Fra seminaret "Hallo! Er I der?" Om sociale medier i organisationen. Se www.bysted.dk/social

1. SOCIALE MEDIER I
ORGANISATIONEN
HVAD ER DET?
HVAD KAN DET BRUGES TIL?

2. hej, jeg hedder
morten*
Morten Gade
Kommunikationsrådgiver, chef for kommunikation, Bysted A/S
Ekstern lektor, IT-Universitetet
mga@bysted.dk
Tlf. 24 61 66 35
*

4. jeg vil tale om…
hvorfor sociale medier
udfordringer
for organisationen
muligheder
for organisationen

5. Når vi taler om
sociale medier*
* Social software, sociale netværk, web 2.0, brugerdrevne websites…

6. ”Internettet som et
symmetrisk medie
med rig mulighed
for socialitet”

7. Vi kunne også bare
sige, at det beskriver
de mange samtaler,
vi hver dag har med
hinanden – online.

8. Og hvorfor skulle jeg
interessere mig for det?

9. Fordi der er nogle ting,
man ikke kan ignorere …

10. …noget hype, man skal
kunne se igennem…

11. …og nogle nye
muligheder, man
skal overveje.

12. 123
456
Her er seks mere
konkrete grunde...

13. Fordi…
Sociale medier giver
alle en platform til at
kommunikere
1

15. Man skal bare have en computer, så har man et medie.

16. Når alle kan lave et medie,
er intet emne for snævert
til sit eget medie.

17. KATZ & LAZARSFELD (1955)
MEDIE

18. NU?
MEDIE

19. 2
Fordi…
Der er mange at
kommunikere med: fx
har hver anden dansker
en Facebook-profil

20. Kilde:FDIM
Både hr. og fru Danmark
besøger sociale netværkssites.
Der er ingen regionale
forskelle, og kun minimale
forskelle på køn, indkomst, job…

21. Kilde:FDIM
Og det er ikke kun unge!

22. Kilde:FDIM
Danskerne brugte 20 mio.
timer på Facebook i januar.

23. Hallo!!Det svarer til 15 minutter pr. dansker pr. dag!

24. Kilde:FDIM
Hos de yngste svarer
tidsforbruget på Facebook
til det på DR1 eller TV2!

25. Og det er ikke
kun Facebook!
Vi bruger markant længere tid på sociale medier
som hele end på fx medie-sites

26. 3
Fordi…
Sociale medier giver
dig nye muligheder

27. …for at lytte…

28. …for at udvikle dit arbejde…

29. …for at samarbejde…

30. …for at gå i dialog…

31. …for partnerskaber…

32. …for markedsføring…

33. …og meget mere!

34. 4
Fordi…
Dine kunder skriver
om din arbejdsgiver
lige nu.

37. 5
Fordi…
Dine kritikere skriver
om din arbejdsgiver
lige nu.

38. Det husker Jens Blauenfeldt måske?

39. http://www.youtube.com/watch?v=tYKNMMCLqFU

40. 6
Og ikke mindst fordi…
Dine kolleger skriver
om din arbejdsgiver
lige nu.

42. Hvad skal organisationen
gøre i dette morads?

43. hvis man spørger brugerne selv…

44. 93 %
af brugerne mener, at virksomheder bør
have en tilstedeværelse på sociale medier
(Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183, amerikanske brugere)

45. Men høfligt:
Flertallet foretrækker, at
virksomhederne kun interagerer,
når brugeren selv er opsøgende
(Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183, amerikanske brugere)

46. Sociale medier er med andre ord
IKKE BARE EN
MARKEDSFØRINGS-
KANAL

47. Desværre. Dine kunder er ikke på nettet for at snakke med dig.

48. (Ligesom de færreste ser fjernsyn for at fange reklameblokken)

49. Vi er ikke sociale
uden incitament
Vi gør det for at opnå noget – et eller andet!

50. Vi har ikke alle det
samme incitament
Det vender Jonas tilbage til

51. Og vi er sociale på
mange forskellige
niveauer
Stor forskel på at drive en weblog og at tippe en ven

52. Sociale medier er…

53. Sociale medier er
en mulighed for
bedre kundeservice

54. Sociale medier er
en mulighed for
relationspleje

55. Sociale medier er
en mulighed for
samarbejde

56. Sociale medier er
en mulighed for
netværksskabelse

57. Sociale medier er
en mulighed for
at skabe loyalitet

58. og for
organisationen
betyder det alt
sammen…

59. 1.
At dine brugeres forventningshorisont
er blevet en anden.

60. For eksempel ved vi, at det tager…
0,15 sekund at søge
1 sekund at logge ind
10 sekunder at oprette en bruger

61. Hvis man ikke kan gøre investeringen mindre,
må man gøre incitamentet større.

62. 2.
At du kan bruge sociale medier til at
skabe nye organiseringsformer og
forretningsmodeller.

63. threadless.com

64. innocentive.com

65. dating.dk

66. 3.
At du har fået nye muligheder
for at kommunikere med
dine interessenter.

67. Folkekirkens Nødhjælp

68. kino.dk

69. mystarbucksidea.force.com

70. 4.
At dine medarbejderes
middagsselskab er pludselig
blevet meget større.

71. foto:http://www.flickr.com/photos/balakov
Er dine medarbejdere opmærksomme på,
hvem de kommunikerer med?

75. Venner
Familie
Kollegaer
Kunder
Presse
Gamle
skolekammerater
Chefen
Børn
germor
Fodbold-
klubben
B
Svigermor

76. 5.
At din web-strategi ikke alene kan
centrere sig om dit website.

79. > Overvåger I sociale medier?
> Har I nedskrevne retningslinjer for, hvordan I interagerer?
> Ved medarbejderne hvad de må og ikke må?
> Har I organisationen på plads?
> Er I proaktive på sociale medier?

80. Der er nogle
dagsordener,
du skal tage op

81. Din strategi.
Hvordan er sociale medier integreret i din
kommunikationsstrategi, i fht fx presse,
intranet og andre beslægtede medier?

82. Dit medievalg.
Er sociale medier en del af dit mix af
medier på samme vis som annoncering,
pr, web, pa…

83. Din overvågning.
Har du styr på hvilke agendaer, der opstår
på sociale medier inden for dit område?
Følger du systematisk op?

84. Din interaktion.
Giver du dine kunder, medarbejdere,
investorer, kritikere og andre mulighed for at
interagere konstruktivt med din organisation?

85. Din forretning.
Nu, hvor du har nye muligheder for nem
dialog med dine interessenter – betyder det
så, at I kan drive jeres forretning anderledes?

86. Hvordan passer det ind i strategien?
Som et medie, der skal overvåges
Issues management, krisekommunikation
Som en kanal, der kan blandes med andre
I kampagner og i den løbende kommunikation – på mange niveauer
Som en mulighed for forretnings- og organisationsudvikling
Til analyser, organisering, samarbejde, nye forretningsmodeller…
Som dialogværktøj med udvalgte interessenter
Håndtering af vigtige interessenter – hvis strategisk rigtigt

87. Hvordan overbeviser du resten af kontoret?
 Bedre viden om kunder & andre interessenter
 Mere tilfredse kunder
 Issues management
 Forøget kendskab
 Forøget troværdighed
 Billig, målrettet annonceringskanal
 Lave startomkostninger

88. Her måler du fx effekten af sociale medier
 Trafik på dit website
 Interaktioner på dit website eller andre steder
(fx kommentarer på Facebook)
 Salg (eller tilsvarende handlinger, fx selvbetjening)
 Leads (eller tilsvarende handlinger, fx virksomhed der gerne vil ringes op)
 Søgemaskinemarkedsføring (en bred tilstedeværelse på sociale medier
kan være godt for din søgemaskinemarkedsføring)
 Brand awareness/kendskab (når du ud til nye målgrupper?)
 Brand liking (påvirker du målgruppernes holdning til dig?)
 Inputs fra brugere (påvirker målgruppens input jeres organisation?)
 Fastholdelse (bliver mere tilfredse kunder hos jer pga. sociale medier?)
 Reelle indtægter/sparede udgifter (fører alle disse ting til direkte afledte
økonomiske gevinster?)

89. Tak for jeres tid.

90. MORTEN GADE
www.mortengade.dk
m@mortengade.dk
24 61 66 35
BYSTED A/S
www.bysted.dk
mga@bysted.dk
39 16 27 00
www.mitkbh.dk | twitter.com/mortengade | delicious.com/morten | www.flickr.com/photos/mortengade
www.kommunikationsforum.dk/morten-gade | www.linkedin.com/in/mortengade | mortengade.jaiku.com
social08.pbwiki.com | www.itu.dk | mitkbh.wordpress.com | www.facebook.com/profile.php?id=703621501
Billeder: Flickr.com mm., se billedcredits på den enkelte slide. . Typografi: Intellecta Sans / Mark Toxværd / Bysted A/S
SPØRGSMÅL?