Доклад Крючковой Ирины на конференции Analyst Days-2. 25 мая, Санкт-Петербург. www.analystdays.com

1. Анализ первопричин
Киевское отделение IIBA
http://kiev.theiiba.org/

2. Докладчица
Ирина Крючкова
• Аналитик
• Соучредитель
• Тренер,
докладчик и
организатор

3. План
1. Искусство задавать правильные вопросы
• Задаем вопросы
• Разбираемся с теорией
• Задаем вопросы еще раз
2. Структурирование первопричин
• Разбираемся с теорией
• Пробуем на практике
3. Еще немного полезной информации

4. Вопросы на осознание
1. Бывали ли в Вашей жизни ситуации, когда
вы сделали все, что хотел клиент, а он
остался недоволен?
2. Каковы, по Вашему мнению, причины
подобных ситуаций?
3. Что, по Вашему мнению, нужно
предпринимать, чтобы
такого не происходило?

5. Почему и что делать?
1. Почему?
• Поменялись желания/внешние
обстоятельства
• Не смог объяснить
• Сам не знает, чего хочет
• Мы не смогли правильно понять
• …
2. Что делать?
• Понять причину!

6. Анализ первопричин
Структурированное
исследование всех аспектов
ситуации для определения
исходных причин проблемы и
ее последствий
Ключевой момент – убедится,
что имеющиеся бизнес
процессы и подход все еще
имеют смысл и достаточную
бизнес-ценность в свете
текущих реалий

7. Искусство задавать правильные
вопросы
Правило Тойота – 5 «Почему?»

8. Учимся задавать вопросы
Разбиться на пары:
Аналитик и Заказчик
1. Задание Заказчику:
подумать о продукте,
который мог бы
улучшить вашу
сегодняшнюю жизнь, и
отвечать на вопросы
аналитика
2. Задание Аналитику:
расспросить заказчика о
том, что же ему нужно
5 мин. – задаем вопросы
2 мин. – обсуждаем результаты
Что удалось выяснить
Аналитику?

9. • Записываем проблему (достигаем
соглашения по проблеме)
• Спрашиваем «Почему проблема
возникла?» и записываем идеи под
проблемой
• Снова спрашиваем «Почему?» и
записываем идеи под предыдущими
5 «Почему?»

10. Поменяться ролями
1. Задание Заказчику:
подумать о продукте,
который мог бы
улучшить вашу
сегодняшнюю жизнь, и
отвечать на вопросы
аналитика
2. Задание Аналитику:
использовать технику 5
«Почему?»:
• Достичь соглашения о
проблеме
• Задавать вопрос
«Почему?» и
фиксировать идеи
Попробуем еще раз?
5 мин. – задаем вопросы
2 мин. – обсуждаем результаты
Поменялось ли виденье
Заказчика?

11. +/-
Преимущества
• Возможность
быстро определить
корневые причины
• Легкость освоения
и применения
Недостатки
• При решении
комплексных
проблем может
давать
неправильные или
субъективные
решения

12. Структурирование первопричин
Диаграмма Исикавы (рыбная кость)

13. Диаграмма Исикавы

14. • Поиск причин проблемы или сложной
ситуации
• Разработка новой продукции или услуги
• Проверка найденного решения
• Анализ текущей ситуации
Для чего

15. Этапы
1. Определить вопрос или проблему для обсуждения
2. Определить категории
3. Выявить факторы, влияющие на исследуемый вопрос
• Ранжировать факторы внутри категорий
• Отбросить те, на которые не можем повлиять, малозначимые и не принципиальные
4. Проанализировать результаты
5. Найти решение

16. • Разбиться на группы по 3-4 человека
• Провести мозговой штурм и построить
диаграмму Исикавы на заданную тему
• Проанализировать результаты – выделить
ключевые факторы
Задание

17. Почему аналитики СНГ пока не достаточно
признаны на мировом уровне?
Этап 1. Определим вопрос

18. Примеры категорий факторов:
• Люди
• Методы работы (процессы)
• Средства (инструменты)
• Материалы
• Контроль
• Внешняя среда
• …
Этап 2. Определим категории

19. 1. Выдвигаем идеи без
каких-либо обсуждений,
критики или оценки
2. Записываем все идеи на
видном месте
3. Включаем креативность,
допускаем даже
нереальные идеи,
развиваем идеи коллег
4. Не ограничиваем
количество идей,
генерируем
максимальное количество
за выделенное время
Этап 3. Мозговой штурм
В группах по 3-4 человека
10 мин. – обсуждаем вопрос:
«Почему аналитики СНГ пока
не достаточно признаны на
мировом уровне?»

20. Работая в группах:
• Отбросить факторы,
на которые не можем
повлиять,
малозначимые и не
принципиальные
• Ранжировать факторы
внутри категорий
Этап 4. Анализ результатов
В группах по 3-4 человека
5 мин. – анализируем
результаты:
Ранжируем и выбираем самый
значимый фактор в каждой
категории

21. +/-
Преимущества
• Графическое
отображение
взаимосвязей
• Возможность анализа
цепочки
взаимосвязанных
причин
• Удобна и проста для
понимания и
применения
Недостатки
• Сложность правильного
определения
взаимосвязей проблем и
причин
• Пространство для
построения

22. Еще немного полезной
информации

23. Поиск первопричин
– дерево текущей
реальности Теории
ограничения систем
Голдратта
Теория ограничений систем

24. Дерево текущей реальности

25. 1. A Guide to the Business Analysis Body of
Knowledge (BABOK Guide), IIBA.
2. The Root Cause Analysis Handbook: A
Simplified Approach To Identifying,
Correcting, and Reporting Workplace Errors,
Max Ammerman.
3. Теория ограничений Голдратта. Системный
подход к непрерывному
совершенствованию, Уильям Детмер.
Литература

26. 1. Регулярные встречи:
• Новая учебно-экспериментальная программа «BA Factory»
• Клуб практической психологии «Psy & BA»
• Клуб системных и бизнес аналитиков «SBA Сlub»
• Business Analysis English speaking Club
2. Тренинги:
• Комплексный тренинг по бизнес-анализу
• Эффективное решение задач бизнес и системного анализа
для ИТ (веб-тренинг)
• Подготовка к сдаче CCBA/CBAP – онлайн интенсив
• Пси & BA: Тренинг для тренеров
3. Первое доменное BA мероприятие – «BA Factory 2013:
Banking» (осень 2013 года)
4. Перевод на русский язык BABOK (Business Analysis
Body of Knowledge)
Киевское отделение IIBA
http://kiev.iiba.org/

27. Спасибо за внимание!