Conteúdo formulado especialmente para a apresentação feita no evento Compartilhando o Facebook, promovido pela Media Education (http://www.mediaeducation.com.br/) na ESPM em 1o. de Outubro de 2011.

1. Inteligência de dados no facebook (Se você não está fazendo, você está fazendo errado)

3. Agência?

4. Offline?

5. Online?

7. De DI, BI ou Métricas?

8. Da Criação?

10. (ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação. Inteligência de dados (ou Data Intelligenceou DI ou Business Intelligenceou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

11. Oi? Presença receptiva?

12. Presenças receptivas Também conhecidas como owned media, são tudo aquilo que é de propriedade das marcas no ambiente digital: site, site mobile, páginas ou perfis oficiais em redes sociais, aplicativos, etc. Presença digital

13. (ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performancedas presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação. Inteligência de dados (ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

14. HeiM? Performance?

15. Performance de comunicação Pode ser mensurada em duas frentes: Eficiência É ocaminhoque se percorreparaatingirosobjetivos, ouseja, éo “durante” daação. Mensurar a eficiênciaajuda a responder: “fizemosonossotrabalhodamelhormaneirapossível?” A análise dos dados considera as táticasqueutilizamosparacumpriroobjetivo. 2. Eficácia É odiagnósticosobre se atingimososobjetivosounão, ouseja, éo “depois” daação. Mensurar a eficáciaajuda a responder: “onossotrabalhofoirealmentebom?” A análise dos dados consideraocumprimentoounãodos objetivos.

17. (ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação. Inteligência de dados (ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.

18. Pohãn... Objetivos de comunicação?

19. Objetivos São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja uma página no Facebook, uma ação pontual ou um planejamento de comunicação inteiro. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? Por que isso é bom para o meu negócio?

20. Alguns exemplos “Criar uma página no Facebook” não é um objetivo. É uma tática. “Ter um milhão de fãs no Facebook” não é um objetivo. É uma meta. “Aumentar o número de fãs no Facebook” não é um objetivo. É um KPI.

21. CARA*HO! O que é, então, um objetivo?

22. conhecimento “Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe” é um objetivo.

23. Identificação “Aproximar a minha marca das pessoas” é um objetivo.

24. ENGAJAMENTO “Fazer com que as pessoas falem com a minha marca” é um objetivo.

25. compartilhamento “Fazer com que as pessoas falem da minha marca” é um objetivo.

26. $$$$$$ “Vender mais” é um objetivo.

27. E agora, josé? Pronto, já defini meu objetivo.

29. KPIs

31. MÉTRICAS ≠ KPIs ≠ metas Dependem dos objetivos Dependem do histórico Dependem das ações

32. “Fazer com que as pessoas falem mais coma minha marca”. Exemplos OBJETIVO engajamento Dependem dos objetivos Dependem do histórico Dependem das ações

33. Padronização? Cadacliente tem objetivosdiferentesemmomentosdiferentes. Porisso, nãofazsentidopadronizar a análise de performance. Issonãoquerdizerquenãopodemostrabalhar com um framework de métricas. Querdizer, apenas, quedevemoscustomizá-lo de acordo com as seguintesvariáveis do cliente:

34. Nowwhat? Ok, já desenhei meu framework.

35. criando uma ação APROVAÇÃO

37. Análise de eficiência

39. Mensurando a eficiência Como já sabemos, as métricas a serem acompanhadas durante o andamento da ação dependem das características dessa ação. Entretanto, para o Facebook, é comum que se analisem algumas delas.

40. Formatando a análise de eficiência Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis. Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos.

41. Não acabou não... Análise de performance

44. Formatando a análise de PERFORMANCE Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis. Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos. Mídia Paga

45. Fim! Perguntas?

46. Natalia traldi bezerra natraldi@gmail.com http://br.linkedin.com/in/natraldi /natraldi /natraldi /natraldi http://natraldi.tumblr.com