Te damos 35 informes avanzados para monitorear redes sociales utilizando Buzzmonitor.

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35 informes útiles
para el monitoreo de redes sociales
con buzzmonitor
SEPTIEMBRE/2015

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35 reportes
Uno de los puntos clave dentro del monitoreo de redes sociales son los
informes. Debido a que la mayoría de las plataformas solamente tienen
disponibles informes prefabricados, una de las dificultades más grandes
para un analista de redes sociales en la actualidad es desarrollar nuevas
métricas de datos sin utilizar Excel o cualquier otra herramienta de cre-
ación de hojas de cálculo.
Desde su inicio, el principal desafío de Buzzmonitor ha sido ser una so-
lución de Business Intelligence y no solamente ser un software de moni-
torización de redes sociales. Trabajamos para construir una plataforma
cada vez más completa, pero al mismo tiempo, que sea también, más
práctica y flexible. Por esto, con Buzzmonitor, los informes son perso-
nalizables y tienen la posibilidad de hacer cruces entre varias métricas
distintas que permiten desarrollar miles de informes editables de acuer-
do a las necesidades de cada profesional de redes sociales. En conclu-
sión: ¡El único límite que tendrá tu proyecto de redes sociales con
Buzzmonitor será tu creatividad!
¡Buena lectura!
El equipo de Buzzmonitor

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El secreto de Buzzmonitor
El menú Edit Report es el diferencial más grande que tiene Buzzmonitor.
Éste menú es el gran secreto de cómo sacarle el mejor provecho a nues-
tra herramienta. Aprendiendo a usarlo, tus opciones de informes serán
ilimitadas.
El menú está disponible para todos los informes dentro módulo de
Monitorización-monitoreo (Monitoring), lo único que se necesita es
acceder a la métrica que se pretende editar.

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¿ Que és el menú Edit Report?
El menú Edit Report está compuesto por tres
módulos principales:
1. Variables
group by
Define la manera en que los datos del informe
serán agrupados: por aplicación, bio, marca, día,
sexo, hora, localización, minuto, mes, sentimiento,
servicio, tag, término, usuario, semana.
terms or bios show
Define la cantidad de términos de “group by” que
aparecerán dentro del gráfico: mínimo 1, máximo
50.
dimension
Define la dimensión de la colecta por número de
posts o por usuarios únicos.
split
Define como el informe será dividido: por sentimien-
to, servicio, marca, o dejar los datos sin división.
2. Filters
Existen 10 filtros diferentes:
search
Dentro de este campo es posible agregar o excluir
términos relacionado al tema o marca a monitorizar.
period
Es posible escoger el periodo de tiempo del cuál
serán recolectados los datos: en las últimas 24
horas, en los últimos 7 días, en los últimos 30 días,
o personalizado (periodo de tiempo específico).
tags
Permite agrupar los datos del informe solamente
por posts tagueados, sin tags, o ambos.
general
Dentro de este filtro encontrarás la opción “Only
Archived”, que al activarlo, el informe será genera-
do solamente con posts que fueron archivados por
el analista.
gender
Escoge el género de los usuarios que serán monito-
rizados: femenino, masculino, o desconocido.
sentiments
Escoge el sentimiento de los posts.
services
Define qué medios y redes sociales serán monitori-
zadas: Facebook, Twitter, imagenes, videos, forums,
blogs, noticias y misceláneos.

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facebook only
Opciones para posts recolectados de Facebook.
• type: tipo de publicación. Post, comentarios,
respuestas, o todos.
• origin: origen de la publicación. Solamente
posts de la página, posts en el muro, o ambos.
• from: Posts hechos por la página, por los
usuarios, o ambos.
• content type: Tipo de contenido. Status
(solamente texto), link, imagen, video, música,
o todos.
• profile search: monitorizar solamente un
perfil en específico.
twitter only
Opciones de edición para publicaciones de Twitter:
• bio: permite insertar términos para monitori-
zar dentro de las mini-biografias dentro de los
usuarios de Twitter.
• profile search: monitore apenas um perfil
específico.
• location: buscar por localidades.
• minimum followers: recolecta publicaciones
solamente de usuarios que tengan un mínimo
de seguidores.
social crm
En esta categoría es posible crear informes
solamente con datos del módulo de Social CRM de
Buzzmonitor.
• reply sent by login: captura las respuestas
dadas a las publicaciones por un analista
específico de Buzzmonitor.
• posts replied by login: captura posts que
fueron respondidos por un analista específico
de Buzzmonitor.

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3. Sources
Escoge las marcas que estarán incluidas en el informe. Mínimo una, máximo tres.
Además de ésto, existe también la opción de alterar el tipo de gráfica:

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monitoring y social analytics
Informes creados automáticamente
Después de registrar las marcas que desean monitorear/monitorizar en Buzzmonitor,
automáticamente son creados algunos informes dentro de los módulos de Monitoring y
Social Analytics.

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1. Volume Evolution
sirve para
Medir e identificar la evolución por sentimiento de todo el buzz orgánico relacionado a la marca.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Abre la carpeta de la marca;
• Haz click en el informe de Volume Evolution .
2. Top Terms
sirve para
Identificar rápidamente los términos más repetidos dentro de las menciones de la marca. Es interesante
para analizar los asuntos más comentados del día, durante una semana o un periodo específico.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Abre la carpeta de la marca;
• Haz click en el informe Top Terms.

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3. Top Apps
sirve para
Descubrir las aplicaciones que son mãs utilizadas por los usuarios que mencionan una marca. Saber ésto
en la era de la tecnología móvil es esencial. Puedes saber por ejemplo, si el público-target utiliza más
Android, iOS o Windows Phone.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Abre la carpeta de la marca;
• Haz click en el informe Top Apps.
4. Top Users
sirve para
Descubrir quiénes son los usuarios que más hablan sobre una marca e interactúan con la página.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Abre la carpeta de la marca;
• Haz click en el informe Top Users.

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5. Gender Report
sirve para
Saber la cantidad de usuarios que hablan sobre la marca que se identifican como género masculino
o femenino.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Abre la carpeta de la marca;
• Haz click en el informe Gender Report.
6. Top Bios
sirve para
Descubrir los términos más usados dentro de la mini biografía de Twitter de los usuarios que hablan sobre
la marca. El informe Top Bios es muy útil, por ejemplo, para conocer las profesiones más comunes dentro
de tu público.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Abre la carpeta de la marca;
• Haz click en el informe Top Bios.

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7. Talking About
sirve para
Medir cuántas historias (like, comentario, share, check-in, tag, post en muro) fueron contadas sobre la
marca. Buzzmonitor, además del Talking About absoluto, ofrece el Talking About relativo por el total de fans
de la página. Ésto es importante principalmente para marcas menores que, aún no teniendo miles de likes,
pueden tener un índice alto de “Talking About”.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Social Analytics ;
• Abre la carpeta Facebook Pages Performance;
• Haz click en el informe Talking About.
8. Engagement
sirve para
Acompañar la participación de los usuarios dentro de los posts. Dentro de Buzzmonitor, así como el Talking
About, es posible calcular la média del engagement por publicación teniendo el total de fans de la página
como base. El resultado es relativizado de acuerdo al tamaño de su página y a la cantidad de posts.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Social Analytics;
• Abre la Facebook Pages Performance;
• Haz click en el informe Engagement.

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9. Interactions
sirve para
Medir el total de interacciones (like, comentario, share) que tuvo tu página. Ésta métrica influye en el
cálculo de Engagement y Talking About.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Social Analytics;
• Abre la Facebook Pages Performance;
• Haz click en el informe Interactions.
10. Posts
sirve para
Descubre cuáles posts hechos por la propia página o por los usuarios generaron más engagement, tuvieron
más likes, comments, o shares.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Social Analytics;
• Abre la Facebook Pages Performance;
• Haz click en el informe Posts.

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11. Engagement by Post Type
sirve para
Identificar el engagement por tipo de post (status, link, video, imágen, y evento) hecho por la página. Es una
métrica esencial para entender la agenda de contenido de la marca. lo que funciona y lo que no funciona.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Social Analytics;
• Abre la Facebook Pages Performance;
• Haz click en el informe Engagement by Post Type.
12. Response Time
sirve para
Estimar el tiempo que la página toma en realizar atención al cliente 2.0. También puede servir para
comparar tu rendimiento de atención al cliente con tu competencia.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Social Analytics;
• Abre la Facebook Pages Performance;
• Haz click en el informe Responde Time.
13. Response Rate
sirve para
Relatar la cantidad de posts hechos por usuarios que no fueron respondidos por tu página.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Social Analytics;
• Abre la Facebook Pages Performance;
• Haz click en el informe Response Rate.

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social big data
Informes creados a través
de la base histórica
Buzzmonitor es la única plataforma con una base de más de 1 billón de
posts recolectados de Twitter y Facebook, que pueden ser activados con
un solo click. Las funciones Deep Profile y Author History permiten que
verifiques la evolución del comportamiento de tu consumidor o del
mercado, además de definir el perfil de ellos a través de la identificación de
asuntos publicados, intereses, localidades…

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14. Deep Profile
sirve para
Conocer intereses del consumidor a través de nombres de marcas, programas de TV, equipos de fútbol, etc
que el usuario haya mencionado en Twitter.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el informe Volume Evolution;
• Haz click sobre el tweet que deseas visualizar por completo;
• Haz click en “Ver detalles de perfil”.
15. Author History
sirve para
Verificar el histórico de posts del usuario relacionados a la marca. El Author History puede ser utilizado,
principalmente, en acciones de Social CRM para saber si este consumidor acostumbra hablar sobre/con la
marca en redes sociales.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click
dentro del informe Volume Evolution;
• Haz click sobre el tweet que deseas
visualizar por completo;
• Haz click en el ícono que se encuentra
al lado derecho del tweet.

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Informes creados a través
del menú Edit Report
Desarrolla nuevas métricas de acuerdo con tu necesidad al configurar las
opciones de filtros, variables y fuentes de tu informe.

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16. Volume Evolution Facebook
sirve para
Medir el buzz orgánico solamente de Facebook.*
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Volume Evolution;
• Haz click en el ícono para clonar el informe;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, selecciona solamente “Facebook” dentro
de la pestaña de Filtros.
*Esta métrica también puede ser realizada solamente con Twitter, lo único que hay que hacer, es alterar la opción de Servicio dentro del menú
o dentro de la barra encima del gráfico.
17. Haters
sirve para
Descubrir quiénes son los usuarios que mencionaron negativamente la marca en las redes sociales.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Users;
• Haz click en el ícono para clonar el informe;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, selecciona solamente el sentimiento
negativo en la pestaña de filtros.

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18. Comparison of Brands by Location
sirve para
Descubrir en qué regiones, tu marca y tus competidores, tienen más menciones en redes sociales.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Location;
• Haz click en el ícono para clonar el informe;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en la pestaña Sources (Fuentes)
selecciona las marcas que serán comparadas;
• Además dentro del menú Edit Report, ve a la categoría Variables y define la división (Split)
por marca (Brand).

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19. Search by Twitter Bio
sirve para
Filtrar el buzz de acuerdo con las características descritas en la bio de Twitter de los usuarios que mencio-
naron la marca. Esta métrica es útil para conocer a tus consumidores, sus hábitos e intereses. Por ejemplo,
¿Cuáles son las profesiones más comunes de quienes hablan del servicio Uber en Twitter?
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Bios;
• Haz click en el ícono para clonar el informe;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en la categoría Filtros, rellena el campo Bio
de Twitter Only con los términos referentes a la característica deseada. Ejemplo: Abogado OR profesor OR
médico OR dentista OR publicista OR diseñador OR periodista OR empresario OR músico OR bloguer OR
reportero.
20. Terms by Service
sirve para
Mostrar los términos más usados para referirse a la marca en cada red social.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Volume Evolution;
• Haz click en el ícono para clonar el informe;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en la pestaña de Variables agrupa el gráfico
por términos y la división por servicio.

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21. Check-in by Gender
sirve para
Mostrar los lugares que sus clientes se dan cuenta de más de check-in.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Terms;
• Haz click en el ícono para clonar el informe;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Filtros rellena el campo Search
de la siguiente forma: foursquare OR i’m at OR swarm OR 4sq. Además de ésto, escoge el género
que quieres analizar.
• Dentro de la pestaña Variables, agrupa el gráfico por términos y dejalo sin ninguna división.

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22. Users Competition
sirve para
Descubrir consumidores de tu marca que también participan y comentan en páginas de tu competencia.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y pasa el mouse sobre el informe Top Users;
• Haz click en el ícono para clonar el informe;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Variables agrupa el gráfico
por usuarios y la división por marca;
• Dentro de la pestaña Filters, selecciona solamente Facebook en la categoría servicios;
• En Facebook Only, optamos solamente por comentarios hechos por usuarios dentro
de la página de la marca;
• En Sources (Fuentes), escogemos las marcas para comparar.

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23. Audicence by Fanpage
sirve para
Descubrir cuáles son los horarios en que tus seguidores más acostumbrar interactuar con tu página.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, dentro de la categoría servicios,
selecciona solamente Facebook;
• En Facebook Only selecciona: Tipo> Todo, Origen> Página, De > Usuario, Contenido > Todo;
• En variables, agrupa el gráfico por hora.

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24. Audicence by Instagram
sirve para
Descubrir en cuál periodo del día los usuarios de Instagram publican fotos relacionadas a la marca.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, en la categoría servicios selecciona
solamente fotos;
• En Variables, agrupa el gráfico por hora.
25. Mood
sirve para
Identificar el sentimiento que los usuarios poseen por la marca.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, dentro de la categoría
de Sentimiento selecciona todas las opciones;
• En Variables, agrupa el gráfico y la división por sentimiento.

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26. Tags
sirve para
Cruzar tags para generar informes específicos sobre productos y servicios de tu marca.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, dentro de la categoría Tags, escoge
ver solamente posts “tagueados” y después haz click en “Ver todas las tags”. Escoge las tags dentro de la
base de datos que quieres a detalle;
• En Variables, agrupa el gráfico por las tags por las cuales deseas abrir la información.

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27. Facebook Profile Search
sirve para
Descobrir o histórico de comentários de um usuário específico na página da marca.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros, dentro de la categoría servicios
escoge solamente Facebook;
• En Facebook Only, rellena el campo Profile Search con el nombre del usuario que deseas monitorear.

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28. Top Social Networks
sirve para
Mostrar em qual rede social os consumidores mais participam e falam sobre a marca.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo,
en filtros selecciona todas las opciones de servicios;
• En Variables, agrupa el gráfico por servicios.
29. SAC by Sentiment
sirve para
Entender el nivel de satisfacción de sus consumidores en las redes sociales.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Variables, divide el gráfico por
sentimiento y agrupa por hora, día, semana, o mes.

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30. Daily Blog Mentions
sirve para
Mostrar diariamente blogs que mencionaram a marca.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Variables agrupa el gráfico por día;
• En Filters, selecciona solamente la opción Blogs dentro de la categoría Servicios.
31. Social TV by Twitter
sirve para
Monitorear la eficacia de comerciales y programas de TV que utilizan hashtags (#).
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros selecciona el periodo en que el
programa o comercial de Tv es transmitido. Rellena el campo Search con el hashtag utilizado y, selecciona
solamente Twitter como servicio;
• En Variables, agrupa el gráfico por hora, día, semana, o mes.

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32. Buzz by Location
sirve para
Mostrar todo el buzz de la marca en una región específica del país.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros selecciona solamente
Twitter como servicio;
• En Twitter Only, rellena el campo Location con el nombre de la ciudad o estado que deseas;
• En Variables, agrupa el gráfico por hora, día, semana o mes.

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33. Most Shared Facebook Photos by Users
sirve para
Descubrir en qué página los usuarios acostumbran compartir más fotos.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en Variables agrupa tu gráfico por marca;
• En filtros, selecciona solamente Facebook dentro de la categoría Servicios;
• En Facebook Only, selecciona: Type > All, Origin > All, From > User, Content Type> Photos;
• Selecciona las marcas que serán comparadas en Sources (Fuentes).
*Esta métrica también puede ser realizada con videos, lo único que se necesita hacer es alterar la opción de Content Type de Facebook Only.

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34. Videos by Brands
sirve para
Comparar marcas de la competencia y descubrir cuál de ellas posee un mayor volumen de buzz de videos.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón
“Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y
guardarlo, en Variables agrupa tu gráfico por marca;
• En Filters, selecciona solamente videos dentro de
la categoría servicios;
• Selecciona las marcas que serán comparadas
en Sources (Fuentes).
35. Facebook Comment’s by Users
sirve para
Mostrar los usuarios que más comentan dentro de la página de una marca en Facebook.
cómo hacerlo
• Ve al módulo de Monitoring;
• Escoge la marca y haz click en el botón “Crear un nuevo informe”;
• Después de definir el nombre del nuevo informe y guardarlo, en filtros selecciona las siguientes
opciones de la categoría Facebook Only: Tipo > Comentario, Origen > Página, De > Usuario,
Tipo de Contenido > Todo;
• En Variables, agrupa el gráfico por usuarios.

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Acerca de Buzzmonitor
Somos la primera plataforma de Social Business Intelligence de América Latina,
reuniendo Monitoreo de Redes Sociales, SAC 2.0, Gestión de Contenido, Social
Analytics y Big Data en un único lugar.
Buzzmonitor es freemium y puede ser utilizado gratuitamente por tiempo
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