Palestra para a Universidade Cândido Mendes (MBA em Tecnologia da Informação), no Rio de Janeiro. Trata-se de um resumo com os principais pontos que abordo no curso de pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital, na Facha.

2. O NOVO CONSUMIDOR Demografia mudando Mais discriminador Mais inclinado a reclamar Mais exigente Mais cético Menos fiel Facilmente entediado Em busca de experiências

3. O propósito final do Planejamento de Marketing , bem como seu foco principal, é a identificação e criação de uma vantagem competitiva sustentável. McDonald, Cranfield School of Management Planejamento Estratégico de Marketing é um processo sistemático de avaliar as oportunidades e recursos, determinando os objetivos de marketing e desenvolvendo um sólido plano para implementação e controle. Dibb, Simkin, Pride e Ferrel, 2001 O Planejamento Estratégico de Marketing comunica para o mercado interno e externo, bem como para os stakeholders, as intenções da organização, para onde ela está indo, para quem está levando seus produtos e serviços, e como ela propõe atingir uma posição competitiva no mercado. Beamish e Ashford, 2007 :: fundamentos do planejamento

4. :: fundamentos do planejamento FASE 1 Análise do Ambiente FASE 2 Auditoria SWOT FASE 3 Definição dos Objetivos FASE 4 Estratégia e Planos FASE 5 Táticas de Marketing Onde estamos agora? Auditoria de e-Marketing Pra onde queremos ir? Estratégia de Marketing Como vamos chegar lá? Plan. Estratégico de Mktg

5. :: fundamentos do planejamento Nunca se esqueça da história do sapo . . .

6. Excelência em Marketing é alcançada não por meio de ignorância e suposições, mas através de um conhecimento realmente detalhado de seu mercado, um direcionamento claro em relação à segmentação e diferenciação, e uma instigante proposta de valor (Gilligan, 2003) :: auditoria de e-marketing

8. :: auditoria de e-marketing Concentração de esforços Manutenção de esforços Baixa prioridade Perda de tempo e dinheiro Alta Baixa Alta Baixa Importância Performance

9. :: swot e outras ferramentas O objetivo da SWOT é definir estratégias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de ameaças.

10. FORÇAS AMEAÇAS OPORTUNIDADES FRAQUEZAS :: swot e outras ferramentas POTENCIALIDADES DE AÇÃO OFENSIVA CAPACIDADE DEFENSIVA DEBILIDADES VULNERABILIDADES

11. Recursos Financeiros Portfolio de Produtos Economias de Escala Inovação Lucratividade Inteligência de Marketing Falta de profissionais Alta rotatividade Falta de investimentos Relação com Fornecedores Falta de recursos Pouco comprometimento Mercados globais Oportunidades de investimento Diversificação Tecnologia Internet Mercados Globais Investimento dos Competidores Produtos substitutos Saturação do mercado Resistência à mudança :: swot e outras ferramentas Interno Externo Fraquezas Forças CONVERTER CONVERTER Ameaças Oportunidades

12. Melhores oportunidades: empresa deve focar aqui! Algum interesse É necessário que a empresa examine possibilidades com cuidado Algum interesse É necessário que a empresa examine possibilidades com cuidado Oportunidades pequenas ou com poucas chances de sucesso :: swot e outras ferramentas Alta Baixa Baixa Alta Probabilidade de Sucesso Atratividade

13. Monitorar evolução de perto e ter um plano para lidar com as contigências Monitorar ameaças para o caso de elas se tornarem críticas Monitorar ameaças para o caso de elas se tornarem críticas Ameaças aqui podem ser, geralmente, ignoradas :: swot e outras ferramentas Alta Baixa Baixa Alta Probabilidade de Ocorrência Seriedade

16. :: análise da concorrência

18. :: análise da concorrência

22. :: estabelecendo os horizontes Um objetivo de marketing é um aquilo que você quer alcançar por meio de atividades de marketing , ao longo de um certo período de tempo Be SMART ! (seja esperto!) S pecific = específico M easurable = mensurável A spirational = desafiador (Attainable = alcançáveis) R ealistic = realista (Rewarded = recompensado) T imebound = prazo de tempo

23. Empresa Clientes Público Fornecedores Concorrentes Intermediários Forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes :: o ambiente de marketing

24. Demográfico Tecnológico Cultural Econômico Político Natural Forças sociais mais amplos que afetam todo o microambiente :: o ambiente de marketing

26. :: tipos de estratégias Penetração Primordialmente aumentar vendas. Competitividade em preços, promoções e publicidade. Desenvolvimento de Produtos Atrair cientes atuais para novos produtos, ou produtos modificados, redesenhados. Diversificação Muito arriscado. Sair do core business e buscar novas fontes de receita. Expansão geográfica Abrir filiais em novos locais, encontrar novos usos para produtos existentes. Mercado Existente Mercado Novo Produtos Existentes Produtos Novos

27. 1. LIDERANÇA EM CUSTO 2. DIFERENCIAÇÃO 3a. FOCO EM CUSTO 3b. FOCO NA DIFERENCIAÇÃO amplo ESCOPO DE MERCADO estreito baixo custo VANTAGEM COMPETITIVA diferenciação 5. SEM ESTRATÉGIA :: estratégias genéricas

28. investimento em instalações para ganho de escala uso de economias de escala reduções de custo pela experiência monitoração de custos operacionais totais minimização de custos em áreas de assessoria DIFERENCIAÇÃO ENFOQUE desenvolvimento de produtos ou serviços únicos ênfase na lealdade à marca e do cliente preços mais elevados em virtude de maior qualidade, melhor desempenho ou características únicas investimentos em serviços, tecnologia e na rede de fornecedores atendimento a segmentos de mercado estreitos foco em grupos de clientes, linhas de produtos ou mercados geográficos desenvolvimento do conhecimento e das competências da empresa :: estratégias genéricas LIDERANÇA EM CUSTO DIFERENCIAÇÃO ENFOQUE