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  • 3. Conversazioni Digitali © Travel Appeal 86.405 conversazioni analizzate 26.517 Totale giudizi rilevati sul totale delle conversazioni analizzate Negativi 38,6% Positivi 61,4% Totale positivi Totale negativi 16.272 10.245
  • 4. Conversazioni Digitali © Travel Appeal Quantità di conversazioni per canale Bologna Catania Firenze Genova Milano Napoli Roma Torino Trieste Venezia 3% 4% 2% 1% 2% 4% 3% 2% 2% 26% 43% 27% 14% 18% 18% 22% 24% 18% 39% 19% 48% 68% 38% 65% 22% 32% 33% 23% 17% 36% 15% 57% 0% 25% 50% 75% 100% 2% 30% 39% 12% 56% 28% 63% 24% 2% 22% 43% 33% Facebook Twitter Web YouTube
  • 5. Conversazioni digitali © Travel Appeal Quantità di conversazioni per canale 4% 9% 9% 15% 21% 15% 27% Politica Sport Cultura Spettacolo Turismo Economia e Finanza Gastronomia Bologna Catania Firenze Genova Milano Napoli Roma Torino Trieste Venezia 8% 16% 14% 10% 9% 11% 7% 6% 20% 14% 17% 11% 40% 33% 6% 28% 11% 17% 12% 20% 13% 12% 14% 15% 16% 10% 32% 25% 28% 30% 27% 9% 23% 14% 12% 35% 25% 20% 7% 5% 5% 10% 3% 5% 22% 19% 4% 5% 7% 13% 10% 22% 10% 11% 11% 16% 20% 3% 3% 5% 11% 8% 9% 6% 6% 7% 9% 13% 21% 25% 0% 25% 50% 75% 100%
  • 6. REDEFINING STARTUP ECOSYSTEM. THE ITALIAN WAY! 10 città italiane REPORT REPUTATION & SENTIMENT
  • 7. Volume dei contenuti analizzati © Travel Appeal 10 Città Periodo di monitoraggio 18 mesi Fino all’ 30 Novembre 2014 Bologna, Catania, Firenze, Genova, Milano, Napoli, Roma, Torino, Trieste, Venezia 63.343 entità monitorate alberghiere, extra-alberghiere e ristorative 3.026.421 contenuti analizzati 7.862.400 giudizi analizzati Canali monitorati
  • 8. Sentiment positivo generale © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 80.19% CATANIA TAIScore 81.28% MILANO TAIScore 76.24% GENOVA TAIScore 79.45% FIRENZE TAIScore 80.77% NAPOLI TAIScore 80.86% ROMA TAIScore 78.55% VENEZIA TAIScore 78.53% TRIESTE TAIScore 79.97% TORINO TAIScore 79.78%
  • 9. Sentiment TAI SCORE Personale strutture ricettive © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 87.86/100 CATANIA TAIScore 89.23/100 MILANO TAIScore 81.07/100 GENOVA TAIScore 87.73/100 FIRENZE TAIScore 88.85/100 NAPOLI TAIScore 91.09/100 ROMA TAIScore 86.76/100 VENEZIA TAIScore 85.79/100 TRIESTE TAIScore 88.56/100 TORINO TAIScore 89.80/100
  • 10. Sentiment TAI SCORE Qualità ristorazione © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 82.71/100 CATANIA TAIScore 81.38/100 MILANO TAIScore 66.67/100 GENOVA TAIScore 78.94/100 FIRENZE TAIScore 80.84/100 NAPOLI TAIScore 84.77/100 ROMA TAIScore 72.76/100 VENEZIA TAIScore 78.48/100 TRIESTE TAIScore 78.55/100 TORINO TAIScore 82.06/100
  • 11. Sentiment TAI SCORE Personale ristorazione © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 82.15/100 CATANIA TAIScore 82.94/100 MILANO TAIScore 80.34/100 GENOVA TAIScore 83.43/100 FIRENZE TAIScore 84.71/100 NAPOLI TAIScore 81.47/100 ROMA TAIScore 81.27/100 VENEZIA TAIScore 82.39/100 TRIESTE TAIScore 81.49/100 TORINO TAIScore 83.53/100
  • 12. Sentiment TAI SCORE Servizi ricreativi strutture ricettive © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 82.07/100 CATANIA TAIScore 80.54/100 MILANO TAIScore 72.93/100 GENOVA TAIScore 69.23/100 FIRENZE TAIScore 80.20/100 NAPOLI TAIScore 79.35/100 ROMA TAIScore 78.83/100 VENEZIA TAIScore 82.09/100 TRIESTE TAIScore 71.67/100 TORINO TAIScore 78.77/100
  • 13. Sentiment TAI SCORE Estetica strutture ricettive © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 81.47/100 CATANIA TAIScore 80.20/100 MILANO TAIScore 76.54/100 GENOVA TAIScore 79.22/100 FIRENZE TAIScore 80.54/100 NAPOLI TAIScore 84.28/100 ROMA TAIScore 79.40/100 VENEZIA TAIScore 75.30/100 TRIESTE TAIScore 78.89/100 TORINO TAIScore 80.89/100
  • 14. Sentiment TAI SCORE Camere strutture ricettive © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 80.24/100 CATANIA TAIScore 84.71/100 MILANO TAIScore 71.71/100 GENOVA TAIScore 79.24/100 FIRENZE TAIScore 78.29/100 NAPOLI TAIScore 85.94/100 ROMA TAIScore 75.62/100 VENEZIA TAIScore 75.30/100 TRIESTE TAIScore 80.50/100 TORINO TAIScore 80.32/100
  • 15. Sentiment TAI SCORE Estetica strutture ristorative © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 79.70/100 CATANIA TAIScore 83.14/100 MILANO TAIScore 76.84/100 GENOVA TAIScore 78.40/100 FIRENZE TAIScore 80.31/100 NAPOLI TAIScore 76.75/100 ROMA TAIScore 79.21/100 VENEZIA TAIScore 78.15/100 TRIESTE TAIScore 78.15/100 TORINO TAIScore 80.00/100
  • 16. Sentiment TAI SCORE Ristorazione strutture ricettive © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 69.24/100 CATANIA TAIScore 72.22/100 MILANO TAIScore 67.82/100 GENOVA TAIScore 69.67/100 FIRENZE TAIScore 79.10/100 NAPOLI TAIScore 80.26/100 ROMA TAIScore 73.17/100 VENEZIA TAIScore 74.26/100 TRIESTE TAIScore 71.03/100 TORINO TAIScore 72.20/100
  • 17. Sentiment TAI SCORE Servizi tecnologici strutture ricettive © Travel Appeal BOLOGNA TAIScore 41.34/100 CATANIA TAIScore 44.72/100 MILANO TAIScore 38.97/100 GENOVA TAIScore 46.74/100 FIRENZE TAIScore 46.56/100 NAPOLI TAIScore 55.01/100 ROMA TAIScore 47.95/100 VENEZIA TAIScore 41.44/100 TRIESTE TAIScore 39.43/100 TORINO TAIScore 44.12/100
  • 18. Customer review care Relativo a TripAdvisor BOLOGNA CATANIA FIRENZE GENOVA MILANO NAPOLI ROMA TORINO TRIESTE VENEZIA © Travel Appeal 81.717 52.864 184.768 39.636 241.966 10% 8% 13% 7% 9% 14 15 17 13 14 200.369 521.282 116.873 17.310 160.678 9% 10% 8% 10% 10% 15 15 16 16 14 n° Recensioni % risposta tempo medio per rispondere n° Recensioni % risposta tempo medio per rispondere
  • 19. FIRENZE TREVISO -quarter -quarter www.travelappeal.com index.travelappeal.com info@travelappeal.com