Un giorno un imprenditore mi disse: “Abbiamo problemi nelle riparazioni. I Clienti si lamentano con il Commerciale per i ritardi, il Commerciale si lamenta con noi, noi perdiamo un sacco di tempo al telefono e tutti sono … scontenti!”.
“Bene, risposi io, è evidente che il processo di riparazione non è efficace. Qual è l’obiettivo nei tempi delle riparazioni?”
“Ma non abbiamo obiettivi nei tempi delle riparazione!”
Chiaro! Se non hai un obiettivo …
… non puoi gestire le attività in quella direzione;
… non lo puoi comunicare al personale;
… non puoi sapere se hai operato bene o no.
Attenzione, non è che te ne stai con le mani in mano! Semplicemente lavori male.
Ecco due lussi del passato che la tua organizzazioni non si può permettere:
1° lusso: non stabilire obiettivi strategici;
2° lusso: non ottimizzare processi e attività per raggiungere quegli obiettivi.
Com’è andata con le riparazioni? Bene, direi!
Dopo aver stabilire obiettivi e aver ottimizzato il processo, i Clienti hanno iniziato a ricevere le macchine riparate entro i termini stabiliti, il Commerciale e l’Assistenza ha potuto occuparsi delle loro attività core. Non solo, i tempi di riparazione sono diventati un punto di forza.
Come dire: minori costi e migliori prestazioni!
E il terzo lusso?
Ricordi la metafora della rana? Se una rana viene messa nell’acqua fredda e sotto viene acceso il fuoco, la rana muore bollita. Se invece viene buttata nell’acqua bollente schizza via!
Il terzo lusso è l’autoreferenzialità ovvero pensare che non esistano opportunità o anomalie solo perché l’occhio interno non è in grado di coglierle!
Se vuoi che la tua organizzazione non faccia la fine della rana ovvero … bollita, contattami adesso! franco.pieracci@synergyconsulting.org
1. I 3 LUSSI del passato
che la tua organizzazione
NON SI PUO' PIU' PERMETTERE!
2. Un giorno un imprenditore
mi chiese:
Ing. Franco Pieracci
3. Un giorno un imprenditore
mi chiese:
"Abbiamo problemi alle
RIPARAZIONI!
Ing. Franco Pieracci
4. Un giorno un imprenditore
mi chiese:
"Abbiamo problemi alle
RIPARAZIONI!
Cosa puoi fare per me?"
Ing. Franco Pieracci
5. "I Clienti si lamentano con il
Commerciale per i ritardi,
6. "I Clienti si lamentano con il
Commerciale per i ritardi,
il Commerciale si
lamenta con noi,
7. "I Clienti si lamentano con il
Commerciale per i ritardi,
il Commerciale si
lamenta con noi,
noi perdiamo un sacco di
tempo al telefono e tutti sono …
15. CHIARO!
Se non hai un obiettivo …
… non puoi GESTIRE le attivita' in quella direzione,
16. CHIARO!
Se non hai un obiettivo …
… non puoi GESTIRE le attivita' in quella direzione,
… non lo puoi COMUNICARE al personale,
17. CHIARO!
Se non hai un obiettivo …
… non puoi GESTIRE le attivita' in quella direzione,
… non lo puoi COMUNICARE al personale,
… non puoi sapere se hai OPERATO BENE o no!
20. ATTENZIONE!
Non e' che te ne stai
con le mani in mano! Lavori …
… ma LAVORI
MALE!
Ing. Franco Pieracci
21. Ecco due lussi che non ti puoi
permettere:
Ing. Franco Pieracci
22. Ecco due lussi che non ti puoi
permettere:
1° LUSSO:
non stabilire obiettivi
Ing. Franco Pieracci
23. Ecco due lussi che non ti puoi
permettere:
1° LUSSO:
non stabilire obiettivi
2° LUSSO:
non organizzare le attivita'
per raggiungerli Ing. Franco Pieracci