Apresentação utilizada como apoio para palestra "Gestão do Conhecimento: uma ferramenta de gestão necessária às agências de comunicação!", durante o Social Media Week SP de 2016.

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO
EM AGÊNCIAS
DE COMUNICAÇÃO
Cinara Moura

2. Gestão do Conhecimento
“um foco gerencial deliberado, sistemático e
organizado para desenvolver, alavancar e
proteger o capital intelectual da organização”
(PEDROSO; FRANCO; TERRA, 2008, p.61).

3. Alguns Highlights
• Áreas da sociologia (conhecimento) e, principalmente,
administração (gestão do conhecimento);
• Popularizou-se a partir da década de 80, sendo
sucessora das teorias da Gestão da Informação;
• É muito estudada no ambiente de indústrias,
ou seja, com foco no desenvolvimento de
produtos.

4. O processo: espirais do conhecimento

5. Por trás do processo
Barreiras Gerais
• Hierarquia vertical demais
• Burocracias
• Prisões culturais
• Paradigmas fortemente
sedimentados (foi sempre
assim)
Potencializadores Gerais
• Valorização estratégica
do conhecimento
• Espaços de diálogo
• Cultura colaborativa
• Valorização das pessoas
como cerne da cultura

6. Contexto da temática
• Trabalhando e convivendo com profissionais de agências
de comunicação, percebia muitos pontos fracos quanto
à gestão de pessoas e do capital intelectual.
• Por outro lado, falar de conhecimento exige,
obrigatoriamente, falar de pessoas.

7. Foco na Gestão de Pessoas
“os vínculos e os processos derivados da relação
(humana) determinam a aprendizagem dos
indivíduos e o grau em que os grupos formarão
competências coletivas duradouras”
(SABBAG, 2007, p.149).

8. Enquanto isso, nas agências...

9. Enquanto isso, nas agências...
• Planilha que devia apontar pontos positivos e negativos,
serviu como um Wikileaks das agências;
• Assédios, machismo, exploração e incompetência
dos gestores foram reclamações recorrentes;
• Reação à planilha: temos?

10. Enquanto isso, nas agências...

11. Enquanto isso, nas agências...
Não seja esse gestor.
Aprenda com os
problemas e use-os
a seu favor!

12. Incoerências nas agências:
• Uma agência só existe se conseguir gerir expertise
relacionada aos seus clientes, ou seja, capital
intelectual;

13. Incoerências nas agências:
• O alto turn over do mercado publicitário nos obriga a
pensar: se é difícil investir em capital intelectual, vai
ser impossível ter resultados sem ele.

14. Incoerências nas agências:
• Num ambiente dinâmico, informal, com amplo acesso à
informação, qual o preço de não investir em gestão do
conhecimento? Existirão publicitários idosos? O modelo
de negócio está fadado às grande multinacionais de
propaganda?

15. E aí,
o que dá
pra fazer?

16. 1. Mapear os conhecimentos
2. Se atentar aos pontos fracos e fortes do processo
3. Aplicar o processo às fases

17. 1. Mapear os conhecimentos
2. Se atentar aos pontos fracos e fortes do processo
3. Aplicar o processo às fases

18. Acesso em:
http://hbrbr.com.br/transformando-
intangiveis-em-valor-real-aos-clientes/

19. 1. Mapear os conhecimentos
2. Se atentar aos pontos fracos e
fortes do processo
3. Aplicar o processo às fases

20. É ótimo!
• Dinamismo, equipes criativas;
• Ambientes propícios à troca
(tecnológicos, sem paredes, etc);
• Hierarquias caminhando para
modelos horizontais na maioria
das agências;
É problema!
• Confusão entre organização,
formalização e burocracia;
• Departamentos que não se
comunicam;
• Ego em torno do produto criativo;
• Baixo investimento ao que não
traz retorno a curto prazo;
Por trás do processo e dentro da agência

21. 1. Mapear os conhecimentos
2. Se atentar aos pontos fracos e fortes do processo
3. Aplicar o processo às fases

22. Socialização do Conhecimento
 Criar espaços e, principalmente,
clima organizacional onde
compartilhar seja valorizado;
 Incentivar a interação entre
departamentos;
 Valorizar ideias, brainstorm e
liberadade criativa (caos criativo)

23. Externalização do Conhecimento
 Perder o medo de registrar,
formalizar, criar conceitos;
 Valorizar o saber tanto
quanto o fazer (intelectual X
operacional);
 Espaços para fazer juntos,
criar conceitos coletivos;
 Criar uma cultura em que as
pessoas queiram que o
conhecimento delas seja
da empresa.

24. Sistematização do Conhecimento
 Valorizar as trocas, além dos
departamentos;
 Quebrar barreiras humanas,
não somente as físicas;
 Valorizar o médio e o longo
prazo, além do curto prazo;
 Pensar indicadores
relacionados ao
conhecimento;

25. Internalização do Conhecimento
 Fazer com o que se sabe seja
aplicado no que faz (isso é mais
fácil no ambiente industrial);
 Mensurar a melhoria dos
processos e do trabalho,
verificando o nível de
internalização do conhecimento;
 Tornar públicos os diferenciais
do que se faz a partir do
conhecimento (além de prêmios);

26. Um processo completo:

27. Um processo completo:
Um processo de Gestão do
Conhecimento auxilia no gerenciamento
dos ativos intelectuais inerentes à
atividade humana, gerando vantagem
competitiva e resultados reais a médio e
longo prazo.
Vamos refletir sobre isso?

28. OBRIGADA!
Cinara Moura
mouracinara@gmail.com
@mouracinara