инвестиций в маркетинг. Другие метрики: доля открытий, 
переходов, продаж, прерванных заказов, отписок. 
Метрики выявляют «узкие места» в бизнесе. Показатель низкий — значит, письмо, 
сайт, качество товара, условия доставки или общение с консультантом ниже 
ожиданий клиента. Распределяем маркетинговый бюджет, чтобы подтянуть 
слабые звенья и усилить цепочку продаж. 
Прочность цепи равна прочности самого слабого звена
www.outofcloud.ru 9 
КАК РАБОТАЮТ АВТОРАССЫЛКИ 
В этом буклете нет возможности подробно рассказать про все виды авторассылки. 
Разберем две популярных: забытую корзину и приветственную автосерию. 
Задача. Совсем как в школе. 
Магазин внедряет: 
• Письмо забытой корзины 
• Форму подписки на рассылку 
• Приветственное письмо после подписки 
Интернет-магазин модной одежды. Средний чек 2500 рублей, 
средняя прибыль с покупки 500 рублей. 
Магазин тратит на рекламу 30 000 рублей в день. По этой 
рекламе на сайт пришли 2000 посетителей. Из них купили 
40 человек. 
Считаем рекламные расходы на одного покупателя: 
30 000 (руб.) / 40 (покупок) = 750 руб. 
Чтобы привлечь одного покупателя, магазин тратит на ре- 
кламу 750 руб. А прибыль с каждой покупки 500 руб. Итого 
расходы на рекламу больше прибыли на 250 руб. Убыток. 
Нужно что-то делать.
www.outofcloud.ru 10 
Письмо забытой корзины 
Люди заходят на сайт, выбирают и кладут товары в корзину. Проблема в том, 
что 50% посетителей интернет-магазинов (а иногда 70-90%) положив товары 
в корзину, прерывают сеанс и не покупают. Кто-то из них передумал, или нашел 
лучше. Но часто бывает, что человек просто отвлекся, или ему что-то помешало, 
или на банковской карте оказалось недостаточно денег. И он забыл, что хотел 
сделать заказ в этом магазине. 
Цель — вернуть как можно больше пользователей, бросивших корзину, 
и довести их до покупки. Чтобы это сделать, нужно внедрить авторассылку 
«Забытая корзина» с приблизительно таким содержанием: 
Вы положили эти товары в корзину, но не купили их. Возможно, 
вам что-то помешало? Если вы хотите продолжить покупку, 
перейдите по ссылке.
www.outofcloud.ru 11 
Можно настроить не одну «Забытую корзину», а серию. 
Посетитель интернет-магазина положил товары в корзину и не купил их. 
Через 40 минут ему автоматически уходит письмо с товарами из его 
корзины и дополнительными товарами, которые ему могут быть 
интересны. Он не покупает. 
Через 24 часа ему приходит похожее письмо с «его» товарами и уже 
другими дополнительными товарами. 
Через 3 дня ему можно еще раз напомнить о забытой корзине, при этом 
предложив скидку на этот товар или категорию товаров. 
Давайте вернемся в наш интернет-магазин одежды. 
Пользователи создают на сайте 80 корзин в день. Из них 
40 корзин были куплены, а 40 корзин брошены. 
С технической стороны, письмо «Забытая корзина» можно 
отправить только тем, кто был авторизован (ввёл логин 
и пароль). В среднем авторизовано 15% пользователей. 
Это значит, что в течение дня уйдет шесть писем 
«Забытая корзина».
www.outofcloud.ru 12 
По статистике, эффективность «Забытой конзины» равна 
15%. Следовательно, из шести получателей «Забытой корзи- 
ны» один человек вернется на сайт магазина и купит. 
Это за один день. При среднем чеке 2500 руб за месяц магазин 
получит 75 000 рублей практически из воздуха: 
Деньги из воздуха
www.outofcloud.ru 13 
Форма подписки с приветственным письмом 
Есть люди, которые зашли на сайт, смотрят товары, но не покупают. Возможно, 
им интересен этот магазин и его товары. Но сейчас не сезон, и цены высокие, 
или временно нет нужного товара, или у человека зарплата через неделю. Он 
хотел бы купить, но не сейчас. Чтобы не потерять этих покупателей, предложим 
им подписаться на рассылку. Они будут получать на почту полезные статьи и 
спецпредложения, и когда захотят — купят. 
Настраиваем всплывающую форму подписки. Кто-то скажет: всплывающие 
формы и баннеры раздражают! Бывает. Но это зависит от содержания. Пишем 
на баннере человечный текст: 
У нас бывают скидки и подарки. Подпишитесь на рассылку, 
чтобы не пропустить: 
Далее поле для ввода email адреса и кнопка, скажем, зеленая: 
5% посетителей оставляют свою почту в таких формах подписки. 
5% из 2000 посетителей это 100 человек в день. 
Каждый новый подписчик в течение нескольких дней получает 
приветственную серию писем. В них владелец магазина расска- 
зывает о том, какую одежду он продает, где и как ее шьют, 
и какие бывают скидки. В каждом письме серии есть ссылки 
на разделы сайта и конкретные товары.
www.outofcloud.ru 14 
5%, то есть 5 человек из 100, переходят по этим ссылкам 
на сайт и покупают. Средний чек 2500 руб., значит, 5 чело- 
век купили на 12 500 рублей. Это люди, которые подписались 
в течение одного дня. С учетом сезонности, за месяц соверше- 
но 100-150 покупок. При чистой прибыли 500 руб с одной по- 
купки получаем решение задачи: 
Прибыль за месяц от 50 000 до 75 000 руб. 
750 рублей, которые магазин тратит на привлечение покупа- 
теля, теперь окупаются — потому что они внедрили цепоч- 
ку касаний, которые возвращают. Добавив дополнительных 
триггеров, мы еще больше увеличим отдачу на вложенные сред- 
ства.
www.outofcloud.ru 15 
Другие виды авторассылок 
Письмо после заказа — высылается после оформления заказа, или отмены 
заказа. Подтверждает, что транзакция прошла успешно. 
Ап-селл (допродажа) — человеку высылаются письмо с товарами, 
дополняющими его прошлый заказ. Товары в письме автоматически размещает 
автоматически программа рекомендаций. Обычно это товары, которые наиболее 
часто берут с уже купленным. 
Для 123.RU мы добавили механику допродаж в письмо после заказа:
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)
www.outofcloud.ru 17 
Автоматический дайджест — еженедельное письмо с товарами, которые 
наверняка понравятся получателю. Блок с товарами формируется автоматически 
с помощью программы рекомендаций. 
Подписка на товар. Если в магазине временно нет товара, человек 
подписывается на его появление на складе. 
Подписка на изменение цены — часто используют агрегаторы авиабилетов. 
Они предлагают подписаться на изменение цены билета, чтобы человек был 
в курсе, когда цена на билет снизится. Но есть риск, что цена вырастет: 
Письмо от агрегатора авиабилетов Aviasales.ru
www.outofcloud.ru 18 
Письмо реактивации — высылается подписчику, который давно не заходил 
на сайт и не открывал еженедельные рассылки. Насколько давно — решает 
маркетолог. У письма броский заголовок, чтобы привлечь внимание, а внутри — 
сожаление, что человек забыл про компанию, и уникальное предложение. 
Поздравление с днем рождения — здесь понятно. Если при регистрации 
человек указал день рождения, можно поздравить его и подарить недельное 
спецпредложение. 
Поздравление с именинами — нужно знать имя человека. Но скажем, есть 
несколько святых с именем Александр. Можно углубиться и сопоставлять имена 
и даты рождения. В любом случае, письмо будет неожиданным и приятным. 
Поздравление с годовщиной регистрации на сайте — особенно подходит 
для компаний, берущих абонентскую плату: «Вы три года пользуетесь нашим 
интернетом. Мы рады обеспечивать для вас стабильную связь. Хотим подарить 
вам бонус: бесплатное интернет-телевидение на три месяца». Важно, чтобы 
подарок был действительно подарком. Чтобы для его получения не нужно было 
совершать сложные действия и покупать на большую сумму. 
Напоминание о скором сгорании бонуса — для тех, кто получил подарок 
на день рождения, или в письме реактивации, но не пользуется. Говорим, 
до какого числа можно использовать бонус.
www.outofcloud.ru 19 
КОМУ ПОДОЙДЕТ АВТОРАССЫЛКА 
Email маркетинг на автомате подходит не всем. 
Для разработки автописьма в компании нужны маркетолог и программист. 
Дизайнер, если хочется красивое письмо. А дизайнеру нужен мощный компьютер 
с большим монитором. 
Команда тратит время. Чтобы внедрить автописьма «Забытая корзина» 
и «Приветственная серия», нужно больше месяца, если IT-отдел загружен 
(а загружен он всегда). Нужно время на тестирование. На это уйдет неделя. 
В некоторых компаниях это время может не окупиться. 
Офис дизайн-студии Pinkeye
www.outofcloud.ru 20 
Автоматическая рассылка скорее подойдет тем, у кого: 
Период покупки больше одной недели. Если период меньше — 
эффективнее продавать по телефону или на встрече. 
Отправка простых промо-рассылок уже не приносит результата, либо 
email маркетинг требует выхода на новый уровень. 
Разным клиентам продаете разные продукты. Нужна сегментация 
и различный подход к каждому сегменту. 
Ежедневный трафик сайта больше 300 человек в сутки. Тогда вы сможете 
собирать достаточное количество пользователей в базе. Кроме того, они 
будут совершать достаточно много целевых действий, чтобы автописьма 
окупились. 
Если ваша компания не соответствует описанным условиям, лучше 
сконцентрироваться на других направлениях: личные продажи, привлечение 
трафика, оптимизация каждого канала, установка формы подписки. 
Допустим, вы проходите по всем условиям. Подумайте, нужны ли вам автописьма, 
и если да — не откладывайте дело. Наши кейсы говорят: внедрение автописем 
окупается. 
• 
• 
• 
•
Если решили внедрять автописьма, осознайте три ключевых идеи: они снижают нагрузку на отдел маркетинга, увеличивают продажи, помогают считать воронку и управлять маркетинговым бюджетом. 
Это главное, что нужно знать, чтобы начать это делать. 
Удачных вам рассылок и довольных клиентов!» 
Виталий Александров 
Основатель, директор студии Out of Cloud 
« 
P.S. Если хотите узнать про авторассылки еще больше, 
приходите на курс по email-маркетингу: 
www.outofcloud.ru 
Участвовать в ближайшем курсе

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Продуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxПродуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxMindbox
 
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылокКак правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылокMindbox
 
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаMindbox
 
Out of Cloud. Услуги по email маркетингу
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud. Услуги по email маркетингу
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереMindbox
 
Email маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продажEmail маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продажVictor Gichun
 
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сетиA/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сетиMindbox
 
Как оценивать эффективность программы лояльности?
Как оценивать эффективность программы лояльности?Как оценивать эффективность программы лояльности?
Как оценивать эффективность программы лояльности?Mindbox
 
Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу SMM2.RU
 
Почему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльностиПочему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльностиMindbox
 
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse SEO.UA
 
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфереКак отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфереAlexander Rys
 
Презентация Ивана Боровикова
Презентация Ивана БоровиковаПрезентация Ивана Боровикова
Презентация Ивана БоровиковаOleg Mikhalevich
 
анна христюк “стратегії Email маркетингу”
анна христюк “стратегії Email маркетингу”анна христюк “стратегії Email маркетингу”
анна христюк “стратегії Email маркетингу”Lviv Startup Club
 
Никита Поляк: Автоматизация с человеческим лицом
Никита Поляк: Автоматизация с человеческим лицом Никита Поляк: Автоматизация с человеческим лицом
Никита Поляк: Автоматизация с человеческим лицом Alexander Rys
 
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Клиент Онлайн
 

Mais procurados (20)

Продуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxПродуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация Mindbox
 
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылокКак правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
Как правильно измерять эффект от триггеров и рассылок
 
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетинга
 
Out of Cloud. Услуги по email маркетингу
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud. Услуги по email маркетингу
Out of Cloud. Услуги по email маркетингу
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
 
Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126
Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126 Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126
Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126
 
Email маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продажEmail маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продаж
 
E-mail маркетинг для бизнеса
E-mail маркетинг для бизнесаE-mail маркетинг для бизнеса
E-mail маркетинг для бизнеса
 
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сетиA/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
 
Как оценивать эффективность программы лояльности?
Как оценивать эффективность программы лояльности?Как оценивать эффективность программы лояльности?
Как оценивать эффективность программы лояльности?
 
Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу
 
"Построение системы коммуникаций с клиентами в ритейле". Вебинар WebPromoExpe...
"Построение системы коммуникаций с клиентами в ритейле". Вебинар WebPromoExpe..."Построение системы коммуникаций с клиентами в ритейле". Вебинар WebPromoExpe...
"Построение системы коммуникаций с клиентами в ритейле". Вебинар WebPromoExpe...
 
Почему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльностиПочему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльности
 
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
 
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфереКак отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
Как отслеживать тренды и актуальные темы для формирования рассылок в своей сфере
 
Презентация Ивана Боровикова
Презентация Ивана БоровиковаПрезентация Ивана Боровикова
Презентация Ивана Боровикова
 
анна христюк “стратегії Email маркетингу”
анна христюк “стратегії Email маркетингу”анна христюк “стратегії Email маркетингу”
анна христюк “стратегії Email маркетингу”
 
Никита Поляк: Автоматизация с человеческим лицом
Никита Поляк: Автоматизация с человеческим лицом Никита Поляк: Автоматизация с человеческим лицом
Никита Поляк: Автоматизация с человеческим лицом
 
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...
 

Destaque

Презентация по e-mail маркетингу
Презентация по e-mail маркетингуПрезентация по e-mail маркетингу
Презентация по e-mail маркетингуEvgeniy Kamenskiy
 
Рекомендации по оформлению текстов (РИА Новости)
Рекомендации по оформлению текстов (РИА Новости)Рекомендации по оформлению текстов (РИА Новости)
Рекомендации по оформлению текстов (РИА Новости)Mikhail Trokhin
 
Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"
Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"
Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"Sendsay
 
Продающие триггеры
Продающие триггерыПродающие триггеры
Продающие триггерыAnar Babaev
 
Презентация с Открытого семинара по Яндекс Метрике
Презентация с Открытого семинара по Яндекс МетрикеПрезентация с Открытого семинара по Яндекс Метрике
Презентация с Открытого семинара по Яндекс МетрикеSvetlana Gulyaeva
 
Omniretial Forum MINSK, Николай Кекиш, СatalogLoader
Omniretial Forum MINSK, Николай Кекиш, СatalogLoaderOmniretial Forum MINSK, Николай Кекиш, СatalogLoader
Omniretial Forum MINSK, Николай Кекиш, СatalogLoaderInSales
 
Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)
Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)
Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)Sendsay
 
LeagGen LandingPages
LeagGen LandingPagesLeagGen LandingPages
LeagGen LandingPageslpgshendo
 
Мастер-класс: Anki карточки
Мастер-класс: Anki карточкиМастер-класс: Anki карточки
Мастер-класс: Anki карточкиEvgeny Smirnov
 
36 Must See E-commerce Email Marketing Stats
36 Must See E-commerce Email Marketing Stats36 Must See E-commerce Email Marketing Stats
36 Must See E-commerce Email Marketing StatsMojn
 
Юрий Филатов, Create: Почему мы перестали делать сайты и приложения и начали ...
Юрий Филатов, Create: Почему мы перестали делать сайты и приложения и начали ...Юрий Филатов, Create: Почему мы перестали делать сайты и приложения и начали ...
Юрий Филатов, Create: Почему мы перестали делать сайты и приложения и начали ...SPECIA
 
триггеры
триггерытриггеры
триггерыNika1980
 
Продающие тексты: формируем доверие и готовность к покупке
Продающие тексты: формируем доверие и готовность к покупкеПродающие тексты: формируем доверие и готовность к покупке
Продающие тексты: формируем доверие и готовность к покупкеНетология
 
Триггер-маркетинг / Trigger marketing
 Триггер-маркетинг / Trigger marketing Триггер-маркетинг / Trigger marketing
Триггер-маркетинг / Trigger marketingRostislav Orlov
 
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?Roman.ua
 
Performance marketing в России - 2017
Performance marketing в России - 2017Performance marketing в России - 2017
Performance marketing в России - 2017Data Insight
 
10 советов, как выстроить работу в компании удаленно
10 советов, как выстроить работу в компании удаленно10 советов, как выстроить работу в компании удаленно
10 советов, как выстроить работу в компании удаленноesprezo
 
Список триггеров в e-mail маркетинге
Список триггеров в e-mail маркетингеСписок триггеров в e-mail маркетинге
Список триггеров в e-mail маркетингеИгорь Назаров
 
Модель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсы
Модель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсыМодель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсы
Модель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсыНетология
 

Destaque (20)

Презентация по e-mail маркетингу
Презентация по e-mail маркетингуПрезентация по e-mail маркетингу
Презентация по e-mail маркетингу
 
Рекомендации по оформлению текстов (РИА Новости)
Рекомендации по оформлению текстов (РИА Новости)Рекомендации по оформлению текстов (РИА Новости)
Рекомендации по оформлению текстов (РИА Новости)
 
Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"
Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"
Вебинар "Создание писем с триггерной последовательностью"
 
Продающие триггеры
Продающие триггерыПродающие триггеры
Продающие триггеры
 
Презентация с Открытого семинара по Яндекс Метрике
Презентация с Открытого семинара по Яндекс МетрикеПрезентация с Открытого семинара по Яндекс Метрике
Презентация с Открытого семинара по Яндекс Метрике
 
Omniretial Forum MINSK, Николай Кекиш, СatalogLoader
Omniretial Forum MINSK, Николай Кекиш, СatalogLoaderOmniretial Forum MINSK, Николай Кекиш, СatalogLoader
Omniretial Forum MINSK, Николай Кекиш, СatalogLoader
 
Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)
Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)
Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)
 
LeagGen LandingPages
LeagGen LandingPagesLeagGen LandingPages
LeagGen LandingPages
 
Мастер-класс: Anki карточки
Мастер-класс: Anki карточкиМастер-класс: Anki карточки
Мастер-класс: Anki карточки
 
36 Must See E-commerce Email Marketing Stats
36 Must See E-commerce Email Marketing Stats36 Must See E-commerce Email Marketing Stats
36 Must See E-commerce Email Marketing Stats
 
Юрий Филатов, Create: Почему мы перестали делать сайты и приложения и начали ...
Юрий Филатов, Create: Почему мы перестали делать сайты и приложения и начали ...Юрий Филатов, Create: Почему мы перестали делать сайты и приложения и начали ...
Юрий Филатов, Create: Почему мы перестали делать сайты и приложения и начали ...
 
триггеры
триггерытриггеры
триггеры
 
Продающие тексты: формируем доверие и готовность к покупке
Продающие тексты: формируем доверие и готовность к покупкеПродающие тексты: формируем доверие и готовность к покупке
Продающие тексты: формируем доверие и готовность к покупке
 
Триггер-маркетинг / Trigger marketing
 Триггер-маркетинг / Trigger marketing Триггер-маркетинг / Trigger marketing
Триггер-маркетинг / Trigger marketing
 
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
 
Performance marketing в России - 2017
Performance marketing в России - 2017Performance marketing в России - 2017
Performance marketing в России - 2017
 
10 советов, как выстроить работу в компании удаленно
10 советов, как выстроить работу в компании удаленно10 советов, как выстроить работу в компании удаленно
10 советов, как выстроить работу в компании удаленно
 
Список триггеров в e-mail маркетинге
Список триггеров в e-mail маркетингеСписок триггеров в e-mail маркетинге
Список триггеров в e-mail маркетинге
 
Модель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсы
Модель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсыМодель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсы
Модель разработки Landing Page: методики, приемы и кейсы
 
9 правил хорошего лендинга
9 правил хорошего лендинга9 правил хорошего лендинга
9 правил хорошего лендинга
 

Semelhante a Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)

Сайт один из каналов продаж
Сайт один из каналов продажСайт один из каналов продаж
Сайт один из каналов продажRightUp
 
Внимание и деньги. What if mailing
Внимание и деньги. What if mailingВнимание и деньги. What if mailing
Внимание и деньги. What if mailingAlexei Burba
 
Email-маркетинг: быстрый старт
Email-маркетинг: быстрый стартEmail-маркетинг: быстрый старт
Email-маркетинг: быстрый стартEugenia Hlyzova
 
КАК ПОЛУЧИТЬ В2 РАЗА БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ С САЙТА
КАК ПОЛУЧИТЬ  В2 РАЗА БОЛЬШЕ  КЛИЕНТОВ С САЙТАКАК ПОЛУЧИТЬ  В2 РАЗА БОЛЬШЕ  КЛИЕНТОВ С САЙТА
КАК ПОЛУЧИТЬ В2 РАЗА БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ С САЙТАDmitriy Isaev
 
Сокрушительный E-mail маркетинг. Книга
Сокрушительный E-mail маркетинг. КнигаСокрушительный E-mail маркетинг. Книга
Сокрушительный E-mail маркетинг. КнигаConversionClub
 
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)Ольга Юрковская
 
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
 
Как заработать первые 50 тысяч на своем интернет-магазине
Как заработать первые 50 тысяч на своем интернет-магазинеКак заработать первые 50 тысяч на своем интернет-магазине
Как заработать первые 50 тысяч на своем интернет-магазинеAdvantShop
 
Конверсия
КонверсияКонверсия
КонверсияS-silver
 
мастер класс по эл.коммерции
мастер класс по эл.коммерциимастер класс по эл.коммерции
мастер класс по эл.коммерцииgerlakh
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerceelenae00
 
Деньги-Обратно - кэшбэк магазин №1 в Беларуси
Деньги-Обратно - кэшбэк магазин №1 в БеларусиДеньги-Обратно - кэшбэк магазин №1 в Беларуси
Деньги-Обратно - кэшбэк магазин №1 в БеларусиAlexander Makarov
 
Рассылки для магазина: от продаж к общению
Рассылки для магазина: от продаж к общениюРассылки для магазина: от продаж к общению
Рассылки для магазина: от продаж к общениюАлёна Мельон
 
10 видов дохода в компании МИР ПРОБИОТИКОВ
10 видов дохода в компании МИР ПРОБИОТИКОВ10 видов дохода в компании МИР ПРОБИОТИКОВ
10 видов дохода в компании МИР ПРОБИОТИКОВVyacheslav Selutin
 
Email-маркетинг: где искать подписчиков?
Email-маркетинг: где искать подписчиков?Email-маркетинг: где искать подписчиков?
Email-маркетинг: где искать подписчиков?Нетология
 
Презентация для iСamp (Aweb, Виктор Фомин)
Презентация для iСamp (Aweb, Виктор Фомин)Презентация для iСamp (Aweb, Виктор Фомин)
Презентация для iСamp (Aweb, Виктор Фомин)awebpress
 
Віктор Фомін “Бізнес-блог компанії і його вплив на бізнес”
Віктор Фомін “Бізнес-блог компанії і його вплив на бізнес”Віктор Фомін “Бізнес-блог компанії і його вплив на бізнес”
Віктор Фомін “Бізнес-блог компанії і його вплив на бізнес”Lviv Startup Club
 
20 интересных идей для email маркетинга
20 интересных идей для email маркетинга20 интересных идей для email маркетинга
20 интересных идей для email маркетингаePochta
 

Semelhante a Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры) (20)

Сайт один из каналов продаж
Сайт один из каналов продажСайт один из каналов продаж
Сайт один из каналов продаж
 
Внимание и деньги. What if mailing
Внимание и деньги. What if mailingВнимание и деньги. What if mailing
Внимание и деньги. What if mailing
 
Email-маркетинг: быстрый старт
Email-маркетинг: быстрый стартEmail-маркетинг: быстрый старт
Email-маркетинг: быстрый старт
 
КАК ПОЛУЧИТЬ В2 РАЗА БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ С САЙТА
КАК ПОЛУЧИТЬ  В2 РАЗА БОЛЬШЕ  КЛИЕНТОВ С САЙТАКАК ПОЛУЧИТЬ  В2 РАЗА БОЛЬШЕ  КЛИЕНТОВ С САЙТА
КАК ПОЛУЧИТЬ В2 РАЗА БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ С САЙТА
 
Сокрушительный E-mail маркетинг. Книга
Сокрушительный E-mail маркетинг. КнигаСокрушительный E-mail маркетинг. Книга
Сокрушительный E-mail маркетинг. Книга
 
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)
Как увеличить эффективность ваших рекламных инструментов (Ольга Юрковская)
 
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"
 
Как заработать первые 50 тысяч на своем интернет-магазине
Как заработать первые 50 тысяч на своем интернет-магазинеКак заработать первые 50 тысяч на своем интернет-магазине
Как заработать первые 50 тысяч на своем интернет-магазине
 
Email marketing
Email marketingEmail marketing
Email marketing
 
Конверсия
КонверсияКонверсия
Конверсия
 
мастер класс по эл.коммерции
мастер класс по эл.коммерциимастер класс по эл.коммерции
мастер класс по эл.коммерции
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
 
Как создать интернет-магазин в Волгограде
Как создать интернет-магазин  в ВолгоградеКак создать интернет-магазин  в Волгограде
Как создать интернет-магазин в Волгограде
 
Деньги-Обратно - кэшбэк магазин №1 в Беларуси
Деньги-Обратно - кэшбэк магазин №1 в БеларусиДеньги-Обратно - кэшбэк магазин №1 в Беларуси
Деньги-Обратно - кэшбэк магазин №1 в Беларуси
 
Рассылки для магазина: от продаж к общению
Рассылки для магазина: от продаж к общениюРассылки для магазина: от продаж к общению
Рассылки для магазина: от продаж к общению
 
10 видов дохода в компании МИР ПРОБИОТИКОВ
10 видов дохода в компании МИР ПРОБИОТИКОВ10 видов дохода в компании МИР ПРОБИОТИКОВ
10 видов дохода в компании МИР ПРОБИОТИКОВ
 
Email-маркетинг: где искать подписчиков?
Email-маркетинг: где искать подписчиков?Email-маркетинг: где искать подписчиков?
Email-маркетинг: где искать подписчиков?
 
Презентация для iСamp (Aweb, Виктор Фомин)
Презентация для iСamp (Aweb, Виктор Фомин)Презентация для iСamp (Aweb, Виктор Фомин)
Презентация для iСamp (Aweb, Виктор Фомин)
 
Віктор Фомін “Бізнес-блог компанії і його вплив на бізнес”
Віктор Фомін “Бізнес-блог компанії і його вплив на бізнес”Віктор Фомін “Бізнес-блог компанії і його вплив на бізнес”
Віктор Фомін “Бізнес-блог компанії і його вплив на бізнес”
 
20 интересных идей для email маркетинга
20 интересных идей для email маркетинга20 интересных идей для email маркетинга
20 интересных идей для email маркетинга
 

Mais de Out of Cloud

Новогодние рассылки
Новогодние рассылкиНовогодние рассылки
Новогодние рассылкиOut of Cloud
 
Копирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылкахКопирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылкахOut of Cloud
 
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаСтратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаOut of Cloud
 
Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014Out of Cloud
 
Digital October E-mail Audit
Digital October E-mail AuditDigital October E-mail Audit
Digital October E-mail AuditOut of Cloud
 
Futurra e-mail audit
Futurra e-mail auditFuturra e-mail audit
Futurra e-mail auditOut of Cloud
 
Mailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваMailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваOut of Cloud
 
E-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffE-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffOut of Cloud
 
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"Out of Cloud
 
Heverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloudHeverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloudOut of Cloud
 
Future food e-mail audit
Future food e-mail auditFuture food e-mail audit
Future food e-mail auditOut of Cloud
 
Email reactivation
Email reactivationEmail reactivation
Email reactivationOut of Cloud
 

Mais de Out of Cloud (12)

Новогодние рассылки
Новогодние рассылкиНовогодние рассылки
Новогодние рассылки
 
Копирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылкахКопирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылках
 
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаСтратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
 
Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014
 
Digital October E-mail Audit
Digital October E-mail AuditDigital October E-mail Audit
Digital October E-mail Audit
 
Futurra e-mail audit
Futurra e-mail auditFuturra e-mail audit
Futurra e-mail audit
 
Mailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваMailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
 
E-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffE-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
 
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
 
Heverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloudHeverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloud
 
Future food e-mail audit
Future food e-mail auditFuture food e-mail audit
Future food e-mail audit
 
Email reactivation
Email reactivationEmail reactivation
Email reactivation
 

Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)

  • 1. СТРАТЕГИЯ E-MAIL МАРКЕТИНГА МАГАЗИН KOLGOTOFF Как авторассылки повышают продажи интернет-магазинов Виталий Александров Алексей Мигальников EMAIL-МАРКЕТИНГ НА АВТОМАТЕ www.outofcloud.ru
  • 2. www.outofcloud.ru 2 EMAIL МАРКЕТИНГ НА АВТОМАТЕ Email маркетинг на автомате — это автоматическая отправка email рассылок в ответ на действия клиентов на сайте: Сообщения, которые сопровождают целевое действие: покупку или регистрацию. Сообщения, напоминающие клиенту о том, что он положил товар в корзину, но не оформил заказ. Цепочки писем, ведущие клиента к целевому действию. Механик много. Их главный признак — письма отправляются автоматически. 1. 2. 3. Робот-почтальон во Франции
  • 3. www.outofcloud.ru 3 Посмотрим, как это работает, на примере. Компания Out of Cloud организует курс по email маркетингу на автомате. Привлекает преподавателей-практиков, снимает помещение, организует кофе- брейки и питание. Цена получается дорогая, и сложно решиться на покупку. Стоит оно того или нет? Чтобы люди могли оценить свои и наши знания, мы написали этот буклет. Читатели получают буклет, указывая на сайте адрес электронной почты. После поступления заявки мы автоматически присылаем: Письмо с буклетом. Можно сделать вложение, а лучше дать ссылку на скачивание. Письмо с опросом: «Оцените полезность статьи по 10-балльной шкале». Кнопки с оценками могут быть прямо в письме. Письмо, которое побуждает принять решение, покупать или нет: «Вы интересовались авторассылками. Интересно ли вам посетить мастер- класс?» Здесь важны честность и уважение к клиенту. Мы постарались организовать действительно полезный курс. Мы прямо говорим: приглашаем не всех. Рады видеть на курсе тех, кто: Нам доверяет. У кого есть бизнес, и нужно повышать продажи. Кто хочет не просто слушать, а делать. Внедрять знания. Спрашивать то, что непонятно, и снова делать. • • • • • •
  • 4. www.outofcloud.ru 4 Это был наш пример. Из него следует главное, что стоит знать об авторассылах: Авторассылка даёт человеку полезную информацию и факты о товаре или услуге. Человек принимает решение сам.
  • 5. — Хватит лирики. Давай про деньги.
  • 6. www.outofcloud.ru 6 ЧЕМ АВТОРАССЫЛКИ ПОЛЕЗНЫ ДЛЯ БИЗНЕСА Авторассылки: Снижают нагрузку на отдел маркетинга. Приводят клиентов. Получаем метрики, на основе которых распределяем маркетинговый бюджет. Разберем подробнее. • • • Снижение нагрузки на отдел маркетинга «Ручные» рассылки переходят в автоматический режим. Сотрудникам не нужно писать каждому клиенту уникальное письмо. Мы увеличиваем число клиентов, уменьшая время на работу с ними. Маркетолог тратит свое время только при настройке автоматического письма. После настройки письмо само работает годами и приносит прибыль. Как эти умельцы:
  • 7. www.outofcloud.ru 7 Авторассылки приводят клиентов Бизнес-метрики Мы перевели письма на автомат, они приносят деньги. Теперь мы должны сформировать стратегию касаний каждого пользователя в зависимости от того, что он делал на сайте и покупал. Если человек не купил, мы реализуем стратегию, в рамках которой мы напоминаем об интересных ему товарах, даем персональные рекомендации. В рамках такой стратегии мы формируем воронку привлечения клиентов и продажи. Важно не забывать «подкручивать» каждый из этапов воронки, чтобы повышать итоговую конверсию. Если вы видите, что какое-то из писем работает сильно хуже других, скорее всего с ним есть проблема. Email маркетинг хорош тем, что позволяет считать бизнес-метрики, показатели. Письма не открывают — значит, рассылка неинтересна подписчикам. Улучшение заголовков помогает, но редко и незначительно. Чтобы письма открывали и читали, они должны быть полезны. Мало переходов на сайт: неинтересное предложение, или мало ссылок, или ссылки незаметны. Мало продаж с рассылки: неинтересное предложение, неудобный интерфейс, или ошибки при оформлении заказа. Или просто не в тот день разослали, такое тоже бывает. Тренды за 2-3 месяца более показательны. • • •
  • 8. www.outofcloud.ru 8 Главная метрика, что рассылка приносит бизнесу пользу — это ROMI, то есть окупаемость инвестиций в маркетинг. Другие метрики: доля открытий, переходов, продаж, прерванных заказов, отписок. Метрики выявляют «узкие места» в бизнесе. Показатель низкий — значит, письмо, сайт, качество товара, условия доставки или общение с консультантом ниже ожиданий клиента. Распределяем маркетинговый бюджет, чтобы подтянуть слабые звенья и усилить цепочку продаж. Прочность цепи равна прочности самого слабого звена
  • 9. www.outofcloud.ru 9 КАК РАБОТАЮТ АВТОРАССЫЛКИ В этом буклете нет возможности подробно рассказать про все виды авторассылки. Разберем две популярных: забытую корзину и приветственную автосерию. Задача. Совсем как в школе. Магазин внедряет: • Письмо забытой корзины • Форму подписки на рассылку • Приветственное письмо после подписки Интернет-магазин модной одежды. Средний чек 2500 рублей, средняя прибыль с покупки 500 рублей. Магазин тратит на рекламу 30 000 рублей в день. По этой рекламе на сайт пришли 2000 посетителей. Из них купили 40 человек. Считаем рекламные расходы на одного покупателя: 30 000 (руб.) / 40 (покупок) = 750 руб. Чтобы привлечь одного покупателя, магазин тратит на ре- кламу 750 руб. А прибыль с каждой покупки 500 руб. Итого расходы на рекламу больше прибыли на 250 руб. Убыток. Нужно что-то делать.
  • 10. www.outofcloud.ru 10 Письмо забытой корзины Люди заходят на сайт, выбирают и кладут товары в корзину. Проблема в том, что 50% посетителей интернет-магазинов (а иногда 70-90%) положив товары в корзину, прерывают сеанс и не покупают. Кто-то из них передумал, или нашел лучше. Но часто бывает, что человек просто отвлекся, или ему что-то помешало, или на банковской карте оказалось недостаточно денег. И он забыл, что хотел сделать заказ в этом магазине. Цель — вернуть как можно больше пользователей, бросивших корзину, и довести их до покупки. Чтобы это сделать, нужно внедрить авторассылку «Забытая корзина» с приблизительно таким содержанием: Вы положили эти товары в корзину, но не купили их. Возможно, вам что-то помешало? Если вы хотите продолжить покупку, перейдите по ссылке.
  • 11. www.outofcloud.ru 11 Можно настроить не одну «Забытую корзину», а серию. Посетитель интернет-магазина положил товары в корзину и не купил их. Через 40 минут ему автоматически уходит письмо с товарами из его корзины и дополнительными товарами, которые ему могут быть интересны. Он не покупает. Через 24 часа ему приходит похожее письмо с «его» товарами и уже другими дополнительными товарами. Через 3 дня ему можно еще раз напомнить о забытой корзине, при этом предложив скидку на этот товар или категорию товаров. Давайте вернемся в наш интернет-магазин одежды. Пользователи создают на сайте 80 корзин в день. Из них 40 корзин были куплены, а 40 корзин брошены. С технической стороны, письмо «Забытая корзина» можно отправить только тем, кто был авторизован (ввёл логин и пароль). В среднем авторизовано 15% пользователей. Это значит, что в течение дня уйдет шесть писем «Забытая корзина».
  • 12. www.outofcloud.ru 12 По статистике, эффективность «Забытой конзины» равна 15%. Следовательно, из шести получателей «Забытой корзи- ны» один человек вернется на сайт магазина и купит. Это за один день. При среднем чеке 2500 руб за месяц магазин получит 75 000 рублей практически из воздуха: Деньги из воздуха
  • 13. www.outofcloud.ru 13 Форма подписки с приветственным письмом Есть люди, которые зашли на сайт, смотрят товары, но не покупают. Возможно, им интересен этот магазин и его товары. Но сейчас не сезон, и цены высокие, или временно нет нужного товара, или у человека зарплата через неделю. Он хотел бы купить, но не сейчас. Чтобы не потерять этих покупателей, предложим им подписаться на рассылку. Они будут получать на почту полезные статьи и спецпредложения, и когда захотят — купят. Настраиваем всплывающую форму подписки. Кто-то скажет: всплывающие формы и баннеры раздражают! Бывает. Но это зависит от содержания. Пишем на баннере человечный текст: У нас бывают скидки и подарки. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить: Далее поле для ввода email адреса и кнопка, скажем, зеленая: 5% посетителей оставляют свою почту в таких формах подписки. 5% из 2000 посетителей это 100 человек в день. Каждый новый подписчик в течение нескольких дней получает приветственную серию писем. В них владелец магазина расска- зывает о том, какую одежду он продает, где и как ее шьют, и какие бывают скидки. В каждом письме серии есть ссылки на разделы сайта и конкретные товары.
  • 14. www.outofcloud.ru 14 5%, то есть 5 человек из 100, переходят по этим ссылкам на сайт и покупают. Средний чек 2500 руб., значит, 5 чело- век купили на 12 500 рублей. Это люди, которые подписались в течение одного дня. С учетом сезонности, за месяц соверше- но 100-150 покупок. При чистой прибыли 500 руб с одной по- купки получаем решение задачи: Прибыль за месяц от 50 000 до 75 000 руб. 750 рублей, которые магазин тратит на привлечение покупа- теля, теперь окупаются — потому что они внедрили цепоч- ку касаний, которые возвращают. Добавив дополнительных триггеров, мы еще больше увеличим отдачу на вложенные сред- ства.
  • 15. www.outofcloud.ru 15 Другие виды авторассылок Письмо после заказа — высылается после оформления заказа, или отмены заказа. Подтверждает, что транзакция прошла успешно. Ап-селл (допродажа) — человеку высылаются письмо с товарами, дополняющими его прошлый заказ. Товары в письме автоматически размещает автоматически программа рекомендаций. Обычно это товары, которые наиболее часто берут с уже купленным. Для 123.RU мы добавили механику допродаж в письмо после заказа:
  • 17. www.outofcloud.ru 17 Автоматический дайджест — еженедельное письмо с товарами, которые наверняка понравятся получателю. Блок с товарами формируется автоматически с помощью программы рекомендаций. Подписка на товар. Если в магазине временно нет товара, человек подписывается на его появление на складе. Подписка на изменение цены — часто используют агрегаторы авиабилетов. Они предлагают подписаться на изменение цены билета, чтобы человек был в курсе, когда цена на билет снизится. Но есть риск, что цена вырастет: Письмо от агрегатора авиабилетов Aviasales.ru
  • 18. www.outofcloud.ru 18 Письмо реактивации — высылается подписчику, который давно не заходил на сайт и не открывал еженедельные рассылки. Насколько давно — решает маркетолог. У письма броский заголовок, чтобы привлечь внимание, а внутри — сожаление, что человек забыл про компанию, и уникальное предложение. Поздравление с днем рождения — здесь понятно. Если при регистрации человек указал день рождения, можно поздравить его и подарить недельное спецпредложение. Поздравление с именинами — нужно знать имя человека. Но скажем, есть несколько святых с именем Александр. Можно углубиться и сопоставлять имена и даты рождения. В любом случае, письмо будет неожиданным и приятным. Поздравление с годовщиной регистрации на сайте — особенно подходит для компаний, берущих абонентскую плату: «Вы три года пользуетесь нашим интернетом. Мы рады обеспечивать для вас стабильную связь. Хотим подарить вам бонус: бесплатное интернет-телевидение на три месяца». Важно, чтобы подарок был действительно подарком. Чтобы для его получения не нужно было совершать сложные действия и покупать на большую сумму. Напоминание о скором сгорании бонуса — для тех, кто получил подарок на день рождения, или в письме реактивации, но не пользуется. Говорим, до какого числа можно использовать бонус.
  • 19. www.outofcloud.ru 19 КОМУ ПОДОЙДЕТ АВТОРАССЫЛКА Email маркетинг на автомате подходит не всем. Для разработки автописьма в компании нужны маркетолог и программист. Дизайнер, если хочется красивое письмо. А дизайнеру нужен мощный компьютер с большим монитором. Команда тратит время. Чтобы внедрить автописьма «Забытая корзина» и «Приветственная серия», нужно больше месяца, если IT-отдел загружен (а загружен он всегда). Нужно время на тестирование. На это уйдет неделя. В некоторых компаниях это время может не окупиться. Офис дизайн-студии Pinkeye
  • 20. www.outofcloud.ru 20 Автоматическая рассылка скорее подойдет тем, у кого: Период покупки больше одной недели. Если период меньше — эффективнее продавать по телефону или на встрече. Отправка простых промо-рассылок уже не приносит результата, либо email маркетинг требует выхода на новый уровень. Разным клиентам продаете разные продукты. Нужна сегментация и различный подход к каждому сегменту. Ежедневный трафик сайта больше 300 человек в сутки. Тогда вы сможете собирать достаточное количество пользователей в базе. Кроме того, они будут совершать достаточно много целевых действий, чтобы автописьма окупились. Если ваша компания не соответствует описанным условиям, лучше сконцентрироваться на других направлениях: личные продажи, привлечение трафика, оптимизация каждого канала, установка формы подписки. Допустим, вы проходите по всем условиям. Подумайте, нужны ли вам автописьма, и если да — не откладывайте дело. Наши кейсы говорят: внедрение автописем окупается. • • • •
  • 21. Если решили внедрять автописьма, осознайте три ключевых идеи: они снижают нагрузку на отдел маркетинга, увеличивают продажи, помогают считать воронку и управлять маркетинговым бюджетом. Это главное, что нужно знать, чтобы начать это делать. Удачных вам рассылок и довольных клиентов!» Виталий Александров Основатель, директор студии Out of Cloud « P.S. Если хотите узнать про авторассылки еще больше, приходите на курс по email-маркетингу: www.outofcloud.ru Участвовать в ближайшем курсе