Статистика звернеь до КП "Єдиний розрахунковий центр" (Івано-Франківськ) за третій квартал і дев’ять місяців 2014 року

1. Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр
Звернення громадян
Статистика за третій квартал і дев’ять місяців 2014 року

2. Джерела надходження звернень
За третій квартал 2014-го
року контакт-центр КП
«Єдиний розрахунковий
центр» зареєстрував 11916
звернень.
83% – надійшли за
телефоном гарячої лінії
750-600.
Зареєстровано 1642
письмових звернень.
3%
14%
83%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
За кількістю
телефонних
звернень
спостерігається
стійка тенденція на
їх зменшення.
Пікова кількість
звернень за
телефоном гарячої
лінії спостерігалась
в жовтні 2013-го
року, з початком
похолодання і
запуску тепла.
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
Письмові Інтернет Телефон

4. 8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
Порівняння кількості звернень
2012 2013 2014

5. Типи звернень
22% звернень
ідентифіковані як скарги.
Повідомлення склали 54%.
Заяви з різних питань
склали 9% звернень. За
квартал зареєстровано 77
подяк. Від компетентних
структур надійшло 185
запити. Від служби 15-80 –
161 повідомлення.
1% 2%
9%
54%
5%
6%
1%
22%
15-80 Запит
Заява Повідомлення
Подяка Пропозиція
Інше Скарга

6. 45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Статистика подяк
Січень Лютий Березень Квітень Травень Червень Липень Серпень Вересень
Подяки
Після літнього спаду
кількість подяк серед
звернень зростає

7. 70
65
60
55
50
45
40
35
30
Статистика запитів
Січень Лютий Березень Квітень Травень Червень Липень Серпень Вересень
Запити
Спостерігається стійка
тенденція зростання
запитів контролюючих та
правоохоронних структур

8. Виклики Аварійної служби ЄРЦ
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0

9. 0
50
100
150
200
250
300
350
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Лип'2013
Сер'2013
Вер'2013
Жов'2013
Лис'2013
Гру'2013
Січ'2014
Лют'2014
Бер'2014
Кві'2014
Тра'2014
Чер'2014
Лип'2014
Сер'2014
Вер'2014
Середня кількість звернень

10. Календар звернень - дні
Пік звернень
припадає на
понеділок. На
вихідних
реєструються лише
інтернет-
звернення. В
майбутньому
планується
цілодобова робота
контакт-центру.
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0

11. Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень за
третій квартал традиційно надійшла
від власників найбільшого будинку –
№54 по вул. Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54 77
вул.Тичини, 20 68
вул.Коновальця, 144а 66
вул.Незалежності, 36 64
вул.Тролейбусна, 4 59
вул.Коновальця, 147 59
вул.Б. Хмельницького, 78 59
вул.Вовчинецька, 206 55
вул.Вовчинецька, 194в 55
вул.Гната Хоткевича, 44а 54
вул.Паркова, 18 52
вул.Карпатська, 6 51
вул.Степана Бандери, 62 50
вул.Гетьмана Мазепи, 179 50
наб.ім.В.Стефаника, 40а 48
вул.Івана Павла ІІ, 22 48
вул.Нова, 19а 45

12. Адресанти звернень - питання
Власники будинку №54 по вул.
Хоткевича найбільше звертались
щодо роботи систем водопостачання
Обстежити систему холодного водопостачання 47
Відремонтувати інші елементи електромереж 43
Обстежити будинкову каналізаційну систему 40
Відремонтувати (замінити) труби г/в 19
Відремонтувати (замінити) труби теплопостачання 15
Виконати поточний ремонт даху, дощової системи 13
Прибрати сходову 11
Відновити роботу ліфта 12
Скласти акт огляду чи обстеження 9
Димові та вентиляційні канали 8
Прибирання прибудинкової території 8
Прочистити дворову каналізацію 6
Виконати ремонт інших конструктивних елементів 5
Встановити (відремонтувати) двері 3
Загальний благоустрій території 3
Зрізати дерево 3
Інше 3
Відремонтувати (замінити) труби х/в 2
Загальні та фінансові питання 2
Замінити лампочку на сходовій 2
Обстежити і усунути сморід в підвалі 2
Покосити траву 2
Прибрати дитячий (спортивний) майданчик 2
Вивезти сміття (листя, гілки, звалище) з території 1
Забезпечити доставку рахунків 1
Забезпечити належну роботу ліфта 1
Прибирання підвалів/горищ 1
Прибрати в підвалі 1
Провести дрібний ремонт дверей 1

13. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень традиційно
стосувались
ремонтів систем
електропостачання
(в тому числі –
заміни лампочок).
Суттєво зросла
кількість заявок
прочищення
дворової каналізації
(компетенція
«Водоканалу»).
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800
Скласти акт огляду чи обстеження
Прочистити димвентканали
Прочистити дворову каналізацію
Прочистити (відремонтувати) будинкову дощову систе
Провести дрібний ремонт дверей
Прибрати сходову
Прибрати прибудинкову територію від сміття (листя)
Прибирання прибудинкової території
Покосити траву
Перевірити димвентканали
Обстежити систему холодного водопостачання
Обстежити і усунути сморід в підвалі
Обстежити будинкову каналізаційну систему
Інше
Зрізати дерево
Затоплення
Засклити вікна
Замінити лампочку на сходовій
Замінити вікна
Загальні та фінансові питання
Загальний благоустрій території
Забезпечити подачу води (води немає)
Димові та вентиляційні канали
Дах, дощова система будинку
Встановити (відремонтувати) двері
Відремонтувати інші елементи електромереж
Відремонтувати (замінити) труби теплопостачання
Відремонтувати (замінити) труби г/в
Відновити роботу ліфта (стоїть)
Відновити освітлення в під’їзді
Виконати ремонт інших конструктивних елементів буд
Виконати поточний ремонт даху, дощової системи
Видати довідку
Вивезти сміття (листя, гілки, звалище) з території

14. Прибирання
Запити з питання
прибирання сходових
та прибудинкових
територій надходили
приблизно в однаковій
кількості.
300
250
200
150
100
50
0
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Лис
Жов
Вер
Гру
Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів

15. Електропостачання
Кількість заявок по
ремонту систем
електропостачання
по мірі потепління та
збільшення
світлового дня
зменшується.
Натомість з
початком осені –
різко збільшується.
1200
1000
800
600
400
200
0
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Лис
Жов
Вер
Гру
Ремонт систем електропостачання

16. Трубопровідні мережі
Питання ремонту
будинкових
трубопровідних
систем має сезонний
характер. На відміну
від 2012-го року в
зимовий період не
було зафіксовано
замерзання мереж,
тож і не
спостерігалось
зростання кількості
відповідних заявок.
700
600
500
400
300
200
100
0
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Лис
Жов
Вер
Гру
Водовідведення (каналізація)
Холодне водопостачання
Гаряче водопостачання2

17. Адресати звернень
Відповідно до
укладених угод
найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг
«Аварійної служби
ЄРЦ» та ТОВ «Жео
Молодіжне».
0 500 1000 1500 2000
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ПрАТ "ОТІС"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПП "Мій Дім"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
КП "Ліфт-Франківськ"
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"

18. За окремими адресатами
300
250
200
150
100
50
0
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТОВ "Галичина-ІВ"
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ТОВ «Бортняк ІФ»
виконувало
обслуговування
будинкових систем
холодного та гарячого
водопостачання
четвертого округу.
ТОВ «Галичина-ІВ»
обслуговувало
трубопровідні мережі
по третьому округу.

19. За окремими адресатами
350
300
250
200
150
100
50
0
Пасічна -ІФ
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ТОВ «Пасічна-ІФ»
здійснювало
комплексне
обслуговування на
території п’ятого
округу.
ТОВ «Комунальні
інвестиції» надавало
послуги з прибирання
сходових та
поточного ремонту
будинку по території
по переліку округів.

20. За окремими адресатами
800
700
600
500
400
300
200
100
0
ПП "Мій Дім"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ПП «Мій дім», ТОВ
«Жео Молодіжний» та
ТОВ «Комфорт Сервіс
ІФ» надає послуги на
територіях колишніх
ЖЕО 2, 8 та 1.

21. Статистика виконання звернень
0% 50% 100%
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ПрАТ "ОТІС"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПП "Мій Дім"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
КП "Ліфт-Франківськ"
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
"Теплокомуненерго"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

22. Контакти
Єдиний
розрахунковий
центр
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com
В.о. директора Руслана Василюк
Заступник директора Олександр Качанко
В.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець
Головний інженер Мирон Джус
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технагляду Тарас Слободян
Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук