Only's ppt

1. 高效的沟通技巧与团队合作 沟通| 团队合作| 向上管理| 向下管理|

2. 沟通有那么重要吗？

4. 沟通是什么？ 第一部分 【Concept】

5. 沟通的概念 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

6. 三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感

7. 沟通方式 语言 肢体语言

8. 沟通种类

9. 肢体语言 眼神 表情 语调 站姿 手势

10. 注意说话的语气

11. 双向沟通

12. 三个行为

13. 四大秘诀

14. 高效的沟通 第二部分 【Effective】

15. 沟通从心开始 听比说更重要 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 用口去听 听 15

16. 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 16

17. 聆听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 17

18. 说 真诚的说 自信的说 尊重的说 心平气和的说 赞美开头 对事不对人 18

19. 问 了解足够的信息 开放性的问 避免质问、责问 有效的反馈方式 19

20. 高效的沟通步骤 1. 事前准备 2. 确认需求 3. 阐述观点 4. 处理异议 5. 达成协议 6. 共同实施 20

21. 事前准备 设定沟通目标 做好准备（情绪/体力） 21

22. 确认需求 有效提问 积极聆听 及时确认 22

23. 阐述观点 阐述计划 符合既定需求的建议 描述细节 建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 23

24. 处理异议 忽视法 理直气和的服务员 转化法 每个人都是从天而降的天使 太极法 劝酒 询问法 是的，如果… 24

25. 达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表示感谢 对别人的结果表示感谢 分享工作成果 积极转达内外部反馈意见 赞美 庆祝劝酒 25

26. 共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 26

27. 团队合作跨团队合作 第三部分 【cooperation】

28. 团队合作

29. 双赢思想 互惠互利 己所不欲，勿施于 只有永远的利益，没有永远的朋友！ 为自己着想而不忘他人的利益，谋求两全其美之策，这才是人际关系的高境界。 29

30. 双赢是与非 是 一种有勇气的举动 建立互赖人际关系的好方法 一种富足心态的生活哲学 以品格为准绳的人际交往 非 扮演“老好人” 每次都办得到 一种操纵技巧 以做人技巧为准则的思维模式 30

31. 建立信任 开设情感账户 积累资本 比喻情感关系中的信任程度 人际关系 存款能建立、维护或加强信任 提款则关系中的信任 31

32. 存款/取款 友善且不礼貌 违背诺言 辜负期望 两面人 傲慢、自负P 友善及礼貌 遵守承诺 满足期望 忠诚如一 认错道歉 32

33. 服务精神 有追踪 保持沟通 亲自负责 为顾客采取行动 指出客户潜在需要 运用长远观点 及时反馈 33

34. 向上管理向下管理 第四部分 【Up & Down】

35. 老板喜欢什么样的员工？

36. 老板喜欢的员工 主动思考 主动提出优化建议 有问必答，而且清楚 不犯同样的错误 主动认错 参与决策 努力学习 主动反馈 不要给老板惊喜 36

37. 理念 积极主动 参与 成长 37

38. 关注圈vs影响圈 关注圈：感兴趣的事件 影响圈：可掌控的事物 注意自己做得不好的，想办法改进 注意力放在掌控范围内 先寻求改变自己，再带动别人改变 38

39. 向上沟通技巧 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结 汇报请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 39

40. 领导性格 40

41. 说服领导 41 选择恰当的提议时机 极具说服力的资讯及数据 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导

42. 员工喜欢什么样的老板 42 赏识员工 看重潜能，发挥特长 用权威领导，而非权力 热爱员工 传递使命感

43. 向下沟通技巧 43 正确明确表达意图 亲切友善 愿意聆听 实事求是

44. 漏斗效应 44

45. 赞美与批评 45 赞美 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 批评 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 多赞美，多认可，少批评，少责骂

46. Q & A 谢谢大家的聆听