Na het gebruikersonderzoek maken onze UX experts een uitgebreide analyse van de user experience en usability van jouw software applicatie. Onze UX experts zijn op de hoogte van de meest recente onderzoeken en usability conventies. Ze gebruiken hun ervaring om een visie te vormen over de belangrijkste verbeteringen. We scannen de applicatie volgens 128 user experience design richtlijnen, op de volgende onderdelen: • Toegankelijkheid • Structuur & navigatie • Grafische vormgeving & lay-out • Usability • Doelen & taken • Formulieren • Vertrouwen • Merkpersoonlijkheid

1. UX EXPERT
REVIEW
Breng de user experience van je software,
applicatie of digitale service naar het
allerhoogste niveau.
Je eindgebruiker verdient het.
O N L I N E D E PA R T M E N T

2. UX EXPERTS
Online Department is een Rotterdams
bureau gespecialiseerd in het ontwerpen
van hoogwaardige digital user experiences.
Om snel een duidelijk beeld te krijgen van de
verbeterpunten van jouw digitale service hebben
onze UX experts de UX Expert Review ontwikkeld.
Wat is user experience (UX) design?
Het is een methode en ontwerpproces waarbij de
(eind)gebruiker altijd centraal staat en relevante,
menselijke interacties worden ontworpen tussen
computerschermen en al jouw doelgroepen.
Daarbij worden de richtlijnen voor usability en
technische realisatie beschreven en duidelijk
gedocumenteerd. De belangen van IT, marketing &
sales worden vertaald naar de hoogst mogelijke
gebruikerservaring.

3. GEBRUIKERSONDERZOEK
1 INTERVIEWS & OBSERVATIES
Vooraf aan de analyse van de website of
applicatie gaan we in gesprek met jouw
gebruikers en (potentïele) klanten.
De klant bepaalt het succes van jouw digitale
business. Daarom onderzoeken we eerst hoe
tevreden de gebruikers zijn met de bestaande
website of applicatie.
Met behulp van kwalitatief onderzoek (interviews
& observaties) rapporteren we de belangrijkste
verbeterpunten.
Afhankelijk van de hoeveelheid gebruikersgroepen,
belanghebbenden en het beschikbare budget
bepalen we het aantal gebruikers die we interviewen.
De interviewvragen en gebruikerspaden die we gaan
testen worden in samenspraak met jouw online
afdeling afgestemd.

4. UX & USABILITY SCAN
2 UX EXPERT REVIEW
Na het gebruikersonderzoek maken we een
uitgebreide analyse van de user experience
en usability van jouw digitale service.
Onze UX experts zijn op de hoogte van de meest
recente onderzoeken en usability conventies. Ze
gebruiken hun ervaring om een visie te vormen
over de belangrijkste verbeteringen.
We scannen de applicatie volgens 128 user
experience design richtlijnen, op de volgende
onderdelen:
• Toegankelijkheid
• Structuur & navigatie
• Grafische vormgeving & lay-out
• Usability
• Doelen & taken
• Formulieren
• Merk & vertrouwen
• Merkpersoonlijkheid

5. Online Department bieden een breed aanbod van
ondersteuning, flexibele opzet van het contract.
Samen maken we de stap naar grote corporate
contracten.
Kasper Spiro — Easygenerator
“
De gedrevenheid over het belang van UX en de oprechte
interesse in onze workflow overtuigde mij dat dit de partij
was voor ons. Daarnaast is het belangrijk dat we continu
blijven verbeteren en dat hebben we bereikt via een
samenwerkingsvorm waarin deze continuiteit is
gewaarborgd.
Jasper Zeelenberg — Retailisation
“
HEALTH
U X E X P E R T S A S A S E R V I C E
Met behulp van design maken we software
menselijker en gebruiksvriendelijker.
En daarmee de zorgverlening efficiënter.

6. De applicatie is technisch gezond, werkt foutloos op alle
apparaten zoals smartphone en tablets.
De applicatie is gebruiksvriendelijk, taakgericht en sluit aan
bij de meest recente usability standaarden.
De user interface is consistent & betrouwbaar. Het gebruik
overtreft de verwachtingen door de intuïtieve navigatie en
extreem hoge usability.
De persoonlijkheid van het product zorgt voor een
onvergetelijke gebruikerservaring. Gebruikers worden fans
die het product actief aanraden en promoten.ONVER-
GETELIJK
BOVEN
VERWACHTING
VOLGENS VERWACHTING
FUNCTIONEEL
NIVEAUVANUSEREXPERIENCE
User experience van het hoogste niveau maakt
echte fans van je klanten en verhoogt de loyaliteit.
Laat jouw digitale business groeien.
VERWACHTINGEN
OVERTREFFEN

7. Verbeterde performance
Verhoogde exposure
Verhoogd vertrouwen
Minder resources nodig
Meer transacties
toename
sales
30%
Investeer 10% voor 80% winst
ontwikkeltijd
besparen
50%
+
+
+
+
+
ROI of UX
Gebaseerd op onderzoek door MITX, Experience Dynamics, Forrester Research, Jacob Nielsen.
USER CENTERED
Geen onnodige functionaliteiten: Maak alleen
wat de gebruiker nodig heeft.
EFFICIËNT
Heldere en vereenvoudigde documentatie en
effectief samenwerken met developers
VERHOOGDE ACCEPTATIE
De verhoogde usability resulteert in tevreden
gebruikers en minder risico op afwijzing
VERTROUWEN
De consistente user interface zorgt voor
vertrouwen en een professionele uitstraling
WINST
Door aandacht te besteden aan de user
experience verdient u snel uw investering terug
RETURN OF UX

8. Recruitment van testpanel
Interviews en observaties
UX & usability onderzoek
Technische scan
Visualisatie van de verbeteringen
Uitgebreid Intensief
4 gebruikers
Vanaf €2995,- Bel voor meer informatie Bel voor meer informatie
GRATIS INTAKEIn overleg kan een maatwerk UX Expert Review worden samengesteld
*
Basis
Recruitment van testpanel
Interviews en observaties
UX & usability onderzoek
Technische scan
Visualisatie van de verbeteringen
7 gebruikers
Recruitment van testpanel
Interviews en observaties
UX & usability onderzoek
Technische scan
Visualisatie van de verbeteringen
15 gebruikers
*
Wat zijn de opties?
Optioneel: Analytics scan Optioneel: Analytics scanOptioneel: Analytics scan

9. 7.9
8.2
7.2
8.4
8.0
6.4
8.5
G E M I D D E L D E S C O R E
Functionaliteit & toegankelijkheid
Navigatie & structuur
Help & feedback
Doelen & taken
Formulieren & content
Grafisch ontwerp
Vertrouwen & merk
WAT LEVEREN WE OP
Een rapport alleen is niet genoeg om inzicht te krijgen
het effect van ons advies. Daarom is een visualisatie
van de verbeterde user interface inbegrepen in onze UX
Expert Review. Dat maakt onze aanpak écht uniek.
De visualisatie geeft, afhankelijk van de doelstellingen
en het onderzoek, een duidelijk beeld voor de
vervolgstappen en ambities.
Visualisatie van de verbeteringen met:
• Advies voor het verhogen van de
gebruikerservaring & usability
• Advies voor meer consistentie & merkbeleving
• Sneller uitvoeren van taken
Na dit advies plannen we een workshop in om de
roadmap met prioriteiten te bepalen.
UX EXPERT REVIEW

10. CASE
BENU Direct
De UX Expert Review helpt BENU met de versnelde
digitalisering en het verbeteren van de dienst-
verlening over alle digitale kanalen.
BENU Direct is leverancier van medische hulp-
middelen. De klanten van BENU maken voor het
selecteren van medische hulpmiddelen regelmatig
gebruik van de telefonische helpdesk. Om
zelfredzaamheid van klanten te bevorderen worden
nieuwe services aan de website en portal toegevoegd.
De UX researchers van Online Department hebben als
eerste interviews afgenomen met helpdesk mede-
werkers en meegeluisterd met de gesprekken met
klanten. Naast het usability onderzoek hebben deze
inzichten een verbeterde visie op de website en de
gebruikerspaden opgeleverd.
RESULTAAT
• De uitkomsten van de UX Expert Review worden op
dit moment doorgevoerd in de website

11. AAN HET WERK
Omdat iedere uitdaging uniek is in de snel
veranderende digitale wereld leren we jouw
organisatie graag eerst goed kennen.
De UX Expert Review is dan ook geen standaard
product. Voordat we de jouw kansen maximaal
kunnen benutten, horen we graag waar je staat en
waar je naartoe wilt.
Intakegesprek
• Wat zijn de uitdagingen en ambities?
• Wat is de digitale strategie?
• Wat is op korte termijn nodig?
• Wat zijn de rollen en verantwoordelijkheden?
• Welke data is beschikbaar?
UX EXPERT REVIEW

12. Workshops & programma’sUX EXPERTS
VERTAAL DE UITKOMSTEN
VAN DE ANALYSE NAAR EEN
CONCRETE ROADMAP
IMPACT/EFFORT
SESSIE
ANALYSEER DE KLANTROUTE
EN ONTWERP DE BESTE
GEBRUIKERSERVARING
CUSTOMER
JOURNEY
IN-HOUSE ONDERSTEUNING
DOOR ERVAREN UX DESIGN
EXPERTS
UX EXPERTS AS
A SERVICE
Wat zijn de mogelijke vervolgstappen?
WORKSHOP UX EXPERTS
Na de evaluatie bepalen we samen de vervolgstappen.
*
Bel voor meer informatie
WORKSHOP
Bel voor meer informatie Bel voor meer informatie

13. DE UX EXPERT REVIEW IS UITGEVOERD VOOR
DIRECT AAN DE SLAG?
Machiel
Design consultant
INTAKE GESPREK AANVRAGEN
Mail Machiel
010 - 89 11 051
Onze UX experts helpen al ruim 5 jaar corporates, MKB en IT
bedrijven met het succesvol ontwikkelen en verbeteren van
hun websites, applicaties, apps en online portals.
www.onlinedepartment.nl