2014 on nimitetty käyttökokemuksen vuodeksi. Kun sama teknologia on kaikkien ulottuvilla ja palvelut maturoituvat, käyttökokeumuksesta muodostuu yrityksille tärkeä erottumisen väline. Tule kuulemaan kuinka kokemuksen kehittämistä tulisi johtaa ja miksi tämän tulisi olla myös markkinoinnin agendalla.
4. Kun teknologia ja
palvelut maturoituvat,
käyttökokemuksesta
muodostuu yrityksille
tärkein erottumisen
väline.
5. Which one area is the single most exciting
opportunity for your organisation in 2014?
Customer experience
Mobile
Content marketing
Multichannel campaign management
Personalisation
Social
Big data
Marketing automation
Video
0 5 10 15 20%
Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing
7. Yleisin vastaus: käytettävyys
Sitä on helppo mitään ongelmia.
käyttää, tekstit on
riittävän isolla ja
valikosta löytyi hyvin
Tuote tai palvelu on
helppokäyttöinen.
?
Helppo
käyttää ja
selkeä.
Hyvin ohjeistettu ja
selkeä sivu, ei tullut
Toimii
varmasti.
se mitä olin
hakemassa.
9. “It’s all about People, their Activities, and the Context of those activities.”
Stephen P. Anderson
10. Käyttökokemukseen panostamisen
keskeisiä hyötyjä liiketoiminnassa
Haluttavampi tuote,
lisää myyntiä.
Parempaa asiakaspalvelua,
säästettyjä resursseja.
Parempi palvelu, kasvava
asiakaslojaliteetti.
Paremmat sisäiset työkalut,
tuottavampi työympäristö.
Onnistuneen käyttökokemuksen
vaikutukset brändimielikuviin.
Onnistunut tuote
on parasta markkinointia.
Erottuminen markkinoilla. Ei välttämättä vaadi
suuria investointeja.
16. Move Over
Product Design,
UX Is The
Future
Rick Wise, CEO, Lippincott
17. 10 Ways To Improve (Digital) Experiences
• Get outside help when and where
you need it
• Plan for the post-launch reality
• Bolster your company’s brand
• Measure touchpoint
performance against Business
metric
• Unify the overall customer
experience
• Flex your analytics and operational
data
• Conduct expert reviews of web,
mobile and tablet touch points
• Reach out to real customers
• Adopt user- centered design
processes
• Take advantage of the inherent
characteristics of digital
touchpoint
Kerry Bodine, Forrester
18. “Tee käyttökokemuksesta kaikkien osapuolten asia”
Business
Plan
Economy
Business
Strategy
Technology
Prototyping
Release
Canididate
UX
Visual Design
Development
Design
Styleguide
UXD Force Fields, iA
19. Lähteitä, linkkejä, luettavaa
• 8 Must-see UX Diagrams
http://xiaoliyi.wordpress.com/2010/10/11/8-must-see-ux-diagrams/
• Top 10 Ways To Improve Digital Experiences:
http://www.axis41.com/wp-content/uploads/2014/08/Top_10_Ways_To_Improve.pdf
• The Fundamentals of Experience Design
http://www.poetpainter.com/thoughts/article/ia-summit-2009-the-fundamentals-of-experience-design-
• The Spectrum of User Experience
http://ia.net/blog/the-spectrum-of-user-experience-1/
• Gradual Engagement Boosts Twitter Sign-Ups
http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1128
• The $300 Million Button
http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/