Warum sind Start-Ups wie UBER, AIR BNB, ZOPA, TINDER so beliebt bei den heutigen Kunden? Einzelhändler und Marken können viel von der Herangehensweise, Vision und sozialen Relevanz dieser Start-Ups lernen. Lassen Sie uns die Klischeevorstellung verwerfen, dass ihr Erfolg darauf beruht, dass sie IT-Genies sind. Sie sind alle Entrepreneure, die die Bedürfnisse der heutigen Kunden verstehen. Sie nutzen die digitale Welt als ein Medium. Und sie werden jedes Unternehmen beeinträchtigen – auch Ihrs. In dieser Diashow werden wir Ihnen zeigen, wie sie Antworten, Lösungen und neue Alternativen für Verbraucher kreieren. Außerdem werden Sie einige Vorschläge finden, die Sie vielleicht als Einzelhändler oder Marke interessieren werden.

1. MULTI-VALUE
JUNI 2014
5 KUNDEN ERWARTUNGEN
DIE WIR BEI UBER, AIRBNB, ZOPA, TINDER und anderen entdecken

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6. Lassen Sie uns versuchen
die Geheimnisse zu finden
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7. Warum
haben Sie zuletzt
ein Geschäft oder eine
Marke
einem Freund oder
Kollegen empfohlen?

8. GRUND KANN SEIN,1
DASS EIN PRODUKT/DIENST
bessere Qualität
oder Funktionalität
ALS IHRE VORIGEN ERFAHRUNGEN AUFWIES

9. Was können wir von Start-Ups,
Apps und Online-Innovationen lernen über
bessere Qualität
oder Funktionalität
Schlüssellos
Statistiken über Ihre
Fahrten
Finde mein Rad
http://bitlock.co/
Ein lernendes
Thermostat reduziert
Kosten.
https://nest.com/
Die Glühbirne neu
erfunden.
http://lifx.co
User Enrichment

10. DASS EIN PRODUKT/DIENST
einfacher oder schneller
ALS IHRE VORIGEN ERFAHRUNGEN WAR
GRUND KANN SEIN,2

11. Was können wir von Start-Ups,
Apps und Online-Innovationen lernen über
einfacher und schneller
Prüfen Sie Ihre
Gesundheit so einfach
wie Ihre E-Mails.
https://www.scanadu.com/
Consumer Friendliness
Lässt Sie dank Personen
einfach fahren.
https://www.uber.com/
Leihen Sie einfach von
Personen.
https://www.airbnb.com/

12. WEGEN BESSEREM
Rat oder Hilfe
ALS BEI IHREN VORIGEN ERFAHRUNGEN
GRUND KANN SEIN,3

13. Was können wir von Start-Ups,
Apps und Online-Innovationen lernen über
Rat oder Hilfe
Korrekter Rat um
Gewicht zu verlieren.
http://www.weightwatchers.co.uk
Großartiger Support und
richtiger Rat.
Rat und Hilfe für Bauern
ohne Internet.
http://wefarm.info/
Erkunden Sie neue Orte
einfach. Keine
kommerziellen Orte, aber
Tipps von Personen.
http://routes.tips/

14. WEIL SIE SICH
damit verbundener fühlen
oder es zugänglicher ist
ALS BEI IHREN VORIGEN ERFAHRUNGEN
GRUND KANN SEIN,4

15. Was können wir von Start-Ups,
Apps und Online-Innovationen lernen über
damit verbundener fühlen
oder es zugänglicher ist
Finden Sie einen Platz
in einem Auto, das zu
der Party fährt, zu der
Sie wollen.
http://www.heetch.com/
Unkompliziert verbunden
Verbinden mit
jemandem der wirklich
zuhören wird.
Und dabei ihre
Privatsphäre
respektiert.
http://www.7cupsoftea.com/
Mögen, chatten, daten.
http://www.gotinder.com/

16. WEIL SIE
Ihnen mehr vertrauen
ALS IHREN VORIGEN ERFAHRUNGEN
GRUND KANN SEIN,5

17. Was können wir von Start-Ups,
Apps und Online-Innovationen lernen über
mehr vertrauen
Währungstausch ohne
Gebühren. Keine
Überraschungen bzgl.
versteckter Kosten.
http://www.properswap.com/
Vertrauen benötigt Transparenz.
Erhalten Sie einen
Kredit oder leihen Sie
Anderen. Keine vagen
Bankkosten.
http://www.zopa.com/
Indem Sie Projekte von
Personen unterstützen,
wissen Sie, wo Ihr Geld
landet.
http://www.trevolta.com/

18. Warum?
User enrichment benötigt Innovation
Consumer-Friendliness benötigt Einfachheit
Großartige Hilfe und richtige Ratschläge führen
zu Glaubwürdigkeit
Unkomplizierte Verbindungen benötigen
Privatsphäre
Vertrauen benötigt Transparenz.

19. TIPPSUM
CONSUMER-
FRIENDLINES
auszuweiten
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20. bessere Qualität
oder Funktionalität
Glauben Personen, dass Sie innovative Produkte haben?
Glauben Personen, dass Sie up-to-date sind?
Entdecken Personen etwas Neues, wenn Sie zurück kommen?
Wissen Personen über die persönlichen Vorteile, die Ihr(e) Produkt(e) Ihnen
geben werden?
Einfacher
oder schneller
Wie einfach ist Ihr Produkt zu nutzen?
Wie einfach ist es, die Verfügbarkeit eines Produktes in einem
bestimmten Geschäft zu prüfen?
Wie einfach sind Querverkaufs-Produkte zu finden?
Wie schnell kann ein Kunde in einem Geschäft bezahlen?

21. Rat
oder Hilfe
Nutzen Sie den Rat und die Hilfe von anderen Kunden?
Haben Kunden einfachen und schnellen Zugang zu Hilfe?
Erhalten Kunden Rat wenn sie es möchten?
Mehr verbunden
oder es ist
zugänglicher
Fühlen sich Ihre Kunden miteinander verbunden?
Haben Personen einfachen Zugang zu Ihren Produkten/Geschäften?
Sind Kunden so stolz darauf, Ihr Kunde zu sein, dass Sie es mitteilen?
Glauben Kunden, dass Sie ihre Privatsphäre respektieren/schützen?

22. Vertrauen
Glauben Personen, dass sie Ihren Produkten vertrauen können?
Glauben Personen, dass sie Ihren Preisen vertrauen können?
Wissen Personen, dass es keine versteckten Kosten gibt?
Wissen Personen, dass sie aufhören können wenn sie möchten, ohne
Kosten?

23. ES IST WICHTIG DEN HEUTIGEN
KUNDEN-ERWARTUNGEN ZU FOLGEN,
ABER ES IST WICHTIGER ZU
KOMMUNIZIEREN, WAS SIE FÜR
CONSUMER-FRIENDLINESS TUN!
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24. Erfolgreiche
Start-Ups, Apps, oder
Online-Innovationen
fangen die Herzen von
Kunden weil Sie
diese
5 Gründe zum Teil
Ihrer DNA machen.

25. HEADQUARTERS
Multi-Value BVBA I Western Southern Europe
Eiermarkt 13-17
2000 ANTWERPEN
BELGIUM
T. +32(0)3 212 15 15
info@multi-value.com
HEADQUARTERS
Multi-Value B.V. I Northern Europe
Richterpad 5
5554 BJ VALKENSWAARD
THE NETHERLANDS
T. +31(0)40 201 33 28
info@multi-value.com
HEADQUARTERS
Multi-Value GmbH I Central Europe
Schloss-Rahe-Straße 15
52072 AACHEN
GERMANY
T. +49(0)241 936 734 00
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