O documento discute a gestão e o marketing em mídias sociais, afirmando que vão além do simples monitoramento. Ele aborda a importância da gestão para produtividade, registro de informações e processos; do planejamento estratégico e tático das mídias sociais; do uso do marketing social para identificar comportamentos dos consumidores; e da análise de métricas para avaliar campanhas e seu impacto.