O documento discute as oportunidades da segunda tela, que são comentários em tempo real sobre programas de TV feitos em redes sociais. Ele também aborda métricas e KPIs para medir engajamento, quando as pessoas mais comentam, e como entender a relação entre audiência e comentários.

1. www.elife.com.br
Social TV: e as
oportunidades da
segunda tela
Abril de 2013

2. • A E.life
• Tendências do monitoramento
• Pessoas que comentam sobre o que assistem
• Possibilidades de análise
• O futuro
• Como podemos ajudar seu negócio?
AGENDA:

3. www.elife.com.br
A E.life

4. UNIDADES DE NEGÓCIO
2004 2011 2012 2013

5. www.elife.com.br
Monitoramento para
estratégia

6. MONITORAMENTO
ESPONTÂNEO
RÁPIDO
BARATO
FOCUS GROUP ININTERRUPTO E
SEM FILTROS
O monitoramento tem características vantajosas à
investigação do mercado e do consumidor que nenhuma
outra metodologia traz:
QUANTI + QUALI
GRANDE VOLUME DE DADOS
INFINIDADE DE TEMAS
Características do Monitoramento

7. Aproveitar a velocidade para:
Corrigir os pontos críticos
Acompanhar cenários
mutáveis
Aproveitar oportunidades
Mensurar campanhas e
crises
Características do Monitoramento
O monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e o
consumidor.

8. E aproveitar os diferenciais de
custo para
Escopos amplos
Testes de hipótese
Associação com temas
diversificados
Estudos de situação
Características do Monitoramento

9. MONITORAMENTO
DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS
LEI DO 1% DOS USUÁRIOS ATIVOS
NICHOS INVISÍVEIS
TENDÊNCIA A PUBLICAÇÕES NEGATIVAS
QUANTIDADE DE LIXO
Algumas limitações que podem criar vieses:
Características do Monitoramento

10. www.elife.com.br
A diferença entre métricas e
KPIs

11. www.elife.com.br
Olhar redes sociais
somente com o olhar
de mídia é
desperdiçar
muito do que existe
ali

12. www.elife.com.br
• A métrica reflete um
comportamento dentro de um
ambiente:
• Retweets
• Likes
• Visualizações
• Número de comentários
• Fornecem dados genéricos.
• Não estão necessariamente
associados aos objetivos do
negócio.
MÉTRICAS KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)≠
O KPI é um indicador que está vinculado ao
desempenho do negócio em si.
É particular da estratégia da empresa:
O que se espera do negócio?
O que se espera da ação?
O que se espera do feedback do cliente?
O que se espera da performance do SAC?
O que se espera da empresa frente à
concorrência?
Têm foco na estratégia da empresa e
refletem o comportamento do negócio.
IMPORTANTE:

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Marketing
Pesquisa e
desenvolvi
mento
Redes sociais são um
universo rico, que
pode auxiliar muitas
áreas na sua empresa
se usadas para
extração de
inteligência e
interação
Inovação
Gestão de
pessoas Atendimento
Vendas

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Uso além das métricas

15. www.elife.com.br
163
123
148 151
157
212
85
0
5
10
15
20
25
30
0:00
2:00
4:00
6:00
8:00
10:00
12:00
14:00
16:00
18:00
20:00
22:00
0:00
2:00
4:00
6:00
8:00
10:00
12:00
14:00
16:00
18:00
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0:00
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6:00
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0:00
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0:00
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0:00
2:00
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8:00
10:00
12:00
14:00
16:00
18:00
20:00
22:00
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
Insight:
Como podemos observar, o
consumo ocorre no período
da noite e madrugada.
Seria interessante colocar
promotores de venda em
postos de conveniência e
supermercados neste
horário para incentivar o
consumo dos produtos.
PLANEJAR – TEMPO

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1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2%
Reconhecimento
da necessidade
Busca/discussão
de informações
Avaliação de
alternativas
Decisão de
compra
Avaliação Pós-
compra
Base junho/julho: 166
0% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3%
Base março/ abril/ maio: 225
0,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2%
Base agosto/setembro/outubro: 188
PLANEJAR – JORNADA DO CONSUMIDOR

17. www.elife.com.br
PLANEJAR – APROXIMAR AS AGENDAS DA MARCA E DO
INTERNAUTA

18. www.elife.com.br
Predominância
masculina
Interesses em
entretenimento, incluindo
humor, televisão e games
Fortemente ligados a
esportes, sobretudo o
futebol, incluindo likes
em fan pages de clubes
e atletas
1.002usuários
221
254
290
296
308
Pânico na TV
The Big Bang Theory
SC Corinthians Paulista
Two and a Half Men
The SimpsonsA criação de perfil é fundamental para
uma comunicação mais efetiva.
Orienta o tom de voz, a abordagem e os
assuntos a serem tratados pela marca de
forma baseada nos interesses de seu
público
PLANEJAR – QUEM É MEU INTERLOCUTOR:

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AGIR – APROVEITAMENTO DE CONTEÚDO

20. www.elife.com.br
Pessoas comentam a que
assistem

21. www.elife.com.br
• Acesso a tecnologia
• Gadgets menores
• Acesso à internet
• Aplicativos de acesso à
redes sociais
SEGUNDA TELA:
COMENTÁRIOS EM
REALTIME SOBRE A
PROGRAMAÇÃO

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23. www.elife.com.br
73,1% dos usuários de redes sociais
acessam a internet enquanto assistem TV
SEGUNDA TELA:
Fonte:E.lifehábitosdeusoderedessociaisnoBrasil2013
Base:662;520ne520respondentesrespectivamente
Fonte: IBOPE

24. www.elife.com.br
73,1% dos usuários de redes sociais
acessam a internet enquanto assistem TV
SEGUNDA TELA:
78,5% destes, mudariam de canal devido a
comentários interessantes em redes sociais
38% contam o que estão
assistindo às redes
Fonte:E.lifehábitosdeusoderedessociaisnoBrasil2013
Base:662;520ne520respondentesrespectivamente

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SEGUNDA TELA:
Fonte: Pesquisa Trendings Topics Brasil. Jan a mar 2013
4% 5%
10%
9%
3%
32%
10%
2%
25%
Cinema Data comemorativa
Esporte Evento
Internet Música
Notícias Política
TV
#TT BRASIL – 1o TRIM / 2013

26. www.elife.com.br
SEGUNDA TELA:
Fonte: Pesquisa Trendings Topics Brasil. Jan a mar 2013
4% 5%
10%
9%
3%
32%
10%
2%
25%
Cinema Data comemorativa
Esporte Evento
Internet Música
Notícias Política
TV
#TT BRASIL – 1o TRIM / 2013
25%
FILMES, NOVELAS, ATORES,
ATRIZES, PROGRAMAS E
CANAIS

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SEGUNDA TELA:
4% 5%
10%
9%
3%
32%
10%
2%
25%
Cinema Data comemorativa
Esporte Evento
Internet Música
Notícias Política
TV
#TT BRASIL – 1o TRIM / 2013
SHOWS, PREMIAÇÕES
COMO O OSCAR, JOGOS
EVENTOS E DEMAIS
TEMAS FORTEMENTE
INFLUENCIADOS PELA
TV
63%
Fonte: Pesquisa Trendings Topics Brasil. Jan a mar 2013

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SEGUNDA TELA:
NÃO REFLETE O BRASIL
9.3
53.3
31.9
5.5
Classe A Classe B Classe C Classe D/E
2.9
9.9
21
45.3
19.2
1.8
10 a 14 15 a 19 20 a 24 25 a 39 40 a 59 60 ou mais
AINDA
Distribuição de classe do usuário de redes sociais Distribuição etária do usuário de redes sociais
Fonte: E.life hábitos de uso de redes sociais no Brasil 2013
Base: 662; 520n e 520 respondentes respectivamente

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Não é assistir, é ter vontade
de falar

30. www.elife.com.br
AUDIÊNCIA
QUANTA GENTE ASSISTE
ENGAJAMENTO
QUANTA GENTE FALA
CONCEITUANDO

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3380
3430
5054
Big Brother
Jornal Nacional
Salve Jorge
9549
50749
85024
Encontro
Salve Jorge
Big Brother
SÃO NÚMEROS QUE NEM SEMPRE BATEM:
3 maiores audiências 3 maiores engajamentos
Entre 11 e 17 de março
São Paulo e Rio de janeiro
Fontes: IPOBE e E.life

32. www.elife.com.br
3380
3430
5054
Big Brother
Jornal Nacional
Salve Jorge
9549
50749
85024
Encontro
Salve Jorge
Big Brother
SÃO NÚMEROS QUE NEM SEMPRE BATEM:
3 maiores audiências 3 maiores engajamentos
Entre 11 e 17 de março
São Paulo e Rio de janeiro
Fontes: IPOBE e E.life

33. www.elife.com.br
3380
3430
5054
Big Brother
Jornal Nacional
Salve Jorge
9549
50749
85024
Encontro
Salve Jorge
Big Brother
SÃO NÚMEROS QUE NEM SEMPRE BATEM:
3 maiores audiências 3 maiores engajamentos
Entre 11 e 17 de março
São Paulo e Rio de janeiro
Fontes: IPOBE e E.life

34. www.elife.com.br
0
2000
4000
6000
8000
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12000
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0
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3000000
4000000
5000000
6000000
04 - 10/02 11 - 17/02 18 - 24/02 25/02 -
03/03
04 - 10/03 11 - 17/03 18 - 24/03 25 - 31/03 01 - 07/04
IBOPE Engajamento Linear (IBOPE) Linear (Engajamento)
RELAÇÃO AUDIÊNCIA X ENGAJAMENTO
São Paulo e Rio de janeiro
FonteS: IBOPE e E.life

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0
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4000000
5000000
6000000
04 - 10/02 11 - 17/02 18 - 24/02 25/02 -
03/03
04 - 10/03 11 - 17/03 18 - 24/03 25 - 31/03 01 - 07/04
IBOPE Engajamento Linear (IBOPE) Linear (Engajamento)
RELAÇÃO AUDIÊNCIA X ENGAJAMENTO
São Paulo e Rio de janeiro
FonteS: IBOPE e E.life
O boca a boca cresce mais rapidamente que a
audiência

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Possibilidades de análise

37. www.elife.com.br
4098
6669
9527
10366
9761
13314 13250
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
QUANDO FALAM?
Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanas
Fonte: E.life

38. www.elife.com.br
4098
6669
9527
10366
9761
13314 13250
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
QUANDO FALAM?
Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanas
DIAS NOBRES PARA AÇÕES DE
COMUNICAÇÃO COMO
MERCHANDISING, OU ANÚNCIOS
Fonte: E.life

39. www.elife.com.br
0
2000
4000
6000
8000
10000
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14000
16000
18000
20000
26/3
27/3
28/3
29/3
30/3
31/3
1/4
2/4
3/4
4/4
5/4
6/4
7/4
8/4
9/4
10/4
11/4
12/4
13/4
14/4
15/4
16/4
17/4
18/4
19/4
20/4
21/4
22/4
PÓS-MORTEM
Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanas

40. www.elife.com.br
0
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6000
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20000
26/3
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28/3
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30/3
31/3
1/4
2/4
3/4
4/4
5/4
6/4
7/4
8/4
9/4
10/4
11/4
12/4
13/4
14/4
15/4
16/4
17/4
18/4
19/4
20/4
21/4
22/4
PÓS-MORTEM – BBB13
Média de depoimentos por dia da semana e hora do dia nas últimas 4 semanas
COMO É E O QUE SE FALA SOBRE MINHAS
PEÇAS?

41. www.elife.com.br
PB 110
quantidade de
publicações
AM
182
AP
86
MG
359
BA
1644
CE 102
DF 403
GO 128
MA
86
SP
2842
PA
303
PE 993
PR 766
RJ 3721
RN 694
RS
875
SC 270
Onde se falou (número de
depoimentos*)
*Depoimentos com identificação de origem
Fonte: E.life
LOCALIDADE

42. www.elife.com.br
PB 110
quantidade de
publicações
AM
182
AP
86
MG
359
BA
1644
CE 102
DF 403
GO 128
MA
86
SP
2842
PA
303
PE 993
PR 766
RJ 3721
RN 694
RS
875
SC 270
Onde se falou (número de
depoimentos*)
*Depoimentos com identificação de origem
Fonte: E.life
LOCALIDADE
É INTERESSANTE SEGMENTAR
REGIONALMENTE?

43. www.elife.com.br
PROGRAMAÇÃO E PUBLICIDADE
Abertura minuto a minuto de depoimentos com localização de programação e
publicidade
0
10
20
30
40
50
60
70
Geral
Propaganda
18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
GloboRecord
29/04 (DOMINGO)
Fonte:E.life

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-1
4
9
14
19
24
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Volume Média depoimentos
DETECÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE CRISES
Depoimentos sobre Mais Você em 22/04
Fonte: E.life

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-1
4
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9:54
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Volume Média depoimentos
Depoimentos sobre Mais Você em 22/04
Fonte: E.life
DETECÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE CRISES

46. www.elife.com.br
-500
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
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21:14
21:16
21:18
21:20
21:22
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21:26
21:28
21:30
21:32
21:34
21:36
21:38
21:40
21:42
21:44
21:46
21:48
21:50
21:52
21:54
21:56
21:58
22:00
22:02
22:04
22:06
22:08
22:10
22:12
22:14
22:16
22:18
22:20
22:22
22:24
22:26
22:28
22:30
22:32
22:34
22:36
22:38
22:40
22:42
22:44
22:46
22:48
22:50
22:52
22:54
Carminha Nina Max Jorginho Cadinho Lucinda Santiago Tufão Adauto Suelen
REAL TIME: QUANTI E QUALI
Fonte: E.life
Último capítulo de Avenida Brasil

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Imagens imitando aquelas do final de cada
capítulo foram feitas por internautas em diversos
contextos.
14.566depoimentos, 16,5% do
buzz e 0,7%do boca a boca geral
APROPRIAÇÃO DE TEMAS NO DIA A DIA
Fonte: E.life

48. www.elife.com.br
BOCA A BOCA: TIRAR O
ESPECTADOR, COLOCAR
O INTERLOCUTOR

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MAS COMO FAZER?

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CONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREM
Fonte: E.life
83%
17%
Com Hashtag Sem Hashtag
DEPOIMENTOS NIKE – GRANDEZA , CORREIOS – VAI MAIS LONGE E CVC –
VAMOS FUGIR
O USO DE LINGUAGEM
SOCIAL DÁ MAIS
VISIBILIDADE À SUA
CAMPANHA

51. www.elife.com.br
13:00
13:04
13:06
13:10
13:12
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13:19
13:23
13:25
13:27
13:32
13:35
13:37
13:42
13:46
13:48
13:55
13:57
14:01
14:03
14:06
14:09
14:11
14:13
14:15
14:17
14:21
14:24
14:29
14:31
14:33
14:37
14:39
14:46
14:50
14:52
14:54
14:56
14:59
Com hashtag Sem hashtag
CONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREM
E TORNAM O BOCA-A-BOCA MAIS CONSTANTE
Fonte: E.life

52. www.elife.com.br
CONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREM
ISSO JÁ FOI PERCEBIDO
Fonte: Nielsen
SUPERBOWL 2012: 20%
DE ANÚNCIOS COM
HASHTAG

53. www.elife.com.br
CONVIDE AS PESSOAS A PARTICIPAREM
ISSO JÁ FOI PERCEBIDO
Fonte: Nielsen
SUPERBOWL 2013: 50% DE
ANÚNCIOS COM HASHTAG

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SUPORTE TECNOLÓGICO
APLICATIVO DE RECONHECIMENTO DE FREQUÊNCIA SONORA
PASSARÁ A RECONHECER NÃO SÓ MÚSICAS, COMO PROGRAMAS
E COMERCIAIS
PODE CONECTAR O USUÁRIO AO SITE DO PRODUTO OU SERVIÇO
E, AINDA, PARA UMA LOJA ONLINE
SHAZAM

55. www.elife.com.br
SUPORTE TECNOLÓGICO

56. www.elife.com.br
O CONVITE PODE VIR DE DIVERSAS FORMAS

57. www.elife.com.br
O CONVITE PODE VIR DE DIVERSAS FORMAS

58. www.elife.com.br
Social Big Data

59. www.elife.com.br
O FUTURO: Social Media datawarehouse:
Combine many data sources and crunch them.
Twitter
Location, followers, RTs
, mentions, apps, chec
kins, Terms
[brands, triggers, attrib
utes], Volume.
Facebook
Gender, shares, likes, c
omments, Terms
[brands, triggers, attrib
utes], Volume.
…
IBGE
Demographic data.
Google
trends
Terms (Brand) Volume
Google
Correlate
Location, Terms, mobile
[brands, triggers, attrib
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SOFTWARE
Software:
Dashboard BM configurado pela área de monitoramento
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Entregas de inteligência e análise baseados em dados de TV
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Planejamento e implementação de ações sociais
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