SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 36
Baixar para ler offline
Wykorzystanie Social Media w komunikacji z mieszkańcami regionów.
NetCenter Solution




Wykorzystanie Social Media
      w komunikacji
 z mieszkańcami regionów.
                  Po co? Jak tak? Jak nie?
NetCenter Solution




    Kjak


KOMUNIKACJA
NetCenter Solution




„KomuniKowanie jest procesem porozumiewania się jednosteK, grup lub instytucji. Jego
celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami. Proces ten odbywa
się na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środKów i wywołuje określone
sKutki.”
           (Bogusława Dobek – Ostrowska, Podstawy komunikowania społecznego, Wydawnictwo ASTRUM, Wrocław 2007)




„PR to sztuKa porozumiewania się i dialogu oraz uniKania sytuacji Konfliktowych Każdej
organizacji, a nie jedynie marKetingowe narzędzie promocji i Kształtowania wizerunKu.”
                                                                                               (prof. J. Olędzki)
NetCenter Solution




Otwarta komunikacja dlaczego warto?
NetCenter Solution




„PR, rozumiany jako proces zarządzania relacjami instytucji z otoczeniem dla realizacji tegoż
partnerstwa, odchodzi od traktowania społeczności jako petentów, czy konsumentów, na
rzecz traktowania ich jako współdecydentów, współtwórców czy interesariuszy
(stakeholders) wspólnego dobra (…) Poprzez rozwiązywanie problemów, które ich dotyczą
współkreują zarówno rozwój lokalnej tożsamości, jak i, mniej lub bardziej, bezpośrednio
wpływają na sprawniejsze funkcjonowanie administracji publicznej.”

                                           (Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
NetCenter Solution




           Mieszkańcy   Mieszkańcy
Do kogo?    Twojego       innych
            regionu      regionów
NetCenter Solution



Czym są     S M     ocial            edia?

 To komunikowanie się
 społeczności internetowych
                                         To komunikowanie się internautów

To dzielenie się treścią




                   … przez narzędzia udostępnia poprzez
                   portale internetowe.
NetCenter Solution




Czym są   S M      ocial               edia?



          „Social Media” to informacje rozpowszechniane za pośrednictwem
          interakcji społecznych, głównie przy wykorzystaniu technologii
          internetowych. Zastępują komunikacyjny monolog wydawców
          treści w wielopłaszczyznowy dialog toczony między użytkownikami
          sieci Internet. Demokratyzują wiedzę i informacje, łamią monopol
          mass mediów. Przekształcają konsumentów treści w jej
          producentów.
                                         Definicja własna, inspirowana: en.wikipedia.org
NetCenter Solution



K   omunikacja WEB 2.0


                      Otwarta




         W czasie
                                Dwustronna
       rzeczywistym
NetCenter Solution




           NK 12 014 301 użytkowników     (Megapanel marzec




S
          2011),

           Facebook 10 726 855 użytkowników
          (Megapanel marzec 2011),

ocial      Youtube 11 969 479 Polskich użytkowników
          (Megapanel marzec 2011),




M
           W ciągu 1 minuty internauci na całym świecie
          dodają materiały wideo o łącznym czasie 48 godzin
          (za www.dobreprogramy.pl),
edia
           Polska wersja Wikipedii ma 806 573 haseł,
    to:   należy do pierwszej piątki wg ilości artykułów,
           50 milionów – średnia liczba Tweetów
          wysyłanych dziennie w 2010r.
NetCenter Solution




Kim jest polski użytkownik
      Social Media?
NetCenter Solution



                                                              Czy korzystasz obecnie z
 Kobiety 50,1 %                                              internetowych serwisów
                                                                 społecznościowych
 Mężczyźni 49,9 %
                                                   Tak, korzystam z nich obecnie
 Prawie 40% stanowią osoby w                      Nie wiem/trudno powiedzień
                                                   Nie, ale korzystalem (am) z nich w przeszłości
     wieku 25 – 39 lat                             Nie, nigdy nie korzystałem (am) z serwisów społecznościowych

 100% użytkowników
     wykorzystuje internet do                                            12%

     wyszukiwania informacji                                     7%

 Prawie 50% wyszukuje                                        11%
     informacji o markach i
                                                                                              70%
     produktach
za Raportem Social Media 2010, Internet Standard



                                                            Gemius SA, Internet Standard, Internauci a
                                                            social media/social commerce, grudzień 2010
NetCenter Solution


Social media to nie tylko Facebook
NetCenter Solution
  Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego


                                                                   Forma działań             Cel obecności firmy
                     Charakterystyka          Przykład
                                                                  marketingowych              /marki w serwisie

                                                               marketing wirusowy,
                                                               filmy
                    umożliwiają                                                            budowanie wizerunku,
                                                               promujące markę,
                    zamieszczanie filmów    YouTube,                                       dotarcie
                                                               wywiady
                    przez użytkowników      Wrzuta,                                        do klientów za
                                                               z ludźmi tworzącymi
                    prywatnych              Spryciarze,                                    pośrednictwem
serwisy wideo                                                  firmę,
                    i korporacyjnych,       Vimeo, Video.                                  wideo, przedstawienie
                                                               relacje z wydarzeń
                    wraz z możliwością      Google.com,                                    produktów, uzupełnienie
                                                               dotyczących
                    komentowania i          Metacafe                                       tekstowej komunikacji z
                                                               życia firmy,
                    oceniania materiałów                                                   otoczeniem
                                                               wideorecencje
                                                               produktów
                    pozwalają na                               mniej sformalizowana
                    publikowanie krótkich                      komunikacja
                                            Twitter, Blip,                                 dwustronna komunikacja
                    wiadomości w czasie                        z otoczeniem, dyskusje
mikroblogi                                  Flaker,                                        z klientem, szybka reakcja,
                    rzeczywistym grupie                        o marce i produktach,
                                            Śledzik, Pinger                                dialog
                    osób obserwujących                         testy
                    dany profil                                konsumenckie, konkursy
                    pozwalają na
                                                               marketing wirusowy
                    publikowanie                                                           budowanie wizerunku,
                                            Slidshare,         firmy, promujący markę,
serwisy dzielenia   materiałów w różnych                                                   dotarcie do klientów za
                                            Slideboom,         Prezentacje
się treścią         formatach i
                                            Spoti              multimedialne, artykuły,
                                                                                           pośrednictwem prezentacji,
                    udostępnienie ich                                                      artykułów, ulotek
                                                               katalogi, ulotki on-line
                    internautom

                                                         Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
NetCenter Solution
  Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego


                                                                 Forma działań             Cel obecności firmy
                     Charakterystyka          Przykład
                                                                marketingowych              /marki w serwisie

                                                             profil firmowy/fanpage,
                    skupiają internautów,   Facebook,
                                                             aplikacje
                    umożliwiając im         Nasza-Klasa,                                 zdobycie zaangażowanej
                                                             angażujące wokół marki,
                    wzajemny kontakt,       Fotka, Grono,                                społeczności –
                                                             konkursy, zniżki, sklepy
serwisy             rozrywkę i dzielenie    Klublekarzy,                                 orędowników
                                                             internetowe
społecznościowe     się informacjami oraz   Goldenline,
                                                             w serwisach
                                                                                         marki, zwiększenie
                    grupowanie się          serwisy                                      sprzedaży,
                                                             społecznościowych,
                    wokół pewnych           społecznościo                                budowa wizerunku
                                                             dyskusje na temat
                    tematów i zagadnień     we portali
                                                             marki i produktów
                    umożliwiają ocenę                                                    zwiększenie sprzedaży,
serwisy social                              Cokupic,         udział w dyskusjach o
                    produktów i firm                                                     popularyzacja
shoppingowe                                 Peryskop         produktach
                    przez internautów                                                    marki
                    internauci                                                           promowanie marki,
serwisy             rekomendują treści                       rekomendowanie              budowanie
                                            Del.icio.us,
socialbookmarking   znalezione                               informacji                  wizerunku, wzrost liczby
                                            Digg, Wykop
owe                 w internecie i je                        o firmie i produktach       odwiedzin na stronie
                    oceniają                                                             firmowej
                                            fora                                         budowa wizerunku,
                    umożliwiają wymianę     dyskusyjne                                   informowanie
                                                             uczestnictwo w
                    opinii i doświadczeń    największych                                 o nowych produktach,
fora dyskusyjne                                              dyskusjach
                    pomiędzy                portali, PEB,                                reagowanie na sytuacje
                                                             o marce i jej produktach
                    internautami            Zapytaj,                                     kryzysowe
                                            Akazoo, Precyl                               i krytykę
                                                       Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
NetCenter Solution
  Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego


                                                                Forma działań              Cel obecności firmy
                   Charakterystyka          Przykład
                                                               marketingowych               /marki w serwisie

                  wykorzystują GPS
                  w urządzeniach
                                                            oznaczenie ciekawych
                  przenośnych,
                                          Google Maps,      miejsc
                  umożliwiają
społecznościowe                           Foursquare,       związanych z marką,          oferowanie zniżek i
                  wymianę informacji o
serwisy                                   Facebook          konkursy                     promocji
                  aktualnym miejscu
geolokacyjne                              Places, Lokter,   wykorzystujące               dla użytkowników
                  przebywania,
                                          Loopt             geolokalizację,
                  odkrywanie
                                                            zniżki w e-commerce
                  ciekawych
                  miejsc i ofert
                                          platformy                                      budowa wizerunku,
                                          blogowe                                        zwiększanie
                  internetowe dzienniki                     testy produktów,
                                          polskich                                       świadomości marki,
                  prowadzone                                sponsoring
blogosfera                                portali,                                       informowanie o nowych
                  przez internautów,                        blogów, konkursy dla
                                          Blogspot,                                      produktach
                  blogi firmowe,                            czytelników
                                          Blogger,                                       wprowadzanych
                                          Wordpress                                      na rynek
                                          Wikipedia,        umieszczanie haseł
                                          Wikibooks         powiązanych z
                  umożliwia dzielenie                                                    budowa wizerunku,
                                          Mamopedia,        działalnością firmy, hasła
Wiki              się wiedzą na dany                                                     zwiększanie świadomości
                                          Piwopedia,        muszą być
                  temat,                                                                 marki, edukacja klientów,
                                          Wiki firmowe      zaakceptowane przez
                                                            społeczność

                                                      Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
NetCenter Solution


To już
działa




?
Miasto       Facebook   NK    Twitter   Blip   Youtube Goldenline Forum
 Białystok        Tak     Tak      -       -        -        -         -
  Gdańsk          Tak      -       -       -       Tak       -       Tak
 Katowice         Tak     Tak     Tak     Tak      Tak       -       Tak
   Kielce         Tak     Tak      -       -       Tak       -       Tak
  Kraków          Tak     Tak      -      Tak      Tak       -         -

    Lublin       Tak      Tak      -       -       Tak       -      Tak
     Łódź        Tak       -      Tak      -       Tak       -       -
   Olsztyn       Tak      Tak     Tak      -       Tak       -       -
    Opole         -       Tak      -       -       Tak       -       -
   Poznań        Tak       -      Tak     Tak      Tak       -      Tak
  Rzeszów        Tak      Tak      -       -        -        -       -
  Szczecin       Tak      Tak      -       -        -        -       -
 Warszawa        Tak      Tak     Tak     Tak      Tak      Tak      -
  Wrocław        Tak      Tak     Tak      -       Tak       -       -
Zielona Góra      -        -       -       -        -        -       -
Jak?
Jak to robią za granicą?
Najlepsza praca na świecie   Blog Urzędu Miasta
Jak można to zrobić u nas?




                                 Forum internetowe
                                  miasta Gdańsk
    Serwis dialogu społecznego
     miasta Krakowa
Jak można to zrobić u nas?




      Serwis społecznościowy    28984 znajomych
      dla mieszkańców Torunia   ponad 3 krotna ilość mieszkańców
Jak można to zrobić u nas?




    Mikroblog w serwisie Goldenline
    miasta Warszawa
                                      Profil miasta Lublin w serwisie MySpace
Jak można to zrobić u nas?




      Kanał miasta Sosnowiec
      w serwisie Youtube


                               Like page miasta Bydgoszcz
Współpraca z mieszkańcami regionu w sprawie
promocji regionu




   Like page akcji „Prostujemy Obraz Śląska”
   Patroni: Miasto Katowice

                                               Like page miasta Katowice
Jak?

 Jawnie.
 Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
 Nie cenzuruj negatywnych komentarzy!
 Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów.
 Nie spamuj!
 Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko dla nich.
 Przede wszystkim – bądź aktywny.
 Całodobowo – Internet nie zasypia nigdy.
 Z pełnym zaangażowaniem, nie dorywczo.
 Konsekwentnie.
…
Według ustalonej



STRATEGII          !!!
Ograniczenia



   4B
Brak czasu
Brak całodobowości działań
Brak ludzi
Brak wiedzy
6 głównych powodów dlaczego warto zdecydować
się na outsourcing działań w Social Media?

  1 . Znajomość zasad działania w SM - wie jak i gdzie pisać, aby ludzie czytali
  i dyskutowali.
  2. Znajomość regulaminów portali, serwisów społecznościowych i for
  internetowych, co gwarantuje, że moderatorzy nie usuną kont.
  3. Działania 24h/dobę, co gwarantuje szybkość reakcji oraz ciągłość
  działań.
  4. Wiedza jak zintegrować kampanię w Social Media z pozostałymi kanałami
  komunikacji marki, aby działania były synergiczne i efektywne.
  5. Doświadczenie w budowaniu lojalnej społeczności
  6. Raporty efektywności działań, co umożliwia pełną kontrolę i
  modyfikowanie strategii w trakcie jej trwania, tak aby najlepiej dotrzeć z
  przekazem do grupy docelowej.
Czy to się opłaca?




TAK!
 Usprawnia komunikację między samorządem a mieszkańcami.
 Buduje poczucie więzi i identyfikacji ze społecznością lokalną.
 Promuje aktywną postawę obywatelską.
 Zwiększa wiedzę o problemach i bolączkach mieszkańców, mogąca
przekładać się na plany i działania samorządu.
 Zwiększa wiedzę o nastrojach i opiniach mieszkańców, mogąca się przekładać
na działania PR samorządu.
 Promuje samorząd/jednostki terytorialne w społecznościach sieciowych,
przekładająca się na turystykę.
 Umożliwia przekształcenie aktywności mieszkańców w promocję
samorządu/jednostki terytorialnej, jako najbardziej wiarygodnego medium
reklamowego.
Kim jesteśmy?
 NetCenter Solution Sp. z o.o. (NCS) pomagamy klientom wykorzystać potencjał
 społeczności internetowych.


 Tworzymy strategię obecności w Social Media, animujemy, moderujemy.


 NCS to :
  zespół doświadczonych specjalistów od budowania i utrzymywania społeczności
 internetowych,
  obsługa całodobowa 24/24,
  obsługa 7 dni w tygodniu 7/7,
  czas reakcji od online do 10 minut,
  bieżące raportowanie efektów,
  procesy i procedury dostosowane do klientów.
„Być obywatelem oznacza być członkiem szerszej społeczności,
przyjmować rolę opartą na więziach łączących i zakładających
zaangażowanie jednostki w życie ogółu.”


                       (Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
NetCenter Solution




       Dziękujemy za uwagę
      www.netcentersolution.pl

              Kontakt:
Marek.Turalinski@netcentersolution.pl
Wykorzystanie Social Media w komunikacji z mieszkańcami regionów.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander Winciorek
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander Winciorek2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander Winciorek
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander WinciorekARBOinteractive Polska
 
Nm.2012.003,dorenda zaborowicz
Nm.2012.003,dorenda zaborowiczNm.2012.003,dorenda zaborowicz
Nm.2012.003,dorenda zaborowiczMarcin Janowski
 
123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009
123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009
123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009Alek Winciorek
 
Trendy w komunikacji przedsiębiorst
Trendy w komunikacji przedsiębiorstTrendy w komunikacji przedsiębiorst
Trendy w komunikacji przedsiębiorstMateusz Rogaczewski
 
Era Social Media - Nowa rzeczywistość PR
Era Social Media - Nowa rzeczywistość PREra Social Media - Nowa rzeczywistość PR
Era Social Media - Nowa rzeczywistość PRKrystian Cieslak
 

Mais procurados (6)

Firma, która słucha
Firma, która słuchaFirma, która słucha
Firma, która słucha
 
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander Winciorek
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander Winciorek2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander Winciorek
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander Winciorek
 
Nm.2012.003,dorenda zaborowicz
Nm.2012.003,dorenda zaborowiczNm.2012.003,dorenda zaborowicz
Nm.2012.003,dorenda zaborowicz
 
123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009
123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009
123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009
 
Trendy w komunikacji przedsiębiorst
Trendy w komunikacji przedsiębiorstTrendy w komunikacji przedsiębiorst
Trendy w komunikacji przedsiębiorst
 
Era Social Media - Nowa rzeczywistość PR
Era Social Media - Nowa rzeczywistość PREra Social Media - Nowa rzeczywistość PR
Era Social Media - Nowa rzeczywistość PR
 

Semelhante a Wykorzystanie Social Media w komunikacji z mieszkańcami regionów.

090710 Dige Wprowadzenie Do Social Marketing
090710 Dige Wprowadzenie Do Social Marketing090710 Dige Wprowadzenie Do Social Marketing
090710 Dige Wprowadzenie Do Social MarketingDige
 
Social media manual 2010
Social media manual 2010Social media manual 2010
Social media manual 2010IRCenter
 
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla PrzedsiębiorcówPoradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla PrzedsiębiorcówSławomir Stańczuk
 
PUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIE
PUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIEPUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIE
PUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIEDariusz Tworzydło
 
Trendy w reklamie online
Trendy w reklamie onlineTrendy w reklamie online
Trendy w reklamie onlineCormedia
 
Social media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwoSocial media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwokolorujeMY Trzcieliński
 
Brand It Up - Marketing wirusowy
Brand It Up - Marketing wirusowyBrand It Up - Marketing wirusowy
Brand It Up - Marketing wirusowyAlek Winciorek
 
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...Grupa Adweb
 
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu WizerunkuWykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu WizerunkuAnna Kusak
 
Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskich
Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskichMedia społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskich
Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskichMagdalena Kachniewska
 
Social Media, czyli marketing z wykorzystaniem serwisów społecznościowych. Au...
Social Media, czyli marketing z wykorzystaniem serwisów społecznościowych. Au...Social Media, czyli marketing z wykorzystaniem serwisów społecznościowych. Au...
Social Media, czyli marketing z wykorzystaniem serwisów społecznościowych. Au...Andrzej
 
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciąganiaKomunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciąganiaGrzegorz Byszewski
 
Zał. 19 e biznes - materiały szkoleniowe
Zał. 19 e biznes - materiały szkolenioweZał. 19 e biznes - materiały szkoleniowe
Zał. 19 e biznes - materiały szkolenioweBurgerBB
 
Commu Commu - Agencja Marketingu Społecznościowego
Commu Commu - Agencja Marketingu SpołecznościowegoCommu Commu - Agencja Marketingu Społecznościowego
Commu Commu - Agencja Marketingu SpołecznościowegoKamil Mirowski
 
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treeSocial media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treegrey tree sp z o.o.
 

Semelhante a Wykorzystanie Social Media w komunikacji z mieszkańcami regionów. (20)

090710 Dige Wprowadzenie Do Social Marketing
090710 Dige Wprowadzenie Do Social Marketing090710 Dige Wprowadzenie Do Social Marketing
090710 Dige Wprowadzenie Do Social Marketing
 
Social media manual 2010
Social media manual 2010Social media manual 2010
Social media manual 2010
 
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla PrzedsiębiorcówPoradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
Poradnik Jak promować się w media społecznościowych dla Przedsiębiorców
 
PUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIE
PUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIEPUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIE
PUBLIC RELATIONS — NARZĘDZIA JEDNOSTRONNEGO KOMUNIKOWANIA I DIALOGU W INTERNECIE
 
Trendy w reklamie online
Trendy w reklamie onlineTrendy w reklamie online
Trendy w reklamie online
 
Social media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwoSocial media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwo
 
Brand It Up - Marketing wirusowy
Brand It Up - Marketing wirusowyBrand It Up - Marketing wirusowy
Brand It Up - Marketing wirusowy
 
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
 
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu WizerunkuWykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku
 
Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskich
Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskichMedia społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskich
Media społecznościowe jako narzędzie nowoczesnego marketingu usług hotelarskich
 
Jak wypromować event na portalu społecznościowym?
Jak wypromować event na portalu społecznościowym?Jak wypromować event na portalu społecznościowym?
Jak wypromować event na portalu społecznościowym?
 
Social Media, czyli marketing z wykorzystaniem serwisów społecznościowych. Au...
Social Media, czyli marketing z wykorzystaniem serwisów społecznościowych. Au...Social Media, czyli marketing z wykorzystaniem serwisów społecznościowych. Au...
Social Media, czyli marketing z wykorzystaniem serwisów społecznościowych. Au...
 
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciąganiaKomunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
Komunikacja transmediowa - Konieczność wciągania
 
Zał. 19 e biznes - materiały szkoleniowe
Zał. 19 e biznes - materiały szkolenioweZał. 19 e biznes - materiały szkoleniowe
Zał. 19 e biznes - materiały szkoleniowe
 
Commu Commu - Agencja Marketingu Społecznościowego
Commu Commu - Agencja Marketingu SpołecznościowegoCommu Commu - Agencja Marketingu Społecznościowego
Commu Commu - Agencja Marketingu Społecznościowego
 
Social Media Brand Index 2010
Social Media Brand Index 2010Social Media Brand Index 2010
Social Media Brand Index 2010
 
Kandydat 2.0 / HRcamp
Kandydat 2.0 / HRcampKandydat 2.0 / HRcamp
Kandydat 2.0 / HRcamp
 
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treeSocial media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
 
crowdthinks-raport
crowdthinks-raportcrowdthinks-raport
crowdthinks-raport
 
Social Media 2010
Social Media 2010Social Media 2010
Social Media 2010
 

Mais de NetCenter Solution

Fora internetowe mają moc, czyli jak skutecznnie rozmawiać z innymi
Fora internetowe mają moc, czyli jak skutecznnie rozmawiać z innymiFora internetowe mają moc, czyli jak skutecznnie rozmawiać z innymi
Fora internetowe mają moc, czyli jak skutecznnie rozmawiać z innymiNetCenter Solution
 
Jak przygotować strategię komunikacji na fanpage'a?
Jak przygotować strategię komunikacji na fanpage'a?Jak przygotować strategię komunikacji na fanpage'a?
Jak przygotować strategię komunikacji na fanpage'a?NetCenter Solution
 
Między social media a aktywną obsługą klienta
Między social media a aktywną obsługą klientaMiędzy social media a aktywną obsługą klienta
Między social media a aktywną obsługą klientaNetCenter Solution
 
Protest w sieci. Social media i spoleczeństwo obywatelskie.
Protest w sieci. Social media i spoleczeństwo obywatelskie.Protest w sieci. Social media i spoleczeństwo obywatelskie.
Protest w sieci. Social media i spoleczeństwo obywatelskie.NetCenter Solution
 
Strategie marketingowe w Internecie
Strategie marketingowe w InternecieStrategie marketingowe w Internecie
Strategie marketingowe w InternecieNetCenter Solution
 

Mais de NetCenter Solution (6)

Fora internetowe mają moc, czyli jak skutecznnie rozmawiać z innymi
Fora internetowe mają moc, czyli jak skutecznnie rozmawiać z innymiFora internetowe mają moc, czyli jak skutecznnie rozmawiać z innymi
Fora internetowe mają moc, czyli jak skutecznnie rozmawiać z innymi
 
Jak przygotować strategię komunikacji na fanpage'a?
Jak przygotować strategię komunikacji na fanpage'a?Jak przygotować strategię komunikacji na fanpage'a?
Jak przygotować strategię komunikacji na fanpage'a?
 
Między social media a aktywną obsługą klienta
Między social media a aktywną obsługą klientaMiędzy social media a aktywną obsługą klienta
Między social media a aktywną obsługą klienta
 
Konkursy na facebooku
Konkursy na facebookuKonkursy na facebooku
Konkursy na facebooku
 
Protest w sieci. Social media i spoleczeństwo obywatelskie.
Protest w sieci. Social media i spoleczeństwo obywatelskie.Protest w sieci. Social media i spoleczeństwo obywatelskie.
Protest w sieci. Social media i spoleczeństwo obywatelskie.
 
Strategie marketingowe w Internecie
Strategie marketingowe w InternecieStrategie marketingowe w Internecie
Strategie marketingowe w Internecie
 

Wykorzystanie Social Media w komunikacji z mieszkańcami regionów.

  • 2. NetCenter Solution Wykorzystanie Social Media w komunikacji z mieszkańcami regionów. Po co? Jak tak? Jak nie?
  • 3. NetCenter Solution Kjak KOMUNIKACJA
  • 4. NetCenter Solution „KomuniKowanie jest procesem porozumiewania się jednosteK, grup lub instytucji. Jego celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami. Proces ten odbywa się na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środKów i wywołuje określone sKutki.” (Bogusława Dobek – Ostrowska, Podstawy komunikowania społecznego, Wydawnictwo ASTRUM, Wrocław 2007) „PR to sztuKa porozumiewania się i dialogu oraz uniKania sytuacji Konfliktowych Każdej organizacji, a nie jedynie marKetingowe narzędzie promocji i Kształtowania wizerunKu.” (prof. J. Olędzki)
  • 6. NetCenter Solution „PR, rozumiany jako proces zarządzania relacjami instytucji z otoczeniem dla realizacji tegoż partnerstwa, odchodzi od traktowania społeczności jako petentów, czy konsumentów, na rzecz traktowania ich jako współdecydentów, współtwórców czy interesariuszy (stakeholders) wspólnego dobra (…) Poprzez rozwiązywanie problemów, które ich dotyczą współkreują zarówno rozwój lokalnej tożsamości, jak i, mniej lub bardziej, bezpośrednio wpływają na sprawniejsze funkcjonowanie administracji publicznej.” (Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
  • 7. NetCenter Solution Mieszkańcy Mieszkańcy Do kogo? Twojego innych regionu regionów
  • 8. NetCenter Solution Czym są S M ocial edia? To komunikowanie się społeczności internetowych To komunikowanie się internautów To dzielenie się treścią … przez narzędzia udostępnia poprzez portale internetowe.
  • 9. NetCenter Solution Czym są S M ocial edia? „Social Media” to informacje rozpowszechniane za pośrednictwem interakcji społecznych, głównie przy wykorzystaniu technologii internetowych. Zastępują komunikacyjny monolog wydawców treści w wielopłaszczyznowy dialog toczony między użytkownikami sieci Internet. Demokratyzują wiedzę i informacje, łamią monopol mass mediów. Przekształcają konsumentów treści w jej producentów. Definicja własna, inspirowana: en.wikipedia.org
  • 10. NetCenter Solution K omunikacja WEB 2.0 Otwarta W czasie Dwustronna rzeczywistym
  • 11. NetCenter Solution  NK 12 014 301 użytkowników (Megapanel marzec S 2011),  Facebook 10 726 855 użytkowników (Megapanel marzec 2011), ocial  Youtube 11 969 479 Polskich użytkowników (Megapanel marzec 2011), M  W ciągu 1 minuty internauci na całym świecie dodają materiały wideo o łącznym czasie 48 godzin (za www.dobreprogramy.pl), edia  Polska wersja Wikipedii ma 806 573 haseł, to: należy do pierwszej piątki wg ilości artykułów,  50 milionów – średnia liczba Tweetów wysyłanych dziennie w 2010r.
  • 12. NetCenter Solution Kim jest polski użytkownik Social Media?
  • 13. NetCenter Solution Czy korzystasz obecnie z  Kobiety 50,1 % internetowych serwisów społecznościowych  Mężczyźni 49,9 % Tak, korzystam z nich obecnie  Prawie 40% stanowią osoby w Nie wiem/trudno powiedzień Nie, ale korzystalem (am) z nich w przeszłości wieku 25 – 39 lat Nie, nigdy nie korzystałem (am) z serwisów społecznościowych  100% użytkowników wykorzystuje internet do 12% wyszukiwania informacji 7%  Prawie 50% wyszukuje 11% informacji o markach i 70% produktach za Raportem Social Media 2010, Internet Standard Gemius SA, Internet Standard, Internauci a social media/social commerce, grudzień 2010
  • 14. NetCenter Solution Social media to nie tylko Facebook
  • 15. NetCenter Solution Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego Forma działań Cel obecności firmy Charakterystyka Przykład marketingowych /marki w serwisie marketing wirusowy, filmy umożliwiają budowanie wizerunku, promujące markę, zamieszczanie filmów YouTube, dotarcie wywiady przez użytkowników Wrzuta, do klientów za z ludźmi tworzącymi prywatnych Spryciarze, pośrednictwem serwisy wideo firmę, i korporacyjnych, Vimeo, Video. wideo, przedstawienie relacje z wydarzeń wraz z możliwością Google.com, produktów, uzupełnienie dotyczących komentowania i Metacafe tekstowej komunikacji z życia firmy, oceniania materiałów otoczeniem wideorecencje produktów pozwalają na mniej sformalizowana publikowanie krótkich komunikacja Twitter, Blip, dwustronna komunikacja wiadomości w czasie z otoczeniem, dyskusje mikroblogi Flaker, z klientem, szybka reakcja, rzeczywistym grupie o marce i produktach, Śledzik, Pinger dialog osób obserwujących testy dany profil konsumenckie, konkursy pozwalają na marketing wirusowy publikowanie budowanie wizerunku, Slidshare, firmy, promujący markę, serwisy dzielenia materiałów w różnych dotarcie do klientów za Slideboom, Prezentacje się treścią formatach i Spoti multimedialne, artykuły, pośrednictwem prezentacji, udostępnienie ich artykułów, ulotek katalogi, ulotki on-line internautom Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
  • 16. NetCenter Solution Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego Forma działań Cel obecności firmy Charakterystyka Przykład marketingowych /marki w serwisie profil firmowy/fanpage, skupiają internautów, Facebook, aplikacje umożliwiając im Nasza-Klasa, zdobycie zaangażowanej angażujące wokół marki, wzajemny kontakt, Fotka, Grono, społeczności – konkursy, zniżki, sklepy serwisy rozrywkę i dzielenie Klublekarzy, orędowników internetowe społecznościowe się informacjami oraz Goldenline, w serwisach marki, zwiększenie grupowanie się serwisy sprzedaży, społecznościowych, wokół pewnych społecznościo budowa wizerunku dyskusje na temat tematów i zagadnień we portali marki i produktów umożliwiają ocenę zwiększenie sprzedaży, serwisy social Cokupic, udział w dyskusjach o produktów i firm popularyzacja shoppingowe Peryskop produktach przez internautów marki internauci promowanie marki, serwisy rekomendują treści rekomendowanie budowanie Del.icio.us, socialbookmarking znalezione informacji wizerunku, wzrost liczby Digg, Wykop owe w internecie i je o firmie i produktach odwiedzin na stronie oceniają firmowej fora budowa wizerunku, umożliwiają wymianę dyskusyjne informowanie uczestnictwo w opinii i doświadczeń największych o nowych produktach, fora dyskusyjne dyskusjach pomiędzy portali, PEB, reagowanie na sytuacje o marce i jej produktach internautami Zapytaj, kryzysowe Akazoo, Precyl i krytykę Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
  • 17. NetCenter Solution Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego Forma działań Cel obecności firmy Charakterystyka Przykład marketingowych /marki w serwisie wykorzystują GPS w urządzeniach oznaczenie ciekawych przenośnych, Google Maps, miejsc umożliwiają społecznościowe Foursquare, związanych z marką, oferowanie zniżek i wymianę informacji o serwisy Facebook konkursy promocji aktualnym miejscu geolokacyjne Places, Lokter, wykorzystujące dla użytkowników przebywania, Loopt geolokalizację, odkrywanie zniżki w e-commerce ciekawych miejsc i ofert platformy budowa wizerunku, blogowe zwiększanie internetowe dzienniki testy produktów, polskich świadomości marki, prowadzone sponsoring blogosfera portali, informowanie o nowych przez internautów, blogów, konkursy dla Blogspot, produktach blogi firmowe, czytelników Blogger, wprowadzanych Wordpress na rynek Wikipedia, umieszczanie haseł Wikibooks powiązanych z umożliwia dzielenie budowa wizerunku, Mamopedia, działalnością firmy, hasła Wiki się wiedzą na dany zwiększanie świadomości Piwopedia, muszą być temat, marki, edukacja klientów, Wiki firmowe zaakceptowane przez społeczność Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
  • 19. Miasto Facebook NK Twitter Blip Youtube Goldenline Forum Białystok Tak Tak - - - - - Gdańsk Tak - - - Tak - Tak Katowice Tak Tak Tak Tak Tak - Tak Kielce Tak Tak - - Tak - Tak Kraków Tak Tak - Tak Tak - - Lublin Tak Tak - - Tak - Tak Łódź Tak - Tak - Tak - - Olsztyn Tak Tak Tak - Tak - - Opole - Tak - - Tak - - Poznań Tak - Tak Tak Tak - Tak Rzeszów Tak Tak - - - - - Szczecin Tak Tak - - - - - Warszawa Tak Tak Tak Tak Tak Tak - Wrocław Tak Tak Tak - Tak - - Zielona Góra - - - - - - -
  • 20. Jak?
  • 21. Jak to robią za granicą? Najlepsza praca na świecie Blog Urzędu Miasta
  • 22. Jak można to zrobić u nas? Forum internetowe miasta Gdańsk Serwis dialogu społecznego miasta Krakowa
  • 23. Jak można to zrobić u nas? Serwis społecznościowy 28984 znajomych dla mieszkańców Torunia ponad 3 krotna ilość mieszkańców
  • 24. Jak można to zrobić u nas? Mikroblog w serwisie Goldenline miasta Warszawa Profil miasta Lublin w serwisie MySpace
  • 25. Jak można to zrobić u nas? Kanał miasta Sosnowiec w serwisie Youtube Like page miasta Bydgoszcz
  • 26. Współpraca z mieszkańcami regionu w sprawie promocji regionu Like page akcji „Prostujemy Obraz Śląska” Patroni: Miasto Katowice Like page miasta Katowice
  • 27. Jak?  Jawnie.  Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.  Nie cenzuruj negatywnych komentarzy!  Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów.  Nie spamuj!  Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko dla nich.  Przede wszystkim – bądź aktywny.  Całodobowo – Internet nie zasypia nigdy.  Z pełnym zaangażowaniem, nie dorywczo.  Konsekwentnie. …
  • 29. Ograniczenia 4B Brak czasu Brak całodobowości działań Brak ludzi Brak wiedzy
  • 30. 6 głównych powodów dlaczego warto zdecydować się na outsourcing działań w Social Media? 1 . Znajomość zasad działania w SM - wie jak i gdzie pisać, aby ludzie czytali i dyskutowali. 2. Znajomość regulaminów portali, serwisów społecznościowych i for internetowych, co gwarantuje, że moderatorzy nie usuną kont. 3. Działania 24h/dobę, co gwarantuje szybkość reakcji oraz ciągłość działań. 4. Wiedza jak zintegrować kampanię w Social Media z pozostałymi kanałami komunikacji marki, aby działania były synergiczne i efektywne. 5. Doświadczenie w budowaniu lojalnej społeczności 6. Raporty efektywności działań, co umożliwia pełną kontrolę i modyfikowanie strategii w trakcie jej trwania, tak aby najlepiej dotrzeć z przekazem do grupy docelowej.
  • 31. Czy to się opłaca? TAK!
  • 32.  Usprawnia komunikację między samorządem a mieszkańcami.  Buduje poczucie więzi i identyfikacji ze społecznością lokalną.  Promuje aktywną postawę obywatelską.  Zwiększa wiedzę o problemach i bolączkach mieszkańców, mogąca przekładać się na plany i działania samorządu.  Zwiększa wiedzę o nastrojach i opiniach mieszkańców, mogąca się przekładać na działania PR samorządu.  Promuje samorząd/jednostki terytorialne w społecznościach sieciowych, przekładająca się na turystykę.  Umożliwia przekształcenie aktywności mieszkańców w promocję samorządu/jednostki terytorialnej, jako najbardziej wiarygodnego medium reklamowego.
  • 33. Kim jesteśmy? NetCenter Solution Sp. z o.o. (NCS) pomagamy klientom wykorzystać potencjał społeczności internetowych. Tworzymy strategię obecności w Social Media, animujemy, moderujemy. NCS to :  zespół doświadczonych specjalistów od budowania i utrzymywania społeczności internetowych,  obsługa całodobowa 24/24,  obsługa 7 dni w tygodniu 7/7,  czas reakcji od online do 10 minut,  bieżące raportowanie efektów,  procesy i procedury dostosowane do klientów.
  • 34. „Być obywatelem oznacza być członkiem szerszej społeczności, przyjmować rolę opartą na więziach łączących i zakładających zaangażowanie jednostki w życie ogółu.” (Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
  • 35. NetCenter Solution Dziękujemy za uwagę www.netcentersolution.pl Kontakt: Marek.Turalinski@netcentersolution.pl