Bpaper 品牌好報 Bpaper品牌好報長期關注產業動態、企業經營思維及社群平台新媒體，在每個關鍵時刻，努力為台灣在世界前進的潮流中找到定位，為企業面對科技巨變找到出路，內容提供｜產業趨勢｜企業個案｜社群平台分析｜，為臺灣精品品牌協會編纂發行，定期提供電子報發行與相關電子刊物，歡迎企業經理人與相關品牌行銷工作者免費訂閱! 訂閱網址：http://www.bpaper.org.tw/newsletter/ 電子刊物：http://teba.org.tw/epromotion/index.html Facebook 粉絲頁 https://goo.gl/S7SGKi 微博 http://weibo.com/5125838082/profile?topnav=1&wvr=5&user=1 Youtube https://www.youtube.com/watch?v=j9T7SHzqGEA

1. IKEA
社群平台分析

2. WHY IKEA?

3. 在挪威第二大城Bergen
市的IKEA，有一家已經
營運了28年的門市，在今
年的五月份要換一個佔地
超過11,000坪、更現代化
的新家，且距離舊址只有
300公尺遠。

5. IKEA 簡介

6. IKEA 簡介
1943年英格瓦.坎普拉(Ingvar Kamprad)先生創辦IKEA

7. Ingvar Kamprad, Senior Advisor & Founder
“I decided that the stock market was not an option for IKEA.
I knew that only a long-term perspective could secure our
growth plans and I didn’t want IKEA to be become dependent
on financial institutions.”

8. IKEA 願景與經營理念
願景
為大多數人創造更美好的生活
經營理念
提供種類多樣、價格合宜、設計獨特且具功能性
的居家用品，且大多數人都能夠負擔得起的
“To create a better everyday life for the many people”

9. 資料來源:IKEA USA官網
營運概況
北美
51家店
歐洲
222家店
俄羅斯
14家店
亞洲
23家店
澳洲
5家店
總銷售額 287億歐元
分店 315家分店，遍布全球２７個國家
產品種類 達9,500項
員工 147,000人
供應商 1,002家，遍布全球51個國家
顧客人次 7.16億
網站瀏覽人次 超過15億
型錄 以30種語言發行2.17億本
IKEA瑞典美食 14.6億歐元營業額
生產地 約有60%產品是在歐洲製造

10. Total revenue in billions of
euros 2003-2014.
11.4
12.9
15
17.5
20
21.5 21.8
23.5
25.2
27.6 28.5 29.3
0
5
10
15
20
25
30
35
20032004200520062007200820092010 2011 2012 2013 2014

11. 透過社群媒體與數位廣告，
將顧客導引到官網或是實體店面。
經營策略

12. 整合行銷
策略
一般形式
直接銷售
風格或模式
IKEA
意識形態
• 當代生活
• 當代時尚
• 當代風格
生活＋個人風格

13. IKEA整合行銷傳播策略
風格一致
• 簡約
• 自然
• 時尚
• 畫面清晰
平面廣告
將降價的意思融會貫通，海報中不存在
“降價（Discounted）”的字眼，就能
清楚表達IKEA要表達的意思。

14. IKEA整合行銷傳播策略
訴說：
IKEA構成了生活中的微笑。
同樣是IKEA的產品，但卻可以
擺出不同的笑臉，
代表著不同家庭的生活完全是可
以有自己的風格。
「我的家就要有我的樣子」

15. IKEA整合行銷傳播策略

16. IKEA
社群平台分析

17. IKEA社群平台策略
IKEA

18. IKEA社群平台策略
Facebook Pinterest twitter Instagram

19. Facebook

20. Videos
16%
Links
84%
0%0%
FACEBOOK
Type Total Avg. Likes Avg. Comments Avg. Shares Avg. Total Reactions
Links 16 11,696 133 611 12,440
Videos 3.0 4,920 95 336 5,351
Total 19 10,626 127 567 11,320
Post
content

21. Facebook上的貼文

22. Engagement
per
daytime
ID Day Hour Reactions per post Posts
Mon 0.5 14 4839 3
Tue
1.5 14 30577.5 2
1.5 18 378 2
Wed
2.5 14 15925.33 3
2.5 18 21109 3
Thu
3.5 14 3856.67 3
3.5 22 3963 1
Fri
4.5 14 437 1
4.5 18 11586 1

23. Twitter

24. 主用用來服務顧客

25. 不同的國家有不同的帳戶在經營

26. Content Type
Link and
Picture
48%
Link and
Video
0%
Picture
3%
Video
0%
Link
35%
Pure text
14%
Attachements
Link and Picture
Link and Video
Picture
Video
Link
Pure text
New content
84%
Replies to
others
12%
Reshared
Content
4%
Posts Types
New content
Replies to others
Reshared Content

27. 連結其他平台

28. Engagement
per daytime
ID Hour Reactions per post Posts
Mon
2 33.25 4
14 25 4
18 38.14 7
22 0.5 8
Tue
2 32.5 4
14 90 4
18 39 5
22 9 1
Wed
2 28.75 4
14 45.33 3
18 34.33 3
22 17.5 4
Thu
2 60.33 3
14 24.25 4
18 16 3
22 227 2
Fri
2 14 4
14 46.5 4
18 70.67 3
22 8.67 3
Sat
2 29.25 4
14 31.67 3
18 24.33 3
22 24.5 2
Sun
2 39 3
14 25.33 3
18 119.75 4

29. Instagram

30. 讓follower的參與感提升，增加互動性

31. 呈現如何善用產品來改善居家環境

32. 上傳型錄照片

33. 用hashtag區分主題

34. 上線六周
聚集了19K的粉絲
“Always on the move”

36. Pinterest

37. 照片連結到
IKEA的官網

38. 透過意象突顯品牌特質與價值

39. 深入了解過去的歷史、目錄和房間

41. Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun
facebook 3 4 6 4 2 0 0
twitter 23 17 13 13 15 11 11
pinterest 0 11 0 38 1 27 0
instagram 5 6 8 7 6 1 1
3
4
6
4
2 0 0
23
17
13 13
15
11 11
0
11
0
38
1
27
0
5
6
8
7
6
1 1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
facebook twitter pinterest instagram
Posts per weekday
2015/8/17~2015/9/13

42. Fans/followers Engagement Post Interaction Posts per day
4,505K 0.18% 0.26% 0.68
410K 1.90% 1.60% 1.2
356K 0.04% 0.01% 3.7
229K 0.11% 0.04% 2.7

43. Brands as
publishers:
Beyond Ratings
Content Marketing ‘Halo’ Hubs
Sponsored Destinations
Branding.coms

44. The Scores:
Audience value
Navigation
Accessibility
Suitability of Content Formats
Design
Content Originality
Tone of Voice
Relevance to the Audience
Publishing Frequency
Search
Brand Value
Brand Familiarity
In Line With Business Goals
Brand Persona

45. Audience value
Navigation
對人們來說，獲取所需資訊的難易度。
１～５分，越靠近１分代表月獲得資訊的過程
越複雜，越靠近５分代表越直覺、快速獲得所
需的資訊。
Accessibility
網站對行動電話與平板的使用最佳化程度。
１～５分，越靠近５分代表是越可靠的網站，對
行動裝置有特地的功能化。
Suitability of Content Formats
內容的格式與參訪網站的人相關性高低。對科
技的參訪者較偏好滲入的資訊內容，而年經的
消費者則偏好視覺化解能快速瀏覽的內容。
１～５分，越靠近１分代表內容與核心參訪者
越不想關，越靠近５分代表隊核心參訪者越有
用越吸引。
Design
設計是否達到標準或是過時的，及美觀程度。
１～５分，越靠近１分代表設計越過時越複雜，
越靠近

46. Audience value
Publishing Frequency
發佈內容的量是否符合核心參訪者所期望的或
需要的?
1~5分，越靠近１分代表頻率越低，越靠近５分
代表頻率越高
Search
在搜尋引擎上網站能見度的結果如何?
透過非品牌的搜尋詞彙能導流量到品牌網站的程
度?
Tone of Voice
是否是新鮮且有趣的反應品牌聲音?
1~5分，越靠近１分代表反應程度越一般，越靠
近５分代表反應程度越有區別性。
Relevance to the Audience
對參訪者所提供的資訊是否有用或讓他們感到
有趣?
1~5分，越靠近１分越無趣，越靠近５分讓他們
感到越有用或有趣。Content Originality
相較其他品牌內容的新穎程度，或是與其他品
牌內容相混淆。
１～５分，越靠近１分與他牌內容越像，越靠
近５分內容識別度越大

47. Brand value
Brand Familiarity
該平台是否能提升訪客對品牌故事的了解?
1~5分，越靠近１分代表越少提供品牌相關的資訊，越靠近５分代表在訴說品牌故事部分做得越
好。
In Line With Business Goals
提供的內容是否商業目標?
1~5分，越靠近１分代表與商業目標關係越不相關，越靠近５分代表與符合商業目標。
Brand Persona
內容是否有利於建立或加強品牌的識別度與價值?
1~5分，越靠近１分代表程度越低，越靠近５分代表程度越高。

48. 38 37
33 35 34
25
34 36 37
24
38
23
27
15 14 15 14 12 12 10 12
15
11
15 13 12
51 51
48 49
46
37
44
48
52
35
53
36
39
0
10
20
30
40
50
60
Audience value
Brand value
Total Score
* 代表Audience value中Search的資料無法取得

49. THANKS FOR
LISTENING!