Social Media Marketing Strategy V2

社群行銷
Social Media Marketing
Internal Use Only,
For Training Program.
Version 1.0

講師：紀香
聯絡方式：norika@norika.tw
Facebook： http://fb.me/norika1207

Social Marketing Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1

社群行銷
Section 1. 為何需要社群行銷
Section 2. 議題設計的重要性
Section 3. 設計社群行銷策略
Section 4. 認識各大社群媒體
Section 5. 社群行銷案例分享
Section 6. 社群插件整合應用
Section 7. 社群行銷發展趨勢


社群行銷
Section 1 為何需要社群行銷


社群行銷

社群，無所不在
我們處在個無所不在，被社群包覆的世界之中


社群行銷

人們群聚在一起，便稱作社群
社群從人與人相聚的那一刻起就已經存在，並非現在才有


社群行銷

因特定興趣匯合，則稱作族群
人們因興趣聚集再一起，因共同喜好而在一起互動


社群行銷

社群行銷，不只網路而已
透過連繫人與人之間關係與感情，行銷自然而然形成


社群行銷

原生廣告之於社群行銷
社群之中人們交互傳遞的訊息，就是最好自然的廣告


社群行銷

行銷於無形之間，乃是社群行銷
社群中的每個人不愛被強加灌輸資訊，順應才是王道


社群行銷

為什麼需要社群行銷？
品牌溝通價值傳遞

需求掌握口碑流動

回饋建議資訊宣傳


社群行銷-操作目的

社群行銷操作目的
公關議題應對

公開言論監控

觸及分眾目標

銷售通路佈建

言論互動分水嶺
品牌認知傳遞

建立價值觀


社群行銷-具體效益

官網流量
增長

市場口碑商品銷售
分析提升
社群行銷

經營效益

對象黏著品牌認知
增加曝光


社群行銷
Section 2 議題設計的重要性


社群行銷

透過議題(主題)，
引起一段又一段的回應，
建立起參與互動的生態圈

社群行銷

為什麼一定要從議題開始？
因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀，用來與對象持
續穩定溝通之重要依循關鍵。


社群行銷-You Must Know

議題，好比迴力鏢一樣，出去回來
丟出一個議題，觀察網友的反應與變化



談論社群行銷之前，你必須先理解
溝通、大量的溝通、透過各式各樣的內容溝通



社群行銷，透過各種議題接觸網友
經營的是口碑、認知、以及相對的認同



品牌，必須說得一口好故事
要打動、感染網友，得說著彼此共通的語言



你必須參與其中，成為一份子
社群行銷靠的是議題拋出後，不斷與網友互動


社群行銷-議題操作循環

拋出議題

改善對策試探動向

議題行銷
操作循環

研究分析參與互動

收集資訊引導言論


社群行銷-社群行銷SIPS

心理、文化地位、認同

分享
共鳴認知參與
Share &
Sympathize Identify Participate
Spread

背景、環境群體、互相


社群行銷-議題運作雷達圖
Feedback 獲得反饋以及持續互動

Impact
造成影響以及進行分享
Path Reach
接觸方式以及收錄搜尋
Channel

溝通方式以及溝通管道
Agenda

Communication

Search
Behavior
Share

Interactive


社群行銷-社群行銷循環引擎

相對操
作媒體
擴散 Spread

主要操作
社交媒體
主要操作區隔 Segment
社交媒體
發佈 Publish
Sub Sub
Agenda Agenda
燃料 Fuel
Main
Agenda 發動機 Generator

關連 Connection

相對操相對操
作媒體
Sub
作媒體
輔助 Support
Agenda

主要操作
社交媒體


社群行銷-議題類型
品牌性議題一般性議題

生活

公關心得

專業議題反串

教育煽動

置入

溝通性議題炒作性議題

社群行銷-議題各階段操作

發文以及觀察期各處分享貼文期

內容口碑大量議題收斂
溝通醞釀分享引爆再出發

開始發佈持續穩定散播擴散設定觸發接續預告


社群行銷-溝通議題之設定

Purpose
(a half year)
Agenda
(1st Season)
Subject Subject Subject
(1st Month) (2nd Month) (3rd Month)
Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue
(Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week)

Purpose
(a half year)
Agenda
(2nd Season)
Subject Subject Subject
(4th Month) (5th Month) (6th Month)
Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue
(Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week)


社群行銷

議題，是社群航海裡的指南針
當社群行銷人員少了指南針就難以辨識方向繼續前進


社群行銷
Section 3 設計社群行銷策略


社群行銷-內容行銷
傳遞溝通訴求
的第一步

設定明確
建立出一套可從各種文體轉
依循之Patten 議題與題目
而成為銷售文

量化管理規劃內容

轉換指標轉換策略

內容行銷
確保言論不會
過激與偏執 6大方法

掌控內容內容增加

互動溝通提升計畫

一種內容可以
建立可持續是多種形態
分享內容
避免純粹消息
的發布


社群行銷-社群操作決策圖

Goal 1. 預期主要效益
2. 主動贏得效益
3. 正向口碑效益
4. 持續擴張效益
How 1. 如何開始進行？
2. 如何分配資源？
3. 如何進行監控？
4. 如何避免失控？
What 1. 要做些什麼事？
2. 要做哪些媒體？
3. 要做什麼議題？
4. 要做多長時間？

Why 1. 為什麼要操作社交？
2. 為什麼他們會需要？
3. 為了什麼樣的目的？
4. 為了滿足哪些期待？


社群行銷-社群行銷策略

品牌媒體回流
完整內容
內容產出導向

操作生產

提供
BBS 討論區 Blog 社群
議題內容重點內容完整內容
搜尋收錄導向搜尋收錄導向搜尋收錄導向
補充

社交平台
摘要內容
擴散
分享擴散導向


社群行銷-How ?

如何決定適合的社群行銷策略
評估熟悉的社群媒體、生態與習慣


社群行銷-How ?

1.分析有多少資源
2.決定做什麼議題
3.打算運用何媒體
4.投入時間有多少
5.監控掌握的工具


社群行銷-How ?

Q1. 分析有多少資源

工作人力

時間多少人力責任
物力

財力
範圍


社群行銷-How ?

Q2. 決定做什麼議題

改善調整預期目標

反饋分析選定議題

效果監控溝通訴求

相對內容


社群行銷-How ?

Q3. 打算運用何媒體
了解
媒體
特性

選擇媒體

議題
管理
能力


社群行銷-How ?

Q4. 投入時間有多少
社群行銷不是想到就做，而是要持續長期的做。
1. 花多少時間收集議題相關資訊，整理並消化成為可操作之議題
2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流
3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析
4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定
5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著，是不是能隨時整握


社群行銷-How ?

Q5. 掌控監控的工具
一次管理多個FB粉絲頁

FB各相關資料分析工具

網路口碑監控追蹤工具

社群口碑地圖監控工具

社群資料圖表分析工具

資料來源：dcplus http://www.dcplus.com.tw/

社群行銷

Social Media的內容製作重點
1 2 3 4 5

平易近人的具有同理心真實貼近生多元互動打動人心感
品牌故事的互動內容活的資訊增添趣味染情緒內容

以能夠大量擴散、散佈的內容為重，必須要能夠貼近網友，並具有互動延續性


社群行銷-DOS and DONTS

社群行銷策略
DOS DONTS
持續觀察、監控與收集社群口碑品牌溝通盡量避免用過度煽動議題
多元化故事行銷包裝議題與內容粉絲頁經營不要用他人的內容操作
使用符合企業品牌之內容做溝通社群人員工做安排盡量清楚不要雜
於官網、EC平台做社交媒體優化各社群媒體操作要持續不要炒短線
訂出明確溝通議題並設計其內容不要顧此失彼依照有限資源做判斷
需要持續口碑與議題的發布溝通切忌不要過度回應或是情緒性發言
豐富內容多元化設計圖像與影片避免過於刻板無聊單調的官方內容
結交與維繫相關社群媒體之關係不要純粹用利益的角度做社群行銷
考慮社群導購進行內容鋪梗包裝純粹廣告的內容盡量不要直接使用


社群行銷
Section 4 認識各大社群媒體


社群行銷-廣泛的社群媒體應用


社群行銷-廣泛的社群媒體應用

討論區

BBS 社交平台

知識問答部落格

SNS

影音平台微博

即時通訊網路相簿


社群行銷
將網友的言論、建議與看法
放入內容之中增加其同理心

社群認知關聯建立模型

明確其品設計相關製做各種擴散內容參與互動正反兩造追加社群
牌議題性內容素材運用文體至各社群引起討論言論誘導內容組合

官方文、心得文、
標題、標語、圖多角色分工、參
體驗文、開箱文、
片、圖像、影片與、扮演與互動
試用文、公關文


社群行銷

認識社群媒體
社群類型相關網站
社交平台 Facebook, G +, MySpace, SOCL

討論區巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇, 伊莉論壇

共筆部落格 Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代, 宅宅新聞, 華爾街日報

部落格服務 Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog

微網誌 Twitter, 新浪微博, Plurk

即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通, Google Talk, Line, Whats App

線上交友愛情公寓, Beautiful People.com, Linkined

網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram,

影音平台 Youtube, Blog TV

社群書籤 Digg, Delicious,

BBS 台大批踢踢

知識平台知識+, Ask.com


社群行銷

認識社群媒體
社群類型服務介紹
社交平台在一平台上進行交友、互動、分享、散播各式各樣的資訊

討論區在相關分類下，針對特定議題、主題進行討論與互動

共筆部落格依照部落格類行不同，提供各式各樣資訊，並留下可以與網友互動的功能或介面

部落格服務可供網友自由設置部落格，並且撰寫、分享各式各樣的資訊

微網誌可供網友分享短文資訊，比起部落格的文章還要少較多

即時通訊直接令人們在線上即時對話與溝通

線上交友網友可以在平台上透過相關機制找尋另外一半，主要純粹所定在交友關係的建立

網路相簿網友能夠透過網路相簿分享各類型的相片，同時可將這些相片分享給自己的好友

影音平台藉由上傳各式各樣的影片與網友分享，並且可做為個人影音露出之媒體

社群書籤紀錄儲存網路上看到之各網站，並可與朋友分享書籤

BBS 純文字介面，依照不同的類別，網友可以在上面發表不同的議題並採用串接式的討論

知識平台網友可在一公開平台上發問，然後再由另外一方來回答


社群行銷

認識社群媒體
社群類型主要特性效益週期效益呈現
社交平台擴散、散播與分享時效短 ★★★★★
討論區議題討論與發展、串接式互動時效短 ★★★★☆
共筆部落格報導性、分享性、自主性時效長 ★★☆☆☆
部落格服務個人媒體、品牌經營時效長 ★★★★☆
微網誌第一手資訊時效短 ★★★☆☆
即時通訊即時連線互動時效短 ★★☆☆☆
線上交友發展較專注之人際關係時效中 ★★☆☆☆
網路相簿照片分享、透過照片互動時效中 ★☆☆☆☆
影音平台影片分享、透過影片互動時效長 ★★★★☆
社群書籤書籤分享、透過書籤互動 None ☆☆☆☆☆
BBS 議題討論與發展、串接式互動時效短 ★★☆☆☆
知識平台一問一答，置入性行銷時效長 ★★★☆☆


社群行銷

認識社群媒體
社群類型操作方式
社交平台以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的
討論區試用文、開箱文、議題煽動
共筆部落格廣告合作、置入性行銷
部落格服務心得文、試用文、體驗文、開箱文
微網誌資訊擴散媒介
即時通訊口碑傳遞
線上交友個人品牌(角色扮演 ex. 顧問)
網路相簿商品照、代言麻豆專區照、有梗專區
影音平台影片議題行銷、形象創意小短片、微電影、專屬頻道
社群書籤分享與擴散
BBS 議題討論與發展、串接式互動
知識平台一問一答，置入性行銷


社群行銷

認識社群媒體
社群類型行銷用途
社交平台品牌溝通、產品公告、新聞發布、活動宣傳、會員經營
討論區產品銷售、新產品發佈、試用情報、活動宣傳
共筆部落格趨勢資訊、新聞報導、產業消息、主題專欄
部落格服務產品銷售、消費者體驗、品牌溝通、試用情報、活動宣傳
微網誌新產品發佈、產業消息、趨勢資訊、活動宣傳、試用情報
即時通訊品牌溝通、活動宣傳、試用情報
線上交友品牌溝通
網路相簿產品銷售、品牌溝通
影音平台品牌溝通、產品銷售、公關活動
社群書籤 None
BBS 新聞發布、趨勢資訊、產業消息、試用情報
知識平台品牌溝通、產品銷售


社群行銷
Section 4 社群行銷怎麼開始


社群行銷

討論區行銷

內容提供分眾經營

部落格行銷社團行銷

內容散播分級經營

粉絲頁行銷


社群行銷討論區部落格粉絲頁社團
行銷行銷行銷行銷

不同的人通常發角色扮演互動策
文都會不大一樣略，多元分工

建立管理設定建立爬文回文撰寫收錄找共
帳號帳號個性文體看文發文好文精華鳴者

摸透各版位的屬
性以及找出意見
領袖



一個巴掌拍了不會響
只有主角演不了戲吸引不到觀眾，還需紅花綠葉陪襯



建立帳號四部曲

資料盡量一定要附簽名檔可發文文體
要完整大頭照不能少要設計



多帳號使用技巧
1. 跳IP，公司或家裡分開用
2. 回文互動不要太頻繁
3. 避免過度交互重疊
4. 正反兩面聲音都要有
5. 使用時間要區隔但不能過度規律
6. 記得自己正在使用什麼帳號
7. 三不五時更新個人資料



引戰文，增加注目度
透過正反兩造的辯論，引起人們的關注並找出支持者



精華文，提升論壇地位
用心寫好文，不僅可以贏得掌聲還能獲得尊重



開箱文，炫耀同時行銷
善用開箱文，可以增加人們對於產品的深度認知



反串文，虛實難以捉摸
專業反串不僅能用對手來自抬身價，還可引起注意



月經文，三不五時來一下
狼來了效應，在社群上反而容易引起人們注意



特定蒐集每日發精分享留言撰文線上
主題素材撰文選文散播互動邀稿活動



興趣資料內容上檔製作依時要求回應
主題來源規劃配比內容發佈分享互動



開立明定設定尋找邀請誘導內容目標
主題宗旨功能樁腳加入引導經營轉換


社群行銷
Section 5 社群插件整合應用


社群行銷-社群平台介紹

議題多元，討論深度較低，但擴散力較廣，
能接觸到較多的使用者

重度使用者較多，較注重資訊內容與內涵，
使用者反應互動較深，擴散力略淺

注重第一手資料以及最新消息，資訊互動
性高以及使用者多，於國外擴散力相當廣

有許多的名人、藝人在使用的微博，使用
者相當廣泛，散播的資料也相當多元


社群行銷-社群插件工具介紹

什麼是社群插件工具？
一般來說，插件通常稱為Plugin，也可稱為Widget (Web Tools：網路
工具)，主要的功用是將其嵌入Web或Blog之中，而社群工具目的就是
在被嵌入的頁面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說
Facebook。



用社群分享插件的好處是什麼?
首先，可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散，再者是現在的搜
尋引擎會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此，
妥善的將策畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時，同時增加SEO
的比重。


妥善調整及運用社群插件，
可以帶來至多30%的流量成長
讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時，很快
的資訊就會迅速在社群平台上快速擴散開來，而這些擴散出去的力量
最後依然會回到網站平台本身。


社群行銷-社群插件內容散播流程說明
發生擴散
的原點
使用者採取行
動按讚或+1

該內容出現在
直覺跟著想要
分享按讚使用者的塗鴉
牆上

內容好又有其使用者的朋友
他朋友按讚看到該則訊息

點進去看該連
結內容


社群行銷-社群插件工具介紹(一)
Share連結到
Facebook塗鴉牆上
Like出現在
Facebook塗鴉牆上

分享類型工具

Google +1分
享到G+平台上
Tweet連結分 Digg連結分享
享到Twitter上到Digg平台上

FB分享狀態

Like出現在有機資訊，能看到曾
Facebook塗鴉牆上有哪些朋友按過讚


社群行銷-社群插件工具介紹(二)

於網站嵌入本插件後，留言
後會出現在該網友的塗鴉牆
上

互動留言工具

可在此更換不同帳號
進行留言


社群行銷-社群插件工具介紹(三)

過去於粉絲專頁中分享過的
內容會出現在這個區塊中

粉絲專頁嵌入工具

顯示出該粉絲專頁有多
少人加入過網友可以看到自己有
哪些朋友加入該粉絲
專頁



服務整合社群帳號，可降低使用抗拒感
佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』，而通
常要求使用者加入會員，更會直接產生直接抗拒感，降低的最好方法
就適用他們熟悉的平台，覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。


社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合一)

直接用Facebook帳號登入

會員帳號整合


社群行銷-社群插件工具介紹(帳號整合二)

其他平台也有提供帳號整合的服務！



社群插件可與各種網站整合，
通常稱做SMO，對SEO有其影響力
SMO(Social Media Optimization：社交媒體優化)提供了網站擁有者，一個很
好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁，透過這些社群平台擴散內容
的力量，加深目標對象的注意力，提升其銷售轉換的可能。



分享到G+，則會被收
錄到搜尋引擎中

搜尋引擎在搜尋結果
上預覽G+被分享的內
容



讓社群插件自然而然的與內容結合
依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡，大多看到標題覺得有打到胃口
時，則會直覺的點下讚，如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感
覺有意義時，於下方再配置工具，並引導對方留言分享其看法，讓內
容與工具自然整合。


社群行銷-設計引導界面

內容標題或議題

內文
內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文
內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文

圖片


社群行銷-內容與社群插件整合範例三

由
內
容
引
導
到
工
具
，
誘
發
分
享
分享類型工具

FB分享狀態


社群行銷-內容與社群插件整合範例四

由 FB帳號登入整合
內
容
引
導
到
引誘網友想看更多
互
動
，
誘
發
留
言
善用提示的技巧
分
享

互動留言工具
粉絲專頁嵌入工具


社群行銷
Section 6 社群行銷發展趨勢


社群行銷-社群行銷發展趨勢

守成突圍創新
1. 持續強化溝通的內容 1. 粉絲頁應該多角化經營 1. 進行社群導購線上銷售
2. 增加溝通互動的頻率 2. 嘗試運用更多樣化工具 2. 培養銷售達人創銷售力
3. 提供打動人心的故事 3. 盡量拓展社交媒體觸角 3. 建立勸敗達人分享部隊
4. 給予參與互動的機會 4. 隨時監控網路口碑變化 4. 設立專屬限量購買社團
5. 加強經營族群的關係 5. 多角化經營不同的族群 5. 行動資訊推播緊繫關係



小力量槓桿大效應
比起購買媒體，透過故事行銷在社群上散播著，能夠引起更多網友的
共鳴，進而帶起參與感，而社群行銷將會透過各式各樣的工具將資訊
用不同的方式散播出去。



Fan Page與社團應用
Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道；社團則是針
對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為VIP維繫園地，妥
善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。



維繫相對論壇之友好關係
各大論壇目前都凝聚了相當強大的分眾族群，妥善的與這些論壇保持
友好關係，常態持續性在上面進行置入性的潛互動，必較能夠掌握社
群意向並投其所好。



強化內容，用故事行銷品牌
過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光，必須重新再包裝內
容，提升強化內容品質，甚至採取多樣化的內容，以文字、圖像、影
音來與網友溝通，並用貼近人心的故事來打動對方。



採取軟性社交語言貼近目標對象
越來越多的企業投入社群行銷領域，而相對的各大企業也意會到單純
資訊公告、新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意，必
須用共通彼此互相了解的語言開始對話。



掌握時事潮流議題，豐富溝通模式
品牌的調性有其統一及專注，而品牌如何跟時事、潮流做結合變成社
群行銷要成功的一大關鍵，能不能意會到將品牌透過多元、多角度的
方式與網友溝通，那會大大拉近與網友之間的距離。



社群導購已可創造明顯收益
大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣
的營收，而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等，
已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值，社群導購時代來臨。


社群行銷
Section 7 社群行銷案例分享


社群行銷-社群行銷案例分享



7/20 成立至今將近四個月
粉絲30萬人，每月7萬人
討論6.5萬人，平均分享350至450
團購舉辦6次，每月1.5次，
XBike ，每台$4500
平均每次銷售????台
平均每月營收????元



效益多元發展
1. 媒體廣告配合
2. 商品置入行銷
3. 品牌故事溝通
4. 網友集體導購



每一則內容都是耗費心思所製做出來，而且一定重視圖文
與議題資訊的傳播



盡量在圖上做足內容溝通，令網友在分享的時候不僅只是
一張照片，而是完整的行銷訴求溝通



設計互動性的題目，盡量與網友互動，增加網友反覆來參
與的機會，提高使用黏度



辦了第六次的團購，依然有很多網友分享以及持續參與，關鍵在於內容
的用心以及議題設定正確，創造出長期穩定性的網友參與度



即便是要做置入性的行銷，還是會很用心的在主題與調性
上設計的符合整個粉絲頁的風格



即便是大家可能都熟悉的資訊，重新包裝設計過，一樣可
以有著完全不同全新的感受，這種用心粉絲看的到



舉辦各式相關的活動，依照議題經營的內容來設計，持續
與網友之間產生各式各樣的互動，掌握社群互動本質


經營關鍵何在？10大關鍵
1. 區隔多元與多樣的議題
2. 明確精準與精確的族群
3. 精心製作與設計的內容
4. 常態收集與歸納的資料
5. 內化吸收與消化的知識
6. 專注投入與付出的經營
7. 掌握議題與操作的敏感
8. 互動回覆與回應的用心
9. 穩定持續與不斷的發文
10. 組織團隊與用人的投資


社群行銷
Q&A


社群行銷
Thanks for your listening.


Social Media Marketing Strategy V2

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (12)

Semelhante a Social Media Marketing Strategy V2

Semelhante a Social Media Marketing Strategy V2 (20)

Mais de Norika

Mais de Norika (20)

Social Media Marketing Strategy V2