Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ППррииммееррыы иизз 
ввииррттууааллььнноойй жжииззннии 
ббииббллииооттееккии 
Инна Юрик, 
зам. директора 
Научной библиоте...
Научная библиотека БНТУ в 
социальных медиа 
1589 подписчиков 
255 подписчиков 
836 подписчиков 
39 презентаций, 
количест...
ССххееммаа ррааббооттыы вв ссооццииааллььнныыхх ммееддииаа 
• Разработка стратегии, которая начинается с 
определения целе...
ЦЦееллии ррааббооттыы вв ссооццииааллььнныыхх ммееддииаа 
ННББ ББННТТУУ 
• Повысить узнаваемость 
• Скорректировать позици...
ППооддббоорр ммееттрриикк кк ооббооззннааччеенннныымм 
ццеелляямм 
• Метрики – система и способы измерения 
эффективности ...
Критерии Показатели 
Увеличение трафика на сайт 
библиотеки (распространение ссылок на 
сайт, количество кликов, конверсий...
Критерии Показатели 
Отношение аудитории к бренду – 
метрика, показывающая как бренд 
выглядит в глазах аудитории. 
Количе...
ЦЦеелльь –– ппооввыыссииттьь ууззннааввааееммооссттьь 
ббииббллииооттееккии,, ееее ппррооддууккттаа,, ууссллууггии 
• Увел...
Цель – скорректировать 
позиционирование 
• Тональность мнений (соотношение 
положительных и отрицательных отзывов); 
• Ко...
Цель – повысить 
лояльность пользователей 
• Число последователей; 
• Число «адвокатов» (защитников) бренда; 
• Соотношени...
Цель – информировать 
аудиторию о мероприятиях 
• Охват аудитории; 
• Число фокусных контактов 
• Число сообщений о меропр...
Цель –увеличить спрос 
• Объем трафика из социальных медиа; (количество 
скачиваний) 
• Обсуждаемость; 
• Лояльность (охва...
Цель – снизить затраты на 
поддержку пользователей 
• Количество обращений через социальные 
медиа; 
• Количество обращени...
Определение способов 
измерения эффективности 
• После определения метрик, 
необходимо определить способ 
получения статис...
Репозиторий БНТУ, 2013 г.(трафик из 
социальных медиа, Яндекс-метрики)
Репозиторий БНТУ, 2014 г.(трафик из 
социальных медиа, Яндекс-метрики)
Википедия 
• Нужно найти нишевый раздел, где еще нет 
публикации, и предложить туда статью, где будет 
стоять ссылка на ис...
ССттааттииссттииккаа ппррооссммооттрроовв ссттррааннииццыы вв 
ВВииккииппееддииии
Лучше страница чем 
персональный профиль 
• Facebook, ВКонтакте только в этом случае 
предоставляет доступ к статистике. 
...
ССттааттииссттииккаа вв SSlliiddeeSShhaarr
TTwwttrrllaanndd –– ссееррввиисс ддлляя ссббоорраа ссттааттииссттииккии 
ааккккааууннттаа вв TTwwiitttteerr
TTwwiittoonnoommyy -- ссееррввиисс ддлляя ссббоорраа 
ссттааттииссттииккии ааккккааууннттаа вв TTwwiitttteerr
HHoooottSSuuiitt –– ииннссттррууммееннтт ууппррааввллеенниияя 
ссооццииааллььнныыммии ссееттяяммии 
4-я Международная науч...
• Социальные сети отнюдь не 
бесплатны для брендов – чтобы 
преуспеть в них, нужно потратить 
немало времени. 
• Как распр...
• Примерные обязанности smm-специалиста библиотеки: 
Выполняет следующие виды производственной работы: 
• - осуществляет с...
Ключевые показатели эффективности (англ. 
Key Performance Indicators, KPI) 
• Цель персонального KPI — измерение 
эффектив...
Пример измерения эффективности 
PR-деятельности: 
• Сотрудник, занимающийся PR в социальных медиа. 
Ежемесячные расходы на...
ССппаассииббоо ззаа 
ввннииммааннииее!! 
Контакты: inessy@gmail.com
You’ve finished this document.
Download and read it offline.
Upcoming SlideShare
Мозговой штурм "Как повысить эффективность профессионального библиотечного сообщества в социальных сетях". Итоги
Next
Upcoming SlideShare
Мозговой штурм "Как повысить эффективность профессионального библиотечного сообщества в социальных сетях". Итоги
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

Примеры из виртальной жизни библиотеки. Юрик И.

Download to read offline

Выступление на IV неконференции библиотечных блогеров (в формате вебинара). 10 ноября 2014 года

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Примеры из виртальной жизни библиотеки. Юрик И.

  1. 1. ППррииммееррыы иизз ввииррттууааллььнноойй жжииззннии ббииббллииооттееккии Инна Юрик, зам. директора Научной библиотеки БНТУ http://library.bntu.by
  2. 2. Научная библиотека БНТУ в социальных медиа 1589 подписчиков 255 подписчиков 836 подписчиков 39 презентаций, количество просмотров - 18634, количество скачиваний - 71 10 подписчиков, 8 видео, количество просмотров - 3646 Статистика посещений 53866
  3. 3. ССххееммаа ррааббооттыы вв ссооццииааллььнныыхх ммееддииаа • Разработка стратегии, которая начинается с определения целей и задач. • Подбор метрик к обозначенным целям. • Определение способов измерения эффективности. • Мониторинг и подготовка отчетов. • Корректировка системы измерения.
  4. 4. ЦЦееллии ррааббооттыы вв ссооццииааллььнныыхх ммееддииаа ННББ ББННТТУУ • Повысить узнаваемость • Скорректировать позиционирование • Повысить лояльность • Информировать аудиторию о мероприятиях • Увеличить спрос на библиотечно- информационные продукты и услуги • Снизить затраты на поддержку пользователей
  5. 5. ППооддббоорр ммееттрриикк кк ооббооззннааччеенннныымм ццеелляямм • Метрики – система и способы измерения эффективности представительства библиотеки в социальных медиа. • Анализировались: 1) ИСО 2789:2013 «Информация и документация. Международная статистика библиотек»; 2) Литература по smm. • К обозначенным целям выбирались метрики, позволяющие определить пользовательское поведение, которое можно измерить. • Метрики были выбраны общие (например, охват аудитории, характер активности и др.) и конкретные (трафик и др.).
  6. 6. Критерии Показатели Увеличение трафика на сайт библиотеки (распространение ссылок на сайт, количество кликов, конверсий) Время, проведенное на сайте; количество просмотренных страниц; процент отказов; ядро аудитории (ее наиболее активная, возвращающаяся часть); процент конверсии посетителей в пользователей (или в другие целевые действия). Охват аудитории – количество человек, явно или опосредованно контактирующим с брендом Количество подписчиков страницы; количество друзей подписчиков; количество пользователей, отписавшихся от страницы; просмотры страницы. Активность аудитории – количество реакций аудитории на пост Количество «лайков», комментариев, кликов; скорость комментирования; просмотры видео; «расшаривания»/перепосты; отношение количества лайков и/или перепостов к общему количеству постов; отношение количества лайков, комментариев и «расшариваний» к общему числу участников сообщества.
  7. 7. Критерии Показатели Отношение аудитории к бренду – метрика, показывающая как бренд выглядит в глазах аудитории. Количество положительных, негативных и нейтральных отзывов о библиотеке в социальных медиа
  8. 8. ЦЦеелльь –– ппооввыыссииттьь ууззннааввааееммооссттьь ббииббллииооттееккии,, ееее ппррооддууккттаа,, ууссллууггии • Увеличение трафика на сайт библиотеки; • Охват аудитории; • Активность аудитории; • Отношение аудитории к бренду (количество упоминаний); • Количество запросов в поисковых системах.
  9. 9. Цель – скорректировать позиционирование • Тональность мнений (соотношение положительных и отрицательных отзывов); • Количество нейтральных или положительных активностей на профильных и непрофильных площадках (комментарии, дискуссии, ретвиты, перепосты, лайки) • Вовлечение пользователей в сообщество библиотеки (активности/количество подписчиков*100%); • Проникновение (упоминаемость) нужного (ключевого) сообщения.
  10. 10. Цель – повысить лояльность пользователей • Число последователей; • Число «адвокатов» (защитников) бренда; • Соотношение положительных и отрицательных откликов; • Соотношение позитивных и негативных высказываний; • Число пользователей, вовлеченных в поддержку бренда.
  11. 11. Цель – информировать аудиторию о мероприятиях • Охват аудитории; • Число фокусных контактов • Число сообщений о мероприятии • Количество пользователей, вовлеченных в поддержку мероприятия • Количество участников мероприятия.
  12. 12. Цель –увеличить спрос • Объем трафика из социальных медиа; (количество скачиваний) • Обсуждаемость; • Лояльность (охват, число позитивных отзывов). Одна из важнейших целей в стратегии библиотеки в социальных медиа: Альтметрика (Altmetrics). Учитываются ссылки из: Academia, Facebook, LinkedIn, Mendeley, ResearchGate, Slideshare, Twitter, Wikipedia (all editions), Wikipedia (English edition) & YouTube. (25%). Включен в «Видимость»
  13. 13. Цель – снизить затраты на поддержку пользователей • Количество обращений через социальные медиа; • Количество обращений через традиционные каналы коммуникаций (обратная пропорция); • Скорость и качество ответов на обращения через социальные медиа и традиционные каналы (обратная пропорция); • Количество ресурсов, выделяемых на поддержку.
  14. 14. Определение способов измерения эффективности • После определения метрик, необходимо определить способ получения статистической информации. Это могут быть: o инструменты аналитики сайта; o инструменты, предлагаемые самими социальными платформами; o сторонние инструменты для сбора статистики; o созданные собственные инструменты с использованием открытых API социальных медиа.
  15. 15. Репозиторий БНТУ, 2013 г.(трафик из социальных медиа, Яндекс-метрики)
  16. 16. Репозиторий БНТУ, 2014 г.(трафик из социальных медиа, Яндекс-метрики)
  17. 17. Википедия • Нужно найти нишевый раздел, где еще нет публикации, и предложить туда статью, где будет стоять ссылка на источник, то есть на сайт и/или другие ресурсы библиотеки.
  18. 18. ССттааттииссттииккаа ппррооссммооттрроовв ссттррааннииццыы вв ВВииккииппееддииии
  19. 19. Лучше страница чем персональный профиль • Facebook, ВКонтакте только в этом случае предоставляет доступ к статистике. • Уникальный функционал: o Одновременное управление страницей несколькими администраторами; o По умолчанию доступность страницы широкой аудитории, возможность ранжирования в поиске как в сети, так и в поисковых системах; o Добавление категории к странице (Facebook), что дает сортировку по общности при поиске; o Свободное присоединение к странице пользователей, в то время как в личном профиле запрос на добавление в друзья модерируется и др.
  20. 20. ССттааттииссттииккаа вв SSlliiddeeSShhaarr
  21. 21. TTwwttrrllaanndd –– ссееррввиисс ддлляя ссббоорраа ссттааттииссттииккии ааккккааууннттаа вв TTwwiitttteerr
  22. 22. TTwwiittoonnoommyy -- ссееррввиисс ддлляя ссббоорраа ссттааттииссттииккии ааккккааууннттаа вв TTwwiitttteerr
  23. 23. HHoooottSSuuiitt –– ииннссттррууммееннтт ууппррааввллеенниияя ссооццииааллььнныыммии ссееттяяммии 4-я Международная научно- практическая конференция "Информационные технологии и развитие библиотек" г. Минск, 30 октября 2014 г.
  24. 24. • Социальные сети отнюдь не бесплатны для брендов – чтобы преуспеть в них, нужно потратить немало времени. • Как распределить свои рабочие часы на SMM-деятельность?
  25. 25. • Примерные обязанности smm-специалиста библиотеки: Выполняет следующие виды производственной работы: • - осуществляет стратегическое планирование, организует и выполняет работы по презентации и продвижению библиотеки и ее деятельности, информационно-библиотечных услуг/продукции и достижений отечественной науки, пропаганды историко- культурного наследия Беларуси с помощью интернет-технологий, социальных медиа (зав. отделом); • - ежеквартально осуществляет анализ эффективности и готовит отчеты о работе групп / сообществ в (Wikipedia, Facebook, Twitter, Slideshare и др.). Для всех сотрудников, занимающихся smm: • - участвует в реализации концепции продвижения библиотеки в социальных медиа; • - организует работу по продвижению информационных продуктов и услуг библиотеки с использованием …(конкретно прописано, например, wiki-технологий; Твиттер и т.д.); • - принимает участие в поиске и анализе целевой аудитории библиотеки в социальных медиа; • - занимается подготовкой, согласованием и размещением информационных материалов (текст, фото, видео, комментарии) в …(Wikipedia, Facebook, Twitter, Slideshare и др.); • - работа с контентом (расшаривание новостей); • - принимает участие в создании/администрировании групп/сообществ в социальных медиа: работа с мнениями, инициирование и поддержка тем для обсуждения, обеспечение оперативного взаимодействия с участниками групп/сообществ и т. д.; • - принимает участие в анализе активности конкурентов в социальных медиа и опосредованном взаимодействии с конкурентами; • - занимается мониторингом упоминаний библиотеки в социальных медиа; • - ежеквартально осуществляет анализ эффективности и готовит отчеты о работе по своему направлению (Wikipedia, Facebook, Twitter, Slideshare и др.).
  26. 26. Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) • Цель персонального KPI — измерение эффективности работы сотрудника организации. • В данном случае могут использоваться такие метрики как: o число благоприятных откликов пользователей на сообщение сотрудника, o количество отработанных негативных дискуссий, o успешность донесения ключевого сообщения, o число привлеченных защитников («адвокатов»), o число вовлеченных в дискуссию пользователей o сравнение стоимости публикаций в средствах массовой информации, которые возникли за счёт деятельности в социальных медиа .
  27. 27. Пример измерения эффективности PR-деятельности: • Сотрудник, занимающийся PR в социальных медиа. Ежемесячные расходы на этого сотрудника (оплата труда, налоги, инфраструктура) составляют 4 млн. бел. рублей. В течении месяца сотрудник публикует в корпоративный блог (в аккаунт библиотеки в социальных медиа) десять статей. За счет этого была инициирована бесплатная публикация на самом популярном в Беларуси портале TUT.BY. Суммарная стоимость публикации подобных статей, но «на правах рекламы» составляла бы 17 млн. бел. рублей. Тогда ROI (return of investments) ведения корпоративного блога составила бы 425%. За счет использования корпоративного блога (аккаунт библиотеки в социальных медиа) мы потратили в 4,25 раз меньше денег.
  28. 28. ССппаассииббоо ззаа ввннииммааннииее!! Контакты: inessy@gmail.com
  • sayvo

    Oct. 23, 2016
  • bibliograf_zounb

    Apr. 13, 2016

Выступление на IV неконференции библиотечных блогеров (в формате вебинара). 10 ноября 2014 года

Views

Total views

8,937

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

7,929

Actions

Downloads

19

Shares

0

Comments

0

Likes

2

×