Luottamus käsitteenä ja luottamuksen rakentuminen online-yhteistyössä, koontia aiemmasta tutkimuksesta.

1. Luottamus hajautuneessa
yhteistyössä
Miia Kosonen
KTT, tietojohtaminen
Inspired by Kansallinen etätyöpäivä 18.9.2014

2. Mitä luottamus on?
• ”Willingness of a party to be vulnerable to the actions of the
another party” (Mayer et al., 1995)
• …tilanteessa, joka on tärkeä luottavalle osapuolelle
• …ja jossa luottava osapuoli ei voi kontrolloida tai valvoa toisen
toimintaa.
• Koska kyse on valmiudesta olla emotionaalisessa mielessä
haavoittuva, luottava osapuoli on aina ihminen, ei esim. laite
tai järjestelmä.
• Luottamuksen kohde voi olla toinen ihminen, ryhmä, tiimi,
yhteisö, organisaatio, laajempi instituutio tai systeemi.

3. Mihin luottamusta tarvitaan?
• Siellä (ja vain siellä), missä toimintaan liittyy riskejä:
esimerkiksi taloudellisia tai sosioemotionaalisia
• Vähentää toimintaympäristöön liittyvää epävarmuutta ja
katalysoi yhteistyö- ja vuorovaikutussuhteita
(Arrow, 1974; Luhmann, 1979)
• Verkottuneessa maailmassa perinteinen, hitaasti
rakentuva luottamus ihmisten välillä ei yksin riitä –
nopeus, verkostojen laajuus, monimutkaiset
vuorovaikutussuhteet, globaalit markkinat…

4. Luottamuksen varjopuolet
• Luottamuskaan ei ole patenttilääke yhteistyön
ongelmiin – voi joskus jopa lisätä niitä
• epärealistiset odotukset
• vastuun siirtely, ”kyllähän te tämän hoidatte”
• liikaa sosiaalista pääomaa, lukkiutuminen oman yhteisön
ajatteluun ja tietämykseen
• Usein luottamuksen puuttumisella suurempi merkitys
kuin sen olemassaololla!

5. Online-työskentelyn jatkuvuustekijät
luottamuksen perustana
 Common task/goal
 Common values/beliefs
 Common practices
 Common media/platform

6. Eri yhteistyömuotojen luottamustekijöitä
Monimutkaiset
tehtävät
(=suhteet toimijoiden
välillä kompleksisia,
riskitaso korkeampi)
Yksinkertaiset
tehtävät
Osallistujat
ennalta valittu
Mass collaboration
(open source, Wikipedia)
• Yhteinen ideologia
• Jaetut normit
Avoin,
itseorganisoituva
Tiimit
• Kokemusperustainen
luottamus: osaaminen
• Johdonmukaisuus,
selkeys, pelisääntöjen
noudattaminen
Parvet,
transaktioyhteisöt
• Mainejärjestelmät
• ”Nopea luottamus”
Konsortiot, ”eliittijoukot”
• Sopimukset
• Institutionaalinen
luottamus
Online-yhteisöt
• Kollektiivinen luottamus
• Kokemusperustainen luottamus

7. Luottamusta rakentaa…
..suora kokemus
toisesta
osapuolesta
..toiminta osana
ryhmää
..sosiaaliset
kategoriat
..systeemit
KOLLEKTIIVI Aiemmat positiiviset
kokemukset
• organisaation
käytännöt
• suhdepääoma:
mm. imago,
brändit
Johtajuus, suunnan
näyttäminen ja jaetut
merkitykset
Yhteisten pelisääntöjen
sopiminen ja
noudattaminen
Yhteisön sosiaalinen
identiteetti, ”me-henki”
Jaetut normit, esim.
OSS
Mainejärjestelmät
(Myös:
kontrollimekanismit,
eliminoivat
luottamusongelman)
YKSILÖ Aiemmat positiiviset
kokemukset
• osaaminen
• rehellisyys
• hyväntahtoisuus
Selkeä ja ennustettava
viestintä
Lupausten pitäminen
Empatia,
myötäeläminen
Tietyn kategorian
jäsenyys, esim.
ammatilliset ryhmät
Mainejärjestelmät,
digitaalinen word-of-mouth
• reittaukset
• suositukset,
tykkäykset
Hajautunut tiimi
Parvityö
Online-yhteisö Avoimet verkostot,
transaktioyhteisöt
Tyypillinen
konteksti
Mikä tahansa
ihmisten välinen

8. Luottamusta rakentaa…
…toisinaan myös kaunisteltu ja ”idealistinen” näkemys
toisesta osapuolesta
 nk. hyperpersonaalinen luottamus (vrt. Walther, 1996)
 tyypillistä anonyymissa verkkoviestinnässä ja tilanteissa,
joissa käytettävissä on hyvin niukasti informaatiota
 hyperluottava ihminen kohdistaa huomionsa juuri niihin
ominaisuuksiin, joita haluaa toisessa nähdä.

9. Kirjallisuutta
 Arrow, K. (1974). Limits of Economic Organization. New York: Norton.
 Kramer, R., Brewer, M. & Hanna, B. (1996). Collective trust and collective action: the
decision to trust as a social decision. In R. Kramer and T. Tyler (Eds.), Trust in
organizations: Frontiers of Theory and Research, pp. 357-389. Thousand Oaks, CA: Sage.
 Lahno, B. (2002). Institutional trust: A less demanding form of trust?. Originally in Revista
Latinoamericana de Estudios Avanzados (RELEA), Caracas, 16.
 Luhmann, N. (1979). Trust and Power. Chichester: John Wiley.
 Mayer, R., Davis, J. & Schoorman, D. (1995). An integrative model of organizational trust.
Academy of Management Review, Vol. 23 No. 3, 473-490.
 Walther, J.B. (1996). Computer-mediated communication: Impersonal, interpersonal and
hyperpersonal interaction. Communication Research, Vol. 23 No. 1, 3-43.
 Williams, M. (2001). In whom we trust: group membership as an affective context for
trust development. Academy of Management Review, Vol. 26 No. 3, 377-396.
Kts. myös lähdeluettelot julkaisuista
http://www.slideshare.net/miiak/impersonal-trust-2008 ja
http://www.slideshare.net/miiak/trust-in-virtual-communities-2008