Lancé en 2009 dans la Silicon Valley par deux anciens de Yahoo! WhatsApp est une application de messagerie instantanée, qui se présente comme une alternative au réseau téléphonique traditionnel. En 2014, Facebook rachète l’application et poursuit sa stratégie de devenir le leader dans les messageries instantanées.

1. WHATSAPP
Quelles opportunités pour les
marques ?

2. WHATSAPP.C’EST QUOI ?

3. WhatsApp.c’est quoi ?
Lancé en 2009 dans la Silicon Valley par deux anciens de Yahoo!
WhatsApp est une application de messagerie instantanée, qui se
présente comme une alternative au réseau téléphonique
traditionnel.
En 2014, Facebook rachète l’application et poursuit sa stratégie
de devenir le leader dans les messageries instantanées.

4. WHATSAPP.EN CHIFFRES

5. Chaque.jour
60
milliards
de messages sont échangés sur
la plateforme chaque jour.
Source : French Web - 2017

6. Chaque.jour
3,3
milliards
de photos
sont échangés sur la plateforme.
Source : French Web - 2017
760
millions
de vidéos
80
millions
de gifs

7. Chaque.mois
1
milliard
d’utilisateurs se connectent au moins une fois
par mois à WhatsApp, soit une personne sur
sept dans le monde.
Source : French Web - 2017

8. Source : HowToChooseALaptop - 2017
En France,
Messenger
reste en tête
WhatsApp est l’application de
messagerie numéro 1 dans le monde.

9. Entre 2014 et 2017
450
millions
d’utilisateurs
Source : French Web
1,5
milliards
d’utilisateurs
+167% d’augmentation

10. En.France
13,4
millions
d’utilisateurs sont actifs sur l’application.
Source : AlexiTauzin - 2018

11. LES.FONCTIONNALITÉS
QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ?

12. WhatsApp :
Une messagerie instantanée
Un système de messagerie instantanée est un logiciel ou une application permettant d’échanger des messages (textuels,
visuels, sonores…) en temps réel avec des individus connectés à un réseau commun.
WeChat - Chine Viber - Israel Skype - Estonie Line - Japon
Télégram - Russie Snapchat - USA Kik - Canada Messenger - USA
Les principaux concurrents de WhatsApp et leur lieux de création :

13. Les fonctionnalités de.WhatsApp
1 2 3
Tokyo
Rio Berlin
Échange de messages Partage de photos / vidéos Envoi de messages vocaux
Gratuitement via une connexion internet Même avec une connexion lente Un répondeur amélioré

14. Les fonctionnalités de.WhatsApp
4 5 6
Berlin
Discussion de groupe Appels vocaux et vidéos Transfert de fichiers
Jusqu’à 256 personnes à la fois Vers et depuis partout dans le monde Jusqu’a 100 Mb

15. Les fonctionnalités de.WhatsApp
8
Diffusion de « Statuts »Utiliser l’application via son ordinateur sur WhatsApp Web
7
Un site internet propice à la relation client
Des stories à la manière de Snapchat

16. En parlant des.stories
2018, l’année des Stories
Popularisées par Snapchat, puis reprises par Instagram,
Facebook, WhatsApp, les Stories sont devenues un
nouveau moyen pour les marques de communiquer
avec ses abonnés.
Plus directes, plus authentiques, elles permettent de
dévoiler les coulisses d’une marque, de raconter une
histoire, de présenter des produits …
.Nos convictions :
· Intégrer les stories comme un format à part entière
· L’intégrer dans votre ligne éditoriale
· Travailler sa présence graphique en stories

17. LES.USAGES DE WHATSAPP
GRAND PUBLIC

18. Un espace de discussion
avant tout
Les utilisateurs utilisent l’application pour échanger avec leurs
pairs, via des groupes (ou non).
L’avantage de l’application est sa gratuité (à condition d’avoir une
connexion internet), de ce fait, elle est utilisée dans les pays où
les télécommunications sont plus coûteuses et non illimitées.

19. L’application des
voyageurs
.L’application est très utilisée par les baroudeurs.
En effet, elle permet de joindre des personnes dans n’importe
quel pays de manière totalement gratuite et rapide ! (À partir
du moment où une connexion internet est disponible)
De ce fait, une personne en vacances au Japon, pourra discuter
facilement avec ses proches restés en France.
D’ailleurs, l’application est souvent utilisée par les familles pour
rester en contact.
*Source : LeMonde
« Nous avons équipé pour Noël nos parents de
smartphones, et avons créé un groupe de discussion
WhatsApp dédié au cercle familial. Et les résultats
dépassent nos espérances […] WhatsApp nous
permet de resserrer les liens familiaux malgré les
800km de distance et les générations qui nous
séparent. » - Mokuren*

20. WhatsApp pour s’informer
Bien que cela ne soit pas son rôle premier, WhatsApp est de plus
en plus utilisé dans le but de récupérer de l’information.
Certains médias s’intéressent de près aux services de messagerie
pour distribuer leurs informations.
C’est le cas de 20 minutes en France par exemple. Le média a
proposé à ses lecteurs de les informer de l’actualité de la Coupe du
Monde de Rugby tous les matins via des messages sur WhatsApp.
Libération, de son côté, a fait vivre en live WhatsApp les élections
régionales de 2015.

21. QUELLES.OPPORTUNITÉS
POUR LES MARQUES ?

22. WhatsApp.Business
Une solution pour les entreprises ?
WhatsApp vient de sortir une application dédiée aux (petites) entreprises. En effet, l’application de base n’est pas
pensée pour les marques qui se confrontaient à de nombreuses restrictions. WhatsApp Business est une façon plus
simple de communiquer avec vos clients. Voici les différentes fonctionnalités que propose la nouvelle application :
Un profil
professionnel
avec toutes les
informations utiles
(site, adresses …)
La possibilité de
configurer des
messages (de
réponses, d’absence
ou d’accueil)
Un badge certifié
permet de vérifier
la fiabilité de
l’entreprise
Une plateforme
web pour mieux
gérer les messages
et stats

23. Attention aux.contraintes
Quelques restrictions persistent.
- Évitez de penser à des opérations de
trop grandes envergures.
- Facilitez l’ajout de votre compte
WhatsApp en utilisant les add-on que
propose l’application à ajouter sur votre
site ou vos réseaux sociaux.
Quelques conseils :
Impossibilité de
créer un groupe de
plus de 256
personnes.
Obligation d’avoir
un numéro de
téléphone à
partager.
Un besoin d’être
réactif auprès des
utilisateurs.

24. . Le principe
Aujourd’hui la gestion des plaintes et les réponses aux questions
passent surtout par le site, Facebook ou encore Twitter. Et si
WhatsApp prenait le pas sur toutes ces solutions ?
En effet, la plateforme permet de mettre rapidement en
relation une marque et un consommateur en utilisant en plus
les fonctionnalités comme la photo ou le partage de fichier.
. L’exemple
Actuellement ce sont surtout les artisans qui utilisent
WhatsApp, ainsi que les taxis ou les livreurs de pizza.
Il faut aussi savoir que plus de 60% des jeunes de 18 à 30 ans en
Grande-Bretagne souhaitent que leur banque se mette à
WhatsApp ! En Espagne, la banque Santander l’a fait !
Améliorer son.service client
â

25. . Le principe
WhatsApp a tout pour devenir une plateforme de communication interne à
part entière.
Bien que les concurrents soient nombreux (Workplace, Slack …), l’application
possède globalement les mêmes fonctionnalités, à savoir le partage
d’informations et de photos/fichiers/vidéos ainsi qu’un espace de discussion
on retrouve tout de même des avantages non négligeables :
- Une application totalement gratuite.
- Une application qui est souvent déjà installée dont l’utilité peut être
personnelle ET professionnelle.
Néanmoins, il est important de rester vigilant sur ce dernier point. Le mélange
de professionnel et personnel ne fait rarement bon ménage. Des
informations confidentielles sont susceptibles de fuiter et les distractions sont
plus grandes. Les utilisateurs doivent de ce fait être assez matures pour
différencier le perso et le pro.
Plateforme de
communication.interne

26. Se.rapprocher de ses consommateurs
. Le principe
De manière générale, WhatsApp est utile pour créer une relation privilégiée
entre les utilisateurs et les marques. En effet, en tant que consommateur nous
avons l’impression de discuter directement avec la marque en one-to-one.
. Le principe
Pour le lancement d’une nouvelle gamme de Vodka en Argentine, la marque
Absolut a choisi d’organiser une soirée privée. Deux invitations étaient
disponibles pour le grand public. Afin de les remporter, les consommateurs
devaient se rendre sur WhatsApp afin de convaincre « Sven », un videur
imaginaire, de les laisser rentrer.
Résultat : Plus de 600 contacts récupérés et des milliers de messages audio,
images et vidéos

27. Se.rapprocher de ses consommateurs
. L’exemple
Au Brésil cette fois, c’est la marque de mayonnaise
Hellmann’s qui a fait parler d’elle.
Sur leur site, la marque a incité les utilisateurs à envoyer le
contenu de leur frigo en photo sur un numéro via WhatsApp.
Ces derniers étaient ensuite mis en relation avec de
véritables chefs qui créaient pas à pas une recette en
fonction des ingrédients. Par la suite, les utilisateurs
recevaient des conseils en vidéo.
Résultat : 13 000 participants pour une moyenne de 65
minutes à discuter avec la marque et un taux de satisfaction
proche de 100% (99,5% pour être exact)
Un second exemple

28. . Le principe
En créant cette relation privilégiée avec le consommateur, les marques sont
ainsi susceptibles d’accroître leurs ventes. Elles se placent au coeur du
quotidien des clients, et jouent sur la proximité et la convivialité avec les
utilisateurs.
. L’exemple
Agent Provocateur est une marque de lingerie qui pour Noël a mis en place
un service de conseil directement sur WhatsApp : « Naughty or Nice ».
Le principe est simple, un client ne sachant pas quel produit offrir à sa
partenaire pouvait intégrer un agent de la marque dans leur conversation.
Ce dernier avait pour but d’aider le couple à trouver le cadeau idéal en
fonction de leur personnalité.
Résultat ? Sur 112 conversations initiées, 31% se sont conclues en visite en
magasin, et 61% en trafic sur le site web.
Conseiller.ses
consommateurs

29. POURQUOI CHOISIR WHATSAPP ?
MAIS ALORS,

30. Pourquoi.WhatsApp ?
14 millions d’utilisateurs de WhatsApp en France
Les usages sont différents, certaines personnes n’étant pas actives sur les
réseaux sont en revanche présentent sur WhatsApp
De nombreuses opportunités (se rapprocher de ses consommateurs,
humaniser sa communication et apporter du conseil one-to-one)
15,6 millions d’utilisateurs
sur Twitter en France
12,2 millions d’utilisateurs
sur Twitter en France
16,4 millions d’utilisateurs
sur Instagram en France

31. En France.les marques n’ont pas
encore pris le pas, pourquoi pas vous ?
Lancez-vous !

32. Échangeons autour d’un café !
Fondée en 2010, l’agence digitale On prend un café accompagne les entreprises
et marques dans la création et le déploiement de leur stratégie social média.
Notre métier : comprendre les usages sociaux et les traduire en contenus, opérations et médias sur les
réseaux sociaux.
Notre vocation : Nous projeter dans la vie de ces internautes qui consomment des contenus sociaux et
vos marques afin de les fidéliser, les faire interagir et développer vos communautés.
LE.CONSEIL
Définir une stratégie social media
engageante et fédératrice.
• Études et insights
• Audit et benchmark
• Positionnement social
• Ligne éditoriale
• Accompagnement stratégique
LA.PROD'
Concrétiser des idées et leur
donner vie.
• Community Management
• Conception-rédaction
• Charte graphique sociale
• Shooting produit
• Production vidéo
• Développement de jeux, de sites
web, d’applications et de
mécaniques social media
LE.MEDIA
Accompagner et/ou piloter les
stratégies d’investissements
publicitaires.
• Qualification de l’audience
• Médiaplanning
• Social Media Optimization
• Campagnes ROIste
• Mesure de performance

33. On.prend un café ?
Chiffres et références
+650PROJETS
DEPUIS 2010
4MD’UTILISATEURS
ANIMÉS PAR JOUR
plusde
Pour en savoir plus sur l’agence, une seule adresse : onprenduncafe.com !
Pour nous contacter : avotreecoute@op1c.com

34. ON PREND UN CAFÉ
AGENCE DE COMMUNICATION DIGITALE
SPÉCIALISÉE DANS LE SOCIAL MEDIA.
25 Rue du Chemin de Fer - 59100 Roubaix // +33 972 190 001 // avotreecoute@op1c.com
www.onprenduncafe.com