1. Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр
Звернення громадян
Статистика за січень 2013 року

2. Джерела надходження звернень
За січень 2013 року контакт-
центр КП «Єдиний 3%
11%
розрахунковий центр»
зареєстрував 4210
звернень.
86% – традиційно надійшли
за телефоном гарячої лінії
750-600. 86%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
5000
Істотних змін у кількості 4500
звернень за жодним з 4000
каналів комунікації не 3500
спостерігалось.
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Лют'2012
Кві'2012
Січ'2012
Вер'2012
Січ'2013
Сер'2012
Жов'2012
Лип'2012
Лис'2012
Тра'2012
Гру'2012
Бер'2012
Чер'2012
Письмові Інтернет Телефон

4. Типи звернень
Найбільше звернень (85%) 1% 2% 9%
ідентифіковані як скарги. 3%
0%
Заяви склали9% звернень. З
подяками до контакт-
центру звернулись лише
сім споживачів. Від
компетентних структур
надійшло 40 запитів.
До категорії інших
звернень віднесено
протоколи та акти. 85%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші

5. Типи звернень
100%
80%
60%
Скарга
40% Пропозиція
Заява
20%
0%
Інтернет Письмове Телефонне

6. Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Загалом незмінною у 900
порівнянні з січнем 800
залишилась кількість 700
викликів аварійної 600
служби – 665. 500
400
300
200
100
0

7. Календар звернень
В середньому в 300
день
реєструвалось 250
199 звернення (для
порівняння – 241 у 200
листопаді, 169 у
вересні, 103 у 150
червні 2012 р.).
100
На вихідних
реєструються 50
виключно інтернет-
0
звернення.
1/4/2013
1/8/2013
1/6/2013
1/18/2013
1/16/2013
1/24/2013
1/26/2013
1/30/2013
1/2/2013
1/12/2013
1/14/2013
1/20/2013
1/28/2013
1/22/2013
1/10/2013

8. Календар звернень
На відміну від 30%
більшості місяців
2012 року, пік 25%
звернень у лютому
прийшовся на
20%
четвер – 24%.
15%
10%
5% Поточний місяць
2012 рік
0%
Понеділок Вівторок Середа Четвер П'ятниця

9. Середня кількість звернень
300
250
200
150
100
50
0

10. Карта звернень

11. Адресанти звернень
Найбільша кількість
звернень надійшла від
власників будинку
№62 по вул. Бандери.
вул.Ст.Бандери, 62 47
вул.Вовчинецька, 198 39
вул.Академіка Сахарова, 29 38
вул.Чорновола, 134а 37
вул.Г.Хоткевича, 44а 37
вул.Гетьмана Мазепи, 87 33
вул.Коновальця, 144а 33
вул.Коновальця, 121 33
вул.Коновальця, 147 32
вул.Набережна ім.В.Стеф, 38 31
вул.Коновальця, 132а 30
вул.Слави Стецько, 3а 29
вул.Г.Хоткевича, 44, корп. 4 29
вул.Тичини, 20 28
вул.Г.Хоткевича, 54 28

12. Типи звернень
Найбільша кількість Фінансові питання
Складання актів огляду та обстеження
звернень традиційно
Ремонт та встановлення дверей, вікон
стосувались Ремонт систем холодного водопостачання
ремонтів систем Ремонт систем теплопостачання
електропостачання. Ремонт систем електропостачання
Сезонно додались Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
проблеми тепло- та
Ремонт даху, дощової системи
гарячого Прибирання сходових кліток та ліфтів
водопостачання. Прибирання прибудинкової території
Прибирання підвалів
До категорії «інших Обслуговування ліфтів
Обслуговування дим/вентканалів
питань» віднесено
Інші
звернення щодо Експлуатація номерних знаків
видачі довідок, Дворова каналізація
довіреностей, актів. Благоустрій будинку та території
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
0 200 400 600 800 1000

13. Адресати звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Найбільше звернень ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
було адресовано ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
щодо послуг ТзОВ "Євро-ІФ"
«Аварійної служби ТзОВ "Бортняк ІФ"
ЄРЦ», ТОВ «Жео ПП Прикарпатліфт
Молодіжне» та
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
власних послуг ЄРЦ.
ПП "Мій Дім"
Зокрема, мова йде
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
про
Пасічна -ІФ
заяви, листи, пропози
КП "Івано-Франківськліфт"
ції, запити.
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
ЄРЦ
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
0 100 200 300 400 500 600 700 800

14. За окремими адресатами
Січ'2013
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Гру'2012
Лис'2012
ТОВ "Комфорт Сервіс ІФ" Жов'2012
Вер'2012
ТОВ "Жео Молодіжний"
ТОВ "Пасічна-ІФ"
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
0 200 400 600 800 1000

15. Статистика виконання звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
Виконано
ПП "Мій Дім"
Виконується
Пасічна -ІФ
КП "Аварійна служба ЄРЦ" Відхилено
ЖЕО №9 Заплановано
0% 20% 40% 60% 80% 100%

16. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ Єдиний
тел./факс (0342) 750-600 розрахунковий
центр
www.domivka.if.ua
ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук