SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 14
Baixar para ler offline
EMAIL-ТРИГГЕРЫ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Кейс рассказывает о том, как повысить прибыль интернет- 
магазина с помощью автоматических email рассылок 
(триггеров). 
Клиент — интернет-магазин электроники 123.ru. 
Месячная аудитория магазина 140 тысяч уникальных 
посетителей. 
Мы разработали решение по автоматизации: 
Триггерное письмо «Забытая корзина». 
Триггерное письмо «Новый заказ» 
Триггерное письмо «Статус заказа» 
Триггерные письма высылаются пользователю автоматически, в ответ на 
его действия на сайте. 
Автоматизация регулярной рассылки. В кейсе 123.RU мы поставили на 
автомат дайджест с самыми продаваемыми товарами недели. 
1. 
2. 
3. 
4.
1. ПИСЬМО ЗАБЫТОЙ КОРЗИНЫ 
У интернет-магазинов есть проблема. Люди бросают 70% начатых заказов. 
Вдумайтесь. 70% расходов на сайт и рекламу потрачены впустую. 
Чаще всего покупатель бросает корзину потому, что передумал покупать, или 
другой магазин предложил более привлекательные товар, условия, цену. 
Но не только эти причины. Люди просто отвлекаются, откладывают на потом. 
В итоге они забывают о том, что они хотели заказать. Этих клиентов можно 
вернуть. В этом помогает email триггер «Забытая корзина». 
Мы разработали и настроили триггер «Забытая корзина» для магазина 
электроники 123.ru. Давайте посмотрим, как это работает. 
Как работает «Забытая корзина» 
Пользователь положил товар в корзину:
Однако пользователь не завершил оформление заказа и ушел с сайта. 
Через 15 минут ему автоматически уходит письмо «Вы забыли кое-что». Что входит 
в письмо: 
• Список товаров, которые лежат в забытой корзине; 
• Инструкция по оформлению заказа; 
• Призыв к действию «Вернуться к оформлению заказа»; 
• Контакты магазина: телефоны, сайт. 
Пример письма на следующей странице
Вот как выглядит триггер «Забытая корзина»:
Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out of Cloud
Сразу скажем, что пользователи нормально реагируют на такие письма: 
не отправляют их в спам и не пишут гневные ответы. Для них это как часть 
клиентского сервиса. 
Чтобы письмо было отправлено, есть два условия: 
Магазин должен «знать» почту пользователя. Для этого посетитель 
должен быть авторизован в магазине, то есть войти в личный кабинет. 
Если пользователь уже проходил эту процедуру раньше, его почта может 
определяться через файлы cookie. По статистике, процедуру авторизации 
проходят 50% всех посетителей. 
Действия пользователей на сайте отслеживаются. Здесь помогает Retail 
Rocket — сервис товарных рекомендаций для интернет-магазинов. 
С помощью сервиса нужно разместить на сайте интернет-магазина 
трекинг-код — он передает в базу данных информацию о действиях 
авторизованного пользователя на сайте. Например, о том, когда и какие 
товары пользователь положил в корзину. 
1. 
2.
Результаты внедрения 
Статистика email-триггера «Забытая корзина»: 
• Открывают письмо 63% пользователей, которым оно было отправлено 
(показатель Open Rate). 
• Из открывших письмо 30% переходят на сайт (Clickthrough Rate). Это 
18,7% всех получателей письма. 
• Из тех, кто перешел на сайт, 15% завершают оформление заказа. Это 
4,4% получателей триггера. 
Итого: триггер возвращает 1,5% всех брошенных корзин. 
С учётом затрат на внедрение, триггер забытой корзины в небольшом интернет- 
магазине окупил себя за 5 месяцев. Теперь триггер приносит чистую прибыль.
2. ПИСЬМО О НОВОМ ЗАКАЗЕ 
Для магазина электроники 123.ru мы разработали письмо о новом заказе. 
После покупки пользователь получает письмо с информацией о совершенном 
заказе: номер заказа, комплектация и стоимость. Далее идет блок 
с рекомендованными товарами. Это те товары, которые другие пользователи чаще 
всего покупали с товаром в заказе. Рекомендательный блок составлен с помощью 
сервиса Retail Rocket на основе математических алгоритмов. 
Письмо о новом заказе выглядит так:
За полтора месяца с момента внедрения письмо принесло 350 000 рублей 
выручки и повысило прибыль магазина на 2,5%. Окупаемость письма составила 
менее месяца.
3. ПИСЬМО О СТАТУСЕ ЗАКАЗА 
Получая такое письмо, клиент знает, что с его заказом — получилось ли его 
изменить или отменить. Бывает, клиент отменил заказ случайно. Или отменил, 
а потом передумал. С помощью этого письма он может заново оформить 
отмененный заказ. 
За два месяца работы триггера с него было совершено 1 300 переходов на сайт, 
из которых 50 завершились покупками. Это принесло 220 000 рублей выручки. 
Конверсия в покупку составила 3% (от числа переходов на сайт из письма). 
Триггер окупился за полтора месяца.
4. АВТОМАТИЗАЦИЯ РЕГУЛЯРНОЙ 
Н РАССЫЛКИ 
Мы автоматизировали регулярную рассылку интернет-магазина 123.ru. 
Мы создали шаблон письма, который автоматически наполняется информацией 
из категорий на сайте. Наполнение идет по популярности товара. Разные 
категории рассылаются в разные недели. 
Письмо-дайджест открывают 20% получателей. Из них 55% проявляют живой 
интерес: кликают по ссылкам переходят на сайт. Конверсия в покупку составляет 
1,3% от зашедших с письма на сайт. 
За три месяца дайджест принес 750 000 рублей выручки, и чистая прибыль 
окупила внедрение. 
Пример письма на следующей странице
Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out of Cloud
С удовольствием 
отвечу на все вопросы! 
Виталий Александров 
vitaly@outofcloud.ru 
+7 (926) 013-3922

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
 
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"FutureBit
 
Как выбирать единую маркетинг CRM?
Как выбирать единую маркетинг CRM?Как выбирать единую маркетинг CRM?
Как выбирать единую маркетинг CRM?Mindbox
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереMindbox
 
Email маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продажEmail маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продажVictor Gichun
 
Email маркетинг: что с ним не так?
Email маркетинг: что с ним не так?Email маркетинг: что с ним не так?
Email маркетинг: что с ним не так?Mindbox
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаMindbox
 
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыКейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
 
Как оценивать эффективность программы лояльности?
Как оценивать эффективность программы лояльности?Как оценивать эффективность программы лояльности?
Как оценивать эффективность программы лояльности?Mindbox
 
Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу SMM2.RU
 
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse SEO.UA
 
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сетиA/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сетиMindbox
 
Профессиональный email маркетинг
Профессиональный email маркетингПрофессиональный email маркетинг
Профессиональный email маркетингDmitri Zlobin
 
Как стать персональным банком для каждого клиента?
Как стать персональным банком для каждого клиента?Как стать персональным банком для каждого клиента?
Как стать персональным банком для каждого клиента?Sendsay
 
Почему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльностиПочему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльностиMindbox
 
анна христюк “стратегії Email маркетингу”
анна христюк “стратегії Email маркетингу”анна христюк “стратегії Email маркетингу”
анна христюк “стратегії Email маркетингу”Lviv Startup Club
 

Mais procurados (20)

Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
 
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
Futurebit на Mailing Day 2014 "Работа с email: конверсия и прокрастинация"
 
Как выбирать единую маркетинг CRM?
Как выбирать единую маркетинг CRM?Как выбирать единую маркетинг CRM?
Как выбирать единую маркетинг CRM?
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
 
Email маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продажEmail маркетинг как инструмент продаж
Email маркетинг как инструмент продаж
 
Email маркетинг: что с ним не так?
Email маркетинг: что с ним не так?Email маркетинг: что с ним не так?
Email маркетинг: что с ним не так?
 
E-mail маркетинг для бизнеса
E-mail маркетинг для бизнесаE-mail маркетинг для бизнеса
E-mail маркетинг для бизнеса
 
"Построение системы коммуникаций с клиентами в ритейле". Вебинар WebPromoExpe...
"Построение системы коммуникаций с клиентами в ритейле". Вебинар WebPromoExpe..."Построение системы коммуникаций с клиентами в ритейле". Вебинар WebPromoExpe...
"Построение системы коммуникаций с клиентами в ритейле". Вебинар WebPromoExpe...
 
Этапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетингаЭтапы построения Email-маркетинга
Этапы построения Email-маркетинга
 
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыКейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результаты
 
Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126
Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126 Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126
Как собрать базу и разогреть её? Вебинар WebPromoExperts #126
 
Как оценивать эффективность программы лояльности?
Как оценивать эффективность программы лояльности?Как оценивать эффективность программы лояльности?
Как оценивать эффективность программы лояльности?
 
Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу Отличная презентация по e-mail маркетингу
Отличная презентация по e-mail маркетингу
 
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
Спикер Александр Рысь. Директор по развитию SendPulse
 
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сетиA/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
A/B тест SMS-рассылок покупателям обувной сети
 
Профессиональный email маркетинг
Профессиональный email маркетингПрофессиональный email маркетинг
Профессиональный email маркетинг
 
Как стать персональным банком для каждого клиента?
Как стать персональным банком для каждого клиента?Как стать персональным банком для каждого клиента?
Как стать персональным банком для каждого клиента?
 
Почему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльностиПочему у всех болит маркетинг лояльности
Почему у всех болит маркетинг лояльности
 
10 шагов к созданию продающей цепочки писем Вебинар WebPromoExperts #313
10 шагов к созданию продающей цепочки писем Вебинар WebPromoExperts #31310 шагов к созданию продающей цепочки писем Вебинар WebPromoExperts #313
10 шагов к созданию продающей цепочки писем Вебинар WebPromoExperts #313
 
анна христюк “стратегії Email маркетингу”
анна христюк “стратегії Email маркетингу”анна христюк “стратегії Email маркетингу”
анна христюк “стратегії Email маркетингу”
 

Semelhante a Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out of Cloud

Sense production. Проектирование директ-мейл системы (часть 1)
Sense production. Проектирование директ-мейл системы (часть 1)Sense production. Проектирование директ-мейл системы (часть 1)
Sense production. Проектирование директ-мейл системы (часть 1)Саша Сергеев
 
Презентация сервиса TriggMine
Презентация сервиса TriggMineПрезентация сервиса TriggMine
Презентация сервиса TriggMineU-Too
 
TriggMine - сервис возврата брошенных корзин
TriggMine - сервис возврата брошенных корзинTriggMine - сервис возврата брошенных корзин
TriggMine - сервис возврата брошенных корзинMarina Lopyrova
 
Николай Хлебинский. MailingDay Moscow 2016. Как удвоить отдачу от email-марке...
Николай Хлебинский. MailingDay Moscow 2016. Как удвоить отдачу от email-марке...Николай Хлебинский. MailingDay Moscow 2016. Как удвоить отдачу от email-марке...
Николай Хлебинский. MailingDay Moscow 2016. Как удвоить отдачу от email-марке...Mailing Day
 
Коротко о главном или зачем TriggMine?
Коротко о главном или зачем TriggMine?Коротко о главном или зачем TriggMine?
Коротко о главном или зачем TriggMine?U-Too
 
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Elle Nikiforova
 
Carrot quest - умные коммуникации с посетителями вашего сайта на основе польз...
Carrot quest - умные коммуникации с посетителями вашего сайта на основе польз...Carrot quest - умные коммуникации с посетителями вашего сайта на основе польз...
Carrot quest - умные коммуникации с посетителями вашего сайта на основе польз...dmitry iv
 
Презентация Ивана Боровикова
Презентация Ивана БоровиковаПрезентация Ивана Боровикова
Презентация Ивана БоровиковаOleg Mikhalevich
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerceelenae00
 
Какому магазину нужен Direct mail и если нужен – то какой именно
Какому магазину нужен Direct mail  и если нужен – то какой именно Какому магазину нужен Direct mail  и если нужен – то какой именно
Какому магазину нужен Direct mail и если нужен – то какой именно Саша Сергеев
 
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнесаКак Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнесаUAMASTER Digital Agency
 
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?Roman.ua
 
Сегментация базы клиентов
Сегментация базы клиентовСегментация базы клиентов
Сегментация базы клиентовFutureBit
 
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиковFuturebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиковExpertSender
 
Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличен...
Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличен...Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличен...
Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличен...web2win
 
WIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингуWIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингуWIM
 
Внимание и деньги. What if mailing
Внимание и деньги. What if mailingВнимание и деньги. What if mailing
Внимание и деньги. What if mailingAlexei Burba
 
Grudinkina EmailConf 2016
Grudinkina EmailConf 2016Grudinkina EmailConf 2016
Grudinkina EmailConf 2016Mailer
 
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...web2win
 
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльностьАвтоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльностьExpertSender
 

Semelhante a Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out of Cloud (20)

Sense production. Проектирование директ-мейл системы (часть 1)
Sense production. Проектирование директ-мейл системы (часть 1)Sense production. Проектирование директ-мейл системы (часть 1)
Sense production. Проектирование директ-мейл системы (часть 1)
 
Презентация сервиса TriggMine
Презентация сервиса TriggMineПрезентация сервиса TriggMine
Презентация сервиса TriggMine
 
TriggMine - сервис возврата брошенных корзин
TriggMine - сервис возврата брошенных корзинTriggMine - сервис возврата брошенных корзин
TriggMine - сервис возврата брошенных корзин
 
Николай Хлебинский. MailingDay Moscow 2016. Как удвоить отдачу от email-марке...
Николай Хлебинский. MailingDay Moscow 2016. Как удвоить отдачу от email-марке...Николай Хлебинский. MailingDay Moscow 2016. Как удвоить отдачу от email-марке...
Николай Хлебинский. MailingDay Moscow 2016. Как удвоить отдачу от email-марке...
 
Коротко о главном или зачем TriggMine?
Коротко о главном или зачем TriggMine?Коротко о главном или зачем TriggMine?
Коротко о главном или зачем TriggMine?
 
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
Как должна быть построена работа с рассылками в интернет-магазине? RIW 2016
 
Carrot quest - умные коммуникации с посетителями вашего сайта на основе польз...
Carrot quest - умные коммуникации с посетителями вашего сайта на основе польз...Carrot quest - умные коммуникации с посетителями вашего сайта на основе польз...
Carrot quest - умные коммуникации с посетителями вашего сайта на основе польз...
 
Презентация Ивана Боровикова
Презентация Ивана БоровиковаПрезентация Ивана Боровикова
Презентация Ивана Боровикова
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
 
Какому магазину нужен Direct mail и если нужен – то какой именно
Какому магазину нужен Direct mail  и если нужен – то какой именно Какому магазину нужен Direct mail  и если нужен – то какой именно
Какому магазину нужен Direct mail и если нужен – то какой именно
 
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнесаКак Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
Как Email-маркетинг работает в разных сферах бизнеса
 
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
Email-маркетинг на базах от 30 тысяч Клиентов. Что делать, когда вы крупные?
 
Сегментация базы клиентов
Сегментация базы клиентовСегментация базы клиентов
Сегментация базы клиентов
 
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиковFuturebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
 
Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличен...
Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличен...Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличен...
Дмитрий Сергеев, Сarrot Quest: "Персонализация каналов продвижения и увеличен...
 
WIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингуWIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингу
 
Внимание и деньги. What if mailing
Внимание и деньги. What if mailingВнимание и деньги. What if mailing
Внимание и деньги. What if mailing
 
Grudinkina EmailConf 2016
Grudinkina EmailConf 2016Grudinkina EmailConf 2016
Grudinkina EmailConf 2016
 
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
Кристина Маркина, expertsender: Автоматизация емейл-маркетинга. Как повысить ...
 
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльностьАвтоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
Автоматизация емейл маркетинга. Как повысить продажи и не потерять лояльность
 

Mais de Out of Cloud

Новогодние рассылки
Новогодние рассылкиНовогодние рассылки
Новогодние рассылкиOut of Cloud
 
Копирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылкахКопирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылкахOut of Cloud
 
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаСтратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаOut of Cloud
 
Out of Cloud. Услуги по email маркетингу
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud. Услуги по email маркетингу
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud
 
Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014Out of Cloud
 
Digital October E-mail Audit
Digital October E-mail AuditDigital October E-mail Audit
Digital October E-mail AuditOut of Cloud
 
Futurra e-mail audit
Futurra e-mail auditFuturra e-mail audit
Futurra e-mail auditOut of Cloud
 
Mailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваMailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваOut of Cloud
 
E-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffE-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffOut of Cloud
 
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"Out of Cloud
 
Heverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloudHeverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloudOut of Cloud
 
Future food e-mail audit
Future food e-mail auditFuture food e-mail audit
Future food e-mail auditOut of Cloud
 
Email reactivation
Email reactivationEmail reactivation
Email reactivationOut of Cloud
 

Mais de Out of Cloud (13)

Новогодние рассылки
Новогодние рассылкиНовогодние рассылки
Новогодние рассылки
 
Копирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылкахКопирайтинг в рассылках
Копирайтинг в рассылках
 
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнесаСтратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса
 
Out of Cloud. Услуги по email маркетингу
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud. Услуги по email маркетингу
Out of Cloud. Услуги по email маркетингу
 
Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014Тренды емейл маркетинга 2014
Тренды емейл маркетинга 2014
 
Digital October E-mail Audit
Digital October E-mail AuditDigital October E-mail Audit
Digital October E-mail Audit
 
Futurra e-mail audit
Futurra e-mail auditFuturra e-mail audit
Futurra e-mail audit
 
Mailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваMailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
Mailing Day 2013. Презентация Виталия Александрова
 
E-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffE-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
E-mail маркетинг магазина Mr.Kolgotoff
 
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
Кейс "E-mail маркетинг Правил Успеха"
 
Heverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloudHeverest audit by_out_of_cloud
Heverest audit by_out_of_cloud
 
Future food e-mail audit
Future food e-mail auditFuture food e-mail audit
Future food e-mail audit
 
Email reactivation
Email reactivationEmail reactivation
Email reactivation
 

Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out of Cloud

  • 2. Кейс рассказывает о том, как повысить прибыль интернет- магазина с помощью автоматических email рассылок (триггеров). Клиент — интернет-магазин электроники 123.ru. Месячная аудитория магазина 140 тысяч уникальных посетителей. Мы разработали решение по автоматизации: Триггерное письмо «Забытая корзина». Триггерное письмо «Новый заказ» Триггерное письмо «Статус заказа» Триггерные письма высылаются пользователю автоматически, в ответ на его действия на сайте. Автоматизация регулярной рассылки. В кейсе 123.RU мы поставили на автомат дайджест с самыми продаваемыми товарами недели. 1. 2. 3. 4.
  • 3. 1. ПИСЬМО ЗАБЫТОЙ КОРЗИНЫ У интернет-магазинов есть проблема. Люди бросают 70% начатых заказов. Вдумайтесь. 70% расходов на сайт и рекламу потрачены впустую. Чаще всего покупатель бросает корзину потому, что передумал покупать, или другой магазин предложил более привлекательные товар, условия, цену. Но не только эти причины. Люди просто отвлекаются, откладывают на потом. В итоге они забывают о том, что они хотели заказать. Этих клиентов можно вернуть. В этом помогает email триггер «Забытая корзина». Мы разработали и настроили триггер «Забытая корзина» для магазина электроники 123.ru. Давайте посмотрим, как это работает. Как работает «Забытая корзина» Пользователь положил товар в корзину:
  • 4. Однако пользователь не завершил оформление заказа и ушел с сайта. Через 15 минут ему автоматически уходит письмо «Вы забыли кое-что». Что входит в письмо: • Список товаров, которые лежат в забытой корзине; • Инструкция по оформлению заказа; • Призыв к действию «Вернуться к оформлению заказа»; • Контакты магазина: телефоны, сайт. Пример письма на следующей странице
  • 5. Вот как выглядит триггер «Забытая корзина»:
  • 7. Сразу скажем, что пользователи нормально реагируют на такие письма: не отправляют их в спам и не пишут гневные ответы. Для них это как часть клиентского сервиса. Чтобы письмо было отправлено, есть два условия: Магазин должен «знать» почту пользователя. Для этого посетитель должен быть авторизован в магазине, то есть войти в личный кабинет. Если пользователь уже проходил эту процедуру раньше, его почта может определяться через файлы cookie. По статистике, процедуру авторизации проходят 50% всех посетителей. Действия пользователей на сайте отслеживаются. Здесь помогает Retail Rocket — сервис товарных рекомендаций для интернет-магазинов. С помощью сервиса нужно разместить на сайте интернет-магазина трекинг-код — он передает в базу данных информацию о действиях авторизованного пользователя на сайте. Например, о том, когда и какие товары пользователь положил в корзину. 1. 2.
  • 8. Результаты внедрения Статистика email-триггера «Забытая корзина»: • Открывают письмо 63% пользователей, которым оно было отправлено (показатель Open Rate). • Из открывших письмо 30% переходят на сайт (Clickthrough Rate). Это 18,7% всех получателей письма. • Из тех, кто перешел на сайт, 15% завершают оформление заказа. Это 4,4% получателей триггера. Итого: триггер возвращает 1,5% всех брошенных корзин. С учётом затрат на внедрение, триггер забытой корзины в небольшом интернет- магазине окупил себя за 5 месяцев. Теперь триггер приносит чистую прибыль.
  • 9. 2. ПИСЬМО О НОВОМ ЗАКАЗЕ Для магазина электроники 123.ru мы разработали письмо о новом заказе. После покупки пользователь получает письмо с информацией о совершенном заказе: номер заказа, комплектация и стоимость. Далее идет блок с рекомендованными товарами. Это те товары, которые другие пользователи чаще всего покупали с товаром в заказе. Рекомендательный блок составлен с помощью сервиса Retail Rocket на основе математических алгоритмов. Письмо о новом заказе выглядит так:
  • 10. За полтора месяца с момента внедрения письмо принесло 350 000 рублей выручки и повысило прибыль магазина на 2,5%. Окупаемость письма составила менее месяца.
  • 11. 3. ПИСЬМО О СТАТУСЕ ЗАКАЗА Получая такое письмо, клиент знает, что с его заказом — получилось ли его изменить или отменить. Бывает, клиент отменил заказ случайно. Или отменил, а потом передумал. С помощью этого письма он может заново оформить отмененный заказ. За два месяца работы триггера с него было совершено 1 300 переходов на сайт, из которых 50 завершились покупками. Это принесло 220 000 рублей выручки. Конверсия в покупку составила 3% (от числа переходов на сайт из письма). Триггер окупился за полтора месяца.
  • 12. 4. АВТОМАТИЗАЦИЯ РЕГУЛЯРНОЙ Н РАССЫЛКИ Мы автоматизировали регулярную рассылку интернет-магазина 123.ru. Мы создали шаблон письма, который автоматически наполняется информацией из категорий на сайте. Наполнение идет по популярности товара. Разные категории рассылаются в разные недели. Письмо-дайджест открывают 20% получателей. Из них 55% проявляют живой интерес: кликают по ссылкам переходят на сайт. Конверсия в покупку составляет 1,3% от зашедших с письма на сайт. За три месяца дайджест принес 750 000 рублей выручки, и чистая прибыль окупила внедрение. Пример письма на следующей странице
  • 14. С удовольствием отвечу на все вопросы! Виталий Александров vitaly@outofcloud.ru +7 (926) 013-3922