SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 26
Как давать обратную связь
Несколько моделей эффективной обратной связи
Обратная связь
Что это такое?
Это информация о {чём-то} в
прошлом, которую сообщают человеку
в настоящем, рассчитывая, что она
повлияет на {что-то} в будущем.
“
Процесс, с помощью которого мы
доносим до других информацию о их
поведении, действиях, работе,
результатах и т.д.
“
Почему важна обратная связь
• Предоставляет информацию и инсайты
Поделиться опытом, выдвинуть новые идеи, взгляд со стороны
• Может (и должна) мотивировать
Как с т.з. исправления ошибок, так и с т.з. продолжения деятельности
• Позволяет искать точки улучшения/исправления
Что делать дальше
Почему так редко её даём
• Боимся расстроить собеседника
• Не умеем (не знаем “как”)
• Боимся нанести больше вреда, чем пользы
• Люди агрессивно её принимают или не принимают во
внимание
• Нам кажется, что всё и так очевидно
• А могут и не просить :)
Какие ошибки часто совершаем
• Оцениваем человека, а не его действия/поведение/
результат и т.д.
• Используем только общие фразы, без конкретики
• Пытаемся анализировать мотивы человека
• Неконструктивная критика (+ эмоционально, иногда один
негатив)
• Очень длинная обратная связь, теряется ключевой
смысл
Принцип бутерброда
Hamburger method
Принцип бутерброда
1. похвалить
2. поругать
3. снова похвалить
И вот почему…
“Молодец, всё прошло здорово.
Все остались довольны твоей
презентацией. Шикарно!”
“Правда, были проблемы. Вот
такие и такие, и ещё такие…”
“Но всё равно ты молодчина!
Надеюсь, что в следующий раз
всё будет не хуже.”
Меня похвалили! Ураааа!!!
Но я ведь всё равно
молодчина? Конечно,
молодчина. Ты ведь только
что похвалил меня.
Ноу проблем, я ведь
молодчина!
Feed Forward
Что это такое?
Feed BACK
Feed FORWARD
О прошлом
О будущем
We can’t change the past. We can
change the future.“
Ключевые особенности
• Не обсуждаем, что было
• Не говорим про “хорошо/плохо”
• Не оцениваем
• Предлагаем изменения “в следующий раз”
Начинаем с…
• А что, если {в следующий раз}…
• Огонь было бы…
• Почему бы не попробовать…
и много других.
4 “пальто”
или шляпы, как хотите
Основа метода
Основа модели – подход “6 шляп” Эдварда де Боно:
• Белая – факты
• Красная – эмоции
• Жёлтая – позитив
• Чёрная – негатив
• Зелёная – креатив
• Синяя – управление процессом
4 “пальто”
• Белое
Конкретные факты
• Жёлтое
Что было хорошо
• Зелёное
Что нужно сделать в следующий раз (тот самый Feed Forward)
• Чёрное
Что было плохо
Особенности
• Порядок имеет значение и влияет на восприятие
Начинайте с фактов (белое пальто) и заканчивайте предложениями (зелёное пальто)
• Отлично подходит для групповых обсуждений
Выдавайте каждому участнику конкретное пальто
• “Чёрное пальто” сложнее всего носить
Настройте ожидания заранее сказав, что будете давать обратную связь “по ролям”
В форме истории
Storytelling feedback
Много разных моделей
SBI Situation – Behavior – Impact
EEC Example – Effect – Change/Continue
AID Action – Impact – Do
BEEF Behavior – Example – Effect – Future
Все об одном
Ситуация – Влияние – Действия
Situation – Behavior – Impact
Example – Effect – Change/Continue
Action – Impact – Do
Behavior – Example – Effect – Future
Общий формат
1. Описываем конкретную ситуацию
То, что мы заметили, в каком контексте, конкретные факты (привет, белое пальто!) и т.д.
2. Говорим, какое влияние оказывает данная ситуация
• Влияние может быть как отрицательное, так и положительное
• Влияние могло быть в прошлом (в момент наблюдения), в настоящем или будущем
• Влияние может затрагивать как самого человека, так и окружение
3. Советуем, как действовать дальше
Чтобы это влияние усилить (если оно положительное) или снизить/исключить в будущем
Feedback Story
Когда {описание ситуации}
Я заметил {определённое поведение}
Это может {оказывать определённое влияние}
В следующий раз {попробуй следующее}
Общие принципы
Принципы обратной связи
• Конкретная
Конкретный пример. Не содержит огульного обобщения
• Своевременная
О недавней ситуации, которая ещё свежа в памяти собеседника
• Конструктивная
Опирается на факты, предлагает варианты решения
• О влиянии
Указывает на последствия данного влияния
• Развивающая
Нацелена на помощь в развитии
• Без личностей
Не переходим на личности. Оцениваем действия, результат и т.д.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Красивый интерфейс – это лишь часть крутого UX
Красивый интерфейс – это лишь часть крутого UXКрасивый интерфейс – это лишь часть крутого UX
Красивый интерфейс – это лишь часть крутого UXNikita Efimov
 
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryОпыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryNikita Efimov
 
Как UX-специалист делился своими инструментами с agile-командами
Как UX-специалист делился своими инструментами с agile-командамиКак UX-специалист делился своими инструментами с agile-командами
Как UX-специалист делился своими инструментами с agile-командамиNikita Efimov
 
Трансформация UX-культуры в компании
Трансформация UX-культуры в компанииТрансформация UX-культуры в компании
Трансформация UX-культуры в компанииNikita Efimov
 
Кое-что о помощнике на фрилансе
Кое-что о помощнике на фрилансеКое-что о помощнике на фрилансе
Кое-что о помощнике на фрилансеSQALab
 
Взаимозаменяемость и уникальность UX-специалиста и аналитика
Взаимозаменяемость и уникальность UX-специалиста и аналитикаВзаимозаменяемость и уникальность UX-специалиста и аналитика
Взаимозаменяемость и уникальность UX-специалиста и аналитикаNikita Efimov
 
Выбор метода UX исследования - UXPeople 2013
Выбор метода UX исследования - UXPeople 2013Выбор метода UX исследования - UXPeople 2013
Выбор метода UX исследования - UXPeople 2013Natalia Sprogis
 
Гибкое прототипирование для гибкой разработки (Максим Гапонов)
Гибкое прототипирование для гибкой разработки (Максим Гапонов)Гибкое прототипирование для гибкой разработки (Максим Гапонов)
Гибкое прототипирование для гибкой разработки (Максим Гапонов)Ontico
 
Мастер-класс по ЮТ для Британки
Мастер-класс по ЮТ для БританкиМастер-класс по ЮТ для Британки
Мастер-класс по ЮТ для БританкиKsenia Sternina
 
Как не упустить свой бонус. Кто первый встал, того и тапки. Анастасия Кузьмин...
Как не упустить свой бонус. Кто первый встал, того и тапки. Анастасия Кузьмин...Как не упустить свой бонус. Кто первый встал, того и тапки. Анастасия Кузьмин...
Как не упустить свой бонус. Кто первый встал, того и тапки. Анастасия Кузьмин...IT-Доминанта
 
Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...
Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...
Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...Aleksey Denysyuk
 
Есть ли польза от CJM при отсутствии customer'ов (и услуг)
Есть ли польза от CJM при отсутствии customer'ов (и услуг) Есть ли польза от CJM при отсутствии customer'ов (и услуг)
Есть ли польза от CJM при отсутствии customer'ов (и услуг) Nikita Efimov
 
Многогранная профессия тестировщика глазами с++ разработчика в примерах
Многогранная профессия тестировщика глазами с++ разработчика в примерахМногогранная профессия тестировщика глазами с++ разработчика в примерах
Многогранная профессия тестировщика глазами с++ разработчика в примерахCOMAQA.BY
 
собеседование тестировщиков что спросить и как ответить
собеседование тестировщиков   что спросить и как ответитьсобеседование тестировщиков   что спросить и как ответить
собеседование тестировщиков что спросить и как ответитьAlex Baranouski
 
Alexander Dzyuba, Playtestix
Alexander Dzyuba, PlaytestixAlexander Dzyuba, Playtestix
Alexander Dzyuba, Playtestixanastasiaalikova
 
Конструктивная конфронтация: как решать конфликты по схемам. Александр Орлов.
Конструктивная конфронтация: как решать конфликты по схемам. Александр Орлов.Конструктивная конфронтация: как решать конфликты по схемам. Александр Орлов.
Конструктивная конфронтация: как решать конфликты по схемам. Александр Орлов.IT-Доминанта
 

Mais procurados (20)

Красивый интерфейс – это лишь часть крутого UX
Красивый интерфейс – это лишь часть крутого UXКрасивый интерфейс – это лишь часть крутого UX
Красивый интерфейс – это лишь часть крутого UX
 
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryОпыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
 
Как UX-специалист делился своими инструментами с agile-командами
Как UX-специалист делился своими инструментами с agile-командамиКак UX-специалист делился своими инструментами с agile-командами
Как UX-специалист делился своими инструментами с agile-командами
 
Трансформация UX-культуры в компании
Трансформация UX-культуры в компанииТрансформация UX-культуры в компании
Трансформация UX-культуры в компании
 
Кое-что о помощнике на фрилансе
Кое-что о помощнике на фрилансеКое-что о помощнике на фрилансе
Кое-что о помощнике на фрилансе
 
Взаимозаменяемость и уникальность UX-специалиста и аналитика
Взаимозаменяемость и уникальность UX-специалиста и аналитикаВзаимозаменяемость и уникальность UX-специалиста и аналитика
Взаимозаменяемость и уникальность UX-специалиста и аналитика
 
Выбор метода UX исследования - UXPeople 2013
Выбор метода UX исследования - UXPeople 2013Выбор метода UX исследования - UXPeople 2013
Выбор метода UX исследования - UXPeople 2013
 
Гибкое прототипирование для гибкой разработки (Максим Гапонов)
Гибкое прототипирование для гибкой разработки (Максим Гапонов)Гибкое прототипирование для гибкой разработки (Максим Гапонов)
Гибкое прототипирование для гибкой разработки (Максим Гапонов)
 
UX research in Yandex
UX research in YandexUX research in Yandex
UX research in Yandex
 
Мастер-класс по ЮТ для Британки
Мастер-класс по ЮТ для БританкиМастер-класс по ЮТ для Британки
Мастер-класс по ЮТ для Британки
 
Как не упустить свой бонус. Кто первый встал, того и тапки. Анастасия Кузьмин...
Как не упустить свой бонус. Кто первый встал, того и тапки. Анастасия Кузьмин...Как не упустить свой бонус. Кто первый встал, того и тапки. Анастасия Кузьмин...
Как не упустить свой бонус. Кто первый встал, того и тапки. Анастасия Кузьмин...
 
Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...
Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...
Quicktrainings.com.ua Основы планирования и коммуникации, или как не дать про...
 
пр работа с информацией 2014 09
пр работа с информацией 2014 09пр работа с информацией 2014 09
пр работа с информацией 2014 09
 
Есть ли польза от CJM при отсутствии customer'ов (и услуг)
Есть ли польза от CJM при отсутствии customer'ов (и услуг) Есть ли польза от CJM при отсутствии customer'ов (и услуг)
Есть ли польза от CJM при отсутствии customer'ов (и услуг)
 
Многогранная профессия тестировщика глазами с++ разработчика в примерах
Многогранная профессия тестировщика глазами с++ разработчика в примерахМногогранная профессия тестировщика глазами с++ разработчика в примерах
Многогранная профессия тестировщика глазами с++ разработчика в примерах
 
UX: unhappiness users
UX: unhappiness usersUX: unhappiness users
UX: unhappiness users
 
Список идей: Scrum
Список идей: ScrumСписок идей: Scrum
Список идей: Scrum
 
собеседование тестировщиков что спросить и как ответить
собеседование тестировщиков   что спросить и как ответитьсобеседование тестировщиков   что спросить и как ответить
собеседование тестировщиков что спросить и как ответить
 
Alexander Dzyuba, Playtestix
Alexander Dzyuba, PlaytestixAlexander Dzyuba, Playtestix
Alexander Dzyuba, Playtestix
 
Конструктивная конфронтация: как решать конфликты по схемам. Александр Орлов.
Конструктивная конфронтация: как решать конфликты по схемам. Александр Орлов.Конструктивная конфронтация: как решать конфликты по схемам. Александр Орлов.
Конструктивная конфронтация: как решать конфликты по схемам. Александр Орлов.
 

Semelhante a Как давать обратную связь

Ментальная не-гибкость
Ментальная не-гибкостьМентальная не-гибкость
Ментальная не-гибкостьViktor Kryuchkov
 
подбор персонала
подбор персоналаподбор персонала
подбор персоналаmedpred. org.ua
 
Обратная связь или о чем они там думают?_BCA Marketing_HRMExpo 2014
Обратная связь или о чем они там думают?_BCA Marketing_HRMExpo 2014Обратная связь или о чем они там думают?_BCA Marketing_HRMExpo 2014
Обратная связь или о чем они там думают?_BCA Marketing_HRMExpo 2014Анастасия Виноградова
 
Dreamteam: формирование и управление командой мечты
Dreamteam: формирование и управление командой мечтыDreamteam: формирование и управление командой мечты
Dreamteam: формирование и управление командой мечтыAnn Piven
 
Работа с людьми. Как обеспечить результат и предсказуемость.
Работа с людьми. Как обеспечить результат и предсказуемость.Работа с людьми. Как обеспечить результат и предсказуемость.
Работа с людьми. Как обеспечить результат и предсказуемость.Alexey Frolov
 
Как проводить коучинг онлайн. Конспект тренинга (2)
Как проводить коучинг онлайн. Конспект тренинга (2)Как проводить коучинг онлайн. Конспект тренинга (2)
Как проводить коучинг онлайн. Конспект тренинга (2)Marina Litvinova
 
2 - Инструменты менеджера - общение и коммуникации
2 - Инструменты менеджера - общение и коммуникации2 - Инструменты менеджера - общение и коммуникации
2 - Инструменты менеджера - общение и коммуникацииOleg Vainberg
 
3 6-7 (встречи)
3 6-7 (встречи)3 6-7 (встречи)
3 6-7 (встречи)Igor Namakonov
 
коммуникативная атака
коммуникативная атакакоммуникативная атака
коммуникативная атакаbarcalova
 
Говорите прямо и открыто, или ПИПЕЦ
Говорите прямо и открыто, или ПИПЕЦГоворите прямо и открыто, или ПИПЕЦ
Говорите прямо и открыто, или ПИПЕЦDmitry Kasyanov
 
ук 03.005.03 2011
ук 03.005.03 2011ук 03.005.03 2011
ук 03.005.03 2011etyumentcev
 
SoftSkillsCrew Как понять чего не хватает, чтобы идти к цели
SoftSkillsCrew  Как понять чего не хватает, чтобы идти к целиSoftSkillsCrew  Как понять чего не хватает, чтобы идти к цели
SoftSkillsCrew Как понять чего не хватает, чтобы идти к целиssusere521d4
 
Как заслужить право управлять и вести за собой
Как заслужить право управлять и вести за собойКак заслужить право управлять и вести за собой
Как заслужить право управлять и вести за собойArtem Polyanskiy
 
Как расти самому, помогая расти другим — практическое применение Management T...
Как расти самому, помогая расти другим — практическое применение Management T...Как расти самому, помогая расти другим — практическое применение Management T...
Как расти самому, помогая расти другим — практическое применение Management T...Dmitry Stillermann
 
Азбука менеджмента: управление от стратегии до команды
Азбука менеджмента: управление от стратегии до командыАзбука менеджмента: управление от стратегии до команды
Азбука менеджмента: управление от стратегии до командыRoman Dusenko
 
Делегирование как оно есть
Делегирование как оно естьДелегирование как оно есть
Делегирование как оно естьVasilisa Smirnova
 
HR для не HR менеджеров (Александр Зиза)
HR для не HR менеджеров (Александр Зиза)HR для не HR менеджеров (Александр Зиза)
HR для не HR менеджеров (Александр Зиза)Ontico
 
Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали пробл...
Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали пробл...Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали пробл...
Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали пробл...Georgiy Mogelashvili
 

Semelhante a Как давать обратную связь (20)

Ментальная не-гибкость
Ментальная не-гибкостьМентальная не-гибкость
Ментальная не-гибкость
 
подбор персонала
подбор персоналаподбор персонала
подбор персонала
 
Обратная связь или о чем они там думают?_BCA Marketing_HRMExpo 2014
Обратная связь или о чем они там думают?_BCA Marketing_HRMExpo 2014Обратная связь или о чем они там думают?_BCA Marketing_HRMExpo 2014
Обратная связь или о чем они там думают?_BCA Marketing_HRMExpo 2014
 
Dreamteam: формирование и управление командой мечты
Dreamteam: формирование и управление командой мечтыDreamteam: формирование и управление командой мечты
Dreamteam: формирование и управление командой мечты
 
Работа с людьми. Как обеспечить результат и предсказуемость.
Работа с людьми. Как обеспечить результат и предсказуемость.Работа с людьми. Как обеспечить результат и предсказуемость.
Работа с людьми. Как обеспечить результат и предсказуемость.
 
Medikusmanagment principles
Medikusmanagment principles Medikusmanagment principles
Medikusmanagment principles
 
Как проводить коучинг онлайн. Конспект тренинга (2)
Как проводить коучинг онлайн. Конспект тренинга (2)Как проводить коучинг онлайн. Конспект тренинга (2)
Как проводить коучинг онлайн. Конспект тренинга (2)
 
2 - Инструменты менеджера - общение и коммуникации
2 - Инструменты менеджера - общение и коммуникации2 - Инструменты менеджера - общение и коммуникации
2 - Инструменты менеджера - общение и коммуникации
 
3 6-7 (встречи)
3 6-7 (встречи)3 6-7 (встречи)
3 6-7 (встречи)
 
коммуникативная атака
коммуникативная атакакоммуникативная атака
коммуникативная атака
 
Говорите прямо и открыто, или ПИПЕЦ
Говорите прямо и открыто, или ПИПЕЦГоворите прямо и открыто, или ПИПЕЦ
Говорите прямо и открыто, или ПИПЕЦ
 
ук 03.005.03 2011
ук 03.005.03 2011ук 03.005.03 2011
ук 03.005.03 2011
 
SoftSkillsCrew Как понять чего не хватает, чтобы идти к цели
SoftSkillsCrew  Как понять чего не хватает, чтобы идти к целиSoftSkillsCrew  Как понять чего не хватает, чтобы идти к цели
SoftSkillsCrew Как понять чего не хватает, чтобы идти к цели
 
Как заслужить право управлять и вести за собой
Как заслужить право управлять и вести за собойКак заслужить право управлять и вести за собой
Как заслужить право управлять и вести за собой
 
Как расти самому, помогая расти другим — практическое применение Management T...
Как расти самому, помогая расти другим — практическое применение Management T...Как расти самому, помогая расти другим — практическое применение Management T...
Как расти самому, помогая расти другим — практическое применение Management T...
 
Азбука менеджмента: управление от стратегии до команды
Азбука менеджмента: управление от стратегии до командыАзбука менеджмента: управление от стратегии до команды
Азбука менеджмента: управление от стратегии до команды
 
Успешное Мышление 2.1
Успешное Мышление 2.1Успешное Мышление 2.1
Успешное Мышление 2.1
 
Делегирование как оно есть
Делегирование как оно естьДелегирование как оно есть
Делегирование как оно есть
 
HR для не HR менеджеров (Александр Зиза)
HR для не HR менеджеров (Александр Зиза)HR для не HR менеджеров (Александр Зиза)
HR для не HR менеджеров (Александр Зиза)
 
Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали пробл...
Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали пробл...Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали пробл...
Game of Roles: как с помощью социального онлайн тренинга-игры мы решали пробл...
 

Mais de Nikita Efimov

CJM как дэшборд для продукта
CJM как дэшборд для продуктаCJM как дэшборд для продукта
CJM как дэшборд для продуктаNikita Efimov
 
3 способа проверки гипотез, когда у вас ещё ничего нет
3 способа проверки гипотез, когда у вас ещё ничего нет3 способа проверки гипотез, когда у вас ещё ничего нет
3 способа проверки гипотез, когда у вас ещё ничего нетNikita Efimov
 
Персоны разные нужны. Персоны разные важны.
Персоны разные нужны. Персоны разные важны.Персоны разные нужны. Персоны разные важны.
Персоны разные нужны. Персоны разные важны.Nikita Efimov
 
Делаем человека лучшей версией себя
Делаем человека лучшей версией себяДелаем человека лучшей версией себя
Делаем человека лучшей версией себяNikita Efimov
 
Impact Map & Feature Canvas. Как держать фокус на целях при внедрении новых фич.
Impact Map & Feature Canvas. Как держать фокус на целях при внедрении новых фич.Impact Map & Feature Canvas. Как держать фокус на целях при внедрении новых фич.
Impact Map & Feature Canvas. Как держать фокус на целях при внедрении новых фич.Nikita Efimov
 
Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.
Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.
Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.Nikita Efimov
 
Унификация взаимодействия
Унификация взаимодействияУнификация взаимодействия
Унификация взаимодействияNikita Efimov
 
Feature Canvas: How to Start Working on a New Feature [UX Salon'18]
Feature Canvas: How to Start Working on a New Feature [UX Salon'18]Feature Canvas: How to Start Working on a New Feature [UX Salon'18]
Feature Canvas: How to Start Working on a New Feature [UX Salon'18]Nikita Efimov
 
Feature Canvas: how to start working on a new feature [UXIstanbul'18]
Feature Canvas: how to start working on a new feature [UXIstanbul'18]Feature Canvas: how to start working on a new feature [UXIstanbul'18]
Feature Canvas: how to start working on a new feature [UXIstanbul'18]Nikita Efimov
 
Информационные персоны (как люди ищут информацию)
Информационные персоны (как люди ищут информацию)Информационные персоны (как люди ищут информацию)
Информационные персоны (как люди ищут информацию)Nikita Efimov
 
Место аналитики в процессе проектирования интерфейса
Место аналитики в процессе проектирования интерфейсаМесто аналитики в процессе проектирования интерфейса
Место аналитики в процессе проектирования интерфейсаNikita Efimov
 
User story на UX-стероидах
User story на UX-стероидахUser story на UX-стероидах
User story на UX-стероидахNikita Efimov
 
UX Poland 2014: N.Efimov & Y. Vedenin - Playful design
UX Poland 2014: N.Efimov & Y. Vedenin - Playful designUX Poland 2014: N.Efimov & Y. Vedenin - Playful design
UX Poland 2014: N.Efimov & Y. Vedenin - Playful designNikita Efimov
 
Проектируем играючи
Проектируем играючиПроектируем играючи
Проектируем играючиNikita Efimov
 
Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся пр...
Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся пр...Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся пр...
Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся пр...Nikita Efimov
 
Особенности юзабилити-тестирования мобильных приложений
Особенности юзабилити-тестирования мобильных приложенийОсобенности юзабилити-тестирования мобильных приложений
Особенности юзабилити-тестирования мобильных приложенийNikita Efimov
 
Экспресс-проектирование для людей
Экспресс-проектирование для людейЭкспресс-проектирование для людей
Экспресс-проектирование для людейNikita Efimov
 

Mais de Nikita Efimov (17)

CJM как дэшборд для продукта
CJM как дэшборд для продуктаCJM как дэшборд для продукта
CJM как дэшборд для продукта
 
3 способа проверки гипотез, когда у вас ещё ничего нет
3 способа проверки гипотез, когда у вас ещё ничего нет3 способа проверки гипотез, когда у вас ещё ничего нет
3 способа проверки гипотез, когда у вас ещё ничего нет
 
Персоны разные нужны. Персоны разные важны.
Персоны разные нужны. Персоны разные важны.Персоны разные нужны. Персоны разные важны.
Персоны разные нужны. Персоны разные важны.
 
Делаем человека лучшей версией себя
Делаем человека лучшей версией себяДелаем человека лучшей версией себя
Делаем человека лучшей версией себя
 
Impact Map & Feature Canvas. Как держать фокус на целях при внедрении новых фич.
Impact Map & Feature Canvas. Как держать фокус на целях при внедрении новых фич.Impact Map & Feature Canvas. Как держать фокус на целях при внедрении новых фич.
Impact Map & Feature Canvas. Как держать фокус на целях при внедрении новых фич.
 
Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.
Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.
Feature Сanvas. С чего начать работу над новой идеей.
 
Унификация взаимодействия
Унификация взаимодействияУнификация взаимодействия
Унификация взаимодействия
 
Feature Canvas: How to Start Working on a New Feature [UX Salon'18]
Feature Canvas: How to Start Working on a New Feature [UX Salon'18]Feature Canvas: How to Start Working on a New Feature [UX Salon'18]
Feature Canvas: How to Start Working on a New Feature [UX Salon'18]
 
Feature Canvas: how to start working on a new feature [UXIstanbul'18]
Feature Canvas: how to start working on a new feature [UXIstanbul'18]Feature Canvas: how to start working on a new feature [UXIstanbul'18]
Feature Canvas: how to start working on a new feature [UXIstanbul'18]
 
Информационные персоны (как люди ищут информацию)
Информационные персоны (как люди ищут информацию)Информационные персоны (как люди ищут информацию)
Информационные персоны (как люди ищут информацию)
 
Место аналитики в процессе проектирования интерфейса
Место аналитики в процессе проектирования интерфейсаМесто аналитики в процессе проектирования интерфейса
Место аналитики в процессе проектирования интерфейса
 
User story на UX-стероидах
User story на UX-стероидахUser story на UX-стероидах
User story на UX-стероидах
 
UX Poland 2014: N.Efimov & Y. Vedenin - Playful design
UX Poland 2014: N.Efimov & Y. Vedenin - Playful designUX Poland 2014: N.Efimov & Y. Vedenin - Playful design
UX Poland 2014: N.Efimov & Y. Vedenin - Playful design
 
Проектируем играючи
Проектируем играючиПроектируем играючи
Проектируем играючи
 
Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся пр...
Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся пр...Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся пр...
Типичные ошибки юзабилити интернет-магазинов. Почему эти ошибки становятся пр...
 
Особенности юзабилити-тестирования мобильных приложений
Особенности юзабилити-тестирования мобильных приложенийОсобенности юзабилити-тестирования мобильных приложений
Особенности юзабилити-тестирования мобильных приложений
 
Экспресс-проектирование для людей
Экспресс-проектирование для людейЭкспресс-проектирование для людей
Экспресс-проектирование для людей
 

Как давать обратную связь

  • 1. Как давать обратную связь Несколько моделей эффективной обратной связи
  • 3. Это информация о {чём-то} в прошлом, которую сообщают человеку в настоящем, рассчитывая, что она повлияет на {что-то} в будущем. “
  • 4. Процесс, с помощью которого мы доносим до других информацию о их поведении, действиях, работе, результатах и т.д. “
  • 5. Почему важна обратная связь • Предоставляет информацию и инсайты Поделиться опытом, выдвинуть новые идеи, взгляд со стороны • Может (и должна) мотивировать Как с т.з. исправления ошибок, так и с т.з. продолжения деятельности • Позволяет искать точки улучшения/исправления Что делать дальше
  • 6. Почему так редко её даём • Боимся расстроить собеседника • Не умеем (не знаем “как”) • Боимся нанести больше вреда, чем пользы • Люди агрессивно её принимают или не принимают во внимание • Нам кажется, что всё и так очевидно • А могут и не просить :)
  • 7. Какие ошибки часто совершаем • Оцениваем человека, а не его действия/поведение/ результат и т.д. • Используем только общие фразы, без конкретики • Пытаемся анализировать мотивы человека • Неконструктивная критика (+ эмоционально, иногда один негатив) • Очень длинная обратная связь, теряется ключевой смысл
  • 9. Принцип бутерброда 1. похвалить 2. поругать 3. снова похвалить
  • 10. И вот почему… “Молодец, всё прошло здорово. Все остались довольны твоей презентацией. Шикарно!” “Правда, были проблемы. Вот такие и такие, и ещё такие…” “Но всё равно ты молодчина! Надеюсь, что в следующий раз всё будет не хуже.” Меня похвалили! Ураааа!!! Но я ведь всё равно молодчина? Конечно, молодчина. Ты ведь только что похвалил меня. Ноу проблем, я ведь молодчина!
  • 12. Что это такое? Feed BACK Feed FORWARD О прошлом О будущем
  • 13. We can’t change the past. We can change the future.“
  • 14. Ключевые особенности • Не обсуждаем, что было • Не говорим про “хорошо/плохо” • Не оцениваем • Предлагаем изменения “в следующий раз”
  • 15. Начинаем с… • А что, если {в следующий раз}… • Огонь было бы… • Почему бы не попробовать… и много других.
  • 17. Основа метода Основа модели – подход “6 шляп” Эдварда де Боно: • Белая – факты • Красная – эмоции • Жёлтая – позитив • Чёрная – негатив • Зелёная – креатив • Синяя – управление процессом
  • 18. 4 “пальто” • Белое Конкретные факты • Жёлтое Что было хорошо • Зелёное Что нужно сделать в следующий раз (тот самый Feed Forward) • Чёрное Что было плохо
  • 19. Особенности • Порядок имеет значение и влияет на восприятие Начинайте с фактов (белое пальто) и заканчивайте предложениями (зелёное пальто) • Отлично подходит для групповых обсуждений Выдавайте каждому участнику конкретное пальто • “Чёрное пальто” сложнее всего носить Настройте ожидания заранее сказав, что будете давать обратную связь “по ролям”
  • 21. Много разных моделей SBI Situation – Behavior – Impact EEC Example – Effect – Change/Continue AID Action – Impact – Do BEEF Behavior – Example – Effect – Future
  • 22. Все об одном Ситуация – Влияние – Действия Situation – Behavior – Impact Example – Effect – Change/Continue Action – Impact – Do Behavior – Example – Effect – Future
  • 23. Общий формат 1. Описываем конкретную ситуацию То, что мы заметили, в каком контексте, конкретные факты (привет, белое пальто!) и т.д. 2. Говорим, какое влияние оказывает данная ситуация • Влияние может быть как отрицательное, так и положительное • Влияние могло быть в прошлом (в момент наблюдения), в настоящем или будущем • Влияние может затрагивать как самого человека, так и окружение 3. Советуем, как действовать дальше Чтобы это влияние усилить (если оно положительное) или снизить/исключить в будущем
  • 24. Feedback Story Когда {описание ситуации} Я заметил {определённое поведение} Это может {оказывать определённое влияние} В следующий раз {попробуй следующее}
  • 26. Принципы обратной связи • Конкретная Конкретный пример. Не содержит огульного обобщения • Своевременная О недавней ситуации, которая ещё свежа в памяти собеседника • Конструктивная Опирается на факты, предлагает варианты решения • О влиянии Указывает на последствия данного влияния • Развивающая Нацелена на помощь в развитии • Без личностей Не переходим на личности. Оцениваем действия, результат и т.д.