El documento habla sobre el comportamiento del consumidor y define este como las actividades que realiza un individuo u organización para adquirir y usar bienes y servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden estas actividades. Explica que el estudio del comportamiento del consumidor se centra en los actos de las personas relacionados con obtener, usar y consumir productos. Finalmente, presenta un modelo del proceso de decisión del consumidor que incluye el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y