Prezentacja z konferencji Forum Promocji Województwa Łódzkiego, 03.10.2014, Rawa Mazowiecka, pt. “Potencjał marketingu mobilnego a doświadczenia użytkownika rozwiązań mobilnych”, Monika Mikowska. Nagranie prelekcji dostępne na YT: https://www.youtube.com/watch?v=CspLhvLJGR4. #ForumPromocji

5. MONIKA MIKOWSKA
@mobimoni
Potencjał marketingu mobilnego a
doświadczenia użytkownika
rozwiązań mobilnych

6. Jakie znacie
narzędzia
marketingu mobilnego
?

7. bluetooth
aplikacje mobilne
reklamy mobilne
SMS MMS
QR kody beacony
IVR
strony mobilne
m-kupony NFC
voicemailing

8. Wszyscy mają appkę. Chcę i ja!

14. Z jakich aplikacji korzystacie?

15. źródĿo: Nielsen, grudzień 2013

16. 72% posiadaczy smartfonów używa nie więcej niż
10 aplikacji dziennie (2% - 50 aplikacji)
Najpopularniejsze aplikacje:
klient poczty (57%), Facebook (41%), budzik (31%)
źródĿo: „2013 mobile app behavior survey” (apigee)

17. O aplikacjach miast…

18. Zwycięzca Mobile Trends Awards 2012 w kategorii Miasto z najlepszą stroną lub aplikacją mobilną

19. WrocĿaw Przewodnik Miejski

20. Gdynia City Guide

21. Zwycięzca Mobile Trends Awards 2013 w kategorii Miasto z najlepszą stroną lub aplikacją mobilną

22. Yyyy, wieje nudą…

23. TRAMPek, Powiat Poznański

24. Nie no, ale serio…? :)

25. Metropoli (Formerly Foursquaropoly) - zobacz film: http://vimeo.com/28431085

26. Skąd dowiadujemy się o aplikacjach mobilnych?

27. Gdybym chciała pojechać do
Londynu…

28. London Official City Guide London Map and Walks London Official Events Guide
London Offline Map & Guide London Travel Guide and Offline City Map
Visit Stratford – Free Visitor Guide
Londyn weekendowo Londyn z Charakterem Citymapper

29. Gdybym chciała pojechać do
Łodzi…

30. ðódź Insider ðódzki Nawigator Turystyczny Lodz Poland Offline Guide
Lodz Mobile ðódź World Travel Lodz Offline Travel Guide
Poland: A Guide to Major Cities and… Pitu Pitu Polska NiezwykĿa

31. ILE POBRAŃ MAJĄ POLSKIE APLIKACJE MOBILNE?
Milion przekroczyły…

32. ILE POBRAŃ MAJĄ POLSKIE APLIKACJE MOBILNE?
>600 tys. ~1 mln >600 tys. >20 tys. 18 tys.

33. 20 000

34. 27,1% 15% 43,3%
? ? ?

35. 27,1% 15% 43,3%
GfK Polonia TNS Global, Google
i IAB Europe
PBI

36. PENETRACJA SMARTFONÓW W POLSCE
Źródło: TNS Polska.

37. PENETRACJA SMARTFONÓW W POLSCE TERAZ
~ 50%
!!
(szacunki z TNS Polska)

38. KORZYSTANIE Z APLIKACJI MOBILNYCH
Źródło: TNS Polska, Mobile Life.
TERAZ
Obecnie korzysta
Chciałoby korzystać
46%
ROK TEMU
Obecnie korzysta
Chciałoby korzystać
14%
35%
32%
Nie chce korzystać 34%
Nie chce korzystać 26%

39. STOSUNEK DO APLIKACJI MOBILNYCH
„Nie lubię ściągać zbyt wielu aplikacji –
zaśmiecają mój telefon”.
„Pobieram tylko darmowe aplikacje”.
„Często ściągam aplikacje, których
przestaję używać po kilku tygodniach”.
„Kasuję aplikacje jeśli okaże się, że
nie są przydatne, zajmujące”.
POLACY
N=169
KIEROWCY
N=102
73% 74%
76% 80%
46% 48%
75% 74%
Źródło: TNS Polska, Mobile Life. Próba: użytkownicy aplikacji mobilnych.

40. Użytkownicy aplikacji są bardzo wymagający

41. Ile kosztuje app mobilna?

42. 50 tys
PLN
Masz do wydania:
Koncepcja: 5 000 PLN
Projekt UI/ UX: 10 000 PLN
Wdrożenie: 20 000 PLN
Testy: 5 000 PLN
RAZEM: 40 000 PLN na 1 OS

43. 50 tys
PLN
Masz do wydania:
App: 40 000 PLN na 1 OS
Kampania na FB: 5 000 PLN
1 aktualizacja: 5 000 PLN
——————————————
KONIEC BUDŻETU :)

44. 50 tys
PLN
Masz do wydania:
Liczba pobrań: 10 000
Liczba użytkowników: 8 000 (~80%)
Liczba aktywnych użytkowników: 2 400 (~30%)
——————————————
1 UŻYTKOWNIK kosztuje Cię 20,84 PLN. To dużo czy mało?

45. Aplikacje mobilne
NIE NADAJĄ SIĘ
do marketingu.
Sorry :(

46. Jak projektować
rozwiązania mobilne?

47. #1 KONTEKST
on the go, anytime, anywhere

49. Wroclaw Przewodnik Miejski Yahoo! Weather

50. Szklarska Poręba Yahoo! Weather

51. źródło: Luke Wróblewski, Mobile First

52. źródło: Luke Wróblewski, Mobile First

54. #2 ZORIENTOWANIE NA CEL
task oriented UX

56. 1 2
3 4

57. Will it rain today?

62. Give me 6 hours to chop down
a tree and I will spend the first 4
sharpening the axe.
Abraham Lincoln
( 1809-1865 )

63. UX DESIGN
jest najważniejszy.

64. UX DESIGN
nie
jest najważniejszy.

65. Zadanie domowe

67. MVP
Jestem
potrzebuję
abym mogła
___________________________
______________________
____________________

68. Notes: Notes: Notes:

69. ZASADA 3P
Piękne Proste Praktyczne

70. #3 STABILNOŚĆ
wydajność, szybkość

71. Foldify

73. #4 ULEPSZENIE
szybciej? lepiej? inaczej?

74. Oblicz:
35x150+1250

75. Scenariusz #01
Komputer

77. Scenariusz #02
Kalkulator

79. Komputer
00:16:13
Kalkulator
00:12:26

80. Podobnie testuj czas wykonania:
- sprawdzenia adresu
- przelewu bankowego
- zapisania spotkania w kalendarzu
- przesłania zdjęcia z telefonu na komputer
- itd…

81. ZASADA 3C
Content Cel Czas

82. #5 CIĄGŁY ROZWÓJ
aktualizacje aplikacji

83. Polski m-banking w roku 2012…
Bank PEKAO S.A.
Citi Handlowy
ING Bank Śląski (iOS)
Getin Bank
Alior Bank
Bank Millennium
mBank
Multibank
BZ WBK
Raiffeisen Bank Polska

85. Jeśli nie app, to co?

86. Virtualna Warszawa, http://getifinity.com/2014/09/milion-euro-na-beacony-w-warszawie/

88. ~1 mln UU miesięcznie na m-stronie vs. kilkadziesiąt tysięcy pobrań aplikacji

89. Łączna liczba pobrań aplikacji mobilnej
zawsze* będzie niższa niż
liczba UU miesięcznie odwiedzających m-stronę
mobimoni
* poza przypadkami, gdy biznes jest oparty o rozwiązania aplikacyjne (np. Listonic)

90. m.allegro.pl
3,8 mln UU
mini.wp.pl
m.nk.pl
>1,3 mln UU
m.jakdojade.pl >3 mln UU
860 tys UU
źródĿo: dane uzyskane bezpośrednio od tych firm, aktualne na koniec roku 2013

91. KORZYSTANIE Z INTERNETU W TELEFONIE
Źródło: TNS Polska, Mobile Life.
TERAZ
Obecnie korzysta
Chciałoby korzystać
64%
ROK TEMU
Obecnie korzysta
Chciałoby korzystać
11%
41%
32%

92. W październiku 2012"
smartfony i tablety wygenerowały 10% ruchu "
w globalnej sieci internetowej.
Źródło: www.netmarketshare.com.

93. desktop
89,33%
mobile
10,67%

94. Tyle samo korzystamy z internetu „tradycyjnego” co „mobilnego”
Źródło: Business Insider.

95. Dzięki smartfonom i tabletom jesteśmy więcej online
Źródło: Business Insider.

96. Dzięki smartfonom i tabletom jesteśmy więcej online
Źródło: analytics service Chartbeat, http://digiday.com/publishers/what-publishers-get-wrong-about-mobile-first/

98. “If you think of mobile not as a
small screen but as the seventh
form of mass media, then the
differences between it and the
PC are like the differences
between radio and print.
!
Mobile is the biggest, highest
potential form of mass media
out there. Everyone’s just
treating it like a smaller version
of the thing that came before it.”
Luke Wroblewski

105. Korzystajcie z aplikacji, które ludzie mają na swoich telefonach
Facebook Twitter Instagram

106. #woodstock
#woodstock2014
#lovewoodstock } 678 tweetów
źródĿo: Sotrender, http://blog.sotrender.com/pl/2014/08/sri-hashtagi-na-twitterze/

107. Korzystajcie z aplikacji, które ludzie mają na swoich telefonach

108. Snapchat Tinder Yo
Whisper Secret

109. Czytaj więcej: http://socjomania.pl/akcja-marketingowa-h-m-na-snapchacie-wywiad-i-case-study

110. ZMIANA ZACHOWAŃ
vs
PRZYZWYCZAJENIA

112. Nowy profil konsumenta

113. 3 podstawowe typy zachowań
Potrzebuję zrealizować mikro-zadanie (pilnie)
!
• teraz potrzebuję coś zapisać
• zaktualizować status
• poszukuję odpowiedzi na jakieś pytanie i chcę ją znać teraz
• chcę coś szybko załatwić
!
Działam lokalnie
!
• często używam telefonu w związku z moją obecną lokalizacją
!
Jestem znudzony
!
• mam teraz wolną chwilę, czekam na coś, więc dla zabicia czasu
sięgam po telefon
źródĿo: Tapworthy, Josh Clark

114. 2 podstawowe potrzeby
Dostęp do internetu
!
!
Dostęp do… prądu :)
!
!
!
!
!
• jako recepty na zjawisko FOMO (Fear Of Missing Out)

115. ING Bank Śląski - ðaweczki

116. Plus i Yoberi - Wi-Fi na plaży

117. Plus i Yoberi - Wi-Fi na plaży

118. Wi-Fi na dworcach

119. Hotspoty od Gazeta.pl na jachtach na Mazurach i Zalewie Zegrzyńskim

120. Darmowy internet na przystankach od Coca Cola

121. Najlepsze akcje są proste.

122. Podsumowanie
1. Róbcie research. Jeśli są już rozwiązania - korzystajcie z nich.
2. Wyjdźcie w teren. Obserwujcie, jak ludzie się zachowują!
3. Wybierajcie najprostsze rozwiązania. Nie komplikujcie.
4. Liczy się Czas, Cel, Content (3C).
5. Świat mobilny to nie tylko własna aplikacja mobilna.

123. mobee dick
mobile UX design studio
MONIKA MIKOWSKA
mobimoni
monika@mobeedick.com
+48 604 196 082