19. 2
Fordi…
Der er mange at
kommunikere med: fx
har hver anden dansker
en Facebook-profil
20. Kilde:FDIM
Både hr. og fru Danmark
besøger sociale netværkssites.
Der er ingen regionale
forskelle, og kun minimale
forskelle på køn, indkomst, job…
44. 93 %
af brugerne mener, at virksomheder bør
have en tilstedeværelse på sociale medier
(Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183, amerikanske brugere)
45. Men høfligt:
Flertallet foretrækker, at
virksomhederne kun interagerer,
når brugeren selv er opsøgende
(Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183, amerikanske brugere)
79. > Overvåger I sociale medier?
> Har I nedskrevne retningslinjer for, hvordan I interagerer?
> Ved medarbejderne hvad de må og ikke må?
> Har I organisationen på plads?
> Er I proaktive på sociale medier?
81. Din strategi.
Hvordan er sociale medier integreret i din
kommunikationsstrategi, i fht fx presse,
intranet og andre beslægtede medier?
82. Dit medievalg.
Er sociale medier en del af dit mix af
medier på samme vis som annoncering,
pr, web, pa…
83. Din overvågning.
Har du styr på hvilke agendaer, der opstår
på sociale medier inden for dit område?
Følger du systematisk op?
84. Din interaktion.
Giver du dine kunder, medarbejdere,
investorer, kritikere og andre mulighed for at
interagere konstruktivt med din organisation?
85. Din forretning.
Nu, hvor du har nye muligheder for nem
dialog med dine interessenter – betyder det
så, at I kan drive jeres forretning anderledes?
86. Hvordan passer det ind i strategien?
Som et medie, der skal overvåges
Issues management, krisekommunikation
Som en kanal, der kan blandes med andre
I kampagner og i den løbende kommunikation – på mange niveauer
Som en mulighed for forretnings- og organisationsudvikling
Til analyser, organisering, samarbejde, nye forretningsmodeller…
Som dialogværktøj med udvalgte interessenter
Håndtering af vigtige interessenter – hvis strategisk rigtigt
87. Hvordan overbeviser du resten af kontoret?
Bedre viden om kunder & andre interessenter
Mere tilfredse kunder
Issues management
Forøget kendskab
Forøget troværdighed
Billig, målrettet annonceringskanal
Lave startomkostninger
88. Her måler du fx effekten af sociale medier
Trafik på dit website
Interaktioner på dit website eller andre steder
(fx kommentarer på Facebook)
Salg (eller tilsvarende handlinger, fx selvbetjening)
Leads (eller tilsvarende handlinger, fx virksomhed der gerne vil ringes op)
Søgemaskinemarkedsføring (en bred tilstedeværelse på sociale medier
kan være godt for din søgemaskinemarkedsføring)
Brand awareness/kendskab (når du ud til nye målgrupper?)
Brand liking (påvirker du målgruppernes holdning til dig?)
Inputs fra brugere (påvirker målgruppens input jeres organisation?)
Fastholdelse (bliver mere tilfredse kunder hos jer pga. sociale medier?)
Reelle indtægter/sparede udgifter (fører alle disse ting til direkte afledte
økonomiske gevinster?)