1. Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр
Звернення громадян
Статистика за лютий 2013 року

2. Джерела надходження звернень
За лютий 2013 року
контакт-центр КП «Єдиний 3%
12%
розрахунковий центр»
зареєстрував 3898
звернень.
85% – традиційно надійшли
за телефоном гарячої лінії
750-600. 85%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
5000
Істотних змін у кількості 4500
звернень за жодним з 4000
каналів комунікації не 3500
спостерігалось.
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Лют'2012
Лют'2013
Кві'2012
Січ'2012
Вер'2012
Січ'2013
Сер'2012
Лип'2012
Тра'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Бер'2012
Чер'2012
Письмові Інтернет Телефон

4. Типи звернень
81% звернень 2% 5% 10%
ідентифіковані як скарги. 2%
0%
Заяви склали 10% звернень.
З подяками до контакт-
центру звернулись лише
сім споживачів. Від
компетентних структур
надійшло 58 запитів.
До категорії інших
звернень віднесено
протоколи та акти. 81%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші

5. Типи звернень
100%
80%
60%
Скарга
40% Пропозиція
Заява
20%
0%
Інтернет Письмове Телефонне

6. Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Загалом незмінною у 900
порівнянні з січнем 800
залишилась кількість 700
викликів аварійної 600
служби – 613. 500
400
300
200
100
0

7. Календар звернень
В середньому в 350
день
реєструвалось 300
193 звернення (для 250
порівняння – 241 у
листопаді, 169 у 200
вересні, 103 у
червні 2012 р.). 150
100
На вихідних
реєструються 50
виключно інтернет-
0
звернення.
2/23/2013
2/27/2013
2/21/2013
2/5/2013
2/9/2013
2/15/2013
2/1/2013
2/3/2013
2/7/2013
2/11/2013
2/19/2013
2/25/2013
2/13/2013
2/17/2013

8. Середня кількість звернень
300
250
200
150
100
50
0

9. Календар звернень
На відміну від січня 30%
в лютому загальна
тижнева 25%
інтенсивність
звернень
20%
відповідала
тенденціям 2012
року. 15%
10%
5% Поточний місяць
2012 рік
0% Січень 2013
Понеділок Вівторок Середа Четвер П'ятниця

10. Карта звернень

11. Адресанти звернень
Найбільша кількість
звернень надійшла від
власників будинку №198
по вул. Вовчинецькій.
вул.Вовчинецька, 198 45
вул.Г.Хоткевича, 44, корп. 4 37
вул.Вовчинецька, 192 32
вул.Вовчинецька, 206 26
вул.Г.Хоткевича, 54 25
вул.Галицька, 132 25
вул.Коновальця, 132а 25
вул.Набережна ім.В.Стеф, 40а 25
вул.Набережна ім.В.Стеф, 34 24
вул.Набережна ім.В.Стеф, 38 24
вул.Чорновола, 134а 22
вул.Івана Павла ІІ, 28 21
вул.Г.Хоткевича, 44, корп. 3 20
вул.Вовчинецька, 182 20
вул.Ст.Бандери, 62 20

12. Типи звернень
Найбільша кількість Фінансові питання
звернень традиційно Складання актів огляду та обстеження
Ремонт та встановлення дверей, вікон
стосувались
Ремонт систем холодного водопостачання
ремонтів систем Ремонт систем теплопостачання
електропостачання. Ремонт систем електропостачання
В окрему категорію Ремонт систем гарячого водопостачання
виведено проблему Ремонт систем водовідведення (каналізація)
дворової каналізації. Ремонт даху, дощової системи
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Прибирання прибудинкової території
До категорії «інших
Прибирання підвалів
питань» віднесено Обслуговування ліфтів
звернення щодо Обслуговування дим/вентканалів
видачі довідок, Інші
довіреностей. Дезінсекція, дератизація
Дворова каналізація
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
0 200 400 600 800 1000

13. Адресати звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Найбільше звернень ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
було адресовано ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
щодо послуг ТзОВ "Євро-ІФ"
«Аварійної служби ТзОВ "Бортняк ІФ"
ЄРЦ», ТОВ «Жео ПП Прикарпатліфт
Молодіжне» та
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
власних послуг ЄРЦ.
ПП "Мій Дім"
Зокрема, мова йде
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
про
Пасічна -ІФ
заяви, листи, пропози
КП "Івано-Франківськліфт"
ції, запити.
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
ЄРЦ
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
0 100 200 300 400 500 600 700 800

14. За окремими адресатами
Лют'2013
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Січ'2013
Гру'2012
ТОВ "Комфорт Сервіс ІФ" Лис'2012
Жов'2012
ТОВ "Жео Молодіжний"
ТОВ "Пасічна-ІФ"
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
0 200 400 600 800 1000

15. Статистика виконання звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
Виконано
ПП "Мій Дім"
Виконується
Пасічна -ІФ
КП "Аварійна служба ЄРЦ" Відхилено
ЖЕО №9 Заплановано
0% 20% 40% 60% 80% 100%

16. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ Єдиний
тел./факс (0342) 750-600 розрахунковий
центр
www.domivka.if.ua
ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук