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Measuring Up With Social Analytics (SMX Milano, novembre '14)

  • 1. © Blogmeter 2014 I www.blogmeter.it 1 SMX Milano 14.11.14 Eugenia Burchi @Blogmeter @miss_mixtape MEASURING UP WITH SOCIAL ANALYTICS
  • 2. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 2 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Chi siamo 2 Leader in Italia nellasocial media intelligence 500+ progetti realizzati 80 clienti 3 sedi: Milano, Roma e Torino Tecnologie d’avanguardia per la social intelligence 4 miliardi post e interazioni social misurate l’anno 20 mila chiavi di ricerca configurate 7 mila profili aziendali social analizzati giornalmente 15 mila entrate lessicali x sentimentautomatico
  • 3. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 3 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Esiste il ROI dei Social Media? Qual è il ROI dei social media è una domanda sbagliata. Chiediamoci prima: •Cos’è il ROI ? •Cosa sono i Social Media ? Domande giuste: •Quale ilR.O.I. di [unaspecificaattivitàfattasui social media] per ilQ2 2014? •Quale ilR.O.I. delladecisionedi spostareil10% dellerisorsedi customer service dal call center a Twitter duranteH1 2015?
  • 4. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 4 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Gli errori più comuni nell’approccio al ROI Avere un’ottica di breve periodo Misurare a posteriori Farsi guidare dalle metriche imposte dagli strumenti tecnologici Dare un peso eccessivo alle metriche social Non considerare gli obiettivi di business Metriche dei social media Metriche di business Obiettivi di business
  • 5. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 5 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Il corretto framework di misurazione Aumentare le revenue Aumento degli acquisti derivanti da una campagna sui social media + engagement + conversioni da social al carrello Mapping& Profiling Analisi conversazioni Analisi interazioni Il framework mira a raccordare le metriche social con gli obiettivi di business dell’azienda prima del processo strategico e tattico. Tecniche e strumenti di analisi Obiettivi di Business Metriche di Business Metriche dei social media Mapping& Analisi conversazioni
  • 6. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 6 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. CampagneHashtag #
  • 7. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 7 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Campagne hashtag: le metriche base da considerare #ICEBUCKETCHALLENGESU TWITTER(Periodo di analisi: 1/06 –19/10 2014) PROMOTORE @aislaonlus TWEET 158,2K UNIQUE AUTHORS 71K UNIQUE IMPRESSIONS 195M VALORIZZAZIONE ECONOMICA CAMPAGNA 230K
  • 8. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 8 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Trend: vince il connubio tra attività online e offline Top Social Campaigns-Osservatorio Blogmetersettembre ‘14
  • 9. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 9 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Analisi degli influencers e dei contenuti più engaging Top Social Campaigns-Osservatorio Blogmetersettembre ‘14
  • 10. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 10 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Confronti con i benchmark dello stesso periodo e del mercato di riferimento Top Social Campaigns-Osservatorio Blogmetermaggio ‘14
  • 11. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 11 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Online reputation
  • 12. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 12 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Eventi e campagne di brand awareness di successo portano a un aumento della popolarità +10% prima dopo
  • 13. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 13 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Temi emergenti: ciò che abbiamo promosso è entrato nei topic più discussi? Le Non-Profit più influenti in rete, temi di discussione -1 giugno/19 ottobre 2014
  • 14. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 14 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. La nostra attività ha influito sulla percezione positiva? +10% prima dopo
  • 15. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 15 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Sponsorship e attivitàcon testimonial
  • 16. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 16 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Awareness del legame tra brand e celebrity I testimonial degli spot TV dell’estate –BlogmeterSocial Celebritiessettembre ‘14
  • 17. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 17 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Sentiment e valori legati al testimonial, analisi della sinergia con il brand I testimonial degli spot TV dell’estate –BlogmeterSocial Celebritiessettembre ‘14
  • 18. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 18 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Facebook & Twitter
  • 19. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 19 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. La crescita di fan e followers 19
  • 20. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 20 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Tasso di engagement incrociato con i dati demografici SOURCES GENDER DISTRIBUTION I fashion blogger più influenti in rete, dati Twitter–Blogmetersettembre ‘14 GEOLOCALIZZAZIONE
  • 21. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 21 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Confronto nel tempo e con i benchmark di settore Operatori telecomsu Facebook, variazione posizionamento nel corso del 2014
  • 22. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Social caring
  • 23. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 23 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Analisi del tempo impiegato a rispondere Migliore pagine Facebookitaliane –1 gennaio/31 agosto 2014
  • 24. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 24 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. % di post cui si è data risposta Migliore pagine Facebookitaliane –1 gennaio/31 agosto 2014
  • 25. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 25 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Le pagine che hanno gestito più richieste Migliore pagine Facebookitaliane –1 gennaio/31 agosto 2014
  • 26. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 26 Tutti i diritti riservati. Riservato ogni diritto di riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta. Social Caring Mapilposizionamentodellepaginechehannorispostoad almeno800 post Tra i laggardsle altre 37 pagine che hanno risposto ad almeno 800 post Da incrociare con report sui team/agenti incaricati di rispondere
  • 27. © Blogmeter 2014 | www.blogmeter.it 27 +39 0249526400 marketing@blogmeter.it www.blogmeter.it Milano | Roma | Torino Contattaci per una demo gratuita di Social Analytics Dal 2007 Blogmeter ha supportato 100+ aziende e agenzie nell'ascolto del web e nell'analisi delle performance sui social media, realizzando più di 500 progetti. @Blogmeter facebook.com/Blogmeter Consulta le nostre ricerche Guarda le nostre infografiche

Notas do Editor

  1. Top 10 per response time, rate e post addressed