3-ий Брендинг-интенсив в БВШД, лето 2015, проект PULT

1. Банковский сервис управления рутиной
для творческих предпринимателей
Летний интенсив «Брендинг», 2014
Шмойлов Владимир, Золотухин Евгений, Бунина Виктория,
Дадаянц Арнольд, Калмыкова Анна
Авторы
Пуртов АндрейКуратор
Пуртов Андрей, Леонид Славин, Сергей Хромов-Борисов,
Наталья Несмачная, Алена Ткаченко
Преподаватели

2. Задача
Цель%
разработать банковский сервис для микро и малого бизнеса
Задачи%
погрузиться в суть банковского бизнеса этого направления
изучить конкурентов
сегментировать рынок
определить ЦА
создать и брендировать сервис

3. Финансовые услуги для SMB
Клиенты%
80% - микробизнес (до 15 человек, до 60 млн. руб. в год)
19% - малый бизнес (до 100 человек, до 400 млн. руб. в год)
1% - средний бизнес (до 250 человек, до 1 млрд. руб. в год)
Услуги%
Рассчетно-кассовое обсулуживание
Депозиты
Кредиты
%
80% клиентов проживают в регионах

4. Конкуретная среда
Банки
Подготовка документов для
регистрации компании (FREE)
Юридическая поддержка
Реклама в Яндекс (FREE)
Консалтинг
Мобильное приложение
Электронный документооборот
Много отделений
Открытие счета (FREE)
Интернет-бухгалтерия
Инновационные сервисы

5. Конкуретная среда
Онлайн-сервисы
Сайт
Полное взаимодействие с
налоговой
Юридическая поддержка
Бухгалтерия
Налоговая
Ассистент
Юридическая поддержка

6. Емкость рынка
Вид$экономической$деятельности$ 2011$ 2012$Динамика$ Доля$в$2012$
СЕЛЬСКОЕ$ХОЗЯЙСТВО,$ОХОТА$И$ЛЕСНОЕ$
ХОЗЯЙСТВО$ 170,2$ 135,6$ K20%$ 5,33%$
РЫБОЛОВСТВО,$РЫБОВОДСТВО$ 3,2$ 2,9$ K10%$ 0,11%$
ДОБЫЧА$ПОЛЕЗНЫХ$ИСКОПАЕМЫХ$ 0,4$ 0,2$ K36%$ 0,01%$
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ$ПРОИЗВОДСТВА$ 109,3$ 115,2$ 5%$ 4,53%$
ПРОИЗВОДСТВО$И$РАСПРЕДЕЛЕНИЕ$
ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ,$$ГАЗА$И$ВОДЫ$ 0,9$ 1,1$ 26%$ 0,04%$
СТРОИТЕЛЬСТВО$ 62,9$ 74,8$ 19%$ 2,94%$
ОПТОВАЯ$И$РОЗНИЧНАЯ$ТОРГОВЛЯ;$РЕМОНТ$$
АВТОТРАНСПОРТНЫХ$СРЕДСТВ,$МОТОЦИКЛОВ,$
БЫТОВЫХ$ИЗДЕЛИЙ$И$$ПРЕДМЕТОВ$ЛИЧНОГО$
ПОЛЬЗОВАНИЯ$ 1430,7$ 1422,5$ K1%$ 55,93%$
ТРАНСПОРТ$И$СВЯЗЬ$ 265,4$ 331,4$ 25%$ 13,03%$
ОПЕРАЦИИ$С$НЕДВИЖИМЫМ$ИМУЩЕСТВОМ,$
АРЕНДА$И$$ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ$УСЛУГ$ 253,3$ 285,8$ 13%$ 11,24%$
ОБРАЗОВАНИЕ$ 14,5$ 15,3$ 6%$ 0,60%$
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ$И$ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ$
СОЦИАЛЬНЫХ$$УСЛУГ$ 14,3$ 15,5$ 9%$ 0,61%$
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ$ПРОЧИХ$КОММУНАЛЬНЫХ,$$
СОЦИАЛЬНЫХ$И$ПЕРСОНАЛЬНЫХ$УСЛУГ$ 133,6$ 142,8$ 7%$ 5,62%$
ВСЕГО$ 2458,8$ 2543,2$ 3%$ 100%$

7. Доля рынка
Всего
Узнают
Заинтересуются сервисом
Воспользуются услугами
142 000 предпринимателей
14 000 (10%)
11 200 (80%)
4 030 (50%)
Доступная цена 8 900 (80%)
Удобное место приобретения 8 060 (90%)
Наша доля рынка 3 %

8. Среда потребителя

9. Портрет потребителя

10. Описание потребителя «360»
SMOT%
Функциональность
Дистанционность
Прозрачность условий
FMOT%
Понятность на интуитивном
уровне
Этетика
Отношение к категории%
Все сложно, но необходимо
Привычки и ритуалы%
Спрашивают у друзей, ищут
информацию в интернете, не
разбираются глубоко в
услугах
Функциональные потребности
в категории%
Понятность, скорость,
дистанционность
Эмоциональные потребности в
категории%
Надежность, эстетическая
привлекательность
Психография%
Неуверенность по отношению к
категории
Профессионалы в своем деле
Жизненные ценности%
Свобода, перфекционизм,
эстетика, любовь к делу
Творческие
фрилансеры

11. Бизнес-модель

12. Атрибуты качества

13. QFD. Ранжирование атрибутов качества
Дистанционное обслуживание
Минимум действий
Удаленная поддержка 24/7
Надежность
Бэк-офис
Отсутствие скрытых условий
Компетентные сотрудники
Наличие счета
Френдли-сервис
Выгодные условия
Платежные системы
Легкое снятие наличных
Широкий онлайн-функционал
Бизнес-консалтинг
Эстетическая привлекательность
Айтишники
Интернет-банк
Мобильныйбанк
Юрист
Бухгалтер
Финансист
Колл-центр
Компьютерноеоборудование
Выезднойменеджер
Интернет-провайдер
Бизенс-консультант
Кадровик
Кэш-карта
Ведениепереговоров
Взаимодействиесналоговой
ВзаимодействиесПФ
Должностныеинструкции
Взаимодействиеспартнерами
Сайт
Обучение
Онлайн-сделка
РКО
Службабезопасности
Регистрацияфирмы
Ивенты
0,81
0,77
0,76
0,72
0,7
0,66
0,66
0,65
0,53
0,5
0,47
0,46
0,45
0,43
0,38
46,6 42,1 42,1 41,7 41,6 38,7 38,6 35,7 35,7 30,7 29,4 41,7 28,1 26,4 26,4 26,4 25,5 24,9 24,7 24 21,1 20,5 17,1 14,2 13,5

14. QFD. Выводы
Дистанционное обслуживание
Минимум действий
Удаленная поддержка 24/7
Надежность
Бэк-офис
Отсутствие скрытых условий
Компетентные сотрудники
Наличие счета
Френдли-сервис
Выгодные условия
Платежные системы
Легкое снятие наличных
Широкий онлайн-функционал
Бизнес-консалтинг
Эстетическая привлекательность
Айтишники
Интернет-банк
Мобильныйбанк
Юрист
Бухгалтер
Финансист
Колл-центр
Компьютерноеоборудование
Выезднойменеджер
Интернет-провайдер
Бизенс-консультант
Кадровик
Кэш-карта
Ведениепереговоров
Взаимодействиесналоговой
ВзаимодействиесПФ
Должностныеинструкции
Взаимодействиеспартнерами
Сайт
Обучение
Онлайн-сделка
РКО
Службабезопасности
Регистрацияфирмы
Ивенты
0,81
0,77
0,76
0,72
0,7
0,66
0,66
0,65
0,53
0,5
0,47
0,46
0,45
0,43
0,38
46,6 42,1 42,1 41,7 41,6 38,7 38,6 35,7 35,7 30,7 29,4 41,7 28,1 26,4 26,4 26,4 25,5 24,9 24,7 24 21,1 20,5 17,1 14,2 13,5

15. Пирамида бренда

16. Инсайт и барьеры
Инсайт%
Я хочу заниматься бизнесом, потому что он предоставляет мне
творческую и финансовую свободу, но в документообороте
все сложно и я не хочу утонуть в рутине
Барьеры%
Недоверие к «посторонним» людям,
без которых невозможно вести бизнес
Незнание законов
Нелюбовь к рутине

17. Готовый сервис
Онлайн-сервис, сочетающий в себе банк и
бэк-офис
Сервисная модель
Изучение Приобретение Эксплуатация
Сайт
Отзывы
Рекомендации
Партнеры
Банковское обслуживание
Налоговая
Бухгатерия
Юридическая поддержка
Бизнес-консалтинг, ведение переговоров
Банк творческих компетенций
Онлайн
Партнеры
%
Колл-центр
Мобильное приложение
Личные консультации
Сайт

18. Нейминг

19. Шорт-лист

20. Окончательный выбор
Пульт
Отсутствие схожих товарных знаков
Соответствие ценностям бренда (надежный,
современный, молодежный, комплексность)
Свободное доменное имя (my-pult.ru)
Фрисби
Отсутствие схожих товарных знаков
Соответствие ценностям бренда (надежный,
современный, молодежный, комплексность)
Свободное доменное имя (freesbi.ru)

21. За кадром

22. Мудборд

23. Скетчи логотипа

26. Точки контакта
Сайт
Мобильное приложение
Социальные сети
Печать
Визитки
Презентация
Рекламные плакаты
E-mail-рассылки
Блокноты
Кружки
Билборды
Колл-центр
Статьи
Рекламные стенды
Отзывы в интернете
Конверты
Кэш-карта
Сотрудники

27. Сайт

28. Мобильное приложение

29. Банковская карта

30. Реклама

31. Промо

32. Стратегия продвижения
Основной подход%
Максимальный таргетинг коммуникации
Бюджет%
10% от годового оборота (~3 млн. руб.)
Основной подход%
Баннерная реклама на профильных сайтах
Рекламные и PR-проекты с блоггерами
Контекстная реклама
Социальные сети
POS-материалы в коворкингах, кафе, «творческих» хабах